Conceitos de controladoria - Estudo de Caso

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Conceitos de Controladoria
Estudo 
de Caso
Professor: Nilson Facci
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Unicesumar
estudo de 
caso
A empresa Distribuidora Hora Certa Ltda trabalha a 15 anos no mercado atacadista brasileiro 
e ao longo desse período conquistou muitos clientes de várias regiões do Brasil. Os atacadis-
tas constituem um importante elo na distribuição de bens. Ao disponibilizar os produtos aos 
varejistas e consumidores funcionam como intermediários entre a produção e o consumo, 
sendo, assim, responsáveis por grande parte das vendas das indústrias brasileiras.
A Hora Certa tem como missão disponibilizar produtos que satisfaçam os seus clientes, 
nas melhores condições econômicas, quanto a preço, prazo e qualidade.
A empresa Hora Certa, devido, sobretudo ao seu crescimento nos últimos anos, vem 
buscando melhorias em suas práticas internas e no relacionamento com clientes, que estão 
cada vez mais exigentes, procurando atender suas necessidades de produtos e serviços, com 
qualidade e flexibilidade.
Para os acionistas da Hora Certa, o objetivo fim de todo empreendimento é a maximi-
zação da riqueza dos proprietários, sendo os demais aspectos, inclusive as necessidades da 
sociedade a serem satisfeitas, meio de se alcançar esse resultado. Entretanto, os acionistas 
também entendem que o propósito da empresa deverá levar em conta a busca pelo equi-
líbrio no atendimento das necessidades de todos os envolvidos com a organização. 
Com o objetivo de obter informações, de acordo com a percepção dos clientes, sobre 
os fatores que influenciam os varejistas a comprar dos atacadistas e não diretamente das in-
dústrias, quando da escolha do fornecedor de produtos ou serviços, os administradores da 
Hora Certa fizeram uma pesquisa. Os fatores citados pelos clientes foram: 
• Agrupamento de bens: produtos de diferentes fabricantes podem ser adquiridos de 
um mesmo atacadista e disponibilizados aos varejistas.
• Manutenção de estoques: possibilita ao varejo adquirir quantidades menores, o 
que seria improvável em compras diretas das indústrias, evitando a necessidade de 
grandes estocagens.
• Disponibilidade de produtos: pronta entrega dos produtos requeridos em função da 
proximidade e capacidade distributiva, o que contribui para a inexistência de estoques 
nos clientes.
• Crédito: concessão de créditos e prazo aos clientes, suprindo-os de capital de giro, o 
que é muito importante para os pequenos clientes.
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caso
• Suporte técnico: orientação sobre preço e informações técnicas, além de sugestões de 
como vender produtos e fornecer serviços. Promovem assistência no planejamento do 
layout de lojas, construções e outras especificações, assistência em relações públicas, 
métodos de manutenção de contabilidade, sistemas de informações, procedimentos 
administrativos e outros.
• Garantia de produtos: os altos volumes de compras dos atacadistas propiciam maiores 
garantias de qualidade dos produtos e da reputação dos fornecedores. Assim, os 
varejistas têm dupla garantia, a dos fornecedores e a dos atacadistas.
• Reposições rápidas: em lojas localizadas em áreas de grande aglomeração, onde a 
manutenção dos estoques é cara devido ao preço do espaço, os atacadistas podem 
suprir demandas através de reposições rápidas. 
Neste ano, a empresa buscou uma consultoria externa (você) com o objetivo de melhorar 
o seu processo de gestão. O objetivo central dessa decisão era preparar a empresa para um 
crescimento sustentável e duradouro. Uma das necessidades dos administradores é a im-
plantação de um sistema de informação gerencial, visando aprimorar os processos internos.
Em conversas informais com você, os funcionários deixam clara a necessidade da implan-
tação de uma ferramenta que transmita mais facilmente quais são os planos estratégicos da 
empresa, pois os mesmos estão se sentindo excluídos do processo de gestão. Em função 
disto, os funcionários estão receosos quanto ao futuro da empresa, que na opinião deles 
tem deixado de investir no treinamento e qualificação dos funcionários.