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Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da Qualidade, marque a alternativa incorreta. Escolha uma opção: a. Normas de interação com o mercado consumidor. b. Qualidade é a meta e a tarefa de todos, c. Política da qualidade. d. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade. Questão 2 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão Associe as colunas corretamente. Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade: 1) Entrada. 2) Saída. 3) Princípios Básicos de Funcionamento. Produto acabado adequado ao cliente. Resposta 1 Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de atendimento preferencial aos clientes etc. Resposta 2 Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento da qualidade. Resposta 3 Questão 3 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. Evolução e melhoria continua. b. Multiplicidade e realimentação. c. Evolução e multiplicidade. d. Melhoria continua e auditoria. Questão 4 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam: Escolha uma opção: a. Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. b. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. c. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. d. Mais de uma questão está correta. Questão 5 Correto Atingiu 2,00 de 2,00 Marcar questão Texto da questão Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases anteriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distintas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados. b. é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc. c. todos os itens anteriores estão incorretos. d. envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. 2 1 3
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