PLANO DE MARKETING

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Introdução	
O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se às suas constantes mudanças e identificando tendências. Por meio dele pode se definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir competitividade.
Conhecendo o mercado será capaz de traçar o perfil dos consumidores, tomar decisões com relação a objetivos e metas, ações de divulgação e comunicação, preço, distribuição, localização do ponto de venda, produtos e serviços adequados ao seu mercado, ou seja, ações necessárias para a satisfação de seus clientes e o sucesso de seu negócio.
Objectivo geral
· Saber elaborar um plano de marketing
Objectivos específicos
· Entender ou conhecer as etapas do plano de marketing
· Elaborar um plano de marketing
CAPITULO I: ETAPAS DE UM PLANO DE MARKETING
1.1. Sumário Executivo 
O Sumário Executivo é o resumo do seu Plano de Marketing. Nele devem constar as características principais do seu negócio, incluindo situação presente, objetivos e estratégias a alcançar, principais definições do projeto e esforços necessários.
1.2. ANÁLISE DE AMBIENTE 
A análise de ambiente, além de ser o primeiro passo do Plano de Marketing, resume todas as informações pertinentes à empresa. 
O ambiente externo que a envolve e a influencia de maneira positiva ou negativa é composto pelos concorrentes, consumidores, fatores políticos, econômicos, sociais, culturais, legais, tecnológicos. Quando analisamos esses fatores, estamos analisando as ameaças e oportunidades do negócio. 
O ambiente interno da empresa também deve ser levado em consideração na análise, pois envolve aspectos fundamentais sobre o seu bom ou o mau funcionamento, como os equipamentos disponíveis, a tecnologia, os recursos financeiros e humanos utilizados, os valores e objetivos que norteiam as suas ações. A partir daí, consegue-se ter uma visão maior das forças e fraquezas que também poderão afetar positiva ou negativamente o desempenho da sua empresa. 
Essa análise é muito importante, pois ela determinará os caminhos do Plano de Marketing e as importantes decisões para o sucesso do seu negócio. 
A análise de ambiente deve incluir todos os fatores relevantes que podem exercer pressão direta ou indireta sobre o seu negócio, tais como: 
· Fatores Econômicos: aspectos econômicos como inflação, distribuição de renda e taxas de juros influenciam na abertura do seu negócio e sua sobrevivência. Esteja sempre atento à mídia jornalística. Jornais, revistas, noticiários de TV e a internet mantêm você informado diariamente, de olho nas oscilações da economia.
· Fatores Socioculturais: estão relacionados às características gerais da população, como tamanho, concentração, grau de escolaridade, sexo, profissão, estado civil, composição familiar, distribuição geográfica, comportamento e necessidades dos consumidores e da comunidade na qual está inserido. Esses dados podem ser obtidos em jornais, revistas, instituições de classe, órgãos do governo ou até mesmo junto a fornecedores, concorrentes e clientes. 
· Fatores Políticos/legais: dizem respeito à observância das leis, inclusive as que regem o setor em que atua, como impostos, Código de Defesa do Consumidor, Código Civil, entre outros. 
· Fatores Tecnológicos: é preciso adaptar-se às novas tecnologias, pois elas podem afetar o seu negócio. Jornais, revistas, internet, fornecedores e concorrentes são fontes de informações importantes. Não se esqueça de recorrer a mídia para atualizar-se.
· Concorrência: é importante analisar a concorrência e prever as suas ações. Uma dica é ir até seus concorrentes ou conversar com os seus clientes. Procure analisar preços, formas de pagamento, ações de divulgação e promoção, distribuição, atendimento, variedade de produtos e serviços, localização, aparência, marca. 
· Fatores Internos: analise de forma crítica o ambiente interno atual e futuro da empresa em relação aos seus objetivos: 
· Disponibilidade e alocação dos recursos humanos; 
· Idade e capacidade dos equipamentos e tecnologia disponíveis; 
· Disponibilidade de recursos financeiros; 
· Cultura e estrutura organizacional existentes versus desejadas. 
O Levantamento das Informações 
Saber como se faz um bom levantamento de informações é a chave para se realizar uma boa análise dos fatores acima citados. Para desempenhar uma análise de ambiente completa, é necessário investir tempo em pesquisa destinada a levantar dados que sejam pertinentes ao desenvolvimento do Plano de Marketing.
1.3. DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO 
A definição do público-alvo significa identificar um segmento particular ou segmentos da população que você deseja servir. O mercado consiste em muitos tipos de clientes, produtos e necessidades. É preciso determinar quais segmentos oferecem as melhores oportunidades para o seu negócio.
Os consumidores podem ser agrupados de acordo com vários fatores: 
· Geográficos: tamanho potencial do seu mercado (países, regiões, cidades, bairros). 
· Demográficos: 
	PESSOAS FÍSICAS
	PESSOAS JÚRIDICAS
	Faixa etária;
	Ramo de atividade;
	Sexo;
	Serviços e produtos oferecidos;
	Profissão;
	Número de empregados;
	Renda;
	Filiais;
	Idade;
	Tempo de atuação no mercado;
	Educação.
	Localização;
	
	Imagem no mercado.
· Psicográficos: estilos de vida, atitudes. 
· Comportamentais: hábitos de consumo, benefícios procurados, frequência de compra desse tipo de produto, lugar onde costuma comprar esse tipo de produto, ocasiões de compra e seus principais estímulos, como: 
· Preço: nível de sensibilidade a preço, isto é, o quanto o cliente está disposto a pagar; 
· Qualidade do produto; 
· Marca; 
· Prazo de entrega; 
· Prazo de pagamento; 
· Atendimento da empresa; 
· Localização; 
· Outros: estrutura, variedade, lançamentos, status, segurança.
O processo de classificação de acordo com esses fatores chama-se segmentação.
O mercado nada mais é do que a soma de diferentes segmentos. Quanto mais se conhece o mercado e seus clientes, mais fácil será a oferta de produtos e serviços adequados a segmentos distintos. O lançamento de novos produtos pode ser resultado da segmentação de mercado. Existem, por exemplo, diversos tipos de embalagem de sabão em pó para públicos distintos, como solteiros, casais sem filhos, famílias. Assim como existem segmentações de acordo com necessidades distintas dos públicos: sabão em pó que lava mais branco, tira sujeira pesada, deixa as roupas mais macias, etc.
1.4. DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO: 
Nesse item você definirá qual imagem deseja transmitir ao seu cliente em relação ao seu negócio. Essa imagem deve ser clara, distinta e bem definida em relação aos seus concorrentes garantindo uma larga vantagem sobre eles.
1.5. DEFINIÇÃO DOS OBJECTIVOS
Nesta seção, deve-se definir os resultados que se deseja alcançar. Entretanto, esses resultados devem ser quantitativos ou ainda qualitativos. Diferenciando os conceitos, objectivo é algo mais amplo, que descreve aquilo que se quer alcançar.
1.6. DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA
A estratégia de marketing permite definir como sua empresa atingirá seus objectivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Ela consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira na qual o composto de marketing, isto é, os quatro principais elementos de marketing (produto, preço, praça, promoção) são combinados simultaneamente.
Segundo Porter, a estratégia depende fundamentalmente do posicionamento que a empresa pretende para se alinhar com a estrutura do sector. A estratégia deve alinhar as forças da empresa de acordo com as oportunidade verificadas e/ou detectadas no sector, orientando a empresa para explorar as oportunidades. Desta forma, é a indústria (exterior) que determina a estratégia.
1.7. ORÇAMENTO DO PLANO DE MARKETING
Toda e qualquer actividade desenvolvida requer determinados custos. Num Plano de Marketing, todos os gastos, para cada actividade programada de forma a atingir os objetivos, tambémse devem prever (Breda, 2012). Assim, após a elaboração do Plano Estratégico de Marketing, far se-á uma avaliação orçamental dos custos para que o Plano de Marketing seja implementado.
Todo este trabalho é realizado na área de contabilidade. Contudo, poderão existir determinados custos que não podem ser avaliados numericamente, mas pela percepção da qualidade.
1.8. PLANO DE ACÇÃO
É a fase responsavel em detalhar as tarefas que as instituições devem exercer para o alcance dos objectivos preconizado, isto é, das tarefas mais simples ate as mais complexas, especificando quando realizar, o tempo de execução, e o custo que acarretará cada tarefa.
CAPITULO II: ELABORAÇÃO DO PLANO DE MARKETING
O presente trabalho académico de investigação do plano de marketing da “Cônica T.M” baseia-se em dados reias e fictícios com criação de cenários, e qualquer semelhança com a realidade é pura coincidência.
Histórico 
A empresa em causa foi criada em nome Individual, em Abril de 2016 por Tanda Muleleno, com um capital inicial de 50.000,00, capital este, fruto de um trabalho que o dono realizou na desmontagem das casas pre-febricadas no Hospital Geral do Moxico, que serviram de abrigo aos expatriados que reabilitaram o mesmo Hospital.
Iniciou as actividades num estabelecimento localizado defronte à escola nº 175 – Manguxi, no bairro com o mesmo nome e actualmente encontra - se em diagonal à farmácia Henda.
Sumário Executivo 
O negócio refere-se à Cónica Tanda Muleleno, instalado há 3 anos num estabelecimento Comercial no bairro de classe média alta (Mandembwe), com uma boa infraestrutura. Ele conta com atividades de prestação de serviços informáticos para todas as pessoas, como: captura de fotografia, cópia, impressão, plastificação, digitalização de documentos, submissão de documentos aos concursos caso houver e entre outras atividades ligadas ao negócio.
O aumento da concorrência e a falta de alguns serviços, levou à perda de alguns clientes, o que está provocando queda acentuada no faturamento da empresa.
A atual situação em que a Cónica se encontra fez com que o proprietário, Tanda Muleleno, realizasse uma detalhada análise de mercado e estudo de tendências e oportunidades para o seu negócio, através da aplicação da análise Swot.
Após o estudo realizado, Tanda Muleleno decidiu incluir atividades específicas para serviços de internet e aulas de Informática, como pesquisa na net, actualização de sistemas operativos, realização de trabalhos investigativos para alunos do ensino médio e explicação para aqueles que pretendem entrar no mundo informático de acordo com o interesse dos moradores do bairro e não só, dispondo de um pessoal experiente.
Esta unidade é conhecida como Estúdio (Cónica) T.M e funciona de segunda à Sábado das 8h às 16h e aos sábados das 8h às 12h.
Com a diversificação do negócio, Tanda Muleleno pretende neutralizar a ação da concorrência, aumentar o seu faturamento, oferecer algo inédito no bairro, ser referência numa Cónica para os estudantes principalmente e toda população em geral, ter o melhor atendimento especializado e garantir a constante satisfação do cliente.
Fatores Econômicos: verifica - se que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com prestações de serviços informáticos devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.
Fatores Socioculturais: socialmente a população e as empresas daquele bairro tem uma cultura de procurar os serviços que esta empresa presta.
Factores Tecnológicos: tecnologicamente o bairro não apresenta boas condições para o acesso a internet devido as redes de telecomunicação.
Factores políticos/legais: os impostos que a empresa paga ajuda de alguma forma no OGE e o salário que paga aos funcionários, gera rendas para famílias.
2.2.2 – Análise do Ambiente Interno
Recursos Humanos: pessoal bem formado e experiente.
Recursos Materiais: estrutura física apetrechada, tecnologia de ponta, equipamentos de última geração.
Recursos financeiros: capacidade de liquidez para cumprir com as suas obrigações tanto aos fornecedores como ao estado..
Recursos administrativos: Layout das instalações (disposição das secretárias), estruturas organizacional flexível, eficiente e eficaz.
ORGANIGRAMA DA CÔNICA
2.2.3 – Análise SWOT
Forças: boa localização, grande espaço, bom equipamento, pessoal experiente, horário alargado até as 17h.
Fraquezas: Parque de estacionamento limitado, falta de alguns serviços relacionados com o negócio, dificuldade na aquisição de algumas matérias primas localmente e cortes constante de energia electríca. 
Oportunidades: Aumento da demanda de serviços de internet (ex: candidaturas feitas online de concursos), pouca concorrência; surgimento de novas escolas no Bairro e saída no mercado de alguns concorrentes.
Ameaças: surgimento do Covid-19, períodos de férias para os alunos.
2.2.4 – Análise do Consumidor
Todo mercado de prestação de serviço é formado principalmente por consumidores, compradores e clientes. As Cônicas existem para satisfazer as necessidades destas pessoas de uma forma eficaz e eficiente, para tal é preciso conhecer os seus hábitos e costumes de consumo.
Os potenciais clientes que o mercado apresenta, têm uma educação financeira o que vai de encontro com a nossa expectativa e oportunidade no mercado.
Potencias Consumidores
Escolas (Cópias, impressões de documentos, elaboração de provas e muito mais.
Público em geral. 
2.2.5 – Análise da Concorrência
O mercado por ser oligopolista e não apresentar melhorias de crescimento,
devido á existência de apenas duas Cônicas no bairro em estudo, a Cônica T.M, o que gera uma concorrência débil entre eles.
Factores que contribuem para a fraca concorrência:
· Falta de liquidez
· Fraco atendimento
· Funcionários pouco motivado
· Limitação na concessão de créditos
· Limitação de levantamento
2.3 – DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
Como público-alvo selecionamos as 2 Escolas do bairro e não só, isto é, actuaremos mais com as escolas, prestando-lhes um serviço de qualidade para satisfazer as suas necessidades e assim captando recursos para a empresa. Os factores que levou-nos a segmentar este mercado são:
· Factores geográfico: a região apresenta um mercado razoavelmente grande e a demanda pelos serviços relacionados com o negócio é considerável, dado o maior número de estudantes que vive nesse bairro que faz com que os nossos serviços sejam procurados.
· Factores demográficos: o mercado apresenta 3 escolas e uma boa parte dos residentes deste bairro, são jovens estudantes.
– DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
Posicionaremos no mercado o nosso serviços e produtos proporcionando confiabilidade, responsabilidade e profissionalismo aos clientes que consumirem estes mesmos serviços.
DEFINIÇÃO DOS OBJECTIVOS
Objectivos Gerais
Atingir uma maior quota de mercado do sector de prestação de serviços informáticos daqui a 3 anos.
Objectivos Específicos
Facilitar aos clientes (Estudantes, escolas e particulares) a realização de trabalhos relacionados com a área em que prestamos serviços.
2.6 – DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA DE MARKETING
2.6.1 – Missão
 Prestar serviços de qualidade aos nossos clientes com profissionalismo e em tempo record.
2.6.2 – Visão
 Ter um nome no mercado no que diz respeito aos serviços informático a nível do bairro, cidade e posteriormente para toda a província.
2.6.3 – Valores
· Integridade;
· Qualidade e melhoria contínua dos produtos e serviços para satisfação dos consumidores
· Consideração e respeito pelos direitos humanos
O ASSISTENTE
PRESTADOR DE SERVIÇO
PRESTADOR DE SERVIÇO
O GERENTE 
QUOTA DE MERCADOS DE CÓNICAS NO MANDEMBWE (4 ANOS)
CÓNICAS NO MANDEMBWE	
CÓNICA VADO	CÓNICA MHD	CÓNICA T.M	35	32	33