Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

Prévia do material em texto

29614 . 7 - Gestão da Qualidade - 20202.B
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Nota final
Enviado: 16/11/20 15:39 (BRT)
10/10
Pergunta 1
/1
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
1. Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
2. Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento. (Resposta correta)
3. Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
4. Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
5. Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
Pergunta 2
/1
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
1. Planejar.
2. Checar.
3. Fazer.
4. Priorizar.
5. Atuar. (Resposta correta)
Pergunta 3
/1
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
1. É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidades aos gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores.
2. Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
3. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
4. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
5. Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível. (Resposta correta)
Pergunta 4
/1
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confundem qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
1. Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
2. Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
3. Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
4. Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade. (Resposta correta)
5. Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
Pergunta 5
/1
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
1. Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade. (Resposta correta)
2. Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
3. Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
4. Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
5. Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
Pergunta 6
/1
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
1. Melhorar as condições ambientais de trabalho.
2. Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
3. Apresentar conformidade dos produtos.
4. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente. (Resposta correta)
5. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores
Pergunta 7
/1
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
1. Adequação ao uso. (Resposta correta)
2. Adequação ao custo.
3. Adequação aos requerimentos.
4. Adequação ao uso. (Resposta correta)
5. Empreendedor.
Pergunta 8
/1
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
1. Separar
2. Planejar
3. Fazer (Resposta correta)
4. Verificar
5. Agir
Pergunta 9
/1
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento deste texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
1. Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
2. Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
3. Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.
4. Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
5. Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização. (Resposta correta)
Pergunta 10
/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
1. Gestãode normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
2. Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
3. Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
4. Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando a fase de implantação.
5. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas. (Resposta correta)