Disciplina 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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QUESTÃO 1
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes:
b) Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no 
jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, 
visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea.
QUESTÃO 2
“O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os ‘pontos de contato’ com ele, a fim de maximizar sua 
fidelidade” é o conceito de:
e) CRM - Customer Relationship Management
QUESTÃO 3
“Não se deve cometer o erro da ingerência nas prerrogativas do repórter e seu veículo”. Esse é um dos princípios que devem nortear a atitude do 
porta-voz durante o diálogo com a mídia. Indique a opção que melhor se relaciona ao princípio:
e) Ao tentar interferir no processo de publicação da entrevista, o porta-voz, involuntariamente, confunde entrevista com propaganda, como se 
coubesse a ele estabelecer onde e quando a primeira deverá ser publicada. Em consequência, corre o risco de uma reação por parte do jornalista.
QUESTÃO 4
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-
se ênfase
c) Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então 
em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
QUESTÃO 5
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso,
b) No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um arcabouço de princípios legais (as 
regras).
QUESTÃO 6
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre “sociedade da informação” e “sociedade do conhecimento” porque
d) Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à produção do conhecimento.
QUESTÃO 7
“Em uma crise, o contexto de uma entrevista é diferente daquele de uma situação normal. Os riscos são maiores e, também, os cuidados. Além de 
maior tensão, há pressão de todos os lados e as consequências de um erro são potencializadas. A competição entre jornalistas, durante uma crise, 
faz com que sejam mais incisivos, ousados, acentuem a ênfase crítica, tendam ao denuncismo, maniqueísmo e sensacionalismo, exibam mais 
flexibilidade nos padrões de comportamento. Muitas vezes participa-se de uma guerra de informações e uma entrevista transforma-se em um 
campo minado. Muito do sucesso em superar uma crise depende da credibilidade, competência comunicativa e de uma estratégia correta de 
exposição. Independentemente da situação, ficar paralisado, fugir ou fechar os canais de interlocução costuma aumentar as dificuldades. E perder o 
protagonismo significa ver denúncias ou erros cristalizados na opinião pública, seguir a reboque do noticiário e da ação de outros atores”.
DUARTE, Jorge. “Pequeno guia de relacionamento com a imprensa para fontes da área pública”. disponível em: 
<http://fasam.edu.br/wp-content/uploads/2016/07/Guia-de-relacionamento-coma-imprensa.pdf> Acesso em 22 maio 2018.
Tomando como referência as considerações do autor, o comportamento do porta-voz, em organizações de capital aberto, pode ser orientado por 
qual das instâncias ou itens abaixo?
d) Comitê de Gestão de Crises - cabe a esse órgão a detecção de vulnerabilidades da empresa e adoção de práticas para a resolução dos problemas.
QUESTÃO 8
Neves (2000) afirma que as questões (issues) públicas podem afetar o "funcionamento da organização ou seus interesses futuros", de onde se 
conclui que elas podem servir como referência no diálogo com a mídia. Indique a opção que reúne somente itens relacionados às questões públicas:
d) Questão agrária, direitos trabalhistas, política salarial, reflexos do avanço tecnológico, direitos humanos, previdência social, questões religiosas.
http://fasam.edu.br/wp-content/uploads/2016/07/Guia-de-relacionamento-coma-imprensa.pdf