AULA 1 STI

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SISTEMAS E TECNOLOGIAS DE 
INFORMAÇÃO
Conceitos gerais 
Planificação de Sistemas de Informação
Faculdade de Engenharia
Curso de Licenciatura em Engenharia 
Informática
OBJECTIVOS DA DISCIPLINA
1. Leva-los a compreender os termos usuais de informática
2. Definir conceitualmente tecnologia da informação
3. Conceituar e classificar sistemas e subsistemas
4. Apresentar sistemas integrados de gestão empresarial
5. Identificar a TI e os Sistemas de TI como um fator crítico de 
sucesso
6. Introduzir novos conceitos tecnológicos e suas aplicações nas 
empresas
7. Introduzir conceitos de políticas de segurança da informação
8. Que os estudantes conheçam as tendências actuais em 
Tecnologia de Informação.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Conceito de Sistemas
• Introducao 
Os exemplos abaixo podem ser considerados 
como sistemas? 
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Conceito de Sistemas
Na década de 50 a teoria de sistemas começou a ser 
estudada;
Concluindo que o mundo é segmentado em partes e 
separado em áreas. 
... entretanto sistemas são descritos por uma integração, 
junção e interdependência entre elas;
 
“ (do grego sietemiun), é um conjunto de elementos 
interconectados, de modo a formar um todo 
organizado e com um objetivo geral a ser atendido”
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Conceito de Sistemas
Um conjunto de elementos, dinamicamente 
relacionados, formando uma actividade para atingir um 
objectivo, operando sobre dados, energia, matéria, 
energia, matéria.. Para fornecer informação, energia, 
matéria. (CHIAVENATO, 1983) 
Conjunto de partes interrelacionadas (subsistemas) 
que tem o objectivo de transformar inputs (entradas), 
através de um processo, em outputs (saídas), com maior 
resultado e rendimento individual, quando comparados 
com os elementos constituintes do sistema principal. 
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Conceito de Sistemas
• Logo, todo sistema é composto de subsistemas e 
todo sistema é parte integrante de um sistema 
maior. 
• São os subsistemas internos que trabalham e 
contribuem para que o sistema maior atinja sua 
finalidade.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Conceito de Sistemas
• Os próprios elementos e seus relacionamentos 
determinam o desempenho do sistema. Os sistemas 
têm entradas, processamento, mecanismos de 
processamento, saídas e feedback.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Tipos de Sistemas
• Simples: Tem alguns componentes e cuja relação ou 
interacção é simples e directa.
• Aberto: Interage com o ambiente.
• Estável: Sofrem pouca mudança ao longo do tempo.
• Complexo: Tem muitos elementos estreitamente 
relacionados e interligados.
• Fechado: Não interage com o meio ambiente.
• Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes ao 
longo do tempo.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Tipos de Sistemas
• Adaptável: capacidade para mudar em 
resposta às alterações no ambiente.
• Não adaptável: é incapaz de mudar em 
resposta às alterações no ambiente.
• Permanente: é projetado para existir por um 
período relativamente longo.
• Temporal: é projetado para existir por um 
período relativamente curto.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
A Empresa como um Sistema
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Dados Vs Informação
Dados
Informação
Conheci
mento
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Dados
• Os dados são conjuntos discretos, de fatores 
objetivos sobre um feito real. Num contexto 
comercial, o conceito de dados é definido 
como um registo de transacções.
• Dados descreve apenas uma parte do que 
acontece na realidade e não fornecem juízos 
ou interpretações de valor e, portanto, não 
são indicativos para a ação.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Informação 
• A informação é descrita como uma mensagem 
normal, na forma de um documento ou 
qualquer tipo de comunicação visível ou 
audível.
• Ao contrário dos dados, a informação tem 
significado (relevância e propósito). Os dados 
tornam-se informação quando o seu criador 
acrescenta significado para eles 
(processamento).
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Importância da Informação 
• A importância de ter informações adequadas 
e oportunas é um dos factores que influencia 
mais directamente e apoia o planeamento e 
gestão dos processos sociais e de negócios.
• Não há dúvida de que no planeamento das 
instituições , a informação é um factor 
estratégico fundamental para tomar decisões 
que levam ao sucesso. 
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
 Nos negócios as pessoas e organizações 
buscam e utilizam informações 
especificamente para tomar decisões e 
resolver problemas de forma eficaz
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Dados e Informação
• Por vezes, o que é considerado dado em um 
contexto são informação noutro.
• Exemplo: você precisa a idade das pessoas 
que frequentam um jogo de basquete, a lista 
destes dados é a informação.
• Se você quiser saber o peso médio por idade 
das pessoas que frequentam os jogos, então 
idade é apenas um facto que é processado 
para obter a informação desejada.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Conhecimento 
• De acordo com (Davenport & Prusak, 1999), o 
conhecimento é uma mistura de experiência, 
valores, informação e "know how" que serve 
como um quadro para a incorporação de 
novas experiências e informações, e é útil para 
a acção.
• Conhecimento é o ato ou efeito de abstrair 
uma determinada idéia ou a noção de alguma 
coisa.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Conhecimento 
• Conhecimento também inclui descrições, 
hipóteses, conceitos, teorias, princípios, 
procedimentos e outros. 
• Para falar de conhecimento, é necessário falar 
sobre dados e informações, dados é uma 
mistura de códigos e informação é o resultado 
do processo de manipulação desses dados, 
assim, o conhecimento pode ser considerado 
uma informação com uma utilidade.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Conceito de Sistema de Informação (SI)
• Um sistema de informação é um conjunto de 
elementos ou componentes 
inter-relacionados que colectam (entrada), 
manipulam (processo) e disseminar (saída) os 
dados e informações e fornecem um 
mecanismo de feedback que visa a realização 
de um objectivo.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Conceito de Sistema de Informação (II)
• Um sistema de informação é tecnicamente definido 
como um conjunto de componentes 
inter-relacionados que colectam (ou recuperam), 
processam, armazenam e distribuem informação para 
apoiar a tomada de decisão e controlo em uma 
organização. Além de apoiar a tomada de decisão, 
coordenação e controlo, o SI também ajuda aos 
gerentes e trabalhadores analisar problemas, 
visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. 
(Laudon, K., Laudon, K. Management Information 
Systems)
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Conceito de Sistema de Informação (III)
• Um conjunto formal de processos, que 
operando em uma colecção de dados 
estruturados de acordo com as necessidades 
da empresa, recolhem, processam e 
distribuem a informação (ou parte dela) 
necessária para as operações da empresa e 
para as actividades de direcção e controlo 
(decisões) para realizar suas actividades de 
acordo com sua estratégia de negócios ".
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SI
• Entrada: A entrada é a actividade que consiste 
em recolher ou capturar dados brutos de 
dentro da organização ou de seu ambiente.
• Exemplo: Na elaboração cheques de 
pagamento, por exemplo, antes de seu cálculo 
ou impressão devem ser colocados 
informações sobre o número de horas 
trabalhadas por cada empregado. 
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SI
• Processamento: envolve a conversão ou 
transformação dos dados brutos em formas 
significativas e úteis.
• Isto pode envolver a execução de cálculos, 
comparações e tomar acções internas, e 
armazenamento de dados para uso posterior.
• No caso da aplicação de folha de pagamento, 
processamento pode envolver a multiplicação do 
número de horas trabalhadas pela taxa desalário 
por hora do empregado, assim, o salário bruto 
seria obtido.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SI
• Saída: envolve a produção de informação útil, 
geralmente sob a forma de documentos e / ou 
relatórios. Transfere informações processadas 
para quem vai usá-la ou para as actividades 
para as quais foi concebida.
• Entre as saídas podem ser contados cheques 
de pagamento de funcionários, relatórios 
dirigidos aos gerentes e informação dirigida 
aos accionistas.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SI
• Feedback (Retro - alimentação): é a saída que 
é usada para fazer alterações em actividades 
de entrada ou processamento. É devolvida aos 
membros especializadas na organização para 
ajudá-los a avaliar ou corrigir a entrada.
• A presença de erros ou problemas, por 
exemplo, podem impor a necessidade de 
corrigir os dados de entrada ou modificar um 
processo.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SI
• O feedback também é de grande importância 
para os gestores e tomadores de decisão.
• A saída de um sistema de informação pode 
indicar, por exemplo, que os níveis de estoque 
de alguns itens estão cada vez mais baixos. 
Um administrador pode usar esse feedback 
para decidir a ordenar mais itens. Novos 
pedidos de reposição de estoques, então, se 
tornam entradas para o sistema.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Exemplo de um SI
Dados de POS
Dados de armazéns
Vendas
Validade
Data registo
Processos
Validação de entradas
Calculo de Valor do stock
Emissão de pedidos
Cálculos estatísticos
Estudos de marketing
Impressão de relatórios
Pedidos
Ordens de armazém
Pagamentos
Info. contabilidade
Estatística
Melhoras na eficácia (Feedback)
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
SI Automatizados
• Um sistema de informação não precisa, para 
existir, ser necessariamente baseado no uso 
de computadores.
• O sistema de informação sempre existe, 
automatizado ou não.
• A aplicação de computadores em SI produz 
sistemas de informação baseados em 
computador ou sistemas de informação 
automatizados (SIA).
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
SI Automatizados
• Um sistema de informação automatizado 
consiste em hardware, software, dados e 
bases de dados, telecomunicações, pessoas e 
procedimentos especificamente configurados 
para colectar, manipular, armazenar e 
processar dados a serem convertidos em 
informações.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SIA
• Dados: factos em seu estado primário, o sistema 
leva para produzir informações.
• Bancos de Dados: É um conjunto organizado de 
dados e informações. O banco de dados de uma 
empresa podem conter dados e informações 
relativas aos clientes, funcionários, stock, vendas, 
etc. É um dos componentes mais valiosos e 
importantes de sistemas de informação baseados 
em computadores.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SIA
• Hardware: é o equipamento computacional que 
é usado para realizar as actividades de entrada, 
processamento e saída. 
– Entre os dispositivos de entrada são teclados, 
scanners, etc. 
– Entre os dispositivos de processamento incluem 
unidade de processamento central e memória 
principal. 
– Entre os dispositivos de saída incluem dispositivos de 
armazenamento secundário, impressoras e telas de 
monitores.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SIA
• Software: Trata-se de programas de computador 
que dirigem as operações de um computador.
Com estes, um computador pode processar a 
folha de pagamento de uma empresa, enviar 
facturas para os clientes e fornecer aos gestores 
informações úteis para aumentar os lucros, 
reduzir custos e oferecer um melhor serviço aos 
clientes. Existem dois tipos básicos de software: 
Software de sistema e Software de aplicação.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SIA
• Telecomunicações, Redes e Internet: 
telecomunicações é a transmissão electrónica de 
sinais de comunicação que permitem às 
organizações para interligar sistemas de 
computadores para integrar as redes.
As redes servem para ligar os computadores de 
um edifício, um país ou o mundo, a fim de 
estabelecer comunicações electrónicas. Eles 
permitem que as pessoas se comuniquem uns 
com os outros por e-mail, correio de voz, partilha 
de recursos, chat, etc.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SIA
• Pessoas: Elas são o elemento mais importante 
da maioria dos SI baseado em computador.
– O pessoal profissional de SI inclui todos os 
indivíduos que administram, operam, programam 
e mantém o sistema.
– Os usuários são aqueles que utilizam SI para obter 
resultados, entre os quais os executivos 
financeiros, representantes de marketing, 
operadores de produção, etc.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SIA
• Um processo é qualquer manipulação de dados, 
geralmente com a finalidade de produzir 
informações. No entanto, alguns produzir outro 
conjunto de dados intermediário.
Entrada Processo Saída
Matéria 
Prima Empresa Produto
Dados Computador Informação
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Componentes de um SIA
• Procedimentos: são as estratégias, políticas, 
métodos e regras para o uso de SI baseado em 
computador.
Os procedimentos descrevem, por exemplo, 
em que momento executar um programa, 
quem pode acessar as informações do banco 
de dados, etc.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Causas da Importância dos SI nas 
Empresas
• Capacidade de computadores aumenta e 
diminui preços.
• Variedade de programas em números 
elevados.
• Tem mais linhas de comunicação e acesso 
rápido e confiável à Internet.
• Crescimento da Internet (abre oportunidades, 
bem como as competências globais do 
mercado de força de trabalho qualificada).
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
SI nas Empresas
• Sistemas de processamento de 
transacções e comércio electrónico.
• Sistemas de informação para a gestão.
o Sistema de apoio à tomada de decisão.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Sistemas de Processamento de 
Transacções (SPT)
• Desde os anos 50, os computadores têm sido 
utilizados na realização de aplicações comerciais 
mais comuns.
• Uma transacção é qualquer troca relacionada com 
as actividades de uma empresa, tais como 
pagamentos aos empregados, vendas a clientes e 
fornecedores.
• O processamento de transacções era na maioria 
das organizações a primeira aplicação de 
computadores.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Sistemas de Processamento de 
Transacções (SPT)
• Um sistema de processamento de transacções 
(TPS, Transaction Processing System) é um 
conjunto organizado de pessoas, 
procedimentos, software, bancos de dados e 
dispositivos para registar transacções 
comerciais consumadas.
• Conhecer um sistema de processamento de 
transacções é aprender as operações e 
funções básicas das empresas.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Comercio Electrónico
• O comércio electrónico (business to business), 
empresa e os consumidores (business to 
cliente), empresas e sector público inclui 
todas as transacções comerciais realizadas 
electronicamente entre empresas, 
consumidores e do sector público. 
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
SI para Administração (SIA)
• Apesar do valor dos primeiros sistemas de 
processamento de transacções de 
contabilidade e finanças, os dados 
armazenados neles podem ser úteis para os 
gestores na tomada de decisões melhores em 
suas respectivas áreas: recursos humanos, 
marketing ou administração.
– Sistemas de informação para o planeamento, 
controle, tomada de decisão.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
SI para Administração (SIA)
• Um sistema de informação de gestão 
(Management Information System, MIS) é um 
grupo organizado de pessoas, procedimentos, 
software, bancos de dados e dispositivos para 
fornecer informações de rotina aos 
administradores e tomadores de decisão.
• O seu desenvolvimento teve inicio na década 
de 1960.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
SI paraAdministração (SIA)
• O interesse de um MIS é a eficiência 
operacional.
• O MIS normalmente produz relatórios padrão 
gerados em bancos de dados e informações 
do sistema de processamento de transacções.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Banco de 
Dados
SI 
Administração 
de Finanças
SI Gestão de 
Produção
SI 
Administração 
de RH
SI 
Administração 
de 
Mercadorias
Outros SI 
Administração
SI para Administração (SIA)
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Sistema de Apoio a Tomada de Decisão (SATD) 
• Um sistema de apoio à tomada de decisão (DSS, 
Decision Support System) é um grupo organizado 
de pessoas, procedimentos, software, bancos de 
dados e dispositivos para apoiar a tomada de 
decisão sobre problemas específicos.
• Começaram a surgir a partir da década de 1980.
• O campo de interesse de um DSS é a eficácia da 
tomada de decisão.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Sistema de Apoio a Tomada de Decisão (SATD) 
• Os DSS são usados ​​quando diante de um 
problema complexo que é difícil de obter e utilizar 
as informações necessárias para tomar a melhor 
decisão.
• Entre os elementos e essenciais dos DSS estão: 
um conjunto de modelos úteis para o tomador de 
decisão, um composto de dados e informações 
úteis para a tomada de decisão (banco de dados), 
e os sistemas e procedimentos (interface de 
usuário).
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Sistema de Apoio a Tomada de Decisão (SATD) 
• Tipos DSS:
– Sistemas de informação para executivos.
– Sistema especialista.
•A tomada de decisão no mais alto nível.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Sistemas de informação para executivos.
• Eles ajudam a funcionários de alto nível a 
liderar uma organização. Eles estão 
programados para integrar milhares de partes 
de dados e produzir relatórios de síntese.
• Podem se concentrar no planeamento 
estratégico de longo prazo de uma 
organização.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Sistema especialista.
• Sistemas que incorporam a experiência 
humana para a tomada de decisão.
Eles são usados ​​na tomada de decisões 
não estruturadas.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
SI nas Empresas
• Cada função de uma empresa em qualquer 
sector requer sistemas de informação: 
sistemas de informação em função de 
negócios.
• Servem para propósitos diferentes em 
serviços internos de uma organização que 
suportam o core business de uma 
organização.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
SI em Areas Funcionais de uma Empresa
• Contabilidade
• Financas
• Marketing
• Recursos Humanos
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Exemplos de SI
Algumas características a serem desenvolvidas na 
empresa:
• Controlar e gerenciar o uso dos recursos 
financeiros, através de uma função (ou sistema) 
de contabilidade e gestão financeira.
• Optimizar o comercio de produtos ou serviços em 
que a empresa baseia o seu negocio.
• Fabricação de produtos ou criação de serviços que 
vendem no mercado: é a função ou departamento 
de produção.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
RESUMO
• O planeamento Sistemas de Informação é uma 
importante ferramenta de gestão utilizada hoje em dia 
por muitos analistas de sistema e administradores de 
empresas, sendo uma metodologia integrante do 
planeamento estratégico empresarial.
• O único objectivo do planeamaneto estrategico de SI é 
o de traçar um plano de ação claro e resumido para a 
utilização dos recursos de informatica (Hardware, 
Software) de acordo com a missão da empresa. 
• A planificação de SI nas empresas pode ser vista no 
geral ou em sectores da mesma empresa dependendo 
do interesse e/ou complexidade do negocio em 
questao.
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda
Bibliografia
• Effy Oz. Administración de Sistemas de 
Información. Segunda Edición.
• Ralph M. Stair , George W. Reynolds. 
Principios de Sistemas de Información. 
Enfoque administrativo. Cuarta Edición.
• Alberto R. Lardent. Sistemas de Información 
para la gestión empresarial.
• Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. 
Management Information System. First Ed. 
Mauricio Quembo e Gorbatchov Ronda