Seminario Interdisciplinar Gestao Estrategica em Recursos Humanos

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1 Caroline Saalfeld, Daniele Schnerider, Wesley dos Santos e William Lemes. 
2 Cassiane Marcieli Weide da Silva 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Gestão em Recursos Humanos (RHU1044) – Prática do 
Módulo I - dd/mm/aa 
 
 
 
 
Caroline Saalfeld, Daniele Schnerider, Wesley dos Santos e William Lemes¹ 
Cassiane Marcieli Weide da Silva ² 
 
 
RESUMO 
Este trabalho tem como objetivo principal destacar a importância da Inteligência Emocional como 
uma ferramenta nos resultados da vida profissional e pessoal. Trata-se de uma pesquisa 
bibliográfica através de obras de autores que abordam o tema da Inteligência Emocional e a relação 
que ela possui com a vida profissional dos indivíduos. Apresenta também as razões do porque cada 
vez mais as emoções vêm tomando um espaço maior no mundo corporativo e a importância da 
Inteligência Emocional no desempenho e satisfação na vida profissional dos colaboradores. 
Concluiu-se ao seu final que a Inteligência Emocional se torna uma vantagem competitiva na vida 
pessoal e organizacional. Os resultados obtidos com o desenvolvimento da Inteligência Emocional 
possibilitam melhores níveis de satisfação no trabalho e influenciam nos resultados 
organizacionais, sendo um diferencial desenvolvermos essa inteligência. 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A inteligência emocional é um assunto muito abordado atualmente e estudado, com o 
objetivo de desenvolver as pessoas mental e emocionalmente. Traz o objetivo de alcançar o 
sucesso na vida acadêmica, pessoal e profissional, por meio de controle dos seus sentimentos em 
situações adversas, tomando decisões assertivas e racionais, muitas vezes decisivas ao longo da 
vida. 
Para se entender o que é a inteligência emocional você precisa saber o que é uma emoção e 
saber identificar os seus sinais. Emoção é todo o processo que o corpo e a mente faz ao você se 
deparar com um problema ou situação. O cérebro então ativa um programa que faz com que a 
pessoa fique com o coração acelerado, mande mais energia para músculos, etc. Logo a inteligência 
emocional é quando possuímos o controle de nossas emoções, sabendo reagir da melhor maneira 
possível as diversas situações que passamos na vida (tanto pessoal como profissional). Ou seja, é a 
nossa capacidade de administrar as emoções para alcançarmos objetivos. 
Na área de Recursos Humanos pode-se utilizar algumas ferramentas para se identificar e 
aprimorar as pessoas com o maior nível de inteligência emocional, através de testes 
comportamentais, por exemplo. Este tema esta cada vez mais presente e considerado relevante no 
mundo corporativo. Com o intuito de conseguir destaque na busca constante do sucesso, muitos 
profissionais e grande parte do mundo organizacional já possuem a percepção de que atualmente 
não basta simplesmente ser capaz de desempenhar as tarefas, é necessário se ter o devido cuidado 
A RELAÇÃO ENTRE A INTELIGENCIA 
EMOCIONAL E A VIDA PROFISSIONAL 
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nas relações e nas atitudes humanas. 
Foi escolhido esse tema para o desenvolvimento do trabalho por se presumir no quanto é 
importante ser inteligente emocionalmente, não só no ambiente profissional, como também nos 
campos acadêmicos, afetivos, familiares e sociais. Outro fator importante para escolha foi o fato de 
que, durante as buscas por referencias, ficou nítido o quanto o tema é relevante e está presente no 
momento atual em que vivemos. 
O objetivo da pesquisa foi destacar o uso da Inteligência Emocional, por parte das pessoas e 
corporações, como um dos principais parâmetros para sucesso. Para a realização deste trabalho 
usou-se a pesquisa bibliográfica apresentada de forma qualitativa, levando em consideração 
aspectos da realidade e buscando referência em autores que pesquisaram sobre esse assunto, tendo 
como foco principal a compreensão e explicação da forma como acontecem as relações sociais. A 
pesquisa para a elaboração desta monografia foi feita em livros e sites que dispuseram de 
informações relevantes e confiáveis para a sua conclusão. 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
O trabalho é algo de extrema importância na vida do ser humano e ocupa grande parte de 
nossa existência. Digo isso, pois passamos um tempo considerável de nossa trajetória realizando as 
atividades laborais que escolhemos, para que assim tenhamos a oportunidade de aproveitar os 
frutos de tudo aquilo que realizamos profissionalmente no momento em que nos aposentarmos. Por 
se tratar de algo que justamente ocupa um espaço significativo em nossa vida, precisamos lidar 
com ele e com tudo que o envolve da melhor maneira possível, pois somente assim poderemos ter 
os resultados positivos que tanto desejamos. Conforme Goleman (1995, p. 102) “Otimismo e 
esperança da mesma forma que sentimento de impotência e desespero - podem ser aprendidos". 
Lidar e trabalhar com pessoas talvez seja uma das tarefas mais difíceis e desafiadoras em 
nossa vida profissional. Respeitar indivíduos com pensamentos, opiniões, criação e histórias de 
vida diferentes das nossas requer autocontrole e autoconhecimento, para se evitar brigas e 
discussões, principalmente no ambiente de trabalho, onde convivemos grande parte do dia com 
outras pessoas. 
De acordo com Miranda (1997, p.100) “A inteligência emocional refere-se a dois tipos de 
inteligência, racional e emocional, afirmando que o intelecto não pode dar o melhor de si sem a 
inteligência emocional”. E conforme afirma Goleman (1995) temos duas mentes: uma que pensa e 
outra que sente. Ou seja, podemos assim dizer que todo individuo possui dois tipos de inteligência, 
a racional que envolve todo o nosso conhecimento técnico e a emocional, onde estão envolvidas as 
nossas emoções, que refletem diretamente no nosso modo de agir. Ambas devem ser desenvolvidas 
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e aperfeiçoadas ao longo da jornada profissional e pessoal, e a Inteligência Emocional está sendo 
um grande diferencial para as pessoas no mercado de trabalho, tanto quanto a inteligência racional. 
Pode-se dizer que o sucesso de um indivíduo ao longo de sua vida profissional, terá também 
grande influência de sua habilidade emocional em lidar com suas próprias emoções e com as 
emoções dos outros. 
 Enquanto a inteligência emocional determina nosso potencial para aprender os 
fundamentos do autodomínio e afins, nossa competência emocional mostra o 
quanto desse potencial dominamos de maneira em que ele se traduza em 
capacidades profissionais (GOLEMAN, 2012, p. 15). 
 
A inteligência emocional então, é quando possuímos o controle de nossas emoções, 
sabendo reagir as diversas situações que passamos na vida e se é adquirida através dessas 
experiências. O autoconhecimento é de suma importância para entendermos os nossos sentimentos. 
Dependendo da formação de vida de cada pessoa, esta inteligência pode ser melhor desenvolvida 
ou não, isto porque o ser humano percebe, reage e absorve os fatos diferentes um do outro. 
Segundo Goleman (1995, p. 95) “Para o bem ou para o mal, quando são as emoções que dominam, 
o intelecto não pode nos conduzir a lugar nenhum”. 
É claro que o intelecto e o conhecimento especializado são importantes, mas a chave está 
nas competências emocionais tais como auto percepção, a empatia e a comunicação. Assim sendo, 
uma boa notícia a respeito da Inteligência Emocional, é que ela pode ser melhorada ao longo da 
vida. De uma maneira favoravelmente aleatória, a vida oferece sucessivas oportunidades para que 
se desenvolva a competência emocional. A inteligência emocional tende a aumentar à medida que 
aprendemos a perceber melhor nossos estados de espírito, a lidar de forma mais apurada com as 
emoções aflitivas, a ouvir e ter empatia, isso à medida que amadurecemos. 
Você sabe qual a importância de desenvolver a inteligência emocional no trabalho? É 
através dela que um profissional tem a oportunidade de conquistar o sucesso com mais facilidade e 
consistência. Isso vale também para quem deseja desenvolveruma boa liderança na empresa em 
que atua. Um profissional calmo, que tem clareza sobre suas emoções e sentimentos na hora de 
avaliar determinada situação, bem como resiliência, e que sabe gerenciar imprevistos e lidar com 
mudanças repentinas em seu dia a dia de trabalho, possui muito mais chances de alcançar o sucesso 
do que aquele que vive estressado e resolve os conflitos pelos quais passa com impulsividade. As 
emoções sendo bem conduzidas aperfeiçoam as chances de uma vida bem-sucedida, possibilitando 
ao indivíduo absorver novos conhecimentos, melhorar o relacionamento interpessoal e 
intrapessoal, aumentar a produtividade, elevar a autoestima, a automotivação e assim conseguir 
transferir às pessoas com as quais se relaciona sensações e sentimentos positivos, proporcionando 
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benefícios através da Inteligência Emocional. Desta forma, para se desenvolver a Inteligência 
Emocional, é necessário identificar os pontos fracos, afim de centrar forças para aperfeiçoá-los. É 
indispensável força de vontade e treinamento contínuo, tendo em vista que o cérebro emocional 
aprende por meio de experiências repetidas. 
 
Figura 1: O equilibro da Inteligência Emocional. 
 
Fonte: < https://costaesmeraldatrading.com.br/blog/inteligencia-emocional-no-ambiente-de-
trabalho> Acesso em 28 de outubro de 2020. 
 
Figura 2. Sinais da Inteligência Emocional. 
 
Fonte: < http://az-armaturen.com.br/blog/inteligencia-emocional > Acesso em 28 de 
outubro de 2020. 
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Conforme podemos conferir na figura 1, é ilustrado que para um profissional desenvolver a 
Inteligência Emocional, é necessário que se tenha um equilíbrio entre o conhecimento e as 
emoções, como se colocássemos em uma balança, deixando os lados no mesmo equilíbrio. É 
necessário que o indivíduo além do seu conhecimento técnico, desenvolva e aprenda a controlar as 
suas emoções para que se tenha um resultado final equilibrado. Através da Inteligência Emocional, 
conseguimos conciliar o lado emocional e racional do cérebro, neutralizando as emoções negativas, 
e então, potencializando as emoções positivas para gerar os resultados bons desejados na vida 
profissional. 
Na figura 2 já podemos observar os sinais que um indivíduo pode se auto questionar para 
identificar se possui uma inteligência emocional. Esses sinais abordam questões que exigem muita 
maturidade e equilíbrio emocional, que afetam positivamente no relacionamento com as demais 
pessoas, tanto na vida pessoal, quanto profissional. São sinais de autoconhecimento, empatia, auto 
cobrança, entre outros. Esses sinais referem-se ao desenvolvimento necessário do equilíbrio 
emocional e do conhecimento racional abordado na figura 1. Caso um indivíduo não tenha o 
controle desses sinais e emoções, pode-se (e deve-se) optar por desenvolver melhor essa 
competência da inteligência emocional, e mesmo que apresente um nível alto dessa inteligência, 
pode sempre continuar desenvolvendo-a. 
Assim no ambiente de trabalho, através do estudo da Inteligência Emocional podemos 
afirmar que os funcionários com controle de suas emoções e reações diante de situações complexas 
do dia a dia, são mais produtivos, motivadores e comprometidos com seu trabalho. Para Goleman 
(2012), uma das definições de Inteligência Emocional é a capacidade de se criar motivações para si 
próprio e de persistir em um objetivo, apesar dos percalços de controlar impulsos e saber aguardar 
pela satisfação de seus desejos, de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a 
ansiedade interfira na capacidade de raciocinar e se relacionar com as outras pessoas. 
Os profissionais da área de Recursos Humanos são na maioria das vezes os responsáveis 
por lidar com a gestão e o desenvolvimento da inteligência emocional dos colaboradores na 
empresa, mas está tarefa também deve ser de responsabilidade dos profissionais que ocupam 
cargos de gestão e liderança de equipes. Na área de RH pode-se utilizar ferramentas para 
identificar o nível da inteligência emocional das pessoas, através de testes comportamentais, por 
exemplo, buscando assim melhores estratégias e programas para desenvolver colaboradores que 
possuem um nível baixo dessa inteligência e aprimorar ainda mais quem já possui um nível mais 
elevado. Podemos lembrar que a inteligência emocional pode ser desenvolvida também através de 
treinamentos, capacitações de líderes e gestão de equipes. Desenvolver-se emocionalmente por 
meio de um programa possibilita o alcance de resultados positivos de forma efetiva, pois, exige o 
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treinamento contínuo de cada indivíduo. 
Conforme Bueno (2005, p. 86) "É necessário, portanto que, o profissional desenvolva 
competências técnicas e humanas, visando crescimento, aperfeiçoamento e eficácia nos resultados, 
tendo como premissa que o ser humano tem um poderoso potencial e que é o diferencial 
competitivo das organizações". 
Nos últimos anos, as organizações estão preocupadas em selecionar candidatos que além da 
competência técnica, possuam aptidões emocionais desenvolvidas, utilizando ferramentas que 
mapeiam o perfil comportamental do candidato. Isto porque entendem que o conhecimento é 
necessário para exercício da função e que as aptidões emocionais complementam o perfil do 
candidato, garantindo que ele realmente contribua positivamente para o crescimento da 
organização. Procuram ainda, investir em seu treinamento e na capacitação de seus líderes, para 
que desenvolvam a inteligência emocional, pois reconhecem que a competência comportamental 
dos seus colaboradores é crucial para a sua sobrevivência em um mercado que muda 
constantemente, exigindo assim que as empresas sejam cada vez mais competitivas. 
Um colaborador emocionalmente inteligente possui foco em sua atividade, é motivado e 
persistente no alcance das metas estabelecidas, possui autoconfiança, tem facilidade de trabalhar 
em equipe, é empático, um bom comunicador e se relaciona bem com todos os integrantes da 
empresa. Além disso, estimula e contagia seus colegas, é um agente que transforma o ambiente do 
qual faz parte. Estas atitudes proporcionam um clima harmônico e produtivo no trabalho, onde 
todos se sentem satisfeitos para realizarem suas atividades, tornam-se aptos para tomar decisões de 
forma racional, contribuindo para o crescimento e desenvolvimento da organização. 
Torna-se evidente como a Inteligência Emocional constitui-se em um fator gerador de 
sucesso, pois conforme abordado por Goleman (1995) as pessoas que possuem essa inteligência 
emocional são capazes de se auto motivar e persistirem diante de frustrações, controlam os seus 
impulsos e adiam a satisfação, para que no momento adequado ajam de forma incisiva obtendo 
êxito, regulam as emoções impedindo que a ansiedade e a angústia influenciem o seu raciocínio, 
para que então tomem decisões de maneira clara e concisa. O profissional que associa e equilibra a 
inteligência intelectual à inteligência emocional se destaca dos demais, a organização o percebe e 
reconhece a sua importância. O valoriza e investe para mantê-lo o maior tempo possível em seu 
quadro, pois reconhece que o mercado é carente desse perfil profissional e terá um diferencial em 
sua equipe se mantê-lo. De fato, ter esse perfil tão necessário para as organizações não é simples, 
ela exige reconhecimento dos pontos fracos e amadurecimento emocional, tais habilidades 
emocionais influenciam no ingresso e na permanência em qualquer empresa, e exige flexibilidade 
para se adequar as mudanças que surgirem. 
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Ter um controle sobre o fluxo das emoções e a capacidade de refrear impulsos é uma 
qualidade essencial para conseguir ser bem-sucedido e ter um bom relacionamento interpessoal 
com os colegas de trabalho, tornando o ambiente propício para o desenvolvimento das atividades 
com excelência e para o crescimento de todos de uma forma geral. Hoje a inteligência emocional 
acabou se tornandouma condição indispensável para o planejamento de atividades empresariais no 
que se refere à liderança, gestão e organização, uma vez que é somente por meio dela que haverá a 
possibilidade dos profissionais que fazem parte de uma empresa trabalharem cada vez melhor em 
equipe, compreenderem a si mesmos e ao próximo, tendo ainda mais empatia, bem como 
motivando-se constantemente no sentido de alcançar resultados extraordinários para os negócios 
como um todo. 
Cada vez mais as empresas esperam dos seus colaboradores resultados constantes, 
associados a um ótimo desempenho e uma atuação eficiente e eficaz, por isso, é relevante que os 
indivíduos tenham maturidade emocional para lidar com as pressões do ambiente de trabalho, o 
que também implica em serem resilientes e saberem controlar a ansiedade e a impulsividade. Hoje 
em dia, empresas em todo mundo olham através de lentes para contratar, promover e desenvolver 
empregados. Imagina-se que um dia a inteligência emocional seja tão amplamente comprometida 
em nossas vidas, que não será mais preciso discutir sobre a importância dela, pois ela já terá se 
fundindo em nossas cabeças na forma de pensar e agir. 
 
 
 
3. METODOLOGIA 
 
 Para o desenvolvimento deste trabalho, foi usada como metodologia base a pesquisa 
bibliográfica, que abrange um volume de pesquisas e bibliografias tornadas públicas em relação ao 
tema de estudo, desde publicações de antigos, livros, pesquisas, teses etc. A metodologia adotada 
na pesquisa do trabalho é classificada como descritiva, devido o assunto já ser conhecido pela 
maior parte das pessoas, e o seu objetivo é somente proporcionar uma nova visão sobre esta 
realidade já existente. O seu objetivo é descrever e analisar as características de uma população e a 
sua experiência com o assunto abordado. O maior intuito da pesquisa foi em obter conhecimento 
sobre a área e o assunto pesquisado. O seu objetivo principal foi buscar, abordar e apresentar mais 
sobre o tema escolhido para a pesquisa. 
 Levando-se em conta os objetivos, a pesquisa foi realizada através de livros que abordam 
e englobam temas sobre a inteligência emocional. Os resultados da pesquisa são apresentados de 
forma qualitativa de caráter exploratório sobre o assunto abordado. Seu foco está no caráter 
subjetivo do assunto pesquisado que reúne dados e informações que foram coletados em forma de 
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narrativa, através livros, artigos e pesquisas relacionados a inteligência emocional. Foram 
fornecidas informações sobre o assunto abordado, com finalidade em desenvolver ideias ou 
hipóteses mais aprofundadas do tema. A pesquisa qualitativa foi usada para descobrir tendências de 
pensamento e opiniões referentes ao assunto abordado no trabalho, utilizando-se uma amostragem 
pequena, com finalidade de obter uma compreensão mais aprofundada sobre o assunto. 
 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
O resultado final do trabalho teve como objetivo abordar tema da Inteligência Emocional e 
a sua relação com a vida profissional dos indivíduos. Considerando o trabalho apresentado, esta 
pesquisa atingiu o objetivo proposto que serve para um conhecimento mais profundo sobre o 
assunto. Como apresentado na pesquisa do trabalho, existem vários fatores que precisam ser 
trabalhados para que se desenvolva uma inteligência emocional. O tema Inteligência Emocional 
por si só já é muito vasto, portanto, procuramos realizar a pesquisa com relação a vida profissional, 
uma vez que ela esta interligada as relações humanas, que afetam diretamente no desenvolvimento 
pessoal e profissional de cada pessoa. 
A pesquisa mostra que a Inteligência Emocional é um fator importante do desempenho no 
trabalho, e é vista como um dos fatores mais importantes no mercado profissional atualmente. A 
inteligência emocional é um tipo separado de inteligência a ser desenvolvida e considerada 
importante no contexto organizacional. A pesquisa mostrou que atualmente os profissionais não 
devem apenas possuir o conhecimento técnico, mas devem desenvolver sua Inteligência 
Emocional. Ao resultado final da pesquisa identificamos que as empresas buscam aprimorar e 
desenvolver a Inteligência Emocional dos seus colaboradores, principalmente nos níveis de 
liderança e gestão para se ter um diferencial competitivo e resultados positivos. 
Por fim, entende-se que a pesquisa, não responde a todas as perguntas que podem surgir 
sobre a Inteligência Emocional e a todo seu impacto na vida profissional, visto que o tema é muito 
amplo, mas auxilia em um melhor conhecimento sobre o assunto apresentado. 
 
5. CONCLUSÃO 
 
A conclusão do trabalho possibilitou agregar maior conhecimento acerca do tema e 
constatar a importância para o indivíduo e para a empresa em desenvolver a inteligência 
emocional. Os benefícios são reconhecidos porque quando se desenvolve a inteligência emocional 
todas os indivíduos saem ganhando, pois existe uma comunicação clara entre as pessoas e as 
emoções são controladas afim de se evitar prejuízos nos relacionamentos. As pessoas também 
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respeitam os limites e criam bases sólidas para trocas benéficas de experiências, onde uma 
colabora para o crescimento pessoal da outra. 
No mundo empresarial, é importante o conhecimento técnico de um colaborador e suas 
capacidades empresariais. Todavia, o que define se um profissional crescerá e até mesmo 
continuará em uma empresa é a capacidade de lidar com as próprias emoções e as emoções das 
demais pessoas da organização. Sendo assim concluímos que no ambiente corporativo atual, não é 
somente o conhecimento técnico o quesito mais relevante para o sucesso. Atualmente é importante 
que além de nossa formação e conhecimento técnico, tenhamos também um grau alto de 
consciência interna em relação aos nossos sentimentos, para que possamos lidar com os 
imprevistos e desafios diários a que estamos sujeitos diariamente como profissionais, para 
podermos potencializar o melhor resultado. 
Ao concluirmos o trabalho ressaltamos que o processo de desenvolvimento da Inteligência 
Emocional pode ser subestimado por algumas pessoas e considerado algo complicado e difícil de 
ser conseguido na prática. Porém, conforme o estudo mostrou, a Inteligência Emocional é essencial 
para o profissional que deseja um sucesso duradouro, pois mesmo que o conhecimento técnico seja 
algo fundamental para o desempenho de nossas funções, são nossas habilidades emocionais que 
proporcionarão a tão esperada sustentabilidade e excelência em nossas carreiras que desejamos. A 
inteligência emocional não é somente um diferencial para os indivíduos e para organizações, ela 
constitui-se em fator gerador de sucesso. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR 6023. Informação e documentação – 
Referências – Elaboração. Rio de Janeiro, 2002. 
 
AZ ARMATUREN. Inteligencia Emocional. Disponivel em http://az-
armaturen.com.br/blog/inteligencia-emocional. Acesso em 28 Outubro de 2020. 
 
BONFIM, Mirele Cardoso. e GONDIM, Sônia Maria Guedes. Trabalho emocional demandas 
afetivas no exercício profissional. Salvador: EDUFBA, 2010. 
 
BUENO, José Maurício Haas, PRIMI, Ricardo. Inteligência Emocional: Um Estudo de Validade 
sobre a Capacidade de Perceber Emoções. São Paulo: Psicologia: Reflexão e Crítica, 2003. 
 
ESMERALDA COSTA. Inteligência Emocional no ambiente de trabalho. Disponivel em: 
https://costaesmeraldatrading.com.br/blog/inteligencia-emocional-no-ambiente-de-trabalho. Acesso em 
28 Outubro de 2020. 
 
GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que define o que é ser 
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inteligente - Rio de Janeiro: Objetiva, 1995. 
 
GOLEMAN, Daniel. Trabalhando com a Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2012. 
 
MIRANDA, Roberto Lira. Além da inteligência emocional. Rio de Janeiro: Campus, 1997.