Avaliação de pesquisa 01 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
Aluno (a): ALFREDO VIEIRA DE CARVALHO JUNIOR
Data: 15 /08 /2021
Avaliação de Pesquisa 01
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
· Nome / Data de entrega
· Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade.
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Avaliação de Pesquisa 01 (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema.
1) Como os profissionais de marketing entendem e atendem ao comportamento do consumidor?
R: Pode-se compreender necessidade como um motivo biológico básico e o desejo como o modo que nos foi ensinado pela sociedade para satisfazer essa necessidade. Ou seja, a necessidade já existia inicialmente. Assim, a tarefa dos profissionais do marketing consiste simplesmente em recomendar modos de satisfazer as necessidades a partir de sua identificação. O marketing não objetiva criar tais necessidades, mas sim criar a consciência de sua existência.
2) Como você se sente em relação aos seus direitos básicos de consumidor? O que é cumprido? O
que não é cumprido? Dê exemplos
R: Meus direitos nem sempre são exercidos. É mais cumprido o direito de escolher. O que não é cumprido muito das vezes é o direito de ser informado e direito a ser ouvido. Na compra de algo, logo após alguns dias precisa ser reparado? Encontramos uma grande dificuldade quanto a isso.
3) O que os profissionais de marketing devem considerar em cada uma das etapas do processo de
decisão do consumidor?
R: O processo de decisão do consumidor envolve o reconhecimento do problema que é a percepção de que se precisa comprar algo para voltar ao estado normal de conforto, uma vez que o problema é a indicação de que há um estado de privação, desconforto e falta (física ou psicológica; a busca de informações uma vez que um problema tenha sido reconhecido, os consumidores precisam de informações adequadas para resolvê-lo. Aqui o consumidor investiga seu ambiente à procura de dados e informações adequados para tomar uma decisão razoável; a avaliação de alternativas e decisão avalia as alternativas disponíveis de marcas, produtos e serviços e efetua a decisão de compra. Para isso, ele se perguntará quais características são mais importantes, o que cada alternativa oferece, qual a alternativa que oferece a melhor relação custo X benefício o melhor valor para o cliente e quanto tempo ele tem para tomar a decisão; a compra sendo o processo de compra parte inicialmente da identificação da escolha, ou seja, a decisão de que determinado produto é o que se deseja e se prefere; a avaliação pós-compra, consumo e descarte a avaliação pós-compra está relacionada ao atingimento das expectativas do consumidor. Em outras palavras, tem a ver com a satisfação, ou insatisfação do consumidor, se o desempenho de determinado produto ou serviço está dentro das expectativas.
4) O que você considera mais danoso: um consumidor que não reclama ou um consumidor que reclama? Justifique. 
R: O consumidor que não reclama. Pois todos tem o direitos de reclamar se algo não está do nosso agrado ou fora da lei. O consumidor que não reclama fortalece o crescimento de empresas que trabalham mal e que não cumprem com o direito do consumidor, além disso, vai estar mostrando onde o processo, produto ou serviço pode ser melhorado.
5) Quais são os elementos culturais (valores, crenças, costumes, artefatos, rituais, mitos) no estado em que você vive? E na região em que você vive, dentro de seu estado? Como você falaria desses
elementos (estaduais e regionais) relacionados com o consumo? Que ações de marketing são utilizadas em relação a esses elementos culturais?
R: O costume de consumir em épocas de promoção esta presente em minha localidade, por acreditar que compramos mais barato. São as propagandas de televisão, panfletagem, som e rádio que nos leva a crer em tais promoções.
6) O que as empresas, quando estão delineando estratégias de marketing, precisam considerar quanto aos grupos de referência? Você pode utilizar exemplos.
R: Considerar as influencias do grupos de referências, e seus diversos grupos tipos, na forma como as empresas segmentam seus mercados, posicionam suas marcas, desenvolvem seus produtos , efetuam a precificação, a definição dos pontos de venda e a comunicação (propaganda, promoção de vendas, publicidade, etc).
	
7) Fale sobre as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante,
aprendizagem cognitiva e moldagem) e apresente exemplos de ações de marketing relacionadas.
R: Considerar as influencias do grupos de referências, e seus diversos grupos tipos, na forma como as empresas segmentam seus mercados, posicionam suas marcas, desenvolvem seus produtos , efetuam a precificação, a definição dos pontos de venda e a comunicação (propaganda, promoção de vendas, publicidade, etc).
8) Que ações relacionadas ao composto de marketing podem ser feitas quando considerado cada
tipo de tomada de decisão. Dê exemplos
R: Decisão rotineira: produtos de conveniencia, preço baixo, midia de massa, distribuição ampla; jornais e sabonetes.
Decisão limitada: produtos de compra comparada, preços moderados, midia de massa e venda pessoal, distribuição seletiva; moveis e eletrodomésticos.
Decisão extensiva: produtos de especialidade, preços altos, midia de massa e muita venda pessoal, distribuição exclusiva; carros e casas.
9) Por que acontece a Solução de Problemas Ampliada em compras repetidas?
R: Repete-se uma decisão extensiva quando se repete a compra de um produto por insatisfação, falta de estoque ou quando as circunstâncias foram mudadas de alguma outra maneira que fez com que o consumidor pesasse as consequencias de investir tempo e energia para descobrir outra alternativa.
10) Trace um comparativo entre a tomada de decisão rotineira, limitada e extensiva
R: A tomada de decisão rotineira é quando o consumidor adquire produtos simples, de baixo custo e conhecidos; nesse tipo de compra o consumidor não se envolve muito por não considerar esse tipo de compra tão importante. Tomada de decisão limitada são tomadas de decisões que envolvem um pouco mais o consumidor, uma vez que há mais variedade de lojas, marcas, preços e uma maior importância dada ao produto de consumo o que torna um pouco mais relevante a decisão de compra. Tomada de decisão extensiva leva o consumidor a uma maior atividade de pesquisa e de compra, é geralmente utilizada para produtos de maior complexidade, custo elevado, pouco conhecidos ou, ainda, muito significativos para os consumidores. 
Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional