Avaliação de Pesquisa 02 (Gestão de Marketing)

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Gestão de Marketing
Aluno (a): ARIÉLE HENRIQUES CORDEIRO
Data: 12 / 02 / 21
Atividade de Pesquisa 02
NOTA:
ORIENTAÇÕES:
· Ler atentamente as instruções contidas no documento é de fundamental importância na realização da avaliação.
· Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
· Preencha todos os dados referente a sua identificação como: nome completo, data de entrega.
· As respostas poderão ser de escritas forma manual e/ou digitadas abaixo de cada pergunta. 
· Ao terminar a avaliação o arquivo deverá ser salvo com o nome: "Avaliação de Pesquisa" (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em pdf ou word.
Bons Estudos!
1) Explique o que é marketing mix ou composto de marketing.
O mix de marketing (ou composto de marketing) é um conjunto de elementos que representam as atividades abraçadas pelo marketing. Seu principal objetivo é gerar o desejo de compra no consumidor. Na conceituação mais conhecida, baseia-se nos 4Ps de marketing: produto, preço, praça e promoção.
2) O processo de decisão do comprador estabelece cinco estágios pelos quais o consumidor passa para chegar a uma decisão de compra, cite-os.
O reconhecimento do problema é “a percepção de que existe uma distância significativa entre as situações em que uma pessoa se sente confortável e as situações que ela enfrenta de fato” percebendo assim a necessidade.
Em seguida tem a busca por informações que é o segundo estágio do processo decisório, e pode ser tanto um processo de busca interna como experiências anteriores como buscas externas como opiniões de pessoas em que confia, informações de vendedores e etc.
O próximo estágio é a avaliação das alternativas que é exatamente que critérios são importantes para se considerar em meio a escolha entre inúmeras alternativas. Grande parte do esforço do processo de compra se encontra nesta etapa do processo pois a sociedade moderna tem centenas de opções de consumo o que faz este processo se tornar bem demorado.
O quarto estágio é a decisão de compra, que após o consumidor examinar as alternativas já está quase pronto para tomar a decisão. O Consumidor ainda deve escolher de quem comprar, quando comprar e como pagar. Ao decidir isso o consumidor toma sua decisão final.
O último estágio é comportamento pós-compra, pois após a aquisição do produto, o comparasse as expectativas nutridas anteriormente sobre ele e então decidir se ficou ou não satisfeito com o produto adquirido.
3) Cite as características da CIM.
1. Iniciar com o cliente ou cliente potencial
Essa abordagem propõe que o processo de comunicação inicie de “dentro para fora”, usando as necessidades de informações do cliente como referência para todas das decisões de comunicação e marketing, determinando a melhor estratégia e mídia para atingir o cliente.
2. Usar qualquer forma de contato ou ponto de contato relevante
Este segundo elemento é uma extensão natural do primeiro e de sua ênfase em iniciar a partir do cliente, selecionando as ferramentas que são igualmente eficientes para todos os trabalhos, cabendo a escolha das ferramentas adequadas, levando em consideração o setor de atuação e aos objetivos da comunicação.
3. Falar com uma única voz
É inerente a prática da Comunicação Integrada de Marketing através de uma mensagem única, transmitindo-a de forma consistente e compatível com os vários canais de comunicação, a fim de obter uma imagem forte e unificada da marca, impulsionando os consumidores a ação.
4. Construir relações
Coloca a idéia de que a comunicação de marketing bem-sucedida exige a construção de relações entre as marcas e seus diversos públicos. O relacionamento é segredo do marketing moderno, gerando lealdade e fidelização.
5. Afetar o comportamento
Isso significa que a comunicação de marketing deve fazer muito mais do que apenas influenciar a conscientização da marca e otimizar as atitudes do consumidor em relação a marca, impulsionando as pessoas para ação.
4) Cite três das seis regras básicas para a fidelização de clientes.
1. Mantenha contato
Interaja com o seu cliente, crie um relacionamento e seja lembrado.
Não somente para vender, peça um feedback, ligue nas datas especiais e informe as novidades.
2. Pesquisa de satisfação
Use a pesquisa de satisfação como um aliado da sua empresa, utilize as críticas para mudar estratégias e melhorar o serviço e produto oferecido.
3. Promessa é dívida
Cumpra o que prometeu e sempre dê retornos. Um cliente insatisfeito pode fazer um estrago bem grande na imagem da sua empresa, além de não comprar mais.
5) Nos tipos de marketing de permissão há cinco níveis de autorização, em ordem de importância. Cite-os.
Os cinco níveis são, por ordem de importância: intravenoso, por pontos, relacionamento pessoal, confiança na marca e circunstancial.
6) Cite as fontes primárias de informação sobre a concorrência.
Fontes Primárias (geralmente provenientes de pesquisas mercadológicas
Representam o esforço de garimpar os dados brutos, dados que nun ca forma coletados, tabulados e analisados, de maneira a trabalhá-los de acordo com os objetivos e critérios previamente definidos de maneira a gerar informação significante. 
- Objetivo de qua lquer fonte primária: transformar os dados brutos em informação. 
7) Quais são os princípios do benchmarking?
O benchmarking tem princípios fundamentais para serem entendidos e adotados, os bons resultados desta prática depende do bom entendimento dos mesmos. Os princípios fundamentais do benchmarking sãoa reciprocidade, a analogia, a medição e a validade.
Dentre os princípios temos a reciprocidade, que é um processo fundamentado em troca, como o próprio nome diz em relações que há mutualidade. Empresas e/ou organizações envolvidas neste processo devem estar dispostas a dividirem as suas informações. É uma relação de companheirismo, onde todos ganham de alguma forma. Já no princípio da analogia, acaba envolvendo a prática de comparações dos processos, práticas, produtos e resultados, estes itens citados devem ser obrigatoriamente similares para que possa ser comparados. Na medição, o que é comparado é o desempenho, sendo assim, é essencial medir a capacidade do desempenho de um processo, prática de gestão ou produto para o melhor resultado do colega, com uma facilidade na identificação. O princípio da validade é o processo que deve seguir o embasamento da gestão fundamentada em fatos. Para poder implementar as melhorias dos processos, com os dados obtidos na pesquisa devem ser válidos.
8) Cite as oito etapas do planejamento estratégico de unidades de negócios.
1.Missão
Quem é a sua empresa e para que ela está no mercado? Qual a sua missão no setor? Definir esse fator é o primeiro passo entre as etapas do planejamento estratégico.
2.Visão
Essa é a idealização da empresa, os objetivos de longo prazo. O que o seu negócio pretendo e onde quer chegar.
3.Valores
Os ideais e cultura defendida dentro da empresa. Aqui deve-se listar no que vocês acreditam. Afinal, é importante que o corpo de funcionários esteja alinhado com seus valores. Sendo uma grande etapas do planejamento estratégico.
4.Etapas do planejamento estratégico: SWOT
É durante essa análise que se definem os pontos fracos e fortes de uma empresa. Nela estão presentes tópicos como oportunidades e ameaças. Também podemos encontrar no Brasil, esse método sendo chamado pela sigla FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças).
Deve-se observar as vantagens que a sua empresa possui em relação aos concorrentes. Também questionar se sua mão-de-obra é bem capacitada, quais os pontos positivos na concorrência. A imagem da empresa, o relacionamento entre funcionários e o engajamento em comum.
5.Diretrizes estratégicas
Nesta etapa são definidos as ações para alcançar as metas, que as empresas irão tomar. São traçadas diretrizes estratégicas, ou seja, formas possíveis e
tangíveis com a realidade econômica e administrativa do negócio, de se atingir o resultado desejado.
6.Objetivos estratégicos
Essas são as chamadas metas. Aqui definem-se os objetivos de curto, médio e longo prazo para o negócio. Engloba-se todas as áreas, seja o relacionamento interno, a cultura da empresa ou as vendas e faturamento. Todos os setores devem possuir objetivos isolados e em comum.
7.Indicadores estratégicos
Os indicadores estratégicos são as problematizações. Ou seja, os pontos que necessitam de melhora e devem ser definidos com ajuda de toda a equipe. Afinal, para que um planejamento estratégico faça-se completo, todos devem estar presentes.
8.Planos de Ação
Ao final das etapas do planejamento estratégico, estará mais fácil entender como atuar em prol da melhora e otimização do seu negócio. Aposte em ações práticas e concretas. Ideias muito subjetivas podem atrapalhar a execução das etapas do seu planejamento estratégico.
Avaliação de Pesquisa: Gestão de Marketing