AVALIAÇÃO FINAL OBJETIVA - PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL HOSPITALAR

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Acadêmico:
	Adrigol
	
	Disciplina:
	Planejamento e Desenvolvimento Organizacional Hospitalar (HOS20)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva)
	
	
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	As escolas descritivas olham para o processo de criação da visão da organização. Visando à liderança no futuro. Uma dessas escolas tem por objetivo formular estratégia como um processo visionário, essa escola preocupa-se mais com a descrição de como as estratégias são formuladas do que com sua participação. Assinale a alternativa CORRETA que define esse tipo de escola:
	 a)
	Escola de pessoas.
	 b)
	Escola de aprendizagem.
	 c)
	Escola do empreendimento.
	 d)
	Escola do ambiente.
	2.
	Toda organização deve trabalhar usando como base o planejamento, principalmente devido aos cenários de extrema mudança enfrentados. O planejamento envolve toda a gestão organizacional, integrando todos os setores. Nessa perspectiva, o planejamento empresarial está dividido em três níveis. Sobre essa divisão, analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento estratégico está ligado às atividades operacionais, neste nível de planejamento são definidas as normas da empresa.
II- O nível estratégico está ligado às atividades da alta administração, em que são definidos os objetivos e diretrizes da empresa.
III- No nível operacional, as atividades estão ligadas aos lideres, supervisores e encarregados, cabendo a eles a implementação e o acompanhamento das ações.
IV- No nível tático, a coordenação e a gerência têm a responsabilidade de implementar as diretrizes definidas pela alta administração.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	3.
	Nos hospitais, normalmente não se tem um perfil de cliente, pois são atendidas pessoas de várias classes sociais, idade e crenças distintas. A percepção do bom atendimento oferecido pelo hospital nem sempre é fruto apenas do resultado de sua eficiência, pois o serviço oferecido apresenta algumas características específicas, como o fato do resultado do serviço depender de quem executa e das condições em que o executor se encontra no momento da prestação de serviços. Nessa perspectiva, assinale a alternativa CORRETA que define esse tipo de característica:
	 a)
	Simultaneidade.
	 b)
	Intangibilidade.
	 c)
	Variabilidade.
	 d)
	Inseparabilidade.
	4.
	Independente do tamanho da organização e do modelo de administração, o desenvolvimento de processos são de extrema necessidade. Em hospitais, estes podem ser divididos em etapas e cada etapa dividida em processos. Nessa perspectiva, sobre a definição de alguns dos principais objetivos do mapeamento de processos, analise as afirmativas a seguir:
I- Despadronização dos documentação utilizada na instituição.
II- Garantir melhoria dos processos, tendo como objetivo eliminar processos e regras obsoletas e ineficientes e gerenciamento desnecessário.
III- Garantir agilidade nos processos, tendo como objetivo maximizar processos e regras obsoletas e ineficientes e gerenciamento desnecessário.
IV- Facilidade no manuseio da documentação (destreza de leitura, homogeneidade de conhecimento para todos os membros da equipe e complemento total na documentação dos processos).
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 d)
	As afirmativas III e IV estão corretas.
	5.
	A análise Pest é utilizada para realizar a análise do ambiente externo. Sendo que os elementos analisados por essa ferramenta são fundamentais para que os gestores possam obter um diagnóstico geral desse ambiente. Nessa perspectiva, os segmentos que devem ser analisados são: político/legal, econômico, social/cultural e tecnológico. Sobre esses segmentos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na economia, deve-se analisar características sociais como os hábitos das pessoas, suas atitudes e suposições, crenças e aspirações pessoais, bem como seus relacionamentos interpessoais e estrutura social.  
(    ) Com relação ao segmento tecnológico  devem ser analisadas várias áreas da sociedade, com a finalidade de observar tendências de mercado.
(    ) Político/Legal envolve a análise de fatores governamentais como políticas monetárias, fiscais, tributárias e previdenciárias, incluindo também questões relacionadas à legislação que a empresa deve seguir.
(    ) No segmento social, deve-se verificar questões relacionadas aos hábitos das pessoas, suas crenças, costumes e aspirações pessoais, entre outras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	6.
	A departamentalização é uma forma de alcançar a homogeneidade de tarefas em cada setor da organização. Nesse sentido, é possível reunir, no mesmo setor, aqueles que estão elaborando o mesmo trabalho, os mesmos clientes, processos e no mesmo lugar. Oliveira (2002) define as principais formas de departamentalização utilizadas pelas empresas, como: departamentalização funcional, departamentalização territorial, departamentalização por produto e/ou serviços, departamentalização por cliente e departamentalização por processos. Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A departamentalização funcional acredita nas funções avançadas dentro da empresa no agrupamento das ações e tarefas.
(    ) Na departamentalização funcional, o agrupamento das atividades acontece de acordo com a localização e o trabalho executado pela empresa.
(    ) A departamentalização por processo prevê que os processos sejam executados de acordo com as necessidades e a preferência dos clientes.
(    ) A departamentalização por processos também é conhecida como departamentalização por fases do processo e geralmente é adotado por empresas industriais, sendo aplicado aos níveis mais baixos da estrutura organizacional, nas áreas produtivas ou de operações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto Rebouças de. Sistemas, organização & métodos: uma abordagem gerencial. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	7.
	Atualmente, os sistemas de informações são imprescindíveis para os gestores, pois precisam de várias informações para o desenvolvimento do mercado em que atuam. Os sistemas de informação são classificados de acordo com suas características e finalidade. Nesse sentido, há um tipo de sistema em que devem ser reunidas as informações dos mais diversos níveis da instituição, essas informações devem ser desenvolvidas a partir de dados qualitativos e quantitativos que servem para avaliar a evolução dos resultados e o alcance das metas no âmbito da análise do desempenho e do gerenciamento de processos. Assinale a alternativa CORRETA que define esse tipo de classificação do sistema de informação:
	 a)
	Sistemas de Apoio à Decisão - SAD.
	 b)
	Sistema de informação gerencial.
	 c)
	Sistema de informação estratégico.
	 d)
	Sistema de informação transacional.
	8.
	As competências organizacionais são voltadas aos valores individuais da organização. Os recursos estratégicos são essenciais para a habilidade e o conhecimento que uma empresa obtém ao longo do tempo. Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Em tempos de transformações e mudanças, as competências passam a ser muito importantes para as empresas.
(    ) Deve ter a capacidade de adequar-se às rápidas mudanças, tanto externas como internas, da empresa e ser criativo.
(    ) Não tem a necessidade da inovação constante da organização.
(    ) A não criação das lideranças nas
instituições e o trabalho em equipe não são tão importantes para a empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	9.
	Hospitais podem ser definidos como locais destinados à prestação de serviços de assistência à saúde da população. No entanto, é importante ressaltar que nem todo hospital é igual, sendo classificados com relação ao grau de complexidade no atendimento à atenção à saúde, nessa perspectiva, as estruturas de saúde podem ser subdivididas em três grandes grupos: a rede de atenção básica, de atenção de média complexidade e a de atenção de alta complexidade. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA referente às características de uma instituição hospitalar de média complexidade:
	 a)
	Presta atendimentos ambulatoriais ou hospitalares que envolve recursos de alta tecnologia e custo e profissionais altamente especializados.
	 b)
	Presta assistência em ações e serviços ambulatoriais ou hospitalares visando atender os principais problemas de saúde da população, com prática e clínica que demandem a disponibilidade de profissionais com certo grau de especialização e a utilização de algum recurso tecnológico.
	 c)
	Possuem, no mínimo, 40 leitos, são especializados, atuam com cuidados prolongados e deverão abranger uma população de pelo menos 30.000 (trinta mil) habitantes.
	 d)
	Presta os cuidados primários ao paciente, focado principalmente nas ações de prevenção a doenças.
	10.
	Uma empresa pode ser representada graficamente por meio de um organograma. De acordo com Tajra (2006), podemos entender o organograma como um gráfico que representa a organização formal, tento como principal finalidade auxiliar em várias atividades que contribuem para a sua organização. Sobre essa representação gráfica, analise as sentenças a seguir:
I- O organograma clássico representada a hierarquia da empresa, deixando claro as linhas de comando e os níveis hierárquicos que existem na organização.
II- O organograma setorial visa a estimular a filosofia que não dá ênfase às diferenças hierárquicas, trabalhando de uma forma que o resultado seja da equipe toda.
III- No organograma clássico, deve-se descrever as funções de cada um dos cargos da organização.
IV- O organograma em barras permite uma análise da autoridade e das relações entre os próprios setores.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: TAJRA, S. F. Gestão estratégica na saúde: reflexões e práticas para uma administração voltada para a excelência. São Paulo: Érica, 2006.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	11.
	(ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a qualidade, alcançados pelo cumprimento de um escopo definido, projetado, especificado e que é o anseio do cliente.
Com base no exposto, analise a situação a seguir:
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, e seus resultados monitorados, para que sejam concluídos no prazo.
Com base nessa situação, avalie as afirmafivas a seguir, a respeito das estratégias que podem ser utilizadas pelo responsável pelo gerenciamento de projetos dessa indústria:
I- Acompanhamento por meio do Gráfico de Gantt.
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto.
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o cumprimento das metas.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	II e III, apenas
	 b)
	I, apenas.
	 c)
	III, apenas.
	 d)
	I, II e III.
	12.
	(ENADE, 2015) A demanda por produtos está alterando as estratégias no setor de moda. Os desfiles ocorrem tradicionalmente duas vezes por ano, exibindo modelos para a próxima estação seis meses antes. No entanto, na Semana de Moda, o interesse majoritário dos clientes comuns está criando a demanda por produtos mais econômicos, disponibilizados bem antes da época. Isso pode alterar a forma como o setor de confecções trabalha. Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro desfiles a cada ano e a criação e fabricação mais rápidas. Ao utilizar a estratégia de adaptação sugerida no texto, visa-se:
FONTE: WILLIAMS, C. ADM. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
	 a)
	A diferenciar os produtos das empresas, de modo que os clientes fiquem dispostos a pagar mais conforme a estação do ano em que a coleção for apresentada à mídia especializada e comentada nas redes sociais.
	 b)
	A adotar ações mercadológicas de produção, comunicação e comercialização mais adequadas às transformações percebidas no ambiente externo às empresas do setor.
	 c)
	A minimizar os efeitos da concorrência entre as empresas de moda, redirecionando a competição para empreendimentos colaborativos que possibilitem sinergia ao longo das quatro estações do ano.
	 d)
	A fornecer produtos de qualidade aceitável, a preços baixos e custos de produção menores, para harmonizar as demandas dos clientes comuns com as dos clientes tradicionais.
Prova finalizada com 9 acertos e 3 questões erradas.
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