Avaliação de pesquisa 01 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
Aluno (a): Lidiane Martins Vieira 
Data: 02 / 10 /2020
Avaliação de Pesquisa 01
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
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1) Como os profissionais de marketing entendem e atendem ao comportamento do consumidor? Ter informações concretas e quantificáveis sobre o comportamento do consumidor permite que os gestores consigam desenhar os melhores produtos e serviços para satisfazer as necessidades e as vontades do seu consumidor; decidir a praça que garantirá ao consumidor melhor acesso aos seus produtos e serviços. 
2) Como você se sente em relação aos seus direitos básicos de consumidor? O que é cumprido? O
que não é cumprido? Dê exemplos
Proteção da vida e da saúde
Antes de comprar um produto ou utilizar um serviço você deve ser avisado, pelo fornecedor, dos possíveis riscos que podem oferecer à sua saúde ou segurança.
2. Educação para o consumo
Você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços.
 
3. Liberdade de escolha de produtos e serviços
Você tem todo o direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor.
 
4. Informação
Todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo. Antes de contratar um serviço você tem direito a todas as informações de que necessitar.
5. Proteção contra publicidade enganosa e abusiva
O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido. Se o que foi prometido no anúncio não for cumprido, o consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. A publicidade enganosa e a abusiva são proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor. São consideradas crime (Art. 67, CDC).
6. Proteção contratual
Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formulário com cláusulas pré-redigidas por uma delas, concluem um contrato, assumindo obrigações. O Código protege o consumidor quando as cláusulas do contrato não forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor. Neste caso, as cláusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz. O contrato não obriga o consumidor caso este não tome conhecimento do que nele está escrito.
7. Indenização
Quando for prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o serviço, inclusive por danos morais.
 
8. Acesso à Justiça
O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer à Justiça e pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados.
9. Facilitação da defesa dos seus direitos
O Código de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor, permitindo até mesmo que, em certos casos, seja invertido o ônus de provar os fatos.
10. Qualidade dos serviços públicos
Existem normas no Código de Defesa do Consumidor que asseguram a prestação de serviços públicos de qualidade, assim como o bom atendimento do consumidor pelos órgãos públicos ou empresas concessionárias desses serviços.
3) O que os profissionais de marketing devem considerar em cada uma das etapas do processo de
decisão do consumidor? A teoria sobre o processo de decisão de compra mais aceita dentre a maioria dos autores é a de cinco etapas que separa em cinco distintos momentos as etapas de compra de um consumidor: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra
4) O que você considera mais danoso: um consumidor que não reclama ou um consumidor que reclama? Justifique. O cliente insatisfeito que não reclama - mas também não aparece mais. Quando o cliente reclama, não fica satisfeito com o produto ou serviço.
5) Quais são os elementos culturais (valores, crenças, costumes, artefatos, rituais, mitos) no estado em que você vive? E na região em que você vive, dentro de seu estado? Como você falaria desses
elementos (estaduais e regionais) relacionados com o consumo? Que ações de marketing são utilizadas em relação a esses elementos culturais? Cada empresa tem uma identidade que a torna única, que é a sua cultura. Ela se manifesta por meio de histórias, rituais, linguagem e outros componentes da cultura organizacional. Essa essência é formada por hábitos e valores que são compartilhados por líderes e liderados. Ela reflete a mentalidade da empresa e orienta o comportamento dos colaboradores no dia a dia, garantindo que estejam em sintonia e engajados.
6) O que as empresas, quando estão delineando estratégias de marketing, precisam considerar quanto aos grupos de referência? Você pode utilizar exemplos. Para o marketing funcionar, as empresas precisam ... denominado consumidor, é o conjunto de indivíduos, grupos ou organizações ... Um exemplo disto seria a ... Além dos bens tangíveis, você pode considerar como produto os serviços 
7) Fale sobre as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante,
aprendizagem cognitiva e moldagem) e apresente exemplos de ações de marketing relacionadas.
Teoria: Condicionamento clássico destaca que o estímulo neutro pode ser transformado em um estímulo condicionado, produzindo uma resposta condicionada. O condicionamento operante envolve condicionamento de comportamento voluntário, controlável através de suas consequências – reforços e punições
8) Que ações relacionadas ao composto de marketing podem ser feitas quando considerado cada
tipo de tomada de decisão. Dê exemplos
estratégia de marketing envolve seleção de um mercado-alvo específico e a tomada de decisões em relação aos elementos cruciais de produto, preço, ... grupo de itens de produtos diretamente relacionados, considerados como ... flexível do composto de marketing, uma vez que pode ser ajustado.
9) Por que acontece a Solução de Problemas Ampliada em compras repetidas? sso porque o modo como decidem se e o que comprar depende em parte da ... A Solução de Problemas Ampliada (SPA) consi- dera tomadas de decisão de alta ... tomada de decisão para compras repetidas Solução de Problema Ampliada ...
10) Trace um comparativo entre a tomada de decisão rotineira, limitada e extensiva
- O comportamento de compra repetida ocorre quando os consumidores adquirem frequentemente o mesmo produto ou serviço.
Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional