Liderança e Gestão de Pessoas - Descomplica

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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
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Introdução</spa
Essa aula promove uma discussão introdutória sobre
como o tema Capital Humano tem sido abordado nas
organizações contemporâneas. O objetivo dessa disciplina
é capacitá-lo para que você entenda o comportamento e
as relações humanas dentro das organizações, seja você
líder ou liderado.
O mundo contemporâneo
A velocidade com que as mudanças vem ocorrendo
mundo contemporâneo leva-nos a refletir que aprender
como se comportar adequadamente para esse ambiente
pode nos ajudar a se diferenciar no mercado de trabalho. 
O valor das pessoas nas organizações
Desde o nascimento até o desenvolvimento completo de
uma organização, entre todos os ativos necessários para
que ela funcione, o capital humano é o principal ativo
entre todos. 
Indicadores de desempenho
A manutenção dos conceitos organizacionais (missão,
visão, valores e princípios) associados a manutenção de
um bom clima organizacional contribuem para melhores
resultados empresariais, deixando clientes mais
satisfeitos e contribuindo para a retenção de talentos.
Os desafios das organizações
Pesquisas identificam e apontam os principais desafios
para as lideranças nas organizações. Na sua maioria tem
a ver com o capital humano.
O RH fora do RH
Os papéis do RH são assumidos pelas outras área da
organização e suas lideranças, que vão desde a definição
do perfil e seleção de pessoas até nas questões
relacionadas a desenvolvimento de carreira.
A IMPORTÂNCIA DO RH ESTRATÉGICO PARA AS 
ORGANIZAÇÕES
As constantes oscilações dos cenários econômicos dos últimos anos 
fez com que as empresas possuíssem estruturas organizacionais 
enxutas, processos otimizados e profissionais extremamente 
qualificados. As organizações buscam alavancar seus resultados no 
menor prazo possível e têm investido fortemente em inovação, pois 
carecem de mudanças rápidas.
Segundo Gramigna (2007, p.13) a integração das diversas funções de
recursos humanos, apoiada por um processo de gestão efetivo, é o 
passo fundamental para a geração de resultados. Profissionais que 
militam em recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento, 
avaliação de desempenho, carreira e remuneração precisam 
reconhecer a necessidade de mudanças e buscar caminhos que 
ajudem a resgatar os espaços perdidos pela área de RH ao longo dos 
anos.
As organizações vem passando por constantes mudanças e as 
pessoas precisam sentir-se parte dessa mudança, por isso a 
importância do papel estratégico dos profissionais de RH. A área de 
Recursos Humanos necessita estar alinhada com a estratégia das 
empresas e não pode se ater somente ao atingimento das metas e 
resultados previstos no planejamento estratégico, o mundo dos 
negócios hoje, exige que o profissional de recursos humanos saiba 
projetar tendências, desenhar cenários e buscar constantemente por 
soluções inovadoras.
É nítido que o papel do profissional de RH deve estar atento às 
constantes mudanças do dinâmico mercado externo, mas tomando 
cuidado para não se descuidar da realidade das pessoas que 
compõem a organização onde atuam. Para Gramigna (2007, p. 7) a 
área de Recursos Humanos, antes centralizadora e responsável por 
todos os processos de pessoal, vem assumindo, finalmente, seu 
espaço estratégico, descentralizando-se, distribuindo as 
responsabilidades pelo desenvolvimento das pessoas aos gerentes 
diretos, instrumentalizando-se para uma nova ordem e partindo para 
uma gestão integrada e focada no negócio.
O profissional de recursos humanos da atualidade assume o papel de 
agente de mudanças, é necessário que esteja focado em resultados e 
seja dotado de uma visao estratégica voltada à inovação. É 
imprescindível que seja adotado por este profissional, um 
posicionamento sistêmico e coerente de modo a integrar as áreas e 
potencializar os resultados através das pessoas.
Em um ambiente de mudanças pelo qual o mundo e as 
organizações vem passando qual a atitude mais apropriada
para um profissional que deseja se desenvolver e 
diferenciar-se:
a
Esperar as coisas acontecerem para bem depois avaliar se vale a
pena alguma mudança.
b
Continuar atuando na sua área de formação indefinidamente.
c
Questionar as mudanças e resistir ao máximo mudar seu 
comportamento.
d
Procurar adequar seu comportamento às novas necessidades ou
demandas.(CORRETO)
e
Simplesmente não mudar de comportamento.
Procurar adequar seu comportamento às novas necessidades ou
demandas do mercado e das organizações demonstra o quanto 
o profissional está preparado para lidar com todas as mudanças 
pelas quais estamos passando e continuaremos a passar.
Por que a manutenção de um bom clima 
organizacional é responsabilidade de todos 
numa organização:
a
Porque em geral a manutenção de um bom clima organizacional 
está associado a conquista de melhores resultados 
organizacionais.(CORRETO)
b
Porque tem que ser assim.
c
Não está correta essa afirmativa.
d
Porque sempre melhora os salários agindo dessa forma.
e
A responsabilidade é apenas das lideranças.
A manutenção de um bom clima organizacional está associada a
conquista de melhores resultados organizacionais o que é 
interesse de todos, pois leva a maior satisfação de clientes, 
melhores resultados financeiros e maior estabilidade e 
longevidade na carreira.
Recrutamento e seleção é uma atividade 
exclusiva do RH nas empresas. Essa afirmação 
é:
a
Verdadeira.
b
Falsa, pois não existe atividade exclusiva em nenhuma área em 
uma empresa.
c
Falsa, pois nas empresas contemporâneas as áreas fins devem 
participar de todos os processos de RH.(CORRETO)
d
Falsa, pois é uma atividade exclusiva da área de Administração 
das empresas.
e
Falsa, pois somente o recrutamento é exclusivo do RH.
Nas empresas contemporâneas as áreas fins devem participar 
de todos os processos de RH, devido à importância do capital 
humano dentro das organizações.
O que é ser um líder
Principais definições e conceitos sobre o que é ser um
líder, sua importância e onde o encontramos no dia a dia. 
Diferenças entre ser um gerente e ser um líder
Apresentamos o comportamento e atitudes comuns de
gerentes e como eles se transformam a partir do
momento que começam a se tornar um líder.
O que um líder deve conhecer 
Apresentamos as principais atribuições que um líder deve
apresentar quando exerce uma liderança. 
O que é liderança
Os principais conceitos e definições sobre liderança, bem
como as características do processo de liderança não-
coercitivo. 
Estilos de liderança
Discutimos as formas que um líder pode exercer a sua
liderança e os estilos mais comuns encontrados. 
Liderança e alto desempenho
A relação de interdependência entre liderança e o alto
desempenho por meio de um líder eficaz. 
EXERCÍCIO
Podemos afirmar sobre o que é ser um líder. 
Assinale aquela que é verdadeira.
a
Processo de inspirar outros para que eles se comprometam 
voluntariamente a atingir a visão do líder.(CORRETO)
b
Processo de inspirar a si próprio para que os outros se 
comprometam involuntariamente a atingir a visão do líder.
c
Processo de inspirar outros para que eles se comprometam 
involuntariamente a atingir a visão do líder.
d
Processo de inspirar outros para que eles se comprometam 
voluntariamente a atingir a visão deles próprio.
e
Processo de inspirar a si próprio para que você se comprometa 
voluntariamente a atingir a visão dos outros.
Processo de inspirar outros para que eles se comprometam 
voluntariamente a atingir a visão do líder.
Quais os comportamentos comuns aos de um 
líder? Assinale a opção falsa.
a
Sempre seguem as rotinas.(CORRETO)
b
Arriscam calculadamente.
c
Constroem compromissos.
d
Arranjam tempo.
e
Buscam resultados imediatos e de longo prazo.
Um líder segue as rotinas, mas também segue muito a sua 
intuição, o que o caracteriza-o e o distingue dos demais.
“A única definição de líder é alguém que possui seguidores. 
Algumas pessoas são pensadoras. Outras, profetas. Os dois papéis
sãoimportantes e muito necessários. Mas, sem seguidores, não 
podem existir líderes.” (Peter Drucker). Assinale a única afirmativa
falsa sobre estilos de liderança:
a
Agregador.
b
Visionário.
c
Democrático.
d
Publicitário.(CORRETO)
e
Despótico.
Publicitário não é um estilo de liderança e sim uma profissão.
Cultura da autorresponsabilidade
Discutimos nessa aula a importância da auto
responsabilidade no trabalho dentro das empresas, onde
na maioria das vezes observamos pessoas não assumindo
responsabilidade e buscando “culpados” por aquilo que
deu errado ou não foi realizado.
A pesquisa de ROTTER - Teoria da Atribuição
O psicólogo Rotter desenvolveu a Teoria da Atribuição a
qual estabelece as duas formas como as pessoas
explicam os seus resultados: lócus de controle externo e
lócus de controle interno. 
O Lócus de Controle
Ao definir o que significa e como se apresenta cada lócus,
chegamos a conclusão de que Líderes Empreendedores
assumem responsabilidade pessoal por suas atitudes,
escolhas e, portanto, por seus resultados. Ou seja, o lócus
de controle interno é uma prática que nos ajuda a nos
desenvolvermos de forma contínua em qualquer situação
do dia a dia. 
Impacto da responsabilidade pessoal no dia a dia
Fica evidenciado que a prática da auto responsabilidade
(lócus interno) por todos os colaboradores acarreta numa
série de benefícios para a empresa e para esses
colaboradores.
Os líderes empreendedores
Observamos que verdadeiros líderes empreendedores
assumem a responsabilidade e criam ambientes voltados
para desafios, estimulando as pessoas para esse tipo de
comportamento também de busca por desafios. 
Transformando o seu ambiente
Aqui levamos você a refletir como você próprio pode
experimentar a criar um ambiente no trabalho onde as
pessoas assumam responsabilidade pessoal, começando
por você, sendo um exemplo para os demais.
EXERCÍCIO
Assinale abaixo a alternativa que não 
representa as evidências ou características ao 
assumir responsabilidade pessoal no trabalho?
a
Alto desempenho.
b
Busca de novas soluções.
c
Valorização das inovações.
d
Medo de errar.(CORRETO)
e
Prontidão para novos desafios.
O medo de errar não combina com a responsabilidade pessoal, 
pois a falha ou o insucesso são percebidos como uma forma de 
se preparar ainda melhor numa próxima oportunidade, mesmo 
quando algo possa dar errado, portanto, não se tem medo de 
errar.
São características de ambiente de trabalho 
onde as pessoas assumem responsabilidade 
pessoal. Assinale a afirmativa falsa:
a
Interesses organizacionais acima dos interesses individuais.
b
Não se procura culpados quando algo dá errado e, sim, procura-
se entender o que deu errado para se corrigir, e rápido.
c
Foco nos objetivos.
d
O trabalho em equipe não é estimulado.(CORRETO
e
As equipes buscam desafios cada vez maiores.
É falsa a afirmativa quando se diz que “o trabalho em equipe 
não é estimulado” para ambientes onde as pessoas assumem a 
responsabilidade pessoal pelo que fazem. Ao contrário, as 
pessoas são estimuladas e gostam de trabalhar em equipes pois 
sabem que não somente serão valorizadas, mas será um 
ambiente propício para muito aprendizado e desenvolvimento.
Assinale a definição correta de lócus de controle
interno:
a
Indivíduos acreditam que seus resultados não estão sujeitos a 
um controle pessoal. Sorte, azar, destino, o meio ou influências 
externas mais poderosas explicam melhor o resultado 
alcançado.
b
Indivíduos não acreditam poder interferir através de suas ações 
nos resultados, por meio do seu comportamento, seu esforço, 
suas habilidades, sua disposição frente ao meio ambiente e 
circunstâncias encontradas.
c
Indivíduos acreditam que seus resultados estão sujeitos a um 
controle pessoal. Sorte, azar, destino, o meio ou influências 
externas mais poderosas explicam melhor o resultado 
alcançado.
d
Indivíduos acreditam poder interferir através de ações dos outros
nos resultados, por meio do comportamento dos outros, do 
esforço, das habilidades, da disposição dos outros frente ao meio
ambiente e circunstâncias encontradas.
e
Indivíduos acreditam poder interferir através de suas ações nos 
resultados, por meio do seu comportamento, seu esforço, suas 
habilidades, sua disposição frente ao meio ambiente e 
circunstâncias encontradas.(CORRETO)
Indivíduos acreditam poder interferir através de suas ações nos 
resultados, por meio do seu comportamento, seu esforço, suas 
habilidades, sua disposição frente ao meio ambiente e 
circunstâncias encontradas.
O que é relacionamento pessoal
Discutimos a importância que tem o relacionamento
interpessoal no dia a dia das empresas e que saibamos
que todos somos diferentes.
 
Os cuidados na percepção
A percepção é processo pelo qual os indivíduos organizam
e interpretam suas impressões sensoriais com a
finalidade de dar sentido ao ambiente em que vivem, mas
que a sua aplicação requer alguns cuidados.
 
Exposição e Feedback
Discutiremos como o relacionamento interpessoal pode
afetar o seu desenvolvimento pessoal e profissional e que
através do feedback temos uma ótima oportunidade para
o nosso desenvolvimento pessoal.
 
Janela de Johari
Apresentamos a Janela de Johari, criada por Joseph Luft e
Harrington Ingham em 1955, a qual ajuda-nos a perceber
como tirar proveito das diferentes possibilidades de
situações no relacionamento interpessoal.
 
Por que é difícil dar e receber feedback
Apesar de ser uma prática relativamente conhecida dos
indivíduos no dia a dia empresarial, dar e receber
feedback requer preparo de ambas as partes envolvidas.
 
Como dar o feedback
Apresentaremos as formas mais adequadas e apropriadas
para se dar feedbacks produtivos.
São formas de percepção. Assinale aquela que 
não é verdadeira.
a
Projeção.
b
Efeito Contraste.
c
Prototipagem.(CORRETO)
d
Percepção Seletiva.
e
Efeito Halo.
Prototipagem não é uma forma de percepção.
Qual a afirmativa correta sobre feedback?
a
Quando se dá feedback para outra pessoa, se fala do que não é 
observado com relação a seu comportamento positivo e 
negativo e os impactos destes comportamentos.
b
Quando se dá feedback para outra pessoa, se fala do que é 
observado com relação somente a seu comportamento negativo 
e os impactos destes comportamentos.
c
Quando se dá feedback para outra pessoa, se fala do que não é 
observado com relação somente a seu comportamento negativo 
e os impactos destes comportamentos.
d
Quando se dá feedback para outra pessoa, se fala do que é 
observado com relação a seu comportamento positivo e 
negativo e os impactos destes comportamentos.(CORRETO)
e
Quando se dá feedback para outra pessoa, se fala do que é 
observado com relação somente a seu comportamento positivo 
e os impactos destes comportamentos.
Como o feedback deve ser? Assinale a 
afirmativa falsa.
a
O feedback deve ser específico ao invés de geral.
b
O feedback deve ser claro para assegurar comunicação 
imprecisa.(CORRETA)
c
O feedback deve ser oportuno e apropriado.
d
O feedback deve ser solicitado ou conquistado ao invés de 
imposto.
e
O feedback deve ser descritivo ao invés de avaliativo.
O processo motivacional
Vamos esclarecer que a motivação é uma questão
interna, de cada indivíduo, e que o processo motivacional
segue uma sequência lógica comum a todos nós. 
Teoria das necessidades de Maslow
A Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow
define que o ser humano precisa ter sua necessidade de
nível mais baixo atendida para que ele busque satisfazer
suas necessidades de níveis mais altos. 
Teoria X e Teoria Y
As teorias motivacionais Teoria X e Teoria Y definem que
o comportamento e características das pessoas podem
ser divididas em nesses dois grupos onde suas
motivações são bem distintas. 
Teoria de Hezberg ou de dois fatores
A Teoria Motivacional de Hezberg esclarece que nem
sempre aquilo que eu acredito que possa motivar ou
desmotivar umindivíduo tem uma relação direta com o
atendimento ou não dessas necessidades. 
Teoria das necessidades de David McCleland
O professor David McCleland estudou bastante sobre as
motivações dos indivíduos e percebeu que a mais
frequente é a motivação para Realização, mas também
encontramos com certa frequência aqueles que se
motivam pelo Poder e outros pela Associação ou
Afiliação. 
Teoria do Reforço e Teoria da Fixação dos
Objetivos
Essas teorias motivacionais, Teoria do Reforço e Teoria da
Fixação dos Objetivos são teorias mais modernas e que
tem sido amplamente utilizadas no dia a dia empresarial. 
Podemos afirmar que para uma pessoa estar 
motivada é preciso…
a
Existir uma necessidade dele satisfeita.
b
Que exista uma necessidade que não gere tensão.
c
Existir uma necessidade dele não satisfeita.(CORRETO)
d
Que não exista movimento de busca para atender uma 
necessidade.
e
Que a necessidade não satisfeita não cause muita vontade para 
solucionar.
Existir uma necessidade dele não satisfeita é o primeiro estágio 
do processo motivacional de um indivíduo.
Assinale a sequência correta das necessidades, 
da mais baixa para a mais alta, segundo a 
Teoria da Hierarquia das Necessidades de 
Maslow:
a
Estima, fisiológica, segurança, social e autorrealização.
b
Fisiológica, segurança, social, estima e autorrealização.
(CORRETO)
c
Fisiológica, segurança, estima, auto realização e social.
d
Segurança, social, fisiológica, estima e autorrealização.
e
Auto realização, social, fisiológica, estima e segurança.
Essa teoria é representada por uma piramide, onde a base são 
as necessidades básicas para sobrevivência(comida, água), em 
seguida Segurança(de emprego, da família), Relacionamento 
social, Estima(confiança, auto-estima) e no topo a Realização 
pessoal.
Segundo a Teoria Motivacional de David 
McCleland o indivíduo possui três formas de 
motivação. Quais são elas?
a
A motivação pela realização, poder e associação.(CORRETO)
b
A motivação pela realização, poder e competição.
c
A motivação pelo desafio, cargo e associação.
d
A motivação pela bem-estar, associação e conflito.
e
A motivação pela competição, cargo e desfiliação.
As pessoas, segundo David McCleland, são movidas por três 
conjuntos de necessidades específicas: realização, poder e 
filiação. Sendo a teoria da realização a mais frequente.
EXERCÍCIOS
Podemos afirmar sobre o que é ser um líder. 
Assinale aquela que é verdadeira.
a
Processo de inspirar outros para que eles se comprometam 
voluntariamente a atingir a visão do líder.(CORRETO)
b
Processo de inspirar a si próprio para que os outros se 
comprometam involuntariamente a atingir a visão do líder.
c
Processo de inspirar outros para que eles se comprometam 
involuntariamente a atingir a visão do líder.
d
Processo de inspirar outros para que eles se comprometam 
voluntariamente a atingir a visão deles próprio.
Processo de inspirar outros para que eles se comprometam 
voluntariamente a atingir a visão do líder.
Quais os comportamentos comuns aos de um 
líder? Assinale a opção falsa.
a
Sempre seguem as rotinas.(CORRETO)
b
Arriscam calculadamente.
c
Constroem compromissos.
d
Arranjam tempo.
e
Buscam resultados imediatos e de longo prazo.
Um líder segue as rotinas, mas também segue muito a sua 
intuição, o que o caracteriza-o e o distingue dos demais.
“A única definição de líder é alguém que possui seguidores. 
Algumas pessoas são pensadoras. Outras, profetas. Os dois papéis
são importantes e muito necessários. Mas, sem seguidores, não 
podem existir líderes.” (Peter Drucker). Assinale a única afirmativa
falsa sobre estilos de liderança:
a
Agregador.
b
Visionário.
c
Democrático.
d
Publicitário.(CORRETO)
e
Despótico.
Publicitário não é um estilo de liderança e sim uma profissão.
Teorias dos Traços de Liderança
Teoria que preconiza a questão da hereditariedade para
se tornar um líder. 
Teorias comportamentais e Teoria das
contingências
As teorias comportamentais atribuem a possibilidade de
desenvolvimento de um líder enquanto que a teoria das
contingências ressalta a influência determinante do meio.
Teoria da meta e do caminho 
A teoria da meta e do caminho coloca o estabelecimento
de metas claras e um bom plano como sendo
determinantes para o sucesso de um líder.
Teorias neocarismáticas
A teoria neo carismática baseia-se no exercício da
liderança por meio de um líder em que seu perfil, estilo,
apresentação, retórica e relacionamento sustentam um
apelo emocional para angariar seguidores. 
Teoria da liderança situacional
Essa é uma das teorias mais modernas e aplicadas hoje
em dia em que a escolha do estilo de liderança é
adequada aos liderados e de acordo com a situação
encontrada. 
Teorias contemporâneas
Apresentamos uma série de novas abordagens e de
novas teorias contemporâneas. 
EXERCÍCIO
Assinale abaixo a teoria sobre liderança que 
não é verdadeira.
a
Teoria da liderança situacional.
b
Teoria da meta e do caminho.
c
Teorias dos Traços de Liderança.
d
Teorias comportamentais.
e
Teoria das concorrências.(CORRETO)
Não existe Teoria das concorrências e sim “Teoria das 
Contingências”.
Está associado a Teoria da Liderança 
Situacional. Assinale a afirmativa falsa:
a
Escolha do estilo de liderança é adequado aos liderados.
b
Motivação compensada pelo líder.
c
Foco sobre os inimigos.(CORRETO)
d
Baseada na Teoria contingencial.
e
Escolha do estilo de liderança é adequado a situação 
encontrada.
A afirmativa “Foco sobre os inimigos” é falsa, não tem a ver com
a Teoria da Liderança Situacional cuja uma das características é 
focar nos liderados.
Entre as teorias contemporâneas sobre 
liderança, assinale a falsa:
a
Confiança e Liderança.
b
Liderança Multicultural.
c
Liderança Moral.
d
Inteligência Emocional e Liderança.
e
Liderança de Escolas.(CORRETO)
É falsa a teoria contemporânea “Liderança de Escolas”. A única 
não citada na questão é a Teoria Liderança de Equipe.
O que é poder
 
Definimos o que é poder, como ele deve ser utilizado e
até mesmo como pode ser ampliado. 
Bases de poder - Coerção e recompensa
Definimos o que são as bases de poder apresentamos as
características da base de poder utilizando a coerção e a
que utiliza a recompensa para angariar seguidores.
Bases de poder - Identificação e posição 
Apresentamos as características da base de poder pela
identificação e a outra utilizando a posição que ocupa
para angariar seguidores.
Bases de poder - Ligação e Informação
Apresentamos as características da base de poder pela
ligação e a outra que se utiliza da informação para
angariar seguidores.
Bases de poder - Competência
Apresentamos as características da base de poder pela
competência que apresenta para angariar seguidores. 
Desenvolvendo o seu poder no dia a dia
Apresentamos como você pode e deve utilizar as bases
de poder para obter melhores resultados através dos
outros. 
EXERCÍCIO
Entre as definições a seguir, assinale aquela 
que não define ou não tem a ver com poder.
a
Poder é a capacidade de conseguir que se façam as coisas como
e quando se quer…de moldar mudanças no mundo…de 
conseguir cooperação e ação.
b
O seu Poder pode ser ampliado através do uso da sua rede 
relacionamento pessoal e profissional.
c
Poder é fazer com que os outros façam aquilo que você gostaria 
que eles fizessem.
d
Poder é influenciar pessoas.
e
Poder é fazer com que os outros façam aquilo que você não 
gostaria que eles fizessem.(CORRETO)
É falsa a afirmativa “Poder é fazer com que os outros façam 
aquilo que você não gostaria que eles fizessem”.
O que é base de poder? Assinale a afirmativa 
verdadeira:
a
Específica onde você baseia a sua autoridade para manipular 
pessoas.
b
Específica onde você baseia a sua autoridade para influenciar 
pessoas.(CORRETO)
c
Especifica o local onde você atua como líder.
d
Define a forma com a liderança deixa ser efetiva.
e
Específica o controle sobre vocêmesmo quando está sob 
pressão de terceiros.
A afirmativa correta sobre a definição e base de poder é: 
“Específica onde você baseia a sua autoridade para influenciar 
pessoas”.
Quais são as setes bases de poder? Assinale a 
afirmativa verdadeira:
a
Coerção, Recompensa, Identificação, Posição, Ligação, 
Informação e Competência.(CORRETO)
b
Inteligência, Recompensa, Identificação, Posição, Emoção, 
Informação e Competência.
c
Coerção, Recompensa, Inteligência, Posição, Ligação, 
Comunicação e Competência.
d
Dedicação, Recompensa, Identificação, Atuação, Ligação, 
Informação e Concorrência.
e
Dedicação, Flexibilização, Inteligência, Atuação, Emoção, 
Comunicação e Concorrência.
Coerção, Recompensa, Identificação, Posição, Ligação, 
Informação e Competência.