Estrategia de Gestao de Processos e da Qualidade Respotas

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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
Superar as expectativas dos clientes está relacionado ao conceito moderno de qualidade. No entanto, para se chegar à gestão da qualidade total abordada na atualidade, três períodos foram importantes. A era da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total. Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era do controle estatístico.
Escolha uma opção:
a.
Ênfase na prevenção de defeitos.
b.
Produtos e serviços verificados com base nos interesses do consumidor.
c.
Departamento especializado faz controle da qualidade.
d.
Toda a empresa é responsável pela qualidade.
N
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A resposta correta é: Departamento especializado faz controle da qualidade..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Marque V para verdadeiro ou F para falso, nas questões abaixo envolvendo o diagrama de pareto. Em seguida assinale a alternativa correta. ( ) É um gráfico de barras verticais que representa uma estratificação.( ) O princípio do pareto é também conhecido como Lei 30/70.( ) O gráfico de pareto pode ser usado sempre que for necessário ressaltar a importância relativa entre os vários problemas ou condições.( ) O pareto pode ser utilizado sempre que houver a necessidade de se comparar ocorrências de problemas em um processo.
Escolha uma opção:
a.
F, F, F, V
N
b.
V, V, F, F
c.
F, V, F, V
d.
V, F, V, V
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, F, V, V.
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Sobre meta e diretriz indique V para verdadeiro ou F para as afirmações falsas e em seguida assinale a alternativa correta. ( ) Diretriz é a soma da meta mais as medidas, que são os meios ou métodos específicos para se atingir a meta.( ) Meios são direções para atingir a meta. Portanto, os meios mostram como atingir as metas.( ) Meta é utilizada em um sentido mais amplo que diretriz, sendo que as diretrizes e os meios combinados podem ser denominados como um objetivo.
Escolha uma opção:
a.
V, F, V
b.
F, F, V
c.
F, V, F
N
d.
V, V, F
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A resposta correta é: V, V, F.
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Quais são as atividades relacionadas à implementação da ferramenta 5Ss em uma empresa? Indique V para verdadeiro ou F para falso.( ) Definir e desenvolver a liderança na implementação. Ter uma pessoa que domine a ferramenta e se dedique em tempo integral, ao menos no início do programa, para o estudo e aplicação. ( ) Definir o prazo para implementação. Caso por alguma razão não se possa cumprir com o cronograma de implantação, o programa deve ser retomado do ponto que ocasionou a descontinuidade. ( ) Promover a educação e treinamento. Divulgação através de cartazes convidando os funcionários para participação. ( ) Não é necessário realizar auditorias.
Escolha uma opção:
a.
F, F, F, V
N
b.
F, V, F, V
c.
V, F, V, F
d.
V, V, V, F
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, F.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Em relação à matriz SWOT, qual das alternativas abaixo pode ser considerada uma oportunidade da organização?
Escolha uma opção:
a.
Concorrentes com dificuldades.
b.
Custos baixos.
N
c.
Declínio no ciclo de vida do produto.
d.
Força da marca.
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A resposta correta é: Concorrentes com dificuldades..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Os indicadores são usados pelas empresas para permitir um controle eficaz de seus processos e atividades, representando o que se quer medir, e mostram os resultados obtidos comparando-os com os resultados esperados (MOURA, 1994). Sobre os indicadores é correto afirmar.
Escolha uma opção:
a.
Se você não mede, não pode compreender. Se não compreende, não pode controlar. Se não controla, não pode administrar.
S
b.
Segundo Harrington a medição é o último passo que leva ao sucesso e à motivação de todo o pessoal da empresa.
c.
A determinação de custos e benefícios financeiros da qualidade podem ser feitos da forma convencional, empregando-se metodologias clássicas da área de engenharia econômica.
d.
PPM é um indicador muito utilizado nas empresas e quer dizer número de peças por dezena de milhão.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Se você não mede, não pode compreender. Se não compreende, não pode controlar. Se não controla, não pode administrar.
.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Michael Porter desenvolveu um diagrama indispensável para auxiliar as organizações na formulação de uma estratégia competitiva com base na análise da concorrência. Marque a alternativa correta em relação à análise das cinco forças.
Escolha uma opção:
a.
Rivalidade entre vendedores concorrentes: pressões competitivas surgindo da ameaça da entrada de novos concorrentes.
b.
Compradores: pressões surgindo do poder de negociação do fornecedor e da colaboração entre fornecedor e vendedor.
c.
Produtos substitutos: pressões competitivas surgindo das tentativas de empresas de fora do setor em conquistar clientes para seus produtos.
S
d.
Novos entrantes em potencial: pressões competitivas visando à melhor posição de mercado, vendas, participação de mercado maiores e vantagem competitiva.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Produtos substitutos: pressões competitivas surgindo das tentativas de empresas de fora do setor em conquistar clientes para seus produtos.
.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A matriz de correlação estimula o pensamento sitêmico através da investigação entre dois ou mais conjuntos de informações a respeito de parâmetros ou características de interesse. Sobre a aplicação dessa ferramenta identifique a afirmação correta.
Escolha uma opção:
a.
É um gráfico de barras verticais que representa uma estratificação.
b.
O ponto mais importante na elaboração é decidir como combinar e depois mensurar os conjuntos de fenômenos e fatores correspondentes.
S
c.
Para o cálculo da priorização das ações basta apenas somar as correlações encontradas em cada intersecção da matriz.
d.
Para o preenchimento da matriz de correlação é necessário utilizar as informações da ferramenta 5Ss.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O ponto mais importante na elaboração é decidir como combinar e depois mensurar os conjuntos de fenômenos e fatores correspondentes.
.
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
A meta de uma empresa pode ser definida como o objetivo que esta deseja atingir. Uma diretriz consiste de uma meta e de medidas prioritárias para atingir essa meta. Sobre meta(s) e diretriz(es), indique V para verdadeiro ou F para falso nas afirmações abaixo e em seguida assinale a alternativa correta. ( ) Dentro de uma mesma organização podem existir várias metas, cada qual com seus indicadores, dentro de um mesmo planejamento.( ) A meta é constituída de três partes: objetivo; valor e prazo.( ) A diretriz é composta de duas partes: a visão e o "onde" fazer para atingir o que foi estabelecido.
Escolha uma opção:
a.
V, V, F
b.
V, F, V
c.
F, F, V
N
d.
F, V, F
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Sobre treinamento e desenvolvimento indique V para verdadeiro ou F para falso. ( ) A necessidade de avaliar o desempenho e desenvolver treinamento em organizações surgiu de forma sistemática no início do século XX.( ) O estudioso Fayol é considerado o pai do treinamento, pois foi o pioneiro na documentação dos elementos do trabalho para que as pessoas pudessem ser treinadas.( ) Pode-se afirmar que a qualidade começa e termina com educação do trabalhador no ambiente do trabalho.( ) O treinamento em uma empresa não é responsabilidade da chefia imediata, mas do departamento de Recursos Humanos.
Escolha uma opção:
a.
V, F, V, F
S
b.
F, F, F, V
c.
F, V, F, V
d.
V, V, V, F
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, F.Questão 1
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
A gestão de falhas de uma empresa está ligada diretamente ao incremento da produtividade, permitindo a adequada alocação dos recursos em busca de maior qualidade. Verifique as definições de produtividade abaixo e marque a correta.
Escolha uma opção:
a.
Produtividade do capital: é a quantidade de produto final obtida por uma determinada quantidade de matéria prima consumida.
N
b.
Produtividade da matéria prima: é a quantidade de produção obtida num determinado tempo gasto (hora, dia, mês, ano).
c.
Produtividade marginal: são alterações na quantidade de mão de obra ou de capital ou de matérias primas, mas que modificam significativamente a quantidade e os custos das unidades de bens produzidos.
d.
Produtividade do trabalho: é a quantidade de unidades de produção gerada por uma determinada quantidade de capital utilizado.
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A resposta correta é:
Produtividade marginal: são alterações na quantidade de mão de obra ou de capital ou de matérias primas, mas que modificam significativamente a quantidade e os custos das unidades de bens produzidos.
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Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
É indispensável que a alta gerência assuma a liderança do processo de implementação do 5Ss. Quais outras ações são importantes neste processo? Assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas. Em seguida assinale a alternativa correta.( ) A gerência precisa motivar as pessoas e dar o exemplo nas ações necessárias à implementação. ( ) Para o desenvolvimento do 5Ss é recomendado a criação de uma comissão que coordenará todo o processo. ( ) É aconselhável que o programa tenha abordagem gradualista, ou seja, implementando aos poucos.
Escolha uma opção:
a.
V, V, V
S
b.
F, F, F
c.
F, F, V
d.
V, V, F
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em relação à matriz SWOT, qual das alternativas abaixo pode ser considerada uma força da organização?
Escolha uma opção:
a.
Mudanças culturais e políticas.
b.
Concorrentes com dificuldades.
c.
Logística e distribuição eficientes.
S
d.
Globalização dos mercados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Logística e distribuição eficientes..
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A respeito de treinamento e desenvolvimento, indique a resposta correta.
Escolha uma opção:
a.
Treinamento não pode ser considerado um processo educacional sistemático e organizado.
b.
Pouco se questiona a eficácia das ações de treinamento nas empresas, buscando avaliar o retorno de seus investimentos nessa área.
c.
O treinamento envolve a transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho do dia a dia e às atitudes frente a aspectos da organização.
S
d.
O termo treinamento é destinado à preparação da pessoa para o ambiente dentro ou fora do trabalho, ou seja, a longo prazo. Já a educação é um processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O treinamento envolve a transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho do dia a dia e às atitudes frente a aspectos da organização.
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Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre padronização indique V, para verdadeiro ou F, para falso. ( ) A padronização de produtos e processos nas empresas é fator importante para o desenvolvimento da qualidade.( ) Um procedimento não precisa ser escrito, pode ser apenas transmitido oralmente ou desenhado.( ) Os procedimentos são necessários sempre que uma atividade for crítica para a qualidade, seja ela qual for.( ) Há situações em que, mesmo uma atividade não sendo crítica para a qualidade, há a necessidade do desenvolvimento de um procedimento.
Escolha uma opção:
a.
V, F, V, V
S
b.
V, V, V, F
c.
F, F, F, V
d.
V, F, V, F
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, V.
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Em relação às questões que focam o Hoshin Kanri, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas e, em seguida, marque a alternativa correta.( ) O processo de gerenciamento e planejamento de desdobramento por diretrizes estratégicas, no Japão, possui a denominação Hoshin Kanri. ( ) O Hoshin Kanri surgiu como resposta à necessidade de um sistema administrativo mais flexível, com tempo de resposta mais curto em relação às mudanças internas e externas à empresa. ( ) A palavra Hoshin é composta de dois caracteres chineses: hos e hin. A primeira significa "pedra brilhante", e hin, significa "processo". ( ) Hoshin significa uma metodologia para estabelecer a direção estratégica.
Escolha uma opção:
a.
V, V, F, V
b.
V, V, V, F
c.
F, V, F, F
N
d.
F, F, V, V
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, V.
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Em relação aos passos para o desenvolvimento do brainstorming, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas e em seguida marque a alternativa correta.( ) Existe a figura do facilitador que desenvolve a ferramenta com uma equipe. ( ) Críticas e autocríticas são proibidas na primeira etapa para não conter a criatividade. ( ) As ideias absurdas devem ser rechaçadas na primeira etapa. ( ) Nenhum membro do grupo deve ter tratamento especial, caso haja gerentes ou supervisores.
Escolha uma opção:
a.
V, V, F, F
b.
F, F, V, V
c.
V, V, F, V
d.
F, F, F, V
N
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, V.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Identifique a resposta correta nas questões abaixo sobre o ciclo PDCA ou ciclo de Deming para a qualidade.
Escolha uma opção:
a.
Verificar: coletar dados e promover a educação e treinamentos.
b.
Executar: ligado ao primeiro quadrante de planejar, inicia novamente o ciclo se tornando um sistema de melhoria contínua.
c.
Planejar: em posse de conhecimentos da estratégia corporativa, desenvolve a definição de metas e os métodos que permitirão atingir estas metas propostas.
S
d.
Agir: monitorar e avaliar o processo em relação ao especificado, consolidando informações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Planejar: em posse de conhecimentos da estratégia corporativa, desenvolve a definição de metas e os métodos que permitirão atingir estas metas propostas.
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Questão 9
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
A ferramenta 5 porquês possui algumas características. Identifique a questão correta.
Escolha uma opção:
a.
Pode-se descobrir a necessidade de perguntar menos ou mais do que cinco questões antes de encontrar a exata pergunta ou causa raiz referente ao problema.
b.
Ao se perguntar duas vezes pelo porquê das coisas se consegue descascar todas as camadas que escondem a causa de um problema.
N
c.
Para executar a ferramenta dos 5 porquês, deve-se buscar primeiramente um conjunto de problemas.
d.
A ferramenta 5 porquês pode ser usada somente de forma individual, não podendo assim ser utilizada com outras ferramentas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Pode-se descobrir a necessidade de perguntar menos ou mais do que cinco questões antes de encontrar a exata pergunta ou causa raiz referente ao problema.
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Questão 10
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Pode-se dizer que cultura organizacional:
Escolha uma opção:
a.
para a mudança da cultura organizacional são envolvidos quatro aspectos, sendo os mais importantes: o desnivelamento das normas atuais seguido da desarticulação de novas direções.
N
b.
é necessário entendê-la e então determinar como esta pode efetivamente contribuir, senão sustentar, a estratégia adotada pela organização.
c.
algumas vezes denominada cultura corporativa, por refletir o ambiente externo e particular de cada organização sendo um elemento crítico que deve ser gerenciado.
d.
é um sistema de valores, crenças, costumes, normas e hábitos compartilhados que tornam uma empresa comum com muita burocracia.
Feedback
Sua respostaestá incorreta.
A resposta correta é:
é necessário entendê-la e então determinar como esta pode efetivamente contribuir, senão sustentar, a estratégia adotada pela organização.
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O significado da palavra "qualidade" possui várias interpretações, sendo importante sua compreensão e definição, pois uma definição equivocada pode gerar problemas para uma empresa. Leia atentamente as questões abaixo e marque a correta.
Escolha uma opção:
a.
Valor: qualidade significa baixa variabilidade entre os produtos/serviços produzidos
b.
Especificações: qualidade significa funcionamento do produto/serviço de acordo com as especificações.
S
c.
Excelência: qualidade significa mais atributos no produto/serviço, ou seja, usar materiais ou serviços raros que custam mais caro.
d.
Regularidade ou padronização: qualidade significa o melhor que se pode fazer; o padrão mais elevado de desempenho.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Especificações: qualidade significa funcionamento do produto/serviço de acordo com as especificações..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em relação à matriz SWOT, qual das alternativas abaixo pode ser considerada uma fraqueza da organização?
Escolha uma opção:
a.
Mudanças culturais e políticas.
b.
Custos elevados.
S
c.
Taxa de câmbio alta.
d.
Criatividade da equipe.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Custos elevados..
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Marque apenas a alternativa que identifica todos elementos das diretrizes estratégicas.
Escolha uma opção:
a.
A estratégia corporativa representada apenas pela missão, visão e valores.
b.
Plano de ação, diagrama de Ishikawa e brainstorming.
c.
Padronização, treinamento e desenvolvimento, brainstorming e análise SWOT.
N
d.
A estratégia corporativa e a cultura organizacional com seus respectivos elementos.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A estratégia corporativa e a cultura organizacional com seus respectivos elementos..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Marque a resposta correta no que diz respeito ao diagrama de blocos.
Escolha uma opção:
a.
Através de figuras geométricas e ligações (linhas), descrevem-se as relações entre cada subsistema e o fluxo de informação.
S
b.
É utilizado para relacionar a hierarquia da empresa.
c.
É a representação em balões para o entendimento de um processo de um sistema simples e corriqueiro.
d.
Deve ser preenchido pelo setor de compras.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Através de figuras geométricas e ligações (linhas), descrevem-se as relações entre cada subsistema e o fluxo de informação.
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Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O termo Balanced Scorecard pode ser traduzido como Painel Balanceado de Indicadores. Identifique a resposta correta.
Escolha uma opção:
a.
Os sistemas de medição mais encontrados até 1990 se preocupavam mais com as pessoas do que com outras dimensões de desempenho.
b.
O BSC faz parte de uma corrente de pensamento estratégico que enfoca processos administrativos, disciplina e busca meios para que as empresas desenvolvam indicadores.
S
c.
O BSC procura a linguagem requerida para a falta de comunicação, mas não se preocupa com a satisfação e motivação dos funcionários, gestores e acionistas.
d.
O BSC deve levar à criação de uma rede de indicadores de desempenho que deve atingir apenas os níveis organizacionais da alta direção, tornando-se, assim, uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento da diretoria com a estratégia da corporação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O BSC faz parte de uma corrente de pensamento estratégico que enfoca processos administrativos, disciplina e busca meios para que as empresas desenvolvam indicadores.
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Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Superar as expectativas dos clientes está relacionado ao conceito moderno de qualidade. No entanto, para se chegar à gestão da qualidade total abordada na atualidade, três períodos foram importantes. A era da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total. Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era da qualidade total.
Escolha uma opção:
a.
Cliente participa da inspeção.
b.
Departamento especializado faz controle da qualidade.
N
c.
Produtos ou serviços verificados com base em amostras.
d.
Ênfase na prevenção de defeitos.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Ênfase na prevenção de defeitos..
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O processo de elaboração e execução de uma estratégia envolve fases importantes. Das alternativas abaixo, qual é a correta em sua sequência lógica?
Escolha uma opção:
a.
Visão, missão, controle, implementação, definição de objetivos.
b.
Análise da concorrência, definição de objetivos, elaboração de estratégias, definição de visão e missão.
c.
Visão e missão estratégica, análise da concorrência, matriz SWOT, definição de objetivos, elaboração de estratégias, implementação e controle.
S
d.
Análise da concorrência, visão e missão estratégica, elaboração de estratégias, matriz SWOT, definição de objetivos, implementação e controle.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Visão e missão estratégica, análise da concorrência, matriz SWOT, definição de objetivos, elaboração de estratégias, implementação e controle.
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Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Objetivos e metas são considerados sinônimos. Esta afirmação é verdadeira ou falsa? Assinale abaixo a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Verdadeira, pois ambos devem ser claros, simples e formulados por escrito para que todos da organização possam compreender o que a empresa deseja realizar, no entanto não é necessário definir prazos e responsáveis.
b.
Verdadeira, pois as metas são declarações abrangentes que se correspondem com determinado objetivo, mostrando os passos que devem ser dados.
c.
Falsa, pois os objetivos representam os resultados mais abrangentes com os quais as organizações assumem um compromisso definitivo. As metas são declarações específicas diretamente relacionadas com determinado objetivo, evidenciando os passos que devem ser dados e quando.
S
d.
Falsa, pois os objetivos são de curto prazo para os próximos três meses; e metas são para prazos mais longos, como por exemplo, cinco anos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Falsa, pois os objetivos representam os resultados mais abrangentes com os quais as organizações assumem um compromisso definitivo. As metas são declarações específicas diretamente relacionadas com determinado objetivo, evidenciando os passos que devem ser dados e quando.
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Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre o diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe indique V para verdadeiro ou F para falso e em seguida, assinale a alternativa correta.( ) O engenheiro químico Kaoru Ishikawa propôs o diagrama em 1943 em plena Segunda Guerra Mundial; ele afirma que 95% dos problemas poderiam ser resolvidos com a ferramenta. ( ) É uma ferramenta de difícil utilização, mesmo por um supervisor ou coordenador. ( ) É um diagrama com aspecto semelhante a uma espinha de peixe, onde as ideias que surgem em uma sessão de brainstorming são organizadas em itens principais ou áreas temáticas.
Escolha uma opção:
a.
V, V, F
b.
F, F, V
c.
V, F, V
S
d.
F, V, F
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Qual a ferramenta destinada à geração de ideias e sugestões criativas?
Escolha uma opção:
a.
5 porquês.
b.
Brainstorming.
S
c.
Espinha de peixe.
d.
Plano de ação.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Brainstorming..
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quais são as atividades relacionadas à implementação da ferramenta 5Ss em uma empresa? Indique V para verdadeiro ou F para falso.( ) Definire desenvolver a liderança na implementação. Ter uma pessoa que domine a ferramenta e se dedique em tempo integral, ao menos no início do programa, para o estudo e aplicação. ( ) Definir o prazo para implementação. Caso por alguma razão não se possa cumprir com o cronograma de implantação, o programa deve ser retomado do ponto que ocasionou a descontinuidade. ( ) Promover a educação e treinamento. Divulgação através de cartazes convidando os funcionários para participação. ( ) Não é necessário realizar auditorias.
Escolha uma opção:
a.
V, V, V, F
S
b.
F, F, F, V
c.
F, V, F, V
d.
V, F, V, F
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O significado da palavra "qualidade" possui várias interpretações, sendo importante sua compreensão e definição, pois uma definição equivocada pode gerar problemas para uma empresa. Leia atentamente as questões abaixo e marque a correta.
Escolha uma opção:
a.
Regularidade ou padronização: qualidade significa o melhor que se pode fazer; o padrão mais elevado de desempenho.
b.
Excelência: qualidade significa mais atributos no produto/serviço, ou seja, usar materiais ou serviços raros que custam mais caro.
c.
Especificações: qualidade significa funcionamento do produto/serviço de acordo com as especificações.
S
d.
Valor: qualidade significa baixa variabilidade entre os produtos/serviços produzidos
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Especificações: qualidade significa funcionamento do produto/serviço de acordo com as especificações..
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Michael Porter desenvolveu um diagrama indispensável para auxiliar as organizações na formulação de uma estratégia competitiva com base na análise da concorrência. Marque a alternativa correta em relação à análise das cinco forças.
Escolha uma opção:
a.
Novos entrantes em potencial: pressões competitivas visando à melhor posição de mercado, vendas, participação de mercado maiores e vantagem competitiva.
b.
Compradores: pressões surgindo do poder de negociação do fornecedor e da colaboração entre fornecedor e vendedor.
c.
Produtos substitutos: pressões competitivas surgindo das tentativas de empresas de fora do setor em conquistar clientes para seus produtos.
S
d.
Rivalidade entre vendedores concorrentes: pressões competitivas surgindo da ameaça da entrada de novos concorrentes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Produtos substitutos: pressões competitivas surgindo das tentativas de empresas de fora do setor em conquistar clientes para seus produtos.
.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque apenas a alternativa que identifica todos elementos das diretrizes estratégicas.
Escolha uma opção:
a.
Plano de ação, diagrama de Ishikawa e brainstorming.
b.
A estratégia corporativa representada apenas pela missão, visão e valores.
c.
A estratégia corporativa e a cultura organizacional com seus respectivos elementos.
S
d.
Padronização, treinamento e desenvolvimento, brainstorming e análise SWOT.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A estratégia corporativa e a cultura organizacional com seus respectivos elementos..
Questão 5
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre a ferramenta 5Ss indique a resposta correta:
Escolha uma opção:
a.
A ferramenta 5Ss não apresenta semelhanças com a campanha do Sugismundo no Brasil, na qual se dizia que povo limpo é povo desenvolvido.
b.
A ordem e a organização são secundárias a qualquer iniciativa de melhoria contínua.
N
c.
É mais importante aplicá-la aos operários da fábrica, ficando a cargo dos setores administrativos a aplicação em seu setor.
d.
É uma ferramenta importante para melhoria contínua porque assegura limpeza no lugar de trabalho.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: É uma ferramenta importante para melhoria contínua porque assegura limpeza no lugar de trabalho..
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Sobre os acontecimentos e épocas envolvendo a qualidade, marque a resposta correta.
Escolha uma opção:
a.
A constatação de que a qualidade é importante surge de maneira intensificada nos anos 40, com o renascimento da indústria alemã.
b.
A partir de 1950 os fabricantes de veículos japoneses, antes vistos com muita atenção pelos fabricantes norte-americanos, foram se tornando competitivos no mercado.
c.
Um bom projeto, e nível de qualidade, aliado a preços competitivos, fizeram com que os japoneses conquistassem mercado em diversos países.
S
d.
Com a chegada de produtos fabricados pela indústria ocidentais, o consumidor ocidental começou a exigir melhor qualidade em produtos e serviços.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Um bom projeto, e nível de qualidade, aliado a preços competitivos, fizeram com que os japoneses conquistassem mercado em diversos países.
.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Objetivos e metas são considerados sinônimos. Esta afirmação é verdadeira ou falsa? Assinale abaixo a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Verdadeira, pois ambos devem ser claros, simples e formulados por escrito para que todos da organização possam compreender o que a empresa deseja realizar, no entanto não é necessário definir prazos e responsáveis.
b.
Falsa, pois os objetivos são de curto prazo para os próximos três meses; e metas são para prazos mais longos, como por exemplo, cinco anos.
c.
Falsa, pois os objetivos representam os resultados mais abrangentes com os quais as organizações assumem um compromisso definitivo. As metas são declarações específicas diretamente relacionadas com determinado objetivo, evidenciando os passos que devem ser dados e quando.
S
d.
Verdadeira, pois as metas são declarações abrangentes que se correspondem com determinado objetivo, mostrando os passos que devem ser dados.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Falsa, pois os objetivos representam os resultados mais abrangentes com os quais as organizações assumem um compromisso definitivo. As metas são declarações específicas diretamente relacionadas com determinado objetivo, evidenciando os passos que devem ser dados e quando.
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Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em relação à matriz SWOT, qual das alternativas abaixo pode ser considerada uma fraqueza da organização?
Escolha uma opção:
a.
Custos elevados.
S
b.
Criatividade da equipe.
c.
Taxa de câmbio alta.
d.
Mudanças culturais e políticas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Custos elevados..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
O desdobramento das diretrizes estratégicas é o assunto da questão abaixo. Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
A espinha dorsal do desdobramento das diretrizes é o 5Ss, pois o desdobramento das diretrizes sem a ferramenta é inútil.
b.
O desdobramento contribui para a eficácia da gestão da qualidade.
c.
Entende-se por desdobramento de diretrizes o processo de fusão das diretrizes da função intermediária de uma companhia.
N
d.
O gerenciamento e desdobramento das diretrizes estratégicas têm sido usados para implementar ferramentas operacionais.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O desdobramento contribui para a eficácia da gestão da qualidade..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A ferramenta 5 porquês possui algumas características. Identifique a questão correta.
Escolha uma opção:
a.
A ferramenta 5 porquês pode ser usada somente de forma individual, não podendo assim ser utilizada com outras ferramentas.
b.
Pode-se descobrir a necessidade de perguntar menos ou mais do que cinco questões antes de encontrar a exata pergunta ou causa raiz referente ao problema.
S
c.
Para executar a ferramenta dos 5 porquês, deve-se buscar primeiramente um conjunto de problemas.
d.
Ao se perguntar duas vezes pelo porquê das coisas se consegue descascar todas as camadas que escondem a causa de um problema.
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Sua resposta estácorreta.
A resposta correta é:
Pode-se descobrir a necessidade de perguntar menos ou mais do que cinco questões antes de encontrar a exata pergunta ou causa raiz referente ao problema.
.
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Os indicadores são usados pelas empresas para permitir um controle eficaz de seus processos e atividades, representando o que se quer medir, e mostram os resultados obtidos comparando-os com os resultados esperados (MOURA, 1994). Sobre os indicadores é correto afirmar.
Escolha uma opção:
a.
PPM é um indicador muito utilizado nas empresas e quer dizer número de peças por dezena de milhão.
b.
Segundo Harrington a medição é o último passo que leva ao sucesso e à motivação de todo o pessoal da empresa.
c.
Se você não mede, não pode compreender. Se não compreende, não pode controlar. Se não controla, não pode administrar.
S
d.
A determinação de custos e benefícios financeiros da qualidade podem ser feitos da forma convencional, empregando-se metodologias clássicas da área de engenharia econômica.
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A resposta correta é:
Se você não mede, não pode compreender. Se não compreende, não pode controlar. Se não controla, não pode administrar.
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Questão 2
Correto
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Texto da questão
Sobre o programa ou ferramenta 5Ss indique a resposta correta.
Escolha uma opção:
a.
A ferramenta 5Ss demonstrou ser eficaz enquanto reorganizador das empresas e da própria economia dos países ocidentais.
b.
O Programa 5Ss pode ser denominado como "educacional", pois foi desenvolvido com o objetivo de transformar o ambiente das organizações e a atitude das pessoas.
S
c.
A implantação do 5Ss em uma fábrica é demorada, podendo causar desmotivação, pois os resultados não aparecem.
d.
O 5Ss é considerado uma das principais ferramentas de gestão da qualidade e produtividade em todo o mundo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O Programa 5Ss pode ser denominado como "educacional", pois foi desenvolvido com o objetivo de transformar o ambiente das organizações e a atitude das pessoas.
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Questão 3
Correto
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Texto da questão
A ferramenta 5 porquês possui algumas características. Identifique a questão correta.
Escolha uma opção:
a.
A ferramenta 5 porquês pode ser usada somente de forma individual, não podendo assim ser utilizada com outras ferramentas.
b.
Ao se perguntar duas vezes pelo porquê das coisas se consegue descascar todas as camadas que escondem a causa de um problema.
c.
Pode-se descobrir a necessidade de perguntar menos ou mais do que cinco questões antes de encontrar a exata pergunta ou causa raiz referente ao problema.
S
d.
Para executar a ferramenta dos 5 porquês, deve-se buscar primeiramente um conjunto de problemas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Pode-se descobrir a necessidade de perguntar menos ou mais do que cinco questões antes de encontrar a exata pergunta ou causa raiz referente ao problema.
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Questão 4
Correto
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Texto da questão
Sobre a ferramenta 5Ss indique a resposta correta:
Escolha uma opção:
a.
É uma ferramenta importante para melhoria contínua porque assegura limpeza no lugar de trabalho.
S
b.
A ordem e a organização são secundárias a qualquer iniciativa de melhoria contínua.
c.
É mais importante aplicá-la aos operários da fábrica, ficando a cargo dos setores administrativos a aplicação em seu setor.
d.
A ferramenta 5Ss não apresenta semelhanças com a campanha do Sugismundo no Brasil, na qual se dizia que povo limpo é povo desenvolvido.
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A resposta correta é: É uma ferramenta importante para melhoria contínua porque assegura limpeza no lugar de trabalho..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Em relação aos passos para o desenvolvimento do brainstorming, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas e em seguida marque a alternativa correta.( ) Existe a figura do facilitador que desenvolve a ferramenta com uma equipe. ( ) Críticas e autocríticas são proibidas na primeira etapa para não conter a criatividade. ( ) As ideias absurdas devem ser rechaçadas na primeira etapa. ( ) Nenhum membro do grupo deve ter tratamento especial, caso haja gerentes ou supervisores.
Escolha uma opção:
a.
F, F, F, V
b.
V, V, F, F
c.
F, F, V, V
d.
V, V, F, V
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, V.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
A meta de uma empresa pode ser definida como o objetivo que esta deseja atingir. Uma diretriz consiste de uma meta e de medidas prioritárias para atingir essa meta. Sobre meta(s) e diretriz(es), indique V para verdadeiro ou F para falso nas afirmações abaixo e em seguida assinale a alternativa correta. ( ) Dentro de uma mesma organização podem existir várias metas, cada qual com seus indicadores, dentro de um mesmo planejamento.( ) A meta é constituída de três partes: objetivo; valor e prazo.( ) A diretriz é composta de duas partes: a visão e o "onde" fazer para atingir o que foi estabelecido.
Escolha uma opção:
a.
V, F, V
b.
F, F, V
c.
F, V, F
d.
V, V, F
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Qual a ferramenta destinada à geração de ideias e sugestões criativas?
Escolha uma opção:
a.
Espinha de peixe.
b.
Plano de ação.
c.
5 porquês.
d.
Brainstorming.
S
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A resposta correta é: Brainstorming..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Sobre os acontecimentos e épocas envolvendo a qualidade, marque a resposta correta.
Escolha uma opção:
a.
Um bom projeto, e nível de qualidade, aliado a preços competitivos, fizeram com que os japoneses conquistassem mercado em diversos países.
S
b.
Com a chegada de produtos fabricados pela indústria ocidentais, o consumidor ocidental começou a exigir melhor qualidade em produtos e serviços.
c.
A partir de 1950 os fabricantes de veículos japoneses, antes vistos com muita atenção pelos fabricantes norte-americanos, foram se tornando competitivos no mercado.
d.
A constatação de que a qualidade é importante surge de maneira intensificada nos anos 40, com o renascimento da indústria alemã.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Um bom projeto, e nível de qualidade, aliado a preços competitivos, fizeram com que os japoneses conquistassem mercado em diversos países.
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Questão 9
Correto
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Texto da questão
Em relação à matriz SWOT, qual das alternativas abaixo pode ser considerada uma força da organização?
Escolha uma opção:
a.
Concorrentes com dificuldades.
b.
Mudanças culturais e políticas.
c.
Globalização dos mercados.
d.
Logística e distribuição eficientes.
S
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A resposta correta é: Logística e distribuição eficientes..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A respeito de treinamento e desenvolvimento, indique a resposta correta.
Escolha uma opção:
a.
Treinamento não pode ser considerado um processo educacional sistemático e organizado.
b.
Pouco se questiona a eficácia das ações de treinamento nas empresas, buscando avaliar o retorno de seus investimentos nessa área.
c.
O treinamento envolve a transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho do dia a dia e às atitudes frente a aspectos da organização.
S
d.
O termo treinamento é destinado à preparação da pessoa para o ambiente dentro ou fora do trabalho, ou seja, a longo prazo. Já a educação é um processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O treinamento envolve a transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho do dia a dia e às atitudes frente a aspectos da organização.
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