Indicaores da Qualidade - Módulo II - Atividade 4 -

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Santa Bárbara D’Oeste – SP		12 Jul 2020
Componente: Indicadores da Qualidade
Atividade Avaliativa 04
				AGÊNCIA VIAGEM DOS SONHOS
Missão: A empresa Viagem dos Sonhos tem como objetivo proporcionar momentos agradáveis e inesquecíveis aos nossos clientes garantindo assim a satisfação dos mesmos.
Visão: Se tornar umas maiores e melhores agências de viagens do País.
Foi observado no KPI’s acima total noção de faturamento da empresa em um ano, bem como acompanhar a produtividade dos vendedores nos diversos pacotes de viagens que a comercializa. Tendo ênfase nos pacotes Internacionais de maior lucratividade. Tendo esses dados disponíveis, é possível verificar a lucratividade da empresa, tornando tangível o alcance do objetivo (Visão) da empresa em longo prazo.
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
· Diagnóstico
· Característica e estrutura da empresa
· Historia: A Empresa Viagem dos Sonhos iniciou suas atividades em 2011, no interior de São Paulo através do seu fundador José da Silva Leite, que desde o inicio teve a atenção de oferecer aos clientes momentos memoráveis onde quer que fossem.
· Missão: Proporcionar a máxima experiência aos nossos clientes.
· Valores: Integração, resultados, ética e transparência, pessoas, respeito à vida, prontidão para mudanças, empreendedorismo e inovação.
· Parcerias: Empresas de linhas aéreas, grandes redes hoteleiras e pousadas em diversos locais nacionais e internacionais, empresas que promovem eventos anuais (Ex: Rock in Rio, October Fest, Festas de Peão, etc.).
· Planos a médio e longo prazo: se tornar a maior agencia de viagens do País e quem sabe abrir uma filial internacional.
· Mercado
· Seu publico alvo esta entre 100.000 á 150.000 pessoas que corresponde a aproximadamente 21% da população total do interior. A grande maioria dos clientes é de aposentados e funcionários federais, estaduais e municipais devido à particularidade da maior parte da empregabilidade ser oriundo deste setor. Com mais de 20 agências espalhadas nos melhores pontos comerciais da cidade, vem agora expandindo para a capital que oferecem uma demanda nesse setor.
· Objetivo
· Rentabilidade: com aporte inicial de R$80.000,00 a empresa entrou no mercado local com a política agressiva para conquistar os clientes, tendo logo no primeiro ano um aumento de 60% em seu lucro. Com a expansão da internet, montou um site de informações de seus pacotes, promoções e parcerias exclusivas que só podem ser adquiridas somente em seu site. Alem disso possui serviços de panfletagem nos melhores pontos da cidade e vinculação de comerciais nos canais locais. Recentemente criou um serviço de fidelização para seus clientes, promovendo valores diferenciados na medida em que seus clientes consumam seus serviços e acumulem pontos para serem trocados em pacotes e passagens aéreas.
· Orçamentos
· Custo de produção e administrativos: Entre R$14.000 e R$38.000
· Custo de suporte: Entre R$5.000 e R$15.000
· Custos com propagandas: Entre R$18.000 e R$32.000
Pacotes e Passagens Vendidas
Pacotes Nacion	ais	Mariana	Pedro	Alex	Juliana	Fabiano	20	15	27	21	12	Pacotes Internacionais	Mariana	Pedro	Alex	Juliana	Fabiano	25	8	14	18	23	Passagens Aéreas	Mariana	Pedro	Alex	Juliana	Fabiano	45	23	41	39	35	
Faturamento Bruto
Faturamento Bruto	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	95000	120000	99000	135000	80000	170000	185000	140000	100000	105000	195000	200000	
Pacotes Internacionais	
Nov	Dez	Jan	34	29	37