SERVIÇOS AO CLIENTE 1

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SERVIÇOS AO CLIENTE
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	Iniciado em
	quarta, 10 Mar 2021, 07:54
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quarta, 10 Mar 2021, 08:08
	Avaliar
	5,0 de um máximo de 10,0(50%)
Questão 1
Correto
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Texto da questão
São elementos que tipicamente fazem parte do documento solicitação de proposta ou RFP: ( ) os custos atuais que a empresa incorre ou paga pelo serviço que ela pretende contratar. ( ) uma descrição detalhada do escopo técnico a ser contratado. ( ) a descrição das etapas e das correspondentes datas do processo de seleção. ( ) os objetivos de performance para cada atividade do contrato.
Escolha uma opção:
a.
F, V, V, F
b.
F, V, F, V
c.
V, V, V, V
d.
F, V, V, V
S
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V.
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Qual das afirmações abaixo pode ser atribuída a Bowersox em sua entrevista?
Escolha uma opção:
a.
A logística chegou ao seu limite. Nem estratégia ou a utilização de tecnologia fará com que melhore.
N
b.
O que é bom para uma organização não necessariamente será bom para outra.
c.
A cadeia de abastecimento se limita a comprar, nada mais.
d.
Conceitualmente, o profissional de Logística não deveria ter uma posição de destaque na empresa.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O que é bom para uma organização não necessariamente será bom para outra..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Uma cadeia de suprimentos posicionada para ser "eficiente" poderá ter os seguintes direcionamentos para os seus recursos:
Escolha uma opção:
a.
velocidade e disponibilidade têm primazia sobre custos e inventário.
b.
giro de estoque e confiabilidade dos processos têm primazia sobre velocidade e flexibilidade.
S
c.
proximidade com o cliente e flexibilidade possuem primazia sobre utilização de ativos.
d.
velocidade e flexibilidade têm primazia sobre custos e inventário.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: giro de estoque e confiabilidade dos processos têm primazia sobre velocidade e flexibilidade..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
A maior importância dada aos processos de seleção e contratação de prestadores de serviços logísticos nas empresas pode ser atribuída aos seguintes fatores: ( ) crescente busca por excelência operacional como fator de competitividade. ( ) surgimento no mercado de empresas de logística cada vez mais especializadas para atender atividades que eram feitas internamente. ( ) fragmentação das cadeias de suprimentos e maior segmentação dos canais de distribuição, cuja principal implicação é a maior representatividade dos custos e serviços logísticos no processo de agregação de valor. ( ) serviços que afetam diretamente a percepção de valor e a satisfação do cliente estão passando para a responsabilidade de terceiros.
Escolha uma opção:
a.
V, V, V, V
b.
F, V, V, V
c.
V, V, V, F
d.
V, V, F, V
N
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, V.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Dentre os pares de métricas listados abaixo, existe um par que foca a visão da empresa para atender o cliente. Qual é ele?
Escolha uma opção:
a.
Nível de serviço e tempo de ciclo de atendimento do pedido.
b.
Índice de atendimento (Order fill rate) e pedido perfeito.
c.
custo da mercadoria vendida e giro de estoques.
S
d.
OTIF (On-Time-In-Full) - Dentro do prazo e completo e (Order fill rate) - Índice de atendimento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: custo da mercadoria vendida e giro de estoques..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Dentre os diversos atributos que podem ser avaliados pelo cliente, são exemplos típicos de atributos relacionados com as funções de logística de uma empresa:
Escolha uma opção:
a.
disponibilidade do produto e confiabilidade no prazo de entrega.
S
b.
meios de pagamento e condições de crédito.
c.
credibilidade e segurança.
d.
cortesia e atendimento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: disponibilidade do produto e confiabilidade no prazo de entrega..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Quando uma empresa contrata um prestador de serviços logísticos para uma tarefa eventual, este relacionamento é chamado transacional. Assinale as características desse tipo de relação. ( ) Não há retenção de histórico do relacionamento e monitoramento de performance. ( ) O principal ou único ponto de contato ocorre no momento da prestação do serviço. ( ) Baixo nível de lealdade por parte do contratante. Mecanismos de retenção incipientes ou inexistentes. ( ) São estabelecidas a priori as métricas que serão utilizadas para o Acordo de Nível de Serviço (SLA - Service Level Agreement).
Escolha uma opção:
a.
V, V, V, F
b.
V, V, F, F
c.
V, V, F, V
d.
F, V, V, F
N
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, F.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Grande parte de lojas do varejo utilizam a internet como um canal adicional de vendas. Selecione a alternativa onde as empresas correspondem ao segmento de varejo.
Escolha uma opção:
a.
Unilever, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour.
b.
Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Natura.
c.
Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour.
d.
Casas Bahia, Wal-Mart, Harley-Davidson e Carrefour.
N
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Casas Bahia, Wal-Mart, Pão de Açúcar e Carrefour..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Qual agente de um canal de distribuição possui como principal papel trabalhar com grandes lotes e com isso otimizar custos logísticos e de inventário?
Escolha uma opção:
a.
Despachantes aduaneiros.
b.
Transportadora.
c.
Atacado.
S
d.
Varejo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atacado..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Dentre os pares de métricas listados abaixo, existe um par que foca o quanto uma empresa está alocando em termos de ativos em suas operações. Qual é ele?
Escolha uma opção:
a.
Giro de estoques e tempo de ciclo do capital de giro.
b.
OTIF (On-Time-In-Full) - Dentro do prazo e completo e (Order fill rate) - Índice de atendimento.
c.
Custo da mercadoria vendida e custos logísticos.
N
d.
Acuracidade de previsão de vendas e aderência do plano de produção (Built-to-Schedule).
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Giro de estoques e tempo de ciclo do capital de giro..