Perguntas com Respostas PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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Perguntas com Respostas
“PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING”
1º) A respeito das ideias de Elton Mayo, das conclusões da pesquisa de Hawthorne e da teoria de que Mayo é representante, assinale a opção correta.
Resposta.: A Experiência de Hawthorne marca, ao longo de sua duração, o início de uma nova teoria calcada em valores humanísticos na Administração, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na estrutura para a preocupação com as pessoas.
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2º) A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial. Segundo tal perspectiva:
Resposta.: As diversas formas de administrar e organizar varia de acordo com as circunstâncias.
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3º) Assinale a alternativa que não faz parte das variáveis básicas da organização.
Resposta.: Plano de Negócios
 
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4º) Leia atentamente as afirmações a seguir sobre as Organizações:
I – são sistemas orientados para uma meta, ou seja, gente com uma finalidade;
II – são sistemas psicossociais, gente trabalhando em grupos;
III – sistemas tecnológicos, gente usando conhecimentos e técnicas;
IV – é uma unificação de atividades estruturadas, gente trabalhando junto.
É correto o que se afirmar em:
Resposta.: I, II, III e IV.
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5º) Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro. (Fonte: CESGRANRIO, 2015).
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente
Resposta.: Social.
 
6) Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm considerável retorno. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. (Fonte: CESGRANRIO, 2015).
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado
Resposta.: Praça
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7º) O jornal local acabou de noticiar que em todo o país a produção e as taxas de emprego estão com índices muito altos. Isto indicaria que o país se encontra em um período de prosperidade. Podemos afirmar que este apontamento se refere ao ambiente:
Resposta.: Econômico
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 8º) A rotulagem adequada de produtos alimentares (especificações do produto, data de validade, etc.) faz parte do ambiente:
Resposta.: Político
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9º) A pesquisa de marketing envolve cinco etapas. Assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing.
Resposta.: Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
 
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 10º) A Pop&Art é uma loja especializada em produtos para artesãos. Maria Luiza é a proprietária da Pop&Art e observou que nos últimos meses as vendas caíram em mais de 30%. Maria Luiza, diante dessa situação, decidiu contratar uma empresa especializada em pesquisa de marketing para auxiliá-la.
A empresa de pesquisa de marketing sugeriu uma série de atividades, entre as quais:
I - um levantamento de uma amostra aleatória dos clientes da loja;
II - envio de um pesquisador para outra loja similar, especializada em produtos para artesãos, a mais de 100 quilômetros de distância para observar as práticas lá existentes e redigir um relatório;
III - assinatura de um periódico da categoria profissional dos artesãos para buscar novas ideias;
IV - aquisição de uma cópia do relatório econômico da câmara local do comércio para verificar se a perda de vendas é geral para a área.
Maria Luiza precisa decidir quais desses itens lhe seriam mais úteis e quais ela pode pagar. O levantamento sobre os clientes da loja seria um exemplo de pesquisa
Resposta.: Primária
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11º) A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses é chamada de;
Resposta.: Pesquisa Exploratória.
 
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 12º) Investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da indústria, de modo a identificar novos processos, tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e tecnologias em uso, visando à sua melhoria contínua. Não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou processos específicos.
Podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico?
Resposta.: Conduzir pesquisa.
 
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13º) O Enterprise Resource Planning (ERP) :
Resposta.: É um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
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14º) Os Sistemas de Informação que ajudam as empresas a focalizarem, em produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Uma das aplicações mais utilizadas consiste em:
Resposta.: Gerenciamento de Relações com o Cliente.
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15º) Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela:
Resposta.: Inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa.
 
16º) Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma corporação ou organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o gerenciamento de seus negócios é denominado:
Resposta.: Enterprise Resource Planning (ERP).
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17º) Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de acordo com a importância que têm.
Portanto, a partir da satisfação das necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior passam a ser objeto de satisfação.
Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow
Resposta.: As necessidades sociais estão mais próximas da base em relação à necessidade de estima.
Obs.: Maslow definiu um conjunto de cinco necessidades descritas na Pirâmide das Necessidades Básicas (figura 1), conforme segue:
Necessidades Fisiológicas (básicas), tais como a fome, a sede, o sono, o sexo, a excreção e o abrigo;
Necessidades de Segurança, que vão da simples necessidadede sentir-se seguro dentro de uma casa, a formas mais elaboradas de segurança como um emprego estável, um plano de saúde ou um seguro de vida;
Necessidades Sociais como amor, afeto, afeição e sentimentos tais como os de pertencer a um grupo ou fazer parte de um clube;
Necessidades de Estima, que passam por duas vertentes, o reconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros face à capacidade que o indivíduo tem de adequação às funções que desempenha;
Necessidades de Autorrealização, em que o indivíduo procura tornar-se aquilo que ele pode ser (Unidade V).
 
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18º) A conceituação de grupos de referência está mais bem identificada como:
Resposta.: Grupos de pessoas que nos cercam, próximos ou não, que influenciam nosso modo de formar opiniões e de nos comportar.
Obs.: Os grupos de referência consistem em todos os grupos que exercem influência direta: são chamados grupos de afinidade, que podem ser classificados como grupos primários e secundários. Entre os grupos primários, estão a família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, com quem as pessoas interagem contínua e informalmente. Os grupos secundários, como associações de classe e grupos profissionais, tendem a ser mais formais e requerem uma interação menos contínua (Unidade V).
19º) NÃO corresponde ao conceito de subcultura:
Resposta.: Atividade profissional
Obs.: Cada cultura é constituída de subculturas, que oferecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. Entre as subculturas, estão a nacionalidade, religião, os grupos étnicos e as regiões geográficas (Unidade V). 
 
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20º) Nesta etapa da elaboração do Plano de Marketing, é importante apresentar os antecedentes necessários ao entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios – UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter sucesso.
Tendo como base a informação acima, podemos afirmar que se trata de qual parte do roteiro para a elaboração do Plano de Marketing?
Resposta.: Introdução
Obs.: A Introdução apresenta os antecedentes necessários ao entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios – UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter sucesso (Unidade V).
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21º) No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
Resposta.: Endomarketing.
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 22º) No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Ruggiero, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
Resposta.: Comunicação interna.
 
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23º) Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?
Resposta.: É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
 24º) Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.
I - Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias.
II - De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa.
III - Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.
É CORRETO o que se afirmar em:
Resposta.: I e III, apenas.
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25º)
Resposta.: 
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 26º)
Resposta.: 
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27º)
Resposta.: 
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 28º)
Resposta.: 
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29º)
Resposta.: 
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