GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE A2

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GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE A2
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A maior dificuldade enfrentada pelas pesquisas sobre ambientes organizacionais parece residir na dificuldade de estabelecer parâmetros que permitam criar uma tipologia de ambientes organizacionais, o que é condição necessária para qualquer tentativa de generalização”.
FLEURY, A. C. C. Produtividade e organização do trabalho na indústria. Revista de Administração de Empresas , Rio de Janeiro, p. 22. 1980.
 
A respeito das organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Praticamente todos os bens e serviços que consumimos são resultado de ações coletivas organizadas dentro de empresas.
II. ( ) As instituições que moldam nossas vidas por meio de educação, saúde, lei, política e religião são também altamente organizadas.
III. ( ) As organizações são constituídas de dois tipos de recursos, sendo eles: recursos tangíveis e recursos humanos.
IV. ( ) Os líderes das organizações bem-sucedidas geralmente atribuem uma parte significativa desse sucesso à qualidade de sua gestão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa I é verdadeira, pois praticamente tudo que o cliente consome é proveniente de algum tipo de organização. A afirmativa II é verdadeira, na medida em que, para que essas instituições realmente funcionem e consigam moldar nossas vidas, é imprescindível que exista organização dentro delas. A afirmativa IV é verdadeira, visto que de nada adianta uma empresa ter recursos e espaço para entrar no mercado, se a gestão não tiver qualidade para elaborar estratégias que consigam melhorar ainda mais seu desempenho.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Até o século XVIII, a principal função do hospital era separar e excluir os mais pobres e enfermos da sociedade [...]. Com a expansão do conhecimento médico e serviços de diagnóstico e tratamento, os hospitais passam a ser centros especializados para o tratamento da comunidade, contando com uma equipe de profissionais de saúde”.
 
LEMOS, V. M. F.; ROCHA, M. H. P. A gestão das organizações hospitalares e suas complexidades. In : CONGRESSO NACIONAL EM EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 7., 2011, Rio de Janeiro. Anais [...]. Rio de Janeiro, 2011. p. 4.
 
Considerando o excerto apresentado sobre as organizações hospitalares, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os hospitais são instituições que oferecem um produto, chamado saúde.
II. Os hospitais se configuram como sistemas abertos, pois sofrem com a ação do meio.
III. Até certo ponto, os hospitais devem ser burocráticos e autoritários.
IV. Os hospitais possuem características tão específicas que não pode ser considerados como organização.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. A afirmativa II é verdadeira, pois os hospitais são sistemas abertos, visto que, além de sofrer influências do meio, eles são influenciados continuamente pelas mudanças que ocorrem em todos os campos sociais. A afirmativa III é verdadeira, pois o ambiente hospitalar, apesar de uma organização humanitária, deve apresentar um alto grau de profissionalização com extensa divisão de trabalho especializado e ser coordenado hierarquicamente segundo certos princípios e métodos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
 
Muitas empresas têm dificuldade em adotar a qualidade como algo fundamental, pois alegam que os custos são demasiadamente altos. Porém, quando uma organização adota as práticas de melhoria contínua, é possível uma redução de ____________. Dessa maneira, à medida que a empresa evolui em relação à qualidade, a necessidade de realizar avaliações aos poucos vai se tornando dispensável.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Custos de correções.
	Resposta Correta:
	 
Custos de correções.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois um dos maiores custos que a empresa possui com a qualidade é o custo de correção. Dessa maneira, quando a organização está em um estágio evoluído da qualidade, passa a existir a melhoria contínua, dispensando a necessidade de corrigir problemas com produtos ou serviços.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Devido à complexibilidade das instituições hospitalares, os gestores contratados devem ser bem avaliados antes de assumirem o cargo, a fim de que não aconteçam erros graves que possam prejudicar os pacientes ou o próprio hospital. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O gestor de um hospital precisa possuir algumas características específicas em relação aos outros gestores.
Porque:
II. Suas responsabilidades são bem distintas e, devido a isso, o perfil desse profissional deve ser homogêneo e rígido.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que os próprios hospitais possuem características próprias e o gestor, da mesma maneira, também precisa possuir características diferenciadas para realizar um bom gerenciamento. A asserção II é falsa, pois, para atender aos requisitos dos hospitais, o perfil desse profissional deve ser eclético e dinâmico.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“O ambiente complexo em que os gestores hospitalares estão inseridos apresenta uma alta diversidade de funções e áreas de atuação, com necessidades ou competências específicas para a resolução de problemas de cada área Na gestão hospitalar, o gestor deve responder com eficiência e eficácia sobre questões como: finanças e custos; abastecimento e fornecimento de medicamentos [...]”.
 
SANTOS, S.; FRANÇA, S. L. B. Competências de gestores hospitalares: um enfoque na área de gestão de pessoas. In : CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 12., 2016, Rio de Janeiro. Anais
[...]. Rio de Janeiro, 2016. p. 2.
 
A respeito das atribuições do gestor hospitalar, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) É função do gestor analisar todos os indicadores de desempenho da unidade hospitalar.
II. ( ) É uma atribuição no cotidiano do gestor aplicar os princípios e as técnicas da gestão da qualidade.
III. ( ) O gestor de um hospital precisa acompanhar as consultas, a fim de verificar se o diagnóstico está correto.
IV. ( ) O gestor deve ser formado em contabilidade para realizar as análises financeiras e contábeis da organização hospitalar.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa I é verdadeira, pois mesmo um gestor hospitalar precisa saber como a organização está no mercado e isso é feito por meio de indicadores de desempenho, a fim de descobrir o que deve ser melhorado. A afirmativa II é verdadeira, uma vez que a qualidade é importante para qualquer tipo de empresa, mas é imprescindível para os hospitais, visto que eles cuidam da saúde das pessoas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“O ciclo de Deming está fundamentado em um ciclo, com atividades planejadas e recorrentes, para melhorar os resultados e/ou atingir as metas estabelecidas, e por isto não possui um fim prédeterminado. Tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, identificando as causas dos problemas e as soluções para os mesmos [...]”.
 
ALVES, E. A. C. O PDCA como ferramenta de gestão da rotina. In : CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 11., 2015, Rio de Janeiro. Anais
[...]. Rio de Janeiro, 2015. Disponível em: http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf . Acesso em: 21 nov. 2019.
 
O ciclo de Deming é mais conhecido como ciclo PDCA, que surgiu há muitos anos, porém ainda ajuda muitas organizações a alcançarem a melhoria contínua. Considerando o excerto apresentado, sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A fase agir significa efetivar as mudanças propostas, voltando à etapa de planejamento e corrigindo o método ou as metas.
II. A fase planejar envolve analisar os dados gerados pelo processo a fim de verificar se está adequado ao resultado pretendido.
III. Na etapa de checar, são definidos os objetivos ou metas e as estratégias ou métodos para alcançá-los.
IV. A etapa de executar envolve colocar o planejamento em prática, observando e medindo cada etapa, a fim de coletar dados para a verificação do processo.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que a fase act,
no inglês, ou agir, no português, envolve efetivar as mudanças propostas na etapa anterior (checar), voltando à primeira etapa e corrigindo o método ou as metas no planejamento. A afirmativa IV é verdadeira, visto que, durante a fase de executar, a empresa deve colocar em prática o que foi planejado nesse ciclo.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] Destacam-se como objetivos da organização a produção de bens e serviços (razão pela qual foi criada) e a eficiência máxima como principal objetivo a ser alcançado. [...] Os objetivos de uma organização são definidos, a princípio, por ocasião de sua criação, e os ajustes posteriores que eventualmente sejam necessários visam apenas aumentar a eficiência organizacional”.
LIMA, S. M. L. Definição e implementação de objetivos nas organizações públicas de saúde. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, p. 8, 1994.
Considerando o excerto apresentado, sobre os objetivos de uma organização, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Um dos principais objetivos organizacionais é a lucratividade.
II. Pode-se destacar como objetivo organizacional o desenvolvimento de mercado.
III. A erradicação da fome é o objetivo de qualquer empresa, independente do setor.
IV. O desenvolvimento tecnológico pode ser destacado como um objetivo organizacional.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
 
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que toda empresa precisa ter lucratividade para sobreviver. A afirmativa II é verdadeira, visto que, em um mercado tão incerto, não há lucratividade sem desenvolvimento de mercado e vice-versa. A afirmativa IV é verdadeira, pois as empresas que não se atentam à tecnologia acabam se tornando obsoletas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com tantas mudanças acontecendo no mundo, todas as organizações precisam estar atentas para acompanhar e se manter no mercado. Quando tratamos de instituições hospitalares, a atenção dos gestores deve ser muito maior, pois elas possuem sistema aberto e isso significa que as mudanças do meio interferem diretamente no funcionamento das mesmas. Sobre a gestão hospitalar, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As ações e decisões a serem tomadas pelo gestor de um hospital possuem grande dose de incerteza e risco.
Porque:
II. Os gestores precisam ter em suas instituições hospitalares processos e procedimentos cada vez melhores para minimizar os impactos das incertezas e riscos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que estamos inseridos em um mercado repleto de mudanças que vêm acontecendo cada vez mais rápidas e essas mudanças afetam diretamente o setor hospitalar. A asserção II é verdadeira, porém não é uma justificativa correta da I, uma vez que os gestores dos hospitais precisam melhorar seus processos e procedimentos para acompanhar as mudanças. No entanto, isso não justifica o grau de incerteza e risco das decisões tomadas por eles.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Desde os primórdios das organizações, estudiosos têm criado teorias buscando entender melhor a complexidade e os problemas que elas envolvem. Esses estudiosos possuem em comum o interesse pela organização, porém grande parte das teorias desenvolvidas é vista por meio de enfoques diferentes. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é o enfoque da teoria burocrática:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Na estrutura.
	Resposta Correta:
	 
Na estrutura.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enfoque da teoria burocrática é a estrutura. Essa teoria teve sua origem com Max Weber e leva em consideração a racionalidade organizacional, ou seja, os meios devem ser analisados e estabelecidos de maneira totalmente formal e impessoal.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
 
Assim como ocorrem mudanças no mundo todo, os gostos e as necessidades dos consumidores também são moldados ao longo do tempo. O que satisfaz o cliente hoje pode não satisfazer daqui a alguns meses, pois a expectativa muda à medida que a organização melhora suas ofertas e se diferencia de seus concorrentes. Nesse sentido, a gestão da qualidade precisa ser dinâmica, e isso ocorre graças ao(à)  _____________.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Melhoria contínua.
	Resposta Correta:
	 
Melhoria contínua.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a melhoria contínua é o princípio que traz dinamismo à gestão da qualidade. Quando uma empresa se propõe a continuar se aperfeiçoando, ela melhora suas ofertas e, consequentemente, diferencia-se de seus concorrentes, possuindo um diferencial e agregando valor para o cliente.