Prova comercio eletronico

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Prova 
Disciplina: Comércio eletrônico
1-Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
	
	A)  Melhor qualidade.
	
	B)  Todas as alternativas estão corretas.
	
	C)  Comodidade.
	
	D)  Rapidez.
Assinale a alternativa correta:
 
2-O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio eletrônico foi: 
	
	A)  A popularização dos telefones móveis. 
	
	B)  Os sites de compra on-line.
	
	C)  A criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), que possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. 
	
	D)  A popularização das impressoras. 
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
 
3-Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico:
 
I - Intermediadores de pagamentos.
II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie.
 
 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
	
	A)  As alternativas I e II estão corretas.
	
	B)  As alternativas II e V estão corretas.
	
	C)  As alternativas III e IV estão corretas.
	
	D)  As alternativas I, II, III estão corretas.
4-Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta:
 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
	
	A)  A afirmação V é verdadeira.
	
	B)  Todas as afirmações são verdadeiras.
	
	C)  As afirmações I e II são falsas. 
	
	D)  A afirmação I é verdadeira
Assinale a alternativa correta:
 
5-O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
	
	A)  Todas as alternativas estão corretas.
	
	B)  A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
	
	C)  A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
	
	D)  No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
O pós-venda é a chance de fascinar o cliente, de se comunicar com ele, de demonstrar interesse e consideração e criar uma imagem positiva da empresa. Em qualquer tipo de negócio o pós-venda é importante, mas no e-commerce ele é imperativo.
 
Assim, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para algumas ações que poderão favorecer a estratégia de fidelização do cliente:
 
( ) Enviar uma mensagem de agradecimento para o cliente por ter escolhido comprar na loja.
( ) Ter uma equipe treinada para solucionar possíveis problemas.
( ) Dar a atenção ao cliente somente depois que ele receber o produto.
( ) Diversificar os canais de comunicação com o cliente.
( ) WhatsApp e redes sociais não são uma alternativa para melhor fidelizar o cliente.
 
6-Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  V – V – F - V – V. 
	
	B)  F – V – F - F - F.
	
	C)  F – F – F - V – V. 
	
	D)  V – V – F - V - F.
Quanto ao papel da logística no e-commerce, analise as etapas abaixo e classifique-as em Verdadeira (V) se está inserida na Logística ou Falsa (F) se não está inserida na Logística: 
 
I - Compra de matérias-primas, gestão de estoques, gestão da produção.
II - Controle de operações (estocagem, qualidade, distribuição e transporte), gestão da demanda (previsão).
III - Planejamento de longo prazo (localização de usinas, gestão de projetos).
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  V - F - F.
	
	B)  F - F - F.
	
	C)  V - V - V.
	
	D)  F - V - F.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-Finance):
 
I - É uma parte do e-business.
II - Fornece serviços financeiros.
III – Opera através da Internet.
 
7-Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
	
	A)  A alternativa II está correta.
	
	B)  As alternativas II e III estão corretas.
	
	C)  As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	D)  A alternativa I está correta.
Assinale a alternativa correta:
 
8-São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
	
	A)  Todas as alternativas corretas.
	
	B)  Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
	
	C)  Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
	
	D)  As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado.
Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta:
 
(  ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
(  ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
(  ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
 
9-Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  V – V – V.
	
	B)  F – F – V. 
	
	C)  V - V - F.
	
	D)  F – V – V.
Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para o financeiro.
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor -, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao transportador.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  F - F - V - V.
	
	B)  V - F - V - V.
	
	C)  V - F - F - F.
	
	D)  V - V - V - V.
	
	
10-Sobre tipos de CRM (Customer Relationship Management), analise os conceitos abaixo identificando quais estão corretos e quais estão incorretos: 
 
I - Operacional: visa os canais de relacionamento.
II - Analítica: analisa os dados e informações.
III - Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Todas as alternativas estão incorretas.
	
	B)  Apenas a alternativa III está correta.
	
	C)  Todas as alternativas estão corretas. 
	
	D)  Apenas a alternativa I está correta. 
11-Sobre o CRM, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a alternativa contém as afirmativas corretas:
 
I. Customer Relationship Management (CRM) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Este sistema reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
II. CRM é um software que integra as informações dos processos de vendas, gerência de vendas, serviço de atendimento ao cliente e comércio eletrônico.
III. O CRM não gera informações que permitem traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes.
IV. O CRM contempla três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.
V. A importância do CRM está em manter os clientes jáexistentes.
 
12-Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
	
	A)  I, III e V.
	
	B)  I, IV e V.
	
	C)  I, II, IV e V. 
	
	D)  II, III, IV e V.
13-Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo. 
	
	A)  As alternativas I e II estão corretas.
	
	B)  A alternativa II está correta. 
	
	C)  As alternativas I e II estão erradas.
	
	D)  A alternativa I está correta.
14-Analise as frases sobre os desafios da Logística no e-commerce e identifique quais sentenças são verdadeiras e quais são falsas:
 
I. Para gerenciar toda essa movimentação, as empresas precisam ter um sistema de gestão integrada entre todos os envolvidos na cadeia de suprimentos.
II. Uma gestão integrada e a formação de boas parcerias, um dos grandes desafios da logística no comércio eletrônico.
III. O investimento em tecnologia pode ser uma solução para diminuir os custos logísticos, pois integra os processos, tornando-os mais rápidos e diminuindo despesas.
IV. No comércio eletrônico, o setor de logística não apresenta grandes desafios aos gestores.
V. A extensa cadeia de distribuição é outro desafio para a logística do e-commerce.
 
15-Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  V - F - V - V - V.
	
	B)  V - V - V - V - V.
	
	C)  V - V - V - F - V.
	
	D)  V - V - F - F - F.
16-Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços on-line: 
	
	A)  C2C.
	
	B)  G2C.
	
	C)  G2B.
	
	D)  B2C.
	
	
17-Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir:
 
a. B2B.
b. B2C.
c. C2C.
d. B2E.
 
(  ) Vendedores e compradores são pessoas. 
(  ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
(  ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
(  ) Vendedores e compradores são organizações.
 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  B - C - A - D.
	
	B)  C - D - B - A.
	
	C)  A - B - C - D.
	
	D)  D - A - C - B.
18-Analise a frase abaixo e responda:
 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
 
Podemos dizer que este é o conceito de:
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  Criação de valores aos clientes.
	
	B)  Loja virtual.
	
	C)  Marketing de relacionamento.
	
	D)  Comércio eletrônico.
19-Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(   ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha.
(   ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em número de pedidos.
(   ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à Internet.
(   ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  V - F - F - F.
	
	B)  F - F - V - F.
	
	C)  F - F - V - V.
	
	D)  V - F - V - F.
20- Analise os conceitos abaixo e assinale (V) VERDADEIRA e (F) para FALSA:
 
(  ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos de outras lojas, ou seja, o catálogo de produtos está integrado, possibilitando que o cliente possa, em um único lugar, encontrar uma grande quantidade de produtos.
 
(  ) Marketplace é quando uma loja virtual opta por vender produtos próprios, ou seja, o catálogo de produtos não está integrado, possibilitando que o fornecedor possa, em um único lugar, encontrar uma grande quantidade de produtos.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
	
	A)  V - F.
	
	B)  F - F.
	
	C)  F - V. 
	
	D)  V - V.
P
rova 
 
Disciplina: Comércio eletrônic
o
 
 
1
-
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o
 
consumidor:
 
 
 
A)
 
Melhor qualidade.
 
 
B
)
 
Todas as alternativas estão corretas
.
 
 
C)
 
Comodidade.
 
 
D)
 
Rapidez.
 
Assinale a alternativa correta:
 
 
 
2
-
O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio 
eletrônico foi:
 
 
 
A)
 
A popularização dos telefones móveis.
 
 
 
B)
 
Os sites de compra on
-
line.
 
 
C
)
 
 
A criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), que 
possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela 
rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on
-
line.
 
 
 
D)
 
A popularização das impressoras.
 
 
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço 
vendido é fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa.
 
 
 
3
-
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio 
eletrônico:
 
 
 
I 
-
 
Intermediadores de p
agamentos.
 
II 
-
 
Gateways de pagamento.
 
III 
-
 
Integração direta com a adquirente.
 
IV 
-
 
Envelope com dinheiro físico, em espécie.
 
 
 
 
 
Assinale a opção que possui a sequência correta: