desenvolvimento integral do produto atv 4

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Usuário JANDIR PAIXAO DE OLIVEIRA 
Curso GRA1600 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS 
GR0608211 - 202110.ead-29778849.06 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 20/03/21 20:45 
Enviado 20/03/21 22:47 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
2 horas, 1 minuto 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Os profissionais envolvidos no desenvolvimento integrado de produtos vêm 
sendo estimulados pela crescente concorrência do mercado, pela 
velocidade das inovações, pelos ciclos de vida dos produtos mais curtos e 
por mais exigências dos clientes, que projetam o produto além do 
atendimento das especificações de projeto. 
Neste cenário, analise as afirmativas a seguir. 
I - A Experiência do usuário é aplicada apenas no desenvolvimento de 
produtos tecnológicos. 
II - A experiência do usuário analisa interação do cliente com o produto em 
alguns pontos do seu ciclo de vida. 
III - A experiência abrange as emoções, as crenças e as preferências do 
usuário. 
IV - Ações para promover as positivas experiências do usuário não 
influenciam na sensibilização de novos clientes. 
 Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
proposição é verdadeira, já que explica o que deve ser 
considerado como experiências do usuário. Além das as 
emoções, das crenças e das preferências, o UX também 
inclui percepções, respostas físicas e psicológicas e 
comportamentos. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A Experiência do Usuário (UX), assim como outras áreas da ciência, vem 
evoluindo para se adequar às novas complexidades de mercado. Na 
verdade, UX é uma área antiga. Os primeiros estudos datam da década de 
 
1980, quando, embrionariamente, UX era visto como entrega de utilidade ao 
usuário. Desde então, a Experiência do Usuário agregou outros elementos 
como usabilidade, design de interação e arquitetura da informação. 
Sobre os elementos do UX, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) A usabilidade visa a facilidade e eficiência no uso. 
II. ( ) Arquitetura da informação tem origem no desenho industrial. 
III. ( ) Usabilidade considera aspectos cognitivos do usuário. 
IV. ( ) Design de interação considera fatores da interação homem-máquina. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Os estudos de 
experiência do usuário (UX), na verdade, não consideram 
aspectos cognitivos no primeiro momento de 
desenvolvimento de produtos, mas a usabilidade, visando 
aspectos funcionais, tem como objetivo garantir a rapidez de 
aprendizado de uso pelo cliente. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Para Rouse (1991) através dos protótipos podemos fornecer aos 
desenvolvedores e usuários a possibilidade de convergi-los em uma 
experiência de participação ativa com os produtos ou sistemas na visão de 
funcionalidades que irão compor o produto. Os protótipos de alta fidelidade 
podem ainda ser subclassificações conforme sua finalidade. 
ROUSE, W. B. Design for Success : A Human-centrered approach to 
designing successful products and systems. Chinchester: John Wiley & Sons 
Inc., 1991. 
Quanto à subclassificação dos protótipos de alta fidelidade, assinale a 
alternativa que os descrevem corretamente. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O protótipo para projeto de produto é produzido com o 
mesmo material do produto final. 
Resposta Correta: 
O protótipo para projeto de produto é produzido com o 
mesmo material do produto final. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo 
os estudos de protótipos, a subclassificação dos protótipos 
de alta fidelidade são: protótipo para produto digital, 
protótipo para produto gráfico e protótipo para projeto de 
produto. Os protótipos de projeto de produto são uma 
representação em escala natural (1:1), produzidos com o 
mesmo material do produto final, reproduzindo toda a 
funcionalidade do produto em alta fidelidade. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. 
Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação 
baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de 
resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de 
reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar 
externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 
pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013, p.136). 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica 
de Sucesso do Cliente. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência 
de consumo do bem. 
Resposta Correta: 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência 
de consumo do bem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net 
Promoter Score - NPS, ou nível de satisfação do cliente com 
a empresa, em tradução literal, mede o nível de satisfação 
do cliente em relação à experiência. É considerada a 
métrica mais importante para acompanhamento e execução 
das ações de sucesso do cliente. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são 
recentemente discutidos na literatura como Lean Startup e Lean User 
Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance de sucesso em 
produtos inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos 
de desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas 
aplicações de métodos ágeis, e técnicas centradas no usuário [...]”. 
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean 
no processo de desenvolvimento de novos produtos: insights. In : X 
Workshop do Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de 
Produto . ISVOR FCA - Betim, MG, 2016. p. 30. 
Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo 
referente à mudança do MVP quando este recebe um feedback de alteração 
pelo cliente. 
 
Resposta Selecionada: 
Pivotar. 
 
Resposta Correta: 
Pivotar. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, 
dentro do desenvolvimento de produto, quer seja usado no 
ciclo lean, quer seja usado no ciclo de desenvolvimento do 
cliente, tem como objetivo, além de responder perguntas 
técnicas ou de design de produto, testar hipóteses 
fundamentais de negócio. Ao realizar isso e obter feedback, 
pode-se pivotar, ou seja, mudar o direcionamento da 
solução para alguma com mais aderência/aceitação dos 
usuários. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
As organizações industriais possuem um grande leque de possibilidades de 
ferramentas de prototipagem que diferem, principalmente, quanto ao seu 
nível de acabamento ou detalhamento; ou seja, que se aproximam do 
produto final em aspectos físicos, estéticos e, principalmente, funcionais. 
Sendo assim, reconheça na listagem a seguir algumas ferramentas e seu 
grau de fidelidade correta. 
1 - Rendering 
2 - Mockup Físico 
3 - Piloto 
 
( ) Alta fidelidade 
( ) Média Fidelidade 
( ) Baixa fidelidade 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
3, 1, 2 
Resposta Correta: 
3, 1, 2 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois descreve 
de forma correta a sequência na medida em que aponta que 
o rendering é uma representação do modelo com realismo 
por meio de representaçõestridimensionais de objetos e 
vistas, sendo um protótipo de média fidelidade. Já o mockup 
físico, ou seja, a versão do mockup não digital, possui a 
aparência, mas não a funcionalidade, sendo um protótipo de 
baixa fidelidade. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao 
MVP que irá ser desenvolvido para posteriormente começar a fase "Medir". 
 
Porém, esta fase pode ser feita de várias maneiras, pois existem vários tipos 
de MVPs e como testar cada um deles [...]”. 
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela 
metodologia Lean Startup com clientes adotantes iniciais de um MVP . 
2017. Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação em Engenharia de 
Produção - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS, 2017. 
Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423 . Acesso em: 29 jan. 
2020. 
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz 
respeito aos tipos de protótipos e suas características, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo. 
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do 
produto final. 
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel. 
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas. 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que 
apresenta sequência adequada, pois, de fato, dentre as 
diversas classificações existentes quanto às dimensões, o 
refinamento estético é uma forma de balizar o protótipo 
segundo sua aparência e detalhamento estético. Além 
disso, o piloto é um protótipo de alta fidelidade, localizado 
no final da macro fase de desenvolvimento do PDP. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar 
proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele 
busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes não têm que 
buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor se 
torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa [...]”. 
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. 
l. ], [2020]. Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-
success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019. 
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o 
cliente, para oferecer soluções e oportunidades de desempenho. 
 
https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
 
Pois: 
 
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por 
meio do melhor uso do produto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as 
asserções são verdadeiras e tem relação de causalidade. 
Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do 
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de 
Sucesso do Cliente tem seu foco de atuação após a 
introdução no mercado e após o lançamento para produção, 
ou seja, quando o produto pode ser adquirido e usado pelo 
consumidor. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Pokémon Go também é um ótimo exemplo de UX Design que busca 
pela satisfação do usuário por meio de três áreas essenciais: usabilidade, 
acessibilidade e interatividade. O jogo foi desenvolvido para uma interface 
com a qual os usuários já têm muita familiaridade. Sem falar na facilidade 
com que as pessoas aprenderam a jogar. Em suma, tudo foi pensado para 
que os usuários, ao caçarem seus Pokémons, fruíssem da melhor 
experiência possível [...]”. 
AS LIÇÕES empreendedoras do aplicativo Pokémon Go. Sebrae Nacional; 
Endeavor Brasil . [ S. l. ], 21 nov. 2016. Disponível 
em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-
do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD . Acesso 
em: 20 dez. 2019. 
A partir do texto apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O UX é capaz de viabilizar o sucesso comercial do produto de tecnologias 
de ponta. 
 
Pois: 
 
II. O UX bem realizado garante a produtos tecnologicamente complexos 
tornar-se de fácil utilização. 
 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ambas as 
asserções são verdadeiras e se relacionam entre si, na 
medida em que o UX pode ser uma ferramenta usada no 
desenvolvimento de produtos e serviços de base 
tecnológica, como no caso de realidade aumentada, 
revelando os meios que podem guiar o usuário para o uso 
mais fácil possível dela, utilizando, assim, as 
funcionalidades como foram projetadas. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada 
no trabalho de desenvolvimento integrado de produtos, mais 
especificamente no modelo unificado de processo e desenvolvimento de 
produtos (PDP). O UX auxilia na compreensão real dos clientes e, com base 
nesta informação, é possível criar os requisitos dos clientes de forma mais 
assertiva. 
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade 
de definição dos requisitos dos clientes. 
 
Resposta Selecionada: 
Projeto Informacional. 
Resposta Correta: 
Projeto Informacional. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o 
modelo unificado de processo de desenvolvimento de 
produtos (PDP), é na fase de projeto informacional que se 
concentram, principalmente, as atividades relacionadas à 
definição dos requisitos dos clientes com base na voz do 
cliente. 
 
 
Sábado, 20 de Março de 2021 22h47min42s BRT