PIM IV UNIP

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
ROSANA DA SILVA SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
HOSPITAL DA RESTAURAÇÃO – RECIFE/PE 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(RECIFE, PE) 
 
2020 
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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
 
 
 
 
ROSANA DA SILVA SANTOS 
 
 
 
 
HOSPITAL DA RESTAURAÇÃO – RECIFE/PE 
PIM IV 
 
 
Projeto integrado multidisciplinar – PIM 
IV, apresentado como um dos pré-
requisitos para aprovação do bimestre 
vigente no curso superior de Tecnologia 
em Gestão Hospitalar, na Universidade 
Paulista – UNIP. 
 
 
(RECIFE-PE) 
2020 
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RESUMO 
O Hospital da Restauração, busca várias formas de conhecimento para 
possibilitar uma melhor forma de gestão, investindo em profissionais bem 
capacitados, estrutura física, maquinas e equipamentos. A base teórica desta 
pesquisa encontra-se no conteúdo das disciplinas: Estrutura e Arquitetura 
Hospitalar, Comunicação e Expressão e Dinâmica das relações Interpessoais. 
Os estudos foram realizados dentro da empresa, através do conhecimento 
adquirido na vivência diária da empresa, observando os vários níveis de 
conhecimentos integrados na organização, buscando favorecer o crescimento 
na gestão do hospital sendo aplicados nos departamentos como um todo. Diante 
deste processo de análise, fica claro a necessidade de habilidades e técnicas 
para manter em equilíbrio a administração da organização. 
 
 
Palavras chave: Estrutura e Arquitetura Hospitalar, Comunicação e Expressão e 
Dinâmica das Relações Interpessoais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SÚMARIO 
 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................05 
2 ESTRUTURA E ARQUITETURA HOSPITALAR...............................06 
2.1 Apresentação da Empresa .............................................................06 
2.2 Órgãos Competentes......................................................................07 
2.3 Comunicação e Sinalização............................................................09 
2.4 Sanitários e Vestiarios.....................................................................12 
2.5 Condições Ambientais de Conforto ................................................13 
2.6 Condições de Segurança Contra Incêndio......................................13 
3. COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO ..................... ..............................14 
3.1 Comunicação Interna.......................................................................14 
3.2 Comunicação externa..................................................................... 15 
4 DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ...............................15 
6.CONCLUSÃO.....................................................................................18 
7.REFERENCIAS...................................................................................19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 O Projeto Integrado Multidisciplinares tem como sua principal 
característica estruturar o desenvolvimento do trabalho no formato de um projeto 
de acordo com as normas da ABNT. O PIM busca inserir o aluno nas práticas 
gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em aulas 
online, com caráter prático complementar do processo de ensino-aprendizagem. 
O presente trabalho busca avaliar pontos específicos da estrutura da 
instituição em questão, para uma análise e compreensão das matérias 
relacionadas, aplicadas na gestão desenvolvida pela organização. 
 O Hospital da Restauração tem seu perfil de atendimento nas áreas de 
ambulatório apenas para pacientes encaminhados do próprio hospital. 
Emergência cirurgia bucomaxilofacial, cirurgia geral, cirurgia vascular, clínica 
médica, clínica pediátrica, intoxicações, neurocirurgia, neurologia, queimaduras, 
traumato-ortopedia. 
Este trabalho aborda principalmente Estrutura e Arquitetura Hospitalar 
desta instituição, que baseado nas rígidas leis normalizadoras da vigilância 
sanitária, apresenta uma estrutura voltada para segurança, acessibilidade e 
bem-estar do paciente, funcionários e médicos. 
 Também serão abordados neste trabalho o estudo sobre Comunicação 
e Expressão e Dinâmica das Relações Interpessoais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. ESTRUTURA E ARQUITETURA HOSPITALAR 
 
2.1 Apresentação da Instituição 
 
O Hospital da Restauração (HR) é uma instituição 
hospitalar pública situado na Av. Agamenon Magalhães s/n, cidade do Recife, 
estado de Pernambuco, Brasil. Fundado em 1969, o Hospital da Restauração 
Governador Paulo Guerra é a maior unidade da rede de saúde pública de 
Pernambuco. É uma unidade referência para atender casos de queimaduras 
graves, intoxicação exógena e por animais peçonhentos, vítimas de violência – 
agressões por arma de fogo e arma branca - e acidentes de trânsito, atraindo 
pessoas de todo o Nordeste. Por mês, a unidade realiza uma média de 180 
atendimentos/dia na emergência e cerca de 130 atendimentos/mês de pessoas 
vítimas de queimaduras. 
O HR possui 830 leitos registrados no Ministério da Saúde para atender 
a demanda que lhe é submetida. Desde junho de 2010, a antiga Emergência 
Geral foi desmembrada em três emergências com entradas e espaços 
independentes: Emergência Pediátrica, Emergência Traumatológica e 
Emergência Clínica. No HR, está também o Centro de Tratamento de 
Queimados (CTQ-HR), referência nacional. 
A instituição possui uma grande importância social como centro 
formador para a saúde de Pernambuco. Encontram-se no HR os melhores e 
mais experientes profissionais das diversas categorias, favorecendo o 
treinamento em serviço, o aperfeiçoamento profissional e a melhoria da 
qualidade da assistência aos usuários do SUS. 
Em 2005, o estabelecimento foi credenciado pelo Ministério da 
Educação (MEC) como Hospital de Ensino. A unidade abriga os programas de 
Residência Médica, Enfermagem, Farmácia, Cirurgia e Traumatologia 
Bucomaxilofacial. Também abre espaço para estágios curriculares das diversas 
categorias profissionais de nível médio e superior em saúde e também de outras 
áreas de conhecimento. 
 
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Figura 01 - Foto fachada 
2.2 Órgãos Competentes 
Não podemos falar em estrutura e arquitetura sem antes apresentar o 
órgão normatizador e normalizador das leis e regras de construção dos mesmos, 
a Vigilância Sanitária, esta possui a missão de promover e proteger a saúde da 
população por meio de estratégias e ações de educação e fiscalização. Atua em 
um conjunto de ações para eliminar, diminuir ou prevenir risco a saúde e de 
intervir nos problemas sanitários decorrentes do meio ambiente da população e 
circulação de bens e da prestação de serviços de interesse de saúde. Estabelece 
os parâmetros necessários à saúde pública, regulando os processos e produtos 
que interferem na saúde das pessoas e quando necessário usa o poder de 
polícia sanitária por meio da fiscalização e do monitoramento, aplicando 
infrações e intimações, interditando, apreendendo produtos e equipamentos, 
entre outras ações. 
Desta forma, existem várias regras para a construção de um 
estabelecimento de saúde afim de ter um controle de bem-estar e principalmente 
da saúde das pessoas. 
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Toda estrutura hospitalar, clinicas medicas ou unidades tem que estar 
devidamente enquadrada e seguir rigorosamente as leis dispostas na legislação 
em vigência para ter aprovação deste órgão. 
 
Segundo Weidle (1995), algumas áreas são propensas a mudança, mais 
significativas, em especial, as áreas diagnósticas, motivadas pelos avanços 
tecnológicos, que impulsionaram a atualização dos equipamentos - o que pode 
demandar a adaptação de espaços - e a necessidade de um planejamento 
eficaz. Na instituição em questão não foi diferente, foram feitos diversos estudos, 
tanto para adequação dos equipamentos de cada setor, como Tomógrafo,equipamento de Raios-X e Ultrassonografia, para que tenham um melhor 
funcionamento, adaptando-se as rotinas de utilização local, quanto na melhor 
circulação de pacientes, pacientes com necessidades especiais, funcionários e 
médicos. Foram feitas várias mudanças na unidade, inclusive na planta 
arquitetônica, gerando uma nova aprovação perante a vigilância sanitária 
estadual, até chegar na disposição das salas e equipamentos atuais. Tais 
mudanças geraram um conforto maior e maior a segurança para pacientes, 
funcionários e médicos. 
Todos os pisos da instituição são cimento polido, monolítico, não realiza 
o acumulo de poeira, apresenta ótima impermeabilidade e não é tóxico. Os 
banheiros onde não houve intervenção, são de material cerâmico, assentos com 
argamassa colante. Todos os peitoris são de cerâmica e as soleiras de basalto 
polido, os corredores tem sinalização de áreas. Na entrada do ambulatório tem 
rampas de acesso com corrimão em conformidade. 
 Na área externa de acesso ao hospital existem duas rampas de acesso 
para Ambulância com piso em asfalto e sinalização. Tem a área do 
estacionamento para funcionários com controle de entrada e segurança. 
 O presente projeto e construção atende as leis de acessibilidade ABNT 
NBR 9050/2020) conforme o memorial descritivo emitido e assinado pelo 
arquiteto responsável. 
 
 
 
 
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2.3 Comunicação e sinalização 
A comunicação Visual é um processo que envolve a troca de 
informações meio de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis. 
Sinalização é o conjunto dos sinais (luminosos, visuais, acústicos) utilizados 
como meio de comunicação. Instalação, disposição ou o conjunto dos sinais que, 
numa via de comunicação, proporcionam mais facilidade e segurança à 
circulação. 
A Sinalização de Segurança trata-se de todos os elementos de 
comunicação visual que informam e auxiliam as pessoas sobre áreas de perigo 
e medidas de segurança. É uma solução essencial em locais onde há circulação 
de pessoas, em especial ambientes de trabalho. 
Existe uma regulamentação para as sinalizações de segurança, que determina 
os símbolos e cores a serem utilizados e os riscos previstos. O objetivo é prevenir 
acidentes, indicar equipamentos de segurança e delimitar áreas de risco. 
O Hospital possui algumas sinalizações e comunicação de forma Visual, 
como placa de Não Fume e indicação de Recepção ou Balcão de informações, 
porem existe uma poluição visual na recepção com várias mensagens 
aglomeradas que dificulta o entendimento, a placa de “Não fume” tem uma avaria 
que impossibilita a verificação da informação nela contida, conforme figuras. 
 
https://www.dunoir.com.br/sinalizacao/placas-de-seguranca/
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Sinalização tátil realizada através de caracteres em relevo, utilizadas nas 
escadas de acessos aos andares, conforme figuras. 
 
Permanente Sinalização utilizada nas áreas e espaços cuja função já 
esteja definida, identificando os diferentes espaços ou elementos de um 
ambiente de uma edificação. Como os espaços estabelecidos para os extintores 
de incêndio, conforme figuras. 
 
 
 
 
 
 
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Direcional Sinalização utilizada para indicar a direção de um percurso ou 
a distribuição espacial dos diferentes elementos de um edifício. Na forma visual, 
associa setas indicativas de direção para saída de emergência, conforme figura. 
 
 
Símbolos Representações gráficas que, através de uma figura ou de 
uma forma convencionada, estabelecem a analogia entre o objeto ou a 
informação e sua representação. Todos os símbolos podem ser associados a 
uma sinalização direcional. 
Exemplo o símbolo do banheiro para deficiente, que utiliza a representação do 
símbolo internacional de acesso que consiste em pictograma branco sobre fundo 
azul (referência Munsell 10B5/10 ou Pantone 2925 C), conforme figura. 
 
 
 
 
 
 
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2.4 Sanitários e Vestiários 
Os sanitários e vestiários devem ser acessíveis e obedecer aos 
parâmetros da Norma NBR9050 (7.2), que diz respeito à instalação de bacia, 
mictório, lavatório, boxe de chuveiro, acessórios e barras de apoio, além das 
áreas de circulação, transferência, aproximação e alcance. Os sanitários e 
vestiários acessíveis devem localizar-se em rotas acessíveis, próximos à 
circulação principal, preferencialmente próximo ou integrados às demais 
instalações sanitárias, e ser devidamente sinalizados conforme Norma NBR9050 
(5.4.4.2). 
Os sanitários para deficientes devem conter barras de apoio que devem 
suportar a resistência a um esforço mínimo de 1,5 KN em qualquer sentido, ter 
diâmetro entre 3 cm e 4,5 cm, e estar firmemente fixadas em paredes ou 
divisórias a uma distância mínima destas de 4 cm da face interna da barra. Suas 
extremidades devem estar fixadas ou justapostas nas paredes ou ter 
desenvolvimento contínuo até o ponto de fixação com formato recurvado. 
Quando necessários, os suportes intermediários de fixação devem estar sob a 
área de empunhadura, garantindo a continuidade de deslocamento das mãos. O 
comprimento e a altura de fixação são determinados em função de sua utilização, 
conforme NBR9050 (7.3.1.2). Quando executadas em material metálico, as 
barras de apoio e seus elementos de fixação e instalação devem ser de material 
resistente à corrosão, e com aderência, conforme ABNT NBR 10283 e ABNT 
NBR 11003. 
O hospital possui um precário sanitário para pacientes em atendimento, 
porém possui sinalização visual e as barras de apoio, conforme figura. 
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2.5 Condições Ambientais de Conforto 
 
O sistema de controle ambiental abrange duas dimensões: a endógena, 
que considera o edifício em sua finalidade de criar condições desejáveis de 
salubridade através do distanciamento das pessoas das variáveis ambientais 
externas, e a exógena, que observa os impactos causados pelas construções no 
meio ambiente externo alterando, de forma positiva ou negativa, suas condições 
climáticas naturais. 
Em relação a endógena, o Hospital da Restauração não possui o 
controle hidrotérmico de qualidade de ar, uma vez que sua maioria das salas de 
enfermaria ficam com janelas abertas para circulação de ar natural. 
A Exógena, apesar de uma grande estrutura física, não possui controle 
sobre seus impactos acústico e luminoso. Sua construção necessita de reformas 
e manutenção preventiva. 
O Hospital possui controle de infecção, com a utilização de componentes 
de procedimentos, em relação a pessoas, utensílios, roupas e resíduos-RSS; e 
o componente arquitetônico, referente a uma série de elementos construtivos, 
como: padrões de circulação, sistemas de transportes de materiais, 
equipamentos e resíduos sólidos; sistemas de renovação e controle das 
correntes de ar, facilidades de limpeza das superfícies e materiais; e instalações 
para a implementação do controle de infecções nas UTI’s e bloco cirúrgico. 
 
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2.6 Condições de Segurança contra Incêndios 
 
O sistema de Controle de incêndio segue a mesma linha citado no tópico 
anterior, com necessidade básica de reforma e manutenção, atualmente o 
hospital possui apenas extintores de incêndio e saída de emergência por 
escadas, conforme figura. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO 
O processo de comunicação consiste na transmissão de informação 
entre um emissor e um receptor que descodifica (interpreta) uma determinada 
mensagem. A mensagem é codificada num sistema de sinais definidos que 
podem ser gestos, sons, indícios, uma língua natural ou outros códigos que 
possuem um significado (por exemplo, as cores do semáforo), e transportada até 
o destinatário através de um canal de comunicação (o meio por onde circula a 
mensagem, seja por carta, telefone, comunicado na televisão, etc.). 
A comunicação empresarial é a área estratégica de planejamento dentro 
do contexto de uma empresa. Uma boa estratégia de comunicação contribui para 
uma empresade sucesso. Neste âmbito, assessoria de imprensa e comunicação 
interna são conceitos essenciais. 
Comunicação é um processo fundamental entre indivíduos e organização, uma 
troca de informações, tornando as mensagens mais claras segundo 
(CHIAVENATO, 2000, P.142). 
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Segundo Chiavenato 200,p142-143 a comunicação é uma atividade 
administrativa, construindo-se em dois propósitos: 
 Repassar as informações com clareza para que as pessoas possam 
realizar bem suas tarefas; 
 Promover a motivação, cooperação e satisfação das pessoas nos seus 
respectivos cargos. 
 
3.1 Comunicação Interna 
O conceito de comunicação interna, segundo Margarida Kunsch, pode 
ser entendido como um conjunto de ações feitas através de canais de 
comunicação para engajar os colaboradores com a organização. É através dela 
que toda e qualquer informação é repassada. Com a comunicação Interna, todos 
ficam sabendo o que ocorre no dia a dia da organização e compartilham, os 
objetivos, ideias. 
No hospital utilizamos ramais de atendimentos telefônicos para os 
setores, quadros de avisos nos corredores, transferência de exames pelo PACS 
(sistema ERP utilizado para envio de imagens de exames diretamente para o 
setor solicitante, assim não necessita da impressão do exame), e-mail, e 
utilização de App do WhatsApp para comunicação das pessoas do setor. 
3.2 Comunicação Externa 
Comunicação Externa é a transmissão de informação entre um negócio 
e outra pessoa ou entidade externa ao ambiente à organização. Exemplos 
destas entidades incluem: Clientes, potenciais clientes, fornecedores, 
investidores, stakeholders e o público geral. O canal de comunicação pode ser 
definido como a maneira pela qual a organização transmite a sua mensagem. 
O Hospital possui um setor de assessoria de comunicação para 
divulgação de grandes fatos, além dos setores com contato com fornecedores e 
público geral, possui rede social interativo. 
 
 
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4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
O relacionamento interpessoal implica uma relação social, ou seja, um 
conjunto de normas comportamentais que orientam as interações entre 
membros de uma sociedade. O conceito de relação social, da área da sociologia, 
foi estudado e desenvolvido por Max Weber. 
De acordo com Chiavenato (2010), o relacionamento interpessoal é uma 
variável do sistema de administração participativo, que representa o 
comportamento humano que gera o trabalho em equipe, confiança e participação 
das pessoas. “As pessoas não atuam isoladamente, mas por meio de interações 
com outras pessoas para poderem alcançar seus objetivos” (CHIAVENATO, 
2010, p. 115). 
 Quando as pessoas interagem umas com as outras, o trabalho a ser 
executado se torna mais prazeroso. Surge então a cooperação pelo fato de 
poder compartilhar ideias, soluções que podem alavancar uma tomada de 
decisão. Isso influencia positivamente no ambiente de trabalho. “O 
relacionamento interpessoal entre o líder e os membros da equipe é um dos 
fatores mais relevantes na facilitação ou bloqueio de um clima de confiança, 
respeito e afeto, que possibilite relações de harmonia e cooperação” 
(CARVALHO, 2009, p. 108). 
As pessoas são constituídas por valores, crenças, desejos, motivações 
e necessidades individuais. Cada pessoa tem sua história e sua percepção, ou 
seja, sua forma de ver, perceber e agir diante as situações. Além disso as 
pessoas são movidas por emoções, aptidões, conhecimentos e talentos, que em 
decorrência de sua atuação são acrescentados às organizações. Podemos dizer 
que os indivíduos recebem influencias familiares e sociais, que 
consequentemente, interferem no seu comportamento. 
A relação entre pessoas X organização é o resultado do clima da 
organização. Podemos dizer que ele nem sempre é uniforme, variando de acordo 
com a situação psicológica e com a motivação de cada colaborador e como ele 
recebe e percebe as informações do ambiente interno. Entretanto, o equilíbrio 
do clima é fundamental nesta relação. Sentimentos negativos exercem impactos 
negativos, e consequentemente, insatisfação dos colaboradores. Já os 
sentimentos positivos produzem impactos positivos. 
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O papel do líder é fundamental no gerenciamento do capital humano. 
Um bom líder é aquele que consegue bons resultados, através do desempenho 
de sua equipe, incentivando o crescimento e preservando a harmonia e o bem-
estar do grupo. É por esse motivo ele precisar ter um potencial e conhecimento 
amplo sobre todos os setores e capital humano para saber tomar decisões onde 
vise o bom desempenho da organização e equilíbrio na gestão de pessoas. 
Conceitos para conflito: Berg (2012), afirma que: “O conflito nos tempos 
atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar 
com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional”. Burbridge e 
Burbridge (2012) defendem que conflitos são naturais e em muitos casos 
necessários. São o motor que impulsiona as mudanças. 
No Hospital por se tratar de uma instituição de grande porte, 
consequentemente muitas pessoas, impossível não haver conflitos, podemos 
citar conflitos entre setores de exames com enfermagem, conflitos de técnicos 
com médicos, e até mesmo de pacientes com funcionários do Hospital. A forma 
de lidar com esses conflitos, são os gestores das áreas mediarem os conflitos 
de forma a solucionar qualquer problema existente e equilibrar o clima entre os 
envolvidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONCLUSÃO 
 
Este projeto integrado multidisciplinar abordou a disciplina de estrutura e 
arquitetura hospitalar, comunicação e expressão e dinâmica das relações 
interpessoais. Onde mostrou que o Hospital da Restauração Governador Paulo 
Guerra que é a maior unidade da rede de saúde pública de Pernambuco, com 
uma média de 180 atendimentos/dia na emergência e cerca de 130 
atendimentos/mês de pessoas vítimas de queimaduras. Descreveu toda sua 
estrutura e mostrou com fotos reais de sua fachada, e acessos internos, onde 
mostra que o mesmo possui uma grande estrutura física, porém com instalações 
precárias faltando reparos, reformas e manutenção. 
Apesar da ausência de conformidades a Norma NBR 9050, em relação as 
sinalizações, conforto e sistema de incêndio, o hospital possui um alto nível de 
atendimento nas suas especialidades, fazendo dele um hospital de referência. 
Sabendo do grande potencial do mesmo, as autoridades políticas deveriam 
voltar sua atenção para esse grande instrumento da saúde pública e investir em 
sua reforma e adequação das suas instalações para melhor atender seus 
pacientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
https://pt.wikipedia.org/ Hospital_da_Restauracao 
Weidle (1995) 
NBR 9050 
ABNT NBR 10283 e ABNT NBR 11003 
Chiavenato, 200, p142-143 
CHIAVENATO, 2010, p. 115 
CARVALHO, 2009, p. 108 
Burbridge (2012) 
Berg (2012)