Organização, Sistemas e Métodos

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Disciplina: 100910 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Os primeiros sistemas de informação eram apenas apanhados de fatos já acontecidos ou contratados (como a
contabilidade e a folha de pagamentos dos funcionários), evoluindo com o incremento da capacidade de
armazenamento, processamento e troca de dados via internet. Essa evolução possibilitou a integração das
operações das empresas e a troca de dados entre uma empresa e seus clientes e fornecedores.
Os ERPs (Enterprise Resource Plannings), que são sistemas de gestão das organizações, têm como principal
característica:
I.A integração entre os processos e operações da empresa.
II.Ser recomendado para empresas médias e grandes.
III.Fornecer informações para a tomada de decisão.
IV.Ter visibilidade de todo o negócio.
a )

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I, II, III, IV estão corretas.
b )
I, III, IV estão corretas.
c )
I, II, IV estão corretas.
d )
II, III, IV estão corretas.
e )
I, II, III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os ERPs são sistemas informatizados de gestão. Têm como objetivo integrar todos os processos e operações de
uma organização, têm importante papel no fornecimento de informações para a tomada de decisão e apoio
estratégico, proporcionando visibilidade global ou integral da empresa. Por essas e outras características, é
recomendado que sejam implementados em organizações de todos os portes - pequenas, médias e as grandes -,
pois há sistemas para todos os portes e características. O item II não está correto.
QUESTÃO 2
Quando se analisa um posto de trabalho e os aspectos que contribuem diretamente para a produtividade dos
profissionais devem ser observados fatores antropométricos, físicos e ambientais. Esses fatores referem-se à:
a )
Análise de medicina e segurança do trabalho
b )
Análise da estrutura organizacional
c )
Análise ergonômica
d )
Análise dos fatores ambientais
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e )
Análise do arranjo físico
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A ergonomia é a ciência que procura configurar, projetar e adaptar o trabalho ao homem, mediante a
compreensão das interações do ser humano com os demais elementos de um sistema de trabalho. Também
designada como o estudo dos fatores humanos no trabalho, consiste na aplicação de teorias, princípios, dados e
métodos para a concepção de produtos e sistemas de trabalho, visando, de forma integrada, a saúde, a segurança
e o bem-estar do indivíduo. É composta por fatores antropométricos (ajuste às dimensões das pessoas), físicos
(adequada acomodação e movimentação do trabalhador) e ambientais (iluminação, temperatura, acústica etc.).
QUESTÃO 3
O Sr. Elpídio fundou a Gráfica Impressionante em 1985. Inicialmente, era o próprio Sr. Elpídio, com a ajuda de
dois auxiliares, que realizava todas as tarefas na gráfica. A gráfica conquistou diversos clientes que necessitavam
de impressos, então, adquiriu uma impressora off set de maior porte, permitindo atender àqueles que
necessitavam de impressos em grande quantidade com qualidade em impressões a 4 cores. A quantidade de
colaboradores cresceu, sendo necessária uma estrutura operacional mais adequada e com funções definidas.
Atualmente, a Impressionante está atendendo a diversos clientes com estrutura operacional bem definida; regras
de operação foram estabelecidas, manuais foram implementados, há uma cultura organizacional e autodisciplina
estabelecidos pelo controle social. Além disso, a empresa está se repensando.
Em qual estágio do ciclo de vida das empresas se encontra a Gráfica Impressionante?
a )
Estágio de elaboração
b )
Estágio de formalização
c )
Estágio de crescimento
d )
Estágio de coletividade
e )
Estágio empreendedor
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
O Estágio de elaboração (ou maturidade) da empresa ocorre quando as estruturas, normas e sistemas estão
estabilizados, a burocracia e os controles formais já foram implantados, o controle social estabelecido pela
cultura organizacional e a autodisciplina reduzem a proliferação de maior controle, busca de novos desafios e
oportunidade de crescimento.
QUESTÃO 4
Essencialmente, a reengenharia é uma revisão radical dos processos essenciais do negócio - principalmente os
críticos - pelo uso intensivo da tecnologia da informação, que envolve decisões de alto nível, pois exige
investimentos financeiros que alterarão o panorama da empresa em seu todo.
Dos elementos a seguir, indique um dos mais relevantes que restringem os processos de reengenharia.
a )
Resistência das pessoas à mudança.
 
b )
Os projetos de reengenharia têm que ser avaliados por certificadores.
 
c )
Funcionários não qualificados.
 
d )
Indisponibilidade de softwares.
 
e )
Tem que solicitar autorização em órgãos públicos.
 
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
Toda alteração do que e como fazer, gera insegurança nas pessoas. Um projeto que propõe mudanças radicais
gera uma insegurança ainda maior, porque envolve a manutenção dos próprios empregos. A resistência à
mudança é um fator que tem que ser bem monitorado, pois pode paralisar a implantação do processo e trazer
consigo sérios problemas, inclusive nas operações atuais.
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QUESTÃO 5
Em 1998 foi criada a Entrega Certa, uma transportadora para realizar entregas de E-commerce de diversos
clientes nos segmentos de livros, papelaria, bijuterias, entre outros. A Kosmopolita, indústria de acessórios e
enfeites domésticos, obteve grande crescimento e adquiriu o controle acionário da Carga Certa em 2002, da
Vende Mais (empresa especializada em E-commerce 2005), que era proprietária da Dezenvolv, empresa
especializada na criação e gerenciamento de páginas na Internet. Assinale a alternativa correta em relação a
hierarquia dos sistemas:
a )
A Dezenvolv controla o sobresistema da Vende Mais.
 
b )
A EntregaCerta controla o supersistema das empresas.
 
c )
A Dezenvolv é o supersistema da Entrega Certa.
 
d )
A Kosmopolita é o sobresistema da Entrega Certa.
 
e )
A Kosmopolita é o supersistema das empresas.
 
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
Como a Kosmopolita adquiriu todas as empresas citadas. Ela é o sobresistema (ou supersistema) das empresas,
pois é ela que orienta, comanda e direciona as atividades das demais empresas, ou seja, integra os diversos
sistemas e subsistemas das diferentes empresas.
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QUESTÃO 6
A indústria e rede de lojas de móveis planejados FuncyonaL, cujas características inovadoras e qualidade
provocaram crescimento acelerado na empresa. Recentemente, foram identificados problemas quando da
instalação dos móveis nas unidades dos clientes. Os problemas eram diversos - não cumprimento de prazo de
entrega, diferença de data e hora para a montagem combinadas com o cliente, falta ou excesso de acessórios,
partes em desacordo e, inclusive, divergência entre os valores orçados na compra e os cobrados dos clientes. O
administrador Peterson foi contratado pela direção da FuncyonaL para propor ações com vistas a sanar esses
problemas e auxiliar no redirecionamento da empresa e na organização de seus processos. 
 
Para a diretoria da FuncyonaL colocar em vigor e implementar o organograma e fluxograma a serem adotados
com a descrição das rotinas, que instrumento decisório de comunicação interna deve ser utilizado para
formalizar e implementar estes documentos?
a )
Portaria
 
b )
Resolução
 
c )
Decisão
 
d )
Deliberação
 
e )
Determinação
 
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
Deliberação é um ato administrativo interno, de competência da diretoria ou do colegiado, que visa colocar em
vigor decisões tomadas pela alta administração, normalmente assinada pelo presidente da organização.
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QUESTÃO 7
Para Talcott Parsons, a ação humana sempre apresenta as características de um sistema. Nesse sentido, criou a
sigla LIGA (em inglês), associe o termo ao conceito e escolha a alternativa correta:
I.Metas meios e processo.
II.Forma que o sistema sustenta e transmite os valores e a cultura da organização.
III.Ajuste a realidade da organização e seu ambiente.
IV.Coordenação entre as pessoas.
( ) Latência (Latency)
( ) Integração (Integration)
( ) Definir objetivos (Goal Attainment)
( ) Adaptação (Adaption)
a )
I, II, III, IV.
 
b )
II, III, IV, I.
 
c )
II, IV, I, III.
 
d )
IV, II, I, III.
 
e )
IV, III, II, I.
 
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
Latência é a forma como o sistema sustenta e transmite os valores e a cultura da organização; integração
assegura a coordenação entre as pessoas; definir é atingir objetivos, metas, meios e processos; e adaptação é o
ajuste à realidade da organização e seu ambiente.
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QUESTÃO 8
Com relação a organização, sistemas e métodos, assinale a alternativa correta.
I.A Organização, Sistemas e Métodos foi implementada desde os primeiros estudos da teoria científica de
Taylor.
II.A aplicação dos conceitos de OS&M proporciona maior eficiência e amplia a capacidade competitiva das
empresas que a aplicam.
III.Os requisitos e a análise dos sistemas de informação têm seus fundamentos em Organização e Métodos.
IV.A aplicação adequada dos fundamentos de Organização, Sistemas e Métodos proporcionam melhor
desempenho aos operários.
a )
I, II e III estão corretas.
 
b )
III e IV estão corretas.
 
c )
II, III e IV estão corretas.
 
d )
I, III e IV estão corretas.
 
e )
I, II, III e IV estão corretas.
 
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
Com relação à atividade de OS&M todas as afirmações mencionadas estão corretas.
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