Um restaurante decidiu reformular seu serviço de atendimento ao cliente. Eles querem melhorar a experiência do cliente, tornando o ambiente mais ac...

Analisando as afirmativas: I. O foco na experiência visual e ambiental não é relevante para a reformulação do serviço. - FALSO, pois a melhoria do ambiente é essencial para a experiência do cliente. II. A percepção do cliente é um fator crucial na reformulação dos serviços. - VERDADEIRO, pois a percepção do cliente influencia diretamente na qualidade do serviço. III. A inovação constante não é necessária na melhoria dos serviços. - FALSO, pois a inovação é importante para manter a competitividade e a satisfação do cliente. Portanto, a alternativa correta é: II. A percepção do cliente é um fator crucial na reformulação dos serviços.