Resumo Habilidades Médicas - Comunicação

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Resumo Habilidades Médicas - Comunicação 
 
Comunicação Eficaz na Entrevista 
Clínica 
Qualidades do profissional que se 
comunica bem: 
⇞ Reatividade ("timing"); 
⇞ Assertividade; 
 
Habilidades necessárias para alcançar 
os objetivos 
⇞ Construir um bom relacionamento 
com o paciente; 
⇞ Coletar os dados pertinentes; 
⇞ Estabelecer concordância mútua e 
adequação do plano de tratamento 
a realidade; 
 
Observações importantes 
⇞ Cumprimentar pelo nome; 
⇞ Ouvir atentamente; 
⇞ Coletar dados; 
⇞ Considerar fatores psicossociais; 
⇞ Concordar no plano de tratamento; 
⇞ Utilizar corretamente 
encorajamento e motivação; 
⇞ Criar laços; 
⇞ Não interromper o paciente; 
⇞ Incentivar seu modelo 
explanatório; 
⇞ Detectar e responder às situações 
emocionais; 
⇞ Desenvolver uma compreensão 
compartilhada sobre a situação; 
⇞ Fornecer informações; 
⇞ Negociar um plano; 
⇞ Negociar mudanças de 
comportamentos possíveis; 
 
Comunicação não verbal 
Idioleto 
Inflexões, modulações e timbre; 
 
Proxêmica 
Modo de utilizar o espaço; 
 
Cinésica 
Gestos corporais e expressões faciais; 
 
 
Entrevista clínica centrada na doença 
Nesse tipo, deve-se intensificar a relação 
médico-paciente e agir em conjunto do 
paciente para buscar o melhor tratamento; 
 
Ampliação potencial terapêutico 
Exercitar estratégias de comunicação 
evitando jargão técnico; 
Reconhecer os modelos de entendimento 
do paciente; 
Distinguir a demanda aparente (queixa) da 
demanda real (causa dos problemas) 
buscando formular um plano terapêutico 
em conjunto com o paciente; 
 
Evitar os seguintes erros 
Desconhecer os próprios pontos de 
irritação; 
Esquivar-se do vínculo (meramente 
técnico); 
 
Habilidades especiais para a anamnese 
Escuta Ativa 
Atenção para o que o paciente 
verdadeiramente está querendo falar 
usando habilidades verbais e não verbais; 
 
Perguntas de orientação 
Perguntas para direcionar o paciente sem 
interferir no seu fluxo de fala; 
Sempre ir da pergunta aberta para a 
focalizada; 
Perguntas que geram grau de intensidade, 
oferecer várias possibilidades de resposta, 
estimulando o discurso do paciente com 
conectivos; 
 
Eco 
Repetir última palavra dita pelo paciente 
para estimular ele a falar sobre; 
 
Validação 
Validar significa dar valor ao que o 
paciente sente, mesmo que pareça 
desproporcional ao problema; 
 
Sumarização 
Dar um leve resumo do que foi 
compreendido para o paciente para que ele 
possa corrigir algum possível equívoco ou 
complementar com alguma informação; 
 
Transições 
Os pacientes têm vários motivos para se 
sentirem vulneráveis e constrangidos 
durante uma consulta. Uma forma de 
amenizar isso é narrar as transições dos 
momentos de anamnese e exame físico 
para ele pois dá ao paciente maior 
sensação de controle e possibilidade de se 
adequar ao que estará sendo pedido dele;