Apresentação HISTORIA E ESTRATEGIA DE MARKETING MC DONALDS

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Empresa: 
Letícia de Souza Tintino – 19100391
Carolina Elem Rodrigues Toniolo – 19100513
Francine Aparecida Barreiro – 19100446
Maria de Jesus de Sousa – 19100321
Willany Macena Pereira Santos - 19100314
HISTÓRIA, PRODUTOS, SERVIÇOS, CLIENTES E 
CONCORRENTES
O famoso McDonald’s, é um restaurante fast-food com 
origem americana, que iniciou seus serviços em 1940 como 
uma churrascaria operada pelos irmãos Richard e Maurice 
McDonald. 
• Em 1948, eles reorganizaram seus negócios como uma 
lanchonete que usava os princípios de comida rápida, com 
um sistema de produção, criado por eles mesmos.
HISTÓRIA, PRODUTOS, SERVIÇOS, CLIENTES E 
CONCORRENTES
• Em abril de 1955, Ray Kroc, um vendedor de 
máquinas de milk-shake, enxergou um grande 
potencial na lanchonete, então ingressou para a 
empresa como agente de franquias e passou a 
comprar, abrir mais restaurantes dos irmãos 
McDonald's e expandiu a rede mundialmente. 
HISTÓRIA, PRODUTOS, SERVIÇOS, CLIENTES E 
CONCORRENTES
• Seus serviços são de alimentação rápida (fast-food). 
Cuja é a maior cadeia mundial de restaurantes de fast-
food de hambúrguer.
• Os produtos que a empresa oferece aos seus clientes 
são: Hambúrgueres, batatas fritas, refrigerantes, sucos 
de máquina, milk-shake, sorvetes, saladas, tortas 
doces, cafés e outros itens, que variam de país a país e 
também com a época do ano. 
• Seus clientes englobam todas classes e idades, porém, 
a marca tem mais potencial no público da Classe C e 
idades entre 20 a 35 anos. 
“Hoje, quem mais preocupa a rede de fast-
food McDonald’s não são seus rivais diretos, como o 
Burger King, mas as novas tecnologias de entrega e 
conveniência, em especial o iFood. Esse ponto foi 
levantado por Marcelo Nóbrega, diretor de recursos 
humano na Arcos Dorados, maior franqueada da rede 
de fast-food”
http://sbvc.com.br/concorrente-mcdonalds-ifood/
HISTÓRIA, PRODUTOS, SERVIÇOS, CLIENTES E 
CONCORRENTES
PLANOS ESTRATÉGICOS MCDONALD'S
• Oportunidade: Ampliar vendas em alimentos menos calóricos e
nutritivos.
• Ameaças: Atentar-se a legislação e evitar futuros problemas;
monitorar os concorrentes e ter uma estratégia de combate.
• Pontos Fortes: Marca conhecida mundialmente, padrão de
serviços e produtos.
• Potencialização dos pontos fortes: manter produtos
tradicionais, pois representam maior parte do faturamento;
manter promoções e combos.
• Pontos Fracos: alimentação não é saudável; desrespeito pelos
direitos dos funcionários e condições de trabalho.
• Minimizando os pontos fracos: ofertar produtos mais saudáveis
sem perder a competitividade; melhorar as condições de
trabalho para evitar rotatividade de colaborador
VISÃO DO MCDONALD’S
Quando se apresenta a Visão Clássica e Moderna e suas peculiares 
características, enquadramos perfeitamente a Companhia McDonald’s 
no referido modelo. Seu sucesso frente ao público se deve, 
basicamente, pelos padrões propostos, pelo serviço oferecido de 
maneira igual em todos os cantos do mundo e pela imagem que obteve 
como padrão de referência em refeições rápidas de qualidade através 
da disseminação de sua filosofia de trabalho. O cliente externo 
compara constantemente o serviço, a qualidade dos produtos e a 
rapidez no atendimento porque sabe que ele pode cobrar e reclamar 
quando se sentir lesado.
Pode-se concluir que se a empresa continuar adotando medidas de 
crescimento e inovação, adequando seus produtos às necessidades dos 
clientes, operando com uma equipe que se adapta às normas da 
empresa e vê na mesma, uma chance de crescimento, é possível que a 
mesma continue ocupando lugar de destaque no ramo de fast food
nacional e mundial.
PROCESSO DE ADMINISRAÇÃO ESTRATÉGICA
O McDonald’s lançou sua estratégia de crescimento, 
quando percebeu que tinha se esquecido de como se 
manter relevante após a fortíssima expansão mundial. 
O plano se apoia em três pilares: inovação de cardápio, 
redesenho das lojas e melhora da experiência de compra.
A proposta é que cada loja se torne um centro de sua 
comunidade, como já foi feito com alguns pontos em 
pequena escala. Para tanto, as lojas reformadas e as novas 
precisam ter áreas nas quais o cliente pode ter tanto 
experiências de rapidez e praticidade como de relaxamento 
e reunião com os amigos.
A visão madura de design da rede é parte de sua 
estratégia de crescimento batizada de “Plan to
Win” (plano para vencer), uma inovação no 
marketing dos restaurantes McDonalds.
Brown, da Ideo (Empresa Internacional de design e 
consultoria em inovação) diz que “o delicado 
equilíbrio buscado por qualquer marca que vive 
por muito tempo é como modernizar-se sem 
perder o valor da herança e sem se tornar algo 
raso e sem substância”.
PROCESSO DE ADMINISRAÇÃO ESTRATÉGICA
HABILIDADES ESTRATÉGICAS AVALIADAS EM 
SEUS GESTORES
“Cerca de 2 milhões de clientes passam 
diariamente pelos 930 restaurantes do McDonald's 
no país. “E é preciso uma galera muito bem 
treinada para fazer as coisas dentro do padrão 
esperado por eles”, explicou Fernanda Ballura, 
responsável pelo Desenvolvimento de Pessoas no 
McDonald´s Brasil, no último dia 11 quando 
apresentou, na sede da ABRH-SP, sua palestra 
sobre o tema “Planejamento Sucessório e 
Desenvolvimento de Líderes”.”
https://abrhsp.org.br/conteudo/abrh-sp-no-estadao/desenvolvimento-de-lideres-
no-mcdonalds/
“Nesse universo de 40 mil funcionários (todos CLT), em 
que 30 mil atuam nos restaurantes próprios da 
empresa, a gestão de pessoas é muito importante, 
assim como o desenvolvimento de lideranças para 
obter sucesso nos negócios. Tudo em um ritmo 
adequado às operações de varejo, em que o tempo é 
uma realidade muito forte e peculiar, como destacou 
Fernanda.Segundo ela, o conceito de desenvolvimento 
de liderança adotado é o do guru Ram Charam: o 
pipeline da liderança, que, de maneira resumida, afirma 
que a cada profissional deve ser desenvolvido de 
acordo com o seu perfil e habilidades.”
https://abrhsp.org.br/conteudo/abrh-sp-no-estadao/desenvolvimento-de-lideres-
no-mcdonalds/
HABILIDADES ESTRATÉGICAS AVALIADAS EM 
SEUS GESTORES
POSICIONAMENTO DE MERCADO
Segundo Philip Kotler, posicionamento de mercado é “a 
ação de projetar o produto e a imagem da organização 
com o fim de ocupar uma posição diferenciada na 
escolha de seu público-alvo”. O posicionamento de 
mercado diz respeito ao lugar que uma marca ocupa na 
mente dos seus clientes, deixando-a diferente de seu 
concorrente, podendo explorar varias qualidades: O 
mais inovador, o menor preço, o melhor sabor, o mais 
luxuoso, entre tantas outras... De um modo que assim 
que ouvir falar de determinada característica 
automaticamente se lembrará da marca. Com isso a 
marca busca mostrar como seu produto é único! Por 
exemplo, sempre que alguém fala da “melhor batata” 
mais que imediato nos remetemos ao Mc’Donalds.
Presente em mais de 119 países, o 
Mc’Donalds adota uma estratégia 
de posicionamento baseada em 4 
conceitos: Segmentação, 
experimentação, adaptação e 
inovação. 
Segundo o site da empresa: 
“Quem somos: Nossa formula para 
o sucesso resida na qualidade, 
serviço, limpeza e valor. Líder no 
segmento de serviços rápido de 
alimentação, o Mc’Donalds se 
destaca pela qualidade dos 
produtos e atendimento.”
POSICIONAMENTO DE MERCADO
“O McDonald’s se beneficia do processo de 
Ascenção de classes porque em qualquer um dos 
seus restaurantes é fácil encontrar o executivo, o 
estudante, o prestador de serviço e o trabalhador 
da obra. Não queremos fazer distinção. Já era 
assim há 10 anos e queremos que continue. A 
mudança da classe C não mudou o perfil dentro do 
nosso restaurante, apenas soma novos clientes”, 
comenta Roberto Gnypek, Diretor de Planejamento
POSICIONAMENTO DE MERCADO
MERCADO – ATUAÇÃO NACIONAL
A visão de Ray Kroc era de que haveria 1.000 
restaurantes do McDonald's apenas nos Estados 
Unidos. No entanto, a McDonald's continuou a 
crescer e expandiu-se para os mercados 
internacionais a partir de 1967, abrindo no Canadá 
e em Porto Rico. Hoje, a empresapossui mais de 
38.000 restaurantes em mais de 120 nações.
A rede de fast food McDonald's completa, 35 anos 
de presença no Brasil. O primeiro restaurante foi 
inaugurado no bairro de Copacabana, na zona sul 
do Rio de Janeiro, em 1979.
A segunda unidade foi aberta dois anos depois, em 1981, na avenida
Paulista, em São Paulo.
A proposta do McDonald´s aos parceiros era deles crescerem junto com a
rede no Brasil, com a pulverização da oferta de seus serviços fora das
capitais.
O resultado dessa iniciativa foi:
 Abertura de restaurantes da rede nos últimos anos nas cidades
pernambucanas de Caruaru e Petrolina, nas catarinenses Brusque,
Chapecó e Tubarão e em Porto Velho, em Rondônia.
 Estão ampliando aos poucos, o centro de abastecimento em Osasco, na
Grande São Paulo, para outros dois lugares: Recife, para atender o
Nordeste, e Curitiba, para chegar mais fácil até o Sul”.
MERCADO – ATUAÇÃO NACIONAL
• Hoje, a empresa possui mais de 38.000 
restaurantes em mais de 120 nações.
• O McDonald’s se expandiu agressivamente para 
o mercado internacional ao longo da década de 
1980, estabelecendo-se em localidades na 
Europa, Ásia, Filipinas e Malásia. Essa rápida 
expansão, no entanto, levou a muitas batalhas 
durante a década de 1990 e o início da década de 
2000.
• A empresa perdeu seu foco e direcionamento com 
uma expansão de cerca de 2 mil novos 
restaurantes por ano.
MERCADO – ATUAÇÃO INTERNACIONAL
• Em 2003, o McDonald’s implementou um 
esforço estratégico chamado “Plan to Win” 
(“Plano para vencer”). A estrutura, que persiste 
até os dias de hoje, ajudou os restaurantes 
McDonald’s a voltarem a se concentrar na oferta 
de uma experiência de consumo melhor e de 
maior qualidade, em vez de uma opção rápida e 
barata de fast-food.
MERCADO – ATUAÇÃO INTERNACIONAL
BIBLIOGRAFIA
• https://abrhsp.org.br/conteudo/abrh-sp-no-
estadao/desenvolvimento-de-lideres-no-mcdonalds/
• https://blog.egestor.com.br/historia-do-mcdonalds/
• http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2001_tr15_0990.pdf
• https://inteligencia.rockcontent.com/inovacao-do-mcdonalds/
• http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/modernizacao-
do-mcdonalds/
• http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2001_tr15_0990.pdf
• https://inteligencia.rockcontent.com/inovacao-do-mcdonalds/
• http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/modernizacao-
do-mcdonalds/
• https://administradores.com.br/artigos/origem-do-mcdonalds
• http://sbvc.com.br/concorrente-mcdonalds-ifood/
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2001_tr15_0990.pdf
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