Organização, Sistemas e Métodos

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ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
QUESTÃO 1
A Fazenda Maricota, situada no sul do estado de Mato Grosso, cultiva cereais (principalmente soja) em larga escala. Totalmente mecanizada, a gestão é automatizada e interligada com centros financeiros, com as principais bolsas de cereais do mundo, com transportadores, despachantes aduaneiros, armadores etc., ou seja, a Fazenda controla todo o processo de negociação e entrega dos produtos. A questão das estradas ruins e da crise do transporte reduzem substancialmente as margens do negócio, e o Sr. Orlando, gestor da fazenda e membro da família Maricota, convocou os demais membros da família com direito a voto para decidir sobre uma nova estratégia a ser adotada para garantir e ampliar a rentabilidade das operações da fazenda, pois já foram adotadas medidas para redução de custo na produção.
Que tipo de estratégias empresariais devem ser adotadas?
a )
Rapidez e Produção por encomenda
b )
Confiabilidade e Manufatura
c )
Flexibilidade e Qualidade
 
d )
Flexibilidade e Serviços padronizados
e )
Custo e Qualidade
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QUESTÃO 2
Associe a descrição à teoria e assinale a sequência correta:
I.Estudou as atividades das pessoas no local de trabalho. A partir de observações, entrevistas e estudos definiram-se princípios como: a divisão do trabalho, a especialização dos operários, entre outros.
II.Compreender problemas complexos em ambientes cada vez mais complexos.
III.Gerir as empresas por inteiro, a partir da alta administração e aprimoramento das estruturas organizacionais.
IV.O modelo para administrar deve ter uma visão de longo prazo, composto por estruturas, processos, cargos e funções impessoais - a clara definição de cargos, funções e procedimentos de forma rígida.
( ) Teoria Clássica
( ) Escola Burocrática
( ) Teoria Sistêmica
( ) Teoria Científica
a )
 II, III, I, IV.
b )
 I, II, III, IV.
 
c )
 III, IV, II, I.
d )
 II, I, III, IV.
e )
 III, IV, II, I.
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QUESTÃO 3
Com relação a organização, sistemas e métodos, assinale a alternativa correta.
I.A Organização, Sistemas e Métodos foi implementada desde os primeiros estudos da teoria científica de Taylor.
II.A aplicação dos conceitos de OS&M proporciona maior eficiência e amplia a capacidade competitiva das empresas que a aplicam.
III.Os requisitos e a análise dos sistemas de informação têm seus fundamentos em Organização e Métodos.
IV.A aplicação adequada dos fundamentos de Organização, Sistemas e Métodos proporcionam melhor desempenho aos operários.
a )
 I, II e III estão corretas.
b )
 II, III e IV estão corretas.
 
c )
 I, II, III e IV estão corretas.
d )
 III e IV estão corretas.
e )
 I, III e IV estão corretas.
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QUESTÃO 4
A capacidade de produzir produtos e serviços de qualidade superior e custos mais reduzidos que a concorrência. Quanto melhor puder ser o seu desenvolvimento, mais a organização poderá garantir lucro em longo prazo, gratificar os colaboradores e obter retornos significativos aos investidores.
Esse é o conceito de:
 
a )
Pesquisa Operacional
b )
Análise de valor
c )
 Competitividade
d )
 Produtividade
e )
 Qualidade
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QUESTÃO 5
O Sr. Gilmar, estudante de administração no último período, está analisando em qual campo de atuação deve se especializar. Após diversas pesquisas e visitas a profissionais de diversos campos de atuação e observação do campo de atuação dos profissionais de cada área, identificou grandes oportunidades na OS&M, mas ficou em dúvida com relação à atuação do profissional de OS&M nas empresas virtuais e na economia digital.
Assinale a alternativa correta:
a )
 As operações de e-commerce são todas automatizadas e com operações desenvolvidas por terceiros; assim, o profissional de OS&M terá pouco campo de atuação.
 
b )
 O profissional de OS&M terá grande importância, pois as análises dos processos de negócio transcendem as organizações e devem acompanhar os fluxos de processos, inclusive nas organizações digitais.
c )
 A tendência das empresas na economia digital é atuar de forma globalizada, a partir de alianças estratégicas e terceirização de serviços nos quais o profissional de OS&M pouco atuará.
d )
 Por se tratar de processos, manuais e outros, o profissional de OS&M terá pouca participação nas organizações virtuais, já que os processos, nessa modalidade, são todos automatizados.
e )
 Os profissionais de OS&M nas empresas digitais terão uma participação apenas de apoio nas operações internas, pois grande parte dos processos deverão ser implementados pelas empresas parceiras.
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QUESTÃO 6
Das várias ferramentas de comunicação formal disponíveis, "modo ou método definido e seguido para realizar determinada atividade ou função, tornando-se um parâmetro esperado", refere-se a:
a )
 Rotina
b )
 Regimento
 
c )
 Padronização
d )
 Regulamento
e )
 Portaria
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QUESTÃO 7
Em relação aos fundamentos de um sistema e segundo a TGS (Teoria Geral dos Sistemas), escolha a alternativa correta:
I.Um sistema com entropia tem tendência para desagregação ou desordem.
II.A homeostase é a busca da manutenção do equilíbrio de um sistema, é a reação quando algo tende a desagregar parte (ou todo) o sistema.
III.Throughput (ou transformação em um sistema) ocorre quando se analisa todos os processos de um sistema, entrada, processamento e saída.
IV.Equifinalidade é quando os objetivos podem ser atingidos utilizando diferentes entradas e diferentes metodologias de processos.
a )
 As afirmativas I, III e IV abordam alguns fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas.
b )
 As afirmativas II, III e IV abordam alguns fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas.
c )
 Todas as afirmações abordam alguns fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas.
d )
 As afirmativas I, II e III abordam alguns fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas.
 
e )
 As afirmativas I, II e IV abordam alguns fundamentos da Teoria Geral dos Sistemas.
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QUESTÃO 8
"A forma como a organização está montada, seu funcionamento, seus órgãos, níveis hierárquicos, atribuições e responsabilidades, recursos necessários à dinâmica organizacional, representada graficamente pelo desenho organizacional". Este é o conceito de:
 
a )
Estrutura organizacional
b )
Dimensão organizacional
c )
Método organizacional
d )
Modelo organizacional
e )
Contexto organizacional
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QUESTÃO 9
Em 1998 foi criada a Entrega Certa, uma transportadora para realizar entregas de E-commerce de diversos clientes nos segmentos de livros, papelaria, bijuterias, entre outros. A Kosmopolita, indústria de acessórios e enfeites domésticos, obteve grande crescimento e adquiriu o controle acionário da Carga Certa em 2002, da Vende Mais (empresa especializada em E-commerce 2005), que era proprietária da Dezenvolv, empresa especializada na criação e gerenciamento de páginas na Internet. Assinale a alternativa correta em relação a hierarquia dos sistemas:
a )
 A Dezenvolv controla o sobresistema da Vende Mais.
b )
 A Kosmopolita é o sobresistema da Entrega Certa.
 
c )
 A Kosmopolita é o supersistema das empresas.
d )
 A Entrega Certa controla o supersistema das empresas.
e )
 A Dezenvolv é o supersistema da Entrega Certa.
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QUESTÃO10
A indústria e rede de lojas de móveis planejados FuncyonaL, cujas características inovadoras e qualidade provocaram crescimento acelerado na empresa. Recentemente, foram identificados problemas quando da instalação dos móveis nas unidades dos clientes. Os problemas eram diversos - não cumprimento de prazo de entrega, diferença de data e hora para a montagem combinadas com o cliente, falta ou excesso de acessórios, partes em desacordo e, inclusive, divergência entre os valores orçados na compra e os cobrados dos clientes. O administrador Peterson foi contratado pela direção da FuncyonaL para propor ações com vistas a sanaresses problemas e auxiliar no redirecionamento da empresa e na organização de seus processos.
Para a diretoria da FuncyonaL colocar em vigor e implementar o organograma e fluxograma a serem adotados com a descrição das rotinas, que instrumento decisório de comunicação interna deve ser utilizado para formalizar e implementar estes documentos?
a )
 Decisão
b )
 Resolução
c )
 Portaria
d )
 Determinação
 
e )
 Deliberação
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QUESTÃO 11
O Hotel Happy Sleep está com a taxa de ocupação abaixo do esperado. Situado em uma região com muitos estabelecimentos concorrentes, para poder decidir quanto à melhor estratégia a ser adotada foi realizada uma breve análise do mercado, obtendo os seguintes resultados: A maioria dos hotéis atua no conceito de preço baixo e serviços restritos (sem café da manhã, sem geladeira nos quartos etc.). Outros buscam públicos de maior poder aquisitivo e oferta mais serviços. Os estabelecimentos com as menores taxas de ocupação são os muito antigos e sem reforma, outros com preço médio e média quantidade de serviços oferecidos. Assinale quais tipos de estratégia oferecem menor risco ao Hotel Happy Sleep:
I.Estratégia de serviços padronizados, estrutura enxuta com oferta de poucos serviços e preços superiores aos que atuam com baixos preços, oferecendo, assim, serviço de quase nenhuma variabilidade e alto volume, com foco em qualidade, confiabilidade, rapidez e custo.
II.Estratégia de serviços padronizados com oferta de mais serviços e ampliação da estrutura para atender solicitações específicas dos clientes, mediante pequena gama de opções de variações, priorizando a qualidade, a flexibilidade e a rapidez.
III.Estratégia de serviços customizados e individualizados, voltados a clientes com diferentes necessidades de atendimento, priorizando qualidade, flexibilidade e rapidez em detrimento do custo e estrutura muito completa.
IV.Estratégia de serviços padronizados, estrutura completa, diversos serviços com pouca variabilidade, preços superiores, prioridade na qualidade, flexibilidade, rapidez e custo.
a )
 I e IV.
b )
 III e IV.
c )
 II e III.
d )
 I e III.
 
e )
 II e IV.
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QUESTÃO 12
Sendo a tecnologia um conjunto ordenado de conhecimentos científicos, técnicos, empíricos, e intuitivos utilizados no desenvolvimento, produção comercialização e utilização de bens e serviços, o que não vem a ser a tecnologia de produto?
a )
 É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento, científicas, técnicas e mercadológicas sob a ótica de necessidades a serem atendidas pelos mesmos.
b )
 É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento, científicas, técnicas e mercadológicas para serviços que possam ser agregados aos produtos atuais.
c )
 É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento, científicas, técnicas e mercadológicas para manter os produtos atualmente manufaturados.
 
d )
 É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento, científicas, técnicas e mercadológicas, traduzido em lançamento de novos produtos e serviços.
e )
 É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento, científicas, técnicas e mercadológicas ou no aprimoramento dos produtos já existentes.
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