APOL 2 - TENTATIVA 3

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Assim como processos já maduros no sistema da empresa, aqueles que acabaram de ser mapeados e reestruturados necessitam ser acompanhados e controlados. No caso dos processos antigos é para saber se o mesmo tem se mantido constante. Já nos processos remodelados, o gestor precisa avaliar se a empresa obteve ganhos com as melhorias implantadas ou não. Para atingir esse objetivo, é recomendado não apenas a implantação de indicadores, mas principalmente a análise dos resultados obtidos.  
Considerando essas informações, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise de indicadores.
 
I. Um processo recém-mapeado dispensa o uso de indicadores porque tudo está organizado.
II. Analisar os resultados dos indicadores pelas médias alcançadas é o método mais comum utilizado pelas empresas.
III. A análise dos indicadores pelas médias alcançadas facilita a análise, mas isso pode mascarar oportunidades de melhorias.
IV. O fato da variabilidade de um processo ser considerada normal nas organizações isenta os gestores da busca pela minimização das variações.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	V, F, V, V.
	
	D
	V, V, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e),
As alternativas II e III são verdadeiras porque é comum as empresas utilizarem as médias para suas análises devido a sua facilidade, mas é fato que pode ocultar problemas que poderiam ser utilizados como projetos de melhoria.
As alternativas I e IV são falsas porque todos os processos, recém-mapeados ou não precisam de monitoramento e controle. Além disso, a variabilidade, por menor que seja, ou por mais normal que seja deve ser monitorada e analisada. Sempre que possível, ser também eliminada.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 10.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analisar um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Seja devido a cultura organizacional, seja por desconhecimento de técnicas e ferramentas, implantar projetos de melhoria sempre serão desafiadores para os gestores. Entre tantos elementos que podem auxiliar nesse processo, alguns se destacam como: liderança, motivação, equipe e treinamento, metas e constância, disponibilidade. Quando os gestores compreendem melhor esses aspectos, a implantação se torna menos trabalhosa e as chances de sucesso aumentam.
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre os elementos citados no texto. 
Nota: 10.0
	
	A
	Em projetos de melhoria, a definição das metas é a última etapa, pois tudo já está alterado.
	
	B
	O método mais adequado para conservar a equipe motivada é manter os salários e recompensas em dia.
	
	C
	A capacitação dos profissionais deve ser constante e uma equipe multidisciplinar deve ser constituída.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque capacitar as pessoas fazem parte do escopo equipe e treinamento e deve ser realizada continuamente. É importante também que a equipe seja multidisciplinar para que profissionais com conhecimentos distintos possam contribuir.
Demais alternativas são incorretas porque a definição das metas não pode ser a última etapa da melhoria e sim, uma das primeiras para guiar a equipe na busca pelos resultados.
Motivar uma equipe envolve outros aspectos mais desafiadores que manter os salários em dia. Se o projeto for desafiador, a equipe se motiva.
A disponibilidade dos profissionais para os projetos de melhoria não pode ocorrer apenas após o horário de trabalho e sim, durante todo o processo.
Um bom líder de projeto é aquele que se mantém comprometido tanto com a equipe quanto com o projeto.
 
Rota 5 – Tema 5.
	
	D
	A disponibilidade dos colaboradores que participam dos projetos de melhorias ocorre depois de seus horários de trabalho convencionais.
	
	E
	Um bom líder de projeto de melhoria é aquele que investe na automatização dos processos e torna a empresa tecnológica.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
Nota: 10.0
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividadesque foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque é na fase do Planejamento que os processos são observados e os problemas que serão tratados, são definidos.
As demais alternativas estão incorretas porque as ações necessárias são definidas na fase do Planejamento e não do Agir; a padronização ocorre na fase do Agir e não do Checar; A avaliação ocorre na fase do Checar e não do Agir. 
Rota 5 – Tema 5.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”.
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94
A seguir uma representação conceitual de um VSM:
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212017000400343
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada.
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado.
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje.
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão alocados.
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e iniciar na modelagem.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros.
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4.
	
	B
	F, V, V, F, F.
	
	C
	V, V, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
	
	E
	V, F, V, F, V.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
Nota: 10.0
	
	A
	1,24 ou 124%
	
	B
	1,29 ou 129%
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado de 1,29 ou 129%
 
Output: 13,00 x 40.000 = 520.000,00
Input: 403.000
Produtividade: 520.000 / 403.000 = 1,29 (x100) 129%
Rota 5 – Tema 2.
	
	C
	1,76 ou 176%
	
	D
	1,84 ou 184%
	
	E
	1,87 ou 187%
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear um fluxo de valor requer conhecimento tanto das técnicas e ferramentas utilizadas, quanto do processo que será mapeado. É preciso identificar quais atividades efetivamente agregam valor ao cliente e quais podem ser eliminadas. A figura a seguir representa um exemplo aplicado de parte de um mapeamento de fluxo de valor.
  
Fonte: https://pt.slideshare.net/Sustentare/princpios-da-filosofia-lean-slides-prof-silene-seibel
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que discutem mapeamento do fluxo de valor:
 I. O fluxo de material indica o sentido com que o estoque se movimenta dentro da fábrica.
II. O mapeamento do fluxo de valor apresentado identificou dois pontos de estoques durante o processo de produção.
III. O transporte se apresenta em três momentos no fluxo apresentado porque é responsável pelo movimento interno ou externo.
IV. Na figura apresentada é possível observar a trajetória da produção de uma empresa como um todo, desde o fornecedor até o cliente final.
V. O setor que mais se relaciona com os fornecedores é o PCP (Planejamento e Controle de Produção), pois é quem utiliza os insumos.
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, II e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b).
As sentenças I, II e IV estão corretas porque de acordo com a figura apresentada a seta indica o estoque se movimento da esquerda para direita, ou seja: recebimento – produção – saída; São dois os pontos de estoques apresentados na figura e é possível identificar o fluxo do processo como um todo.
As sentenças III e V estão incorretas porque o transporte aparece duas vezes na figura e o setor que mais se relaciona com o fornecedor é o Suprimentos/Compras e não o PCP.
 
 
Rota 4 – Tema 4.
 
	
	C
	I, III e V.
	
	D
	
II, III e IV.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Após realizado o mapeamento de um processo, modelado o estado futuro e aplicado as melhorias identificadas, é preciso monitorar os resultados obtidos para comparar se a empresa obteve ganhos. Uma das formas mais comuns de monitorar tais resultados é adotar indicadores que demonstremse a empresa está no caminho da melhoria contínua.  
A partir do enunciado, analise as proposições a seguir e a possível relação entre elas.
 
I – Em um mapeamento de processo ou em um mapeamento de fluxo de valor, os indicadores são utilizados como base para analisar se houve melhoria entre o que foi encontrado no início do processo e os ganhos obtidos no final da implantação.
 
PORQUE
 
II – Se uma empresa não determina o percentual de aumento que deseja com suas vendas não tem como simular o Fluxo de Caixa (FC) para o próximo período, tampouco consegue definir qual o percentual disponibilizará para o Marketing.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é verdadeira, a asserção II é falsa.
	
	B
	A asserção I é falsa, a asserção II é verdadeira.
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a primeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições falsas e a II não justifica a primeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a primeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e),
As duas asserções são verdadeiras porque é importante adotar indicadores para identificar se a empresa obteve reais melhorias com o mapeamento/modelagem de processamento aplicado.   No entanto a segunda asserção não complementa, tampouco justifica a primeira asserção.
 
 
Rota 5 – Tema 1.