Exercícios de Fixação - Módulo III

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21/08/2019 Exercícios de Fixação - Módulo III
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Questão 1
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 3
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
O ambiente de trabalho precisa possuir algumas características principais para que ocorra um atendimento de excelência. São elas:
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Um ambiente de trabalho limpo e organizado.
b. Possuir uma decoração de bom gosto.
c. Acomodações adequadas para o usuário não são necessárias.
d. Evitar deixar diversos papeis sobre a mesa.
Suponha que você trabalha em uma instituição, e seu colega necessita do seu auxílio no atendimento ao público. O primeiro passo na prestação
de informações requer duas principais atitudes:
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. agilidade e eficácia.
b. eficácia e organização.
c. presteza e eficácia.
d. pesquisa e planejamento.
As estratégias não verbais são classificadas em quatro principais características, como por exemplo:
Julgue as afirmativas.
a. Olhar para a pessoa diretamente. Escolher...
b. Prender a atenção do receptor. Escolher...
c. Não escrever enquanto estiver falando com o usuário. Escolher...
d. Não demonstrar atenção ao usuário. Escolher...
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Questão 4
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 5
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 6
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Com relação às questões ambientais envolvidas no atendimento presencial.
Assinale as alternativas.
a. A disposição do mobiliário não requer atenção, pois na instituição existem questões mais importantes
para se preocupar. Escolher...
b. É necessário estar atento à aparência dos ambientes, considerando, por exemplo, iluminação e
ventilação. Escolher...
c. Aspectos relacionados a questões ambientais interferem na parte física e emocional do indivíduo. Escolher...
d. A decoração do ambiente é considerável, porque auxilia no bom atendimento ao público. Escolher...
O ambiente de trabalho diz muito a respeito da instituição e interfere principalmente no desempenho das pessoas que trabalham no
local.
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Trabalhar em um ambiente sujo, desorganizado auxilia o sujeito, porque assim ele pode superar diversas dificuldades,
melhorando o seu desempenho.
b. Poluição visual é o excesso de material como, por exemplo, cartazes.
c. A poluição sonora está relacionada a barulhos inapropriados no ambiente de trabalho.
d. Condições ligadas a um ambiente de trabalho desarrumado podem causar danos não só à produtividade, mas também à
saúde.
Três estratégias podem ser identificadas em um bom atendimento. São elas:
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. estratégias de agilidade.
b. estratégias não verbais.
c. estratégias ambientais.
d. estratégias verbais.
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Questão 7
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 8
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 9
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Todos nós, quando entramos em contato com uma instituição, possuímos o desejo de sermos bem atendidos.
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Para um bom atendimento, é necessário identificar e organizar as dúvidas mais frequentes.
b. No atendimento ao público, não é preciso se preocupar em realizar pesquisas rapidamente.
c. Faz-se importante incluir o usuário no processo de atendimento, por exemplo, por meio da internet e ouvidoria.
d. Informações incorretas e equivocadas promovem prejuízos para a imagem da instituição.
Imagine que, pela primeira vez, você está chegando a uma instituição e encontra quatro atendentes de diversas maneiras. Assinale
qual atendente não imprimiu qualidade à imagem da instituição.
Escolha uma:
a. Na portaria, encontra-se um atendente com um bom penteado.
b. Ao subir o elevador, a atendente possui um vocabulário que é possível compreender.
c. Um atendente te recepciona com gestos gentis.
d. Ao sair da instituição, você percebe uma atendente falando muito alto.
Imagine esta cena: uma recepcionista, atrás do balcão de atendimento, com uma péssima aparência (cabelos em desalinho, olheiras,
após uma noite mal dormida, roupa inadequada ao ambiente), diz ao usuário que não sabe fornecer as informações de que ele
necessita. Imagine que essa pessoa pertencesse à organização onde você trabalha. Seguindo os preceitos de eficácia no
atendimento presencial, você:
a. não diria nada.
b. solicitaria à gerência que tomasse as providências cabíveis.
c.Tentaria ajudar o usuário buscando meios de tornar disponíveis as informações solicitadas.
d. protestaria contra o atendente em alto e bom som.
Julgue as opções acima e escolha a alternativa correspondente.
Escolha uma:
1. as opções “b” e “c” estão corretas.
2. as opções “”c” e “b” estão incorretas.
3. as opções “a”, “c” e “d” estão corretas.
4. todas as alternativas estão corretas.
5. todas as alternativas estão incorretas.
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Questão 10
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Nos primeiros segundos do atendimento, o atendente deve demonstrar:
a. simpatia.
b. competência.
c. profissionalismo.
d. solidariedade.
Julgue as opções acima e escolha a alternativa correspondente.
Escolha uma:
1. as opções “a” e “d” estão corretas.
2. as opções “”c” e “b” estão incorretas.
3. as opções “a”, “b” e “c” estão corretas.
4. todas as alternativas estão corretas.
5. todas as alternativas estão incorretas.