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UNIDADE IV
Princípios de Sistemas
de Informação
Profa. Me. Priscila Facciolli 
 Infraestrutura de TI
“Segundo Gordon e Gordon (2006), os administradores usam a tecnologia da 
informação – hardware, software e redes de telecomunicações – para satisfazer 
suas necessidades de informação.”
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Infraestrutura de TI
 Infraestrutura de TI
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Infraestrutura de TI
São materiais, máquinas, mídias e equipamentos 
físicos que estarão envolvidos no registro, no 
processamento e na armazenagem das informações.
Recursos de 
software
São todos os programas que transformam os dados em 
informação.
Recursos de 
hardware
Recursos 
de dados
São a base de origem para informações 
completas e precisas.
 Infraestrutura de TI
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Infraestrutura de TI
Garantem que os dados, as informações e as 
unidades de processamento necessitem ficar 
em um mesmo ambiente físico.
Recursos de 
software
“Meio eficiente entre empresas e clientes para realização 
de negócios.”
Recursos de 
telecomunicações 
e redes
Internet
 Comércio e negócios eletrônicos
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação
Comércio de compra 
e venda de produtos 
e serviços por meios 
eletrônicos, geralmente 
a Internet.
Empresas que lançam mão dos 
recursos de tecnologia da 
informação e comunicação para 
executar uma determinada 
função comercial ou mercantil, 
não necessariamente utilizando 
o e-commerce.
Comércio e 
negócios 
eletrônicos
B2B – Business to Business
B2C – Business to Consumer
C2C – Consumer to Consumer
B2G – Business to Government
B2E – Business to Employee
 Comércio e negócios eletrônicos
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação
Comércio
eletrônico Descrição
B2C Organizações vendem seus produtos diretamente ao cliente/consumidor final, sem representantes ou intermediários.
B2B
Comércio eletrônico entre empresas, ou seja, envolve mercados 
eletrônicos entre empresas como portais de compra, mercado de 
troca e leilões virtuais.
C2C
Os vendedores, também consumidores, promovem um leilão 
de produtos, de modo que a partir de lances crescentes ou 
decrescentes um produto é arrematado por um consumidor.
B2G Define as relações entre empresas fornecedoras e governo por meio das licitações.
B2E
Define a relação entre a empresa e seus funcionários. Trata-se 
de uma intranet onde a empresa disponibiliza seus produtos para 
compra pelos funcionários a preços e condições especiais.
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) 
 Estágios de um serviço de e-commerce
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) 
“O comprador faz a busca e 
a identificação do produto 
ou serviço que se quer 
adquirir.”
“Uma vez selecionado 
o produto e o serviço”
“A aquisição ocorre 
quando o comprador 
define a forma de 
pagamento pelo 
produto ou serviço.”
“Uma vez a mercadoria 
entregue, a 
transportadora atualiza 
o sistema, fechando o 
pedido aberto pelo 
comprador.”
“Os serviços de pós-venda possuem a 
função de mapear em uma base de dados 
o histórico de pedidos e crédito dos 
compradores.”
1. Busca de 
identificação
5. Serviços
pós-venda
2. Seleção e
negociação
4. Entrega de
produtos e
serviços
4. Aquisição
Comprador
 Tendências do e-commerce
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação
Mídias sociais Realidade aumentada
“Como parte das estratégias 
de marketing digital e para 
estreitar o relacionamento 
com o público visando 
aumentar o número de 
clientes.”
“Para que o cliente possa, 
por exemplo, simular como o 
objeto ficará em sua sala, se 
a cor do sofá irá combinar 
com a cor da parede, ou até 
mesmo provar uma roupa 
virtualmente.”
 Definição de sistemas
“É um conjunto ou agrupamento de elementos ou componentes interdependentes 
que se interagem formando um todo unitário e complexo para atingir 
objetivos específicos.”
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Sistemas
 Definição de sistemas de informação
“Um sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardwares, 
softwares, redes de comunicações e recursos de dados que coletam, transformam 
e disseminam informações em uma organização.”
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Sistemas
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) 
Entrada Processamento Saída
Ambiente
Realimentação
 Componentes de um sistema de informação
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Sistemas
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) 
Procedimentos
operacionais
Bando de dados
Redes de 
telecomunicações
Pessoas
Hardware
Software
 Papéis fundamentais de um sistema de informação
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Sistemas
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) 
• Suporte de seus processos e operações;
• Suporte na tomada de decisões de seus
funcionários e gerentes;
• Suporte em suas estratégias em busca de
vantagem competitiva.
Apoio às estratégias para 
vantagem competitiva
Apoio à tomada de decisão 
empresarial
Apoio às operações e aos 
processos
 Papéis fundamentais de um sistema de informação
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Sistemas
• Uma importante área funcional da empresa;
• Eficiência operacional, produtividade e atendimento 
ao cliente;
• Fonte de apoio para tomada de decisão gerencial;
• Auxilia no desenvolvimento de produtos e serviços 
de valor agregado que geram vantagens 
competitivas para a organização;
• Oportunidade na carreira para os profissionais de SI; 
• Elemento-chave dos recursos, infraestrutura
empresas de e-business.
Todos os materiais, máquinas, mídias e equipamentos físicos que estarão envolvidos 
no registro, no processamento e na armazenagem das informações são:
a) Recursos de dados.
b) Recursos de software.
c) Recursos de hardware.
d) Recursos humanos.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Interatividade
Todos os materiais, máquinas, mídias e equipamentos físicos que estarão envolvidos 
no registro, no processamento e na armazenagem das informações são:
a) Recursos de dados.
b) Recursos de software.
c) Recursos de hardware.
d) Recursos humanos.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Resposta
 Níveis de informação 
“Esses níveis obedecem à hierarquia padrão normalmente aceita e implementada 
pelas empresas. É conhecida como pirâmide empresarial.”
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação
Planejamento Estratégico
Planejamento tático
Planejamento operacional
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) 
Planejamento estratégico
Planejamento tático
Planejamento 
operacional
 Decisões de nível estratégico
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Decisões
Estratégico
As decisões de alto nível são tomadas pelo alto 
escalão da empresa, como o presidente,
os diretores e seus sócios, geram ações de efeito 
duradouro e de difícil reversão.
O planejamento estratégico permite
ao executivo estabelecer as diretrizes 
da empresa, com o objetivo de obter um nível 
de excelência na relação da empresa com 
o seu mercado.
 Decisões de nível tático ou gerencial 
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Decisões
Tático ou 
gerencial
As decisões Gerenciais ou de Coordenação 
são de ações de efeito mais curto e de
menos impacto ao seu funcionamento estratégico.”
Otimiza área, funções ou departamentos, não 
atinge a empresa como um todo.
 Decisões de nível operacional 
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Decisões
Operacional
Cargos administrativos das empresas, rotinas diárias 
que realizam as atividades conforme planejamento 
operacional da área.
É considerado como a formalização de 
processos, por meio de documentos escritos, 
das metodologias de desenvolvimento, normas
e implementações estabelecidas.
 Níveis de informação
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação
Fonte: https://emojiisland.com/products/thinking-face-emoji-icon
Três níveis de informação
• Nível estratégico: corpo executivo da organização (diretores e presidente);
• Nível tático: gerentes e coordenadores;
• Nível operacional: cargos administrativossem poder de decisão.
Observação!
 Tipos de Sistemas de Informação 
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) 
Sistemas 
de
informação
Sistemas 
de apoio às 
operações
Sistemas 
de apoio 
gerencial
Sistemas de
processamento
de transações
Sistemas de
controle de
processos
Sistemas 
colaborativos
Sistemas de
informação
gerencial
Sistemas de
apoio às
decisões
Sistemas de
informação
executiva
 Tipos de sistemas de informação 
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação
Sistemas de Apoio GerencialSistemas de Apoio às Operações
• Sistemas de informação gerencial;
• Sistemas de apoio à decisão;
• Sistemas de informação executiva.
• Sistemas de processamento de transações;
• Sistemas de controle de processos;
• Sistemas colaborativos.
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) 
 Sistemas de Apoio às Operações: SAO
Estão voltados às atividades internas e externas da empresa;
Automatizam processos operacionais, administrativos e produtivos;
Processam transações eficientemente;
Controlam processos e apoiam trabalhos colaborativos e de comunicação.
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação 
 Sistemas de Apoio às Operações: Sistemas de Processamento de Transações
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação
Transações
Processa todas as transações da empresa 
utilizando bancos de dados internos
e externos à corporação e gerando documentos 
administrativos.
Os SPTs podem processar os dados única vez 
(em lote), ou em tempo real, quando as 
transações são processadas no momento 
em que ocorrem.
 Sistemas de Apoio às Operações: Sistemas de Controles de Processos
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação 
Controle de 
processos
Controlam determinados processos da empresa, 
sejam eles fabris, administrativos e financeiros, 
sejam de marketing, pós-venda etc
Exemplo: Processo de compra em uma empresa.
 Sistemas de Apoio às Operações: Sistemas Colaborativos
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação
Colaborativos
Integram o grupo de trabalho quando seus membros 
estão geograficamente dispersos.
Tecnologias de videoconferência, 
trocas de mensagens eletrônicas 
instantâneas e correios eletrônicos.
Sistemas de Apoio Gerencial
As empresas precisam tomar decisões com agilidade, assertividade e eficiência
para atingir suas metas e objetivos. 
Necessitam de um planejamento estratégico estruturado a partir de SI de apoio 
gerencial que auxiliará na tomada de decisão e na resolução dos problemas.
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação
• Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
• Sistemas de Informação Executiva (SIE)
 Sistemas Especialistas
Sistema de informação baseado no conhecimento sobre uma área de aplicação 
específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os 
usuários finais (O’BRIEN, 2004).”
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação
Fonte: (OLIVEIRA, 2019) 
Base de 
conhecimento
Máquina de
inerência
Módulo de 
explicação
Interface com 
o usuário
 Business Intelligence (BI) 
Combinação de processos e ferramentas que aumentam a vantagem competitiva 
de um negócio, utilizando os dados de forma inteligente para tomar decisões 
melhores e com mais rapidez (GORDON; GORDON, 2006)
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação 
Business 
intelligence (BI)
(KM) 
Knowledge
management 
(CI)
Competitive
intelligence
 Inteligência Artificial
Sistemas inteligentes e independentes que processam grandes volumes de dados 
e informações, raciocinam por si próprios e tomam as melhores decisões para a 
organização.
Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: IA
Fonte: Oliveira, L.R.M., 2019. 
Inteligência
artificial
Aplicações da
ciência cognitiva
Aplicações de 
robótica
Aplicações de 
interfaces naturais
Qual modelo de sistema foi criado para a necessidade do executivo?
a) SAD
b) SAG
c) SCP
d) SIE
e) SC
Interatividade
Qual modelo de sistema foi criado para a necessidade do executivo?
a) SAD
b) SAG
c) SCP
d) SIE
e) SC
Resposta
 Principais fases
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
“Consiste da fase inicial na 
qual os dados são coletados.”
“Consiste na avaliação 
das diversas 
possibilidades, vantagens 
e desvantagens.”
“Criação de 
especificações 
detalhadas
para o sistema 
proposto.”
“Criação do projeto 
propriamente dito.”
“Consiste na fase de 
colocar o sistema 
desenvolvido em 
produção.”
“Consiste no suporte operacional e 
na correção de eventuais defeitos 
não detectados na fase de testes.”
Fonte: Oliveira, L.R.M., 2019. 
Manutenção
Implementação
Levantamento
das necessidades
Análise de
alternativas
Projeto
Desenvolvimento
 Técnicas
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Levantamento das necessidades
Análise das alternativas
Projeto
Desenvolvimento
Implementação
Manutenção
Modelo cascata
Fonte: Oliveira, L.R.M., 2019. (Adaptada) 
 Técnicas: Modelo Cascata
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Modelo cascata
“Consiste na execução sequencial de 
etapas sem a possibilidade de retorno ou 
revisão.”
“Cada etapa é muito bem documentada, ou 
seja, uma vez que todo o levantamento das 
necessidades for concluído, esta etapa é 
encerrada e documentada.”
“Permite que o gerente de projetos defina 
prazos de início e fim de cada etapa, 
podendo acompanhar com precisão 
o desenvolvimento do projeto.”
“Produto final é entregue somente nas fases 
finais do desenvolvimento e que, uma vez 
bem definido e iniciado, o objetivo do projeto 
não se altera.”
 Técnicas: Modelo Prototipagem
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Prototipagem
“Prototipagem pode ser definida por fases
de iteração.”
“A prototipagem tem por finalidade apresentar ao 
usuário final ou ao patrocinador do projeto, versões 
preliminares ou protótipos do sistema para que 
possam fazer comentários, avaliações e modificações 
durante o desenvolvimento do sistema.”
“Cada fase de iteração consiste em uma 
reunião entre os usuários e patrocinadores 
do projeto para avaliações e correções 
necessárias.”
“O protótipo apresentado pode ser uma 
versão preliminar do sistema como um todo 
ou subsistemas deste.”
 Técnicas: Modelo Prototipagem
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Prototipagem (2): Não OperacionalPrototipagem (1): Operacional
• “Simulam os sistemas reais com dados e 
arquivos fictícios, ou seja, criados apenas 
para o teste do protótipo do sistema em si.”
• “Refere-se a um protótipo que realmente 
funciona, ou seja, acessa base de dados 
reais, arquivos, planilhas de cálculos e 
interage com o sistema que está em 
produção.”
 Técnicas: Modelo Prototipagem
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
VANTAGENS DESVANTAGEM
Os usuários podem 
experimentar o sistema e 
fornecer opiniões construtivas 
durante o desenvolvimento.
Cada iteração é construída com base na 
anterior, portanto, a solução final poderá 
não ser muito melhor que a solução inicial.
Um protótipo operacional pode 
ser produzido rapidamente.
Muitas iterações podem ser improdutivas e 
dar a sensação de que o projeto não tem 
fim. 
Conforme a solução surge, 
os usuários se tornam mais 
confiantes no processo e nos 
resultados.
A documentação, em muitos, casos não 
é feita ou é incompleta, uma vez que o 
objetivo é o protótipo.
A prototipagem permite que 
erros e omissões sejam 
detectados antecipadamente.
Tende a elevar as expectativas do usuário 
além do orçamento previsto.
Fonte: (OLIVEIRA, 2019)
 Técnicas: Abordagem em espiral
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Abordagem em espiral
Fonte: (OLIVEIRA, 2019)
Projeto
Desenvolvimento
Implementação
Levantamento
das 
necessidades
Análise das
alternativas
Versão 1 
Versão 2 
Versão 3 
 Técnicas: Abordagem emespiral
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Abordagem 
em espiral
“A abordagem em espiral tem como foco a 
entrega do sistema em versões.”
“Este tipo de abordagem permite que a 
cada versão os requisitos sejam refinados 
de forma a atender à maioria das 
necessidades do usuário.”
“Cada versão passa por todo o ciclo de 
desenvolvimento de sistemas e é refinada a 
cada passagem.”
“Como o sistema vai sendo apresentado em 
versões, o custo final do projeto pode aumentar 
a cada vez que a espiral completar um ciclo.”
 Técnicas: Desenvolvimento rápido
“O desenvolvimento rápido de um sistema consiste no uso de ferramentas, 
técnicas e metodologias que visam o ágil desenvolvimento do sistema por 
meio de reuniões periódicas entre os programadores e os usuários finais.”
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
 Técnicas: Desenvolvimento rápido
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Desenvolvimento
rápido
“O desenvolvimento rápido dos sistemas 
é possível a partir do uso de ferramentas 
RAD (Rapid Application Development), 
como a Powersoft da Sybase.”
“Outra forma de desenvolvimento rápido é o 
programa XP (Extreme Programming), no 
qual vários programadores trabalham ao 
mesmo tempo no desenvolvimento dos 
sistemas, muito próximo do usuário final.”
Um conceito vem sendo utilizado no campo comercial de apoio à decisão, na 
recuperação de informações, na realidade virtual e na robótica. Este conceito é:
a) Gestão do conhecimento.
b) Inteligência artificial.
c) Inteligência competitiva.
d) Inteligência individual.
e) Business intelligence.
Interatividade
Um conceito vem sendo utilizado no campo comercial de apoio à decisão, na 
recuperação de informações, na realidade virtual e na robótica. Este conceito é:
a) Gestão do conhecimento.
b) Inteligência artificial.
c) Inteligência competitiva.
d) Inteligência individual.
e) Business intelligence.
Resposta
Papéis e responsabilidades
“O desenvolvimento de sistemas demanda uma série de profissionais que juntos 
trabalharão com o foco no sucesso do projeto.”
“Cada profissional ou agente desempenha uma função específica no processo, 
que normalmente é coordenado por um gerente de projetos.”
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Papéis e responsabilidades
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
CIO
Gerente de Projeto
Programadores
DBAs
Usuários
Equipe de projeto
Papéis e responsabilidades
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
CIO
Gerente de Projeto
Programadores
DBAs
Usuários
“É o patrocinador do projeto e 
também aquele que dará o norte à 
equipe do sistema a ser 
desenvolvido, assim como traçará os 
pré-requisitos iniciais e nomeará um 
gerente de projetos.”
Papéis e responsabilidades
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
CIO
Gerente de Projeto
Programadores
DBAs
Usuários
“Coordenará as diversas atividades 
e processos, delegando funções, 
montando cronogramas, cobrando 
resultados, avaliando o 
desenvolvimento e a interação da 
equipe e gerando os relatórios de 
andamento do desenvolvimento para 
os patrocinadores.”
Papéis e responsabilidades
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
CIO
Gerente de Projeto
Programadores
DBAs
Usuários
“É a parte mais técnica no 
desenvolvimento de sistemas. Com 
o uso de seu conhecimento e 
experiência, desenvolve as linhas de 
código que darão a cara do sistema 
propriamente dito.”
Papéis e responsabilidades
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
CIO
Gerente de Projeto
Programadores
DBAs
Usuários
“O profissional de análise de banco 
de dados tem como 
responsabilidade garantir a 
integridade e a administração do 
banco de dados do projeto.”
Papéis e responsabilidades
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
CIO
Gerente de Projeto
Programadores
DBAs
Usuários
“Peça-chave no desenvolvimento de 
sistemas. Além de participar do 
levantamento das necessidades e 
dos requisitos, também pode ser 
responsável pelos testes e pela 
homologação das funcionalidades.”
Sistemas ERP 
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Perspectiva 
funcional
Perspectiva 
sistêmica
• Sistemas de finanças 
• Contabilidade
• Recursos humanos
• Fabricação
• Marketing
• Vendas
• Compras etc.
• Sistema de processamento 
de transações
• Sistemas de informações 
gerenciais
• Sistemas de apoio 
à decisão
Sistemas ERP 
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Fonte: (OLIVEIRA, 2019). 
O ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de
Recursos Empresariais) é um sistema normalmente composto
de vários módulos de software para atender às mais diversas
demandas de processamento e de integração de dados e
informação em uma organização..
O Planejamento de Recursos Empresariais é composto de vários 
módulos de software para atender às mais diversas demandas de 
processamento e de integração de dados e informação em uma 
organização.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Recursos humanos
Vendas, 
distribuição, 
controle de 
pedidos
Planejamento
da produção
Recursos
humanos
Logística
integrada
Contabilidade 
e finanças
Cliente/
Colaborador
Sistemas ERP 
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Vários são os fornecedores de sistemas ERPs 
atualmente no mercado:
• Oracle, com o Oracle Manufacturing;
• SAP, com o SAP B1 (para médias empresas) 
e o SAP R/3 (para grandes empresas);
• TOTVS.
Sistemas ERP 
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
ERPs – Motivos 
de implantação
Motivo 1 Motivo 2“O ERP cria uma estrutura de integração e 
aperfeiçoamento dos processos internos e 
externos.”
“O ERP permite a obtenção rápida de 
informações para uma tomada de decisão 
ágil e eficaz pelos gestores da organização.”
Sistemas ERP 
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
Vantagens
1. Qualidade dentro da organização
(eficiência na tomada de decisão).
2. Eliminação de redundância 
de atividades.
3. Redução de tempo de resposta ao 
mercado e atendimento ao cliente.
5. Padronização e atualização da 
infraestrutura de TI.
4. Aperfeiçoamento dos 
processos de trabalho.
Sistemas ERP 
Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
1. A utilização do ERP por si só não torna uma 
empresa verdadeiramente integrada.
2. Altos custos que muitas vezes não 
comprovam a relação custo/benefício.
3. Dificuldades na implementação de 
mudança.
4. Dependência de um fornecedor 
único.
5. Torna os departamentos dependentes uns 
dos outros.
Desvantagem
As organizações valorizam a implantação dos sistemas ______ por dois motivos: 
cria-se integração e aperfeiçoamento dos processos interno e externo e permite 
a obtenção rápida de informação para tomada de decisão. Complete a lacuna.
a) SI
b) SAD
c) ERP
d) SAG
e) SIE
Interatividade
As organizações valorizam a implantação dos sistemas ______ por dois motivos: 
cria-se integração e aperfeiçoamento dos processos interno e externo e permite 
a obtenção rápida de informação para tomada de decisão. Complete a lacuna.
a) SI
b) SAD
c) ERP
d) SAG
e) SIE
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!
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	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Infraestrutura de TI
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Infraestrutura de TI
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Infraestrutura de TI
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Sistemas
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Sistemas
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Sistemas
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Sistemas
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação:Sistemas
	Interatividade
	Resposta
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Decisões
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	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: Informação 
	Visão Geral da TI e Sistemas de Informação: IA
	Interatividade
	Resposta
	Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
	Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
	Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
	Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
	Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
	Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
	Conceitos de Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas e Sistemas ERP
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	Interatividade
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	Resposta
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