Laboratório de Gestão - Empreendedorismo Social - Prova Substitutiva

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Revisar envio do teste: 20202 - PROVA SUBSTITUTIVA (A6)
GRA1149 LABORATÓRIO DE GESTÃO: EMPREENDEDORISMO SOCIAL GR1784202 - 202020.ead-10964.01 Prova N2
Revisar envio do teste: 20202 - PROVA
SUBSTITUTIVA (A6)
Usuário LARA REGINA QUERINO DE OLIVEIRA
Curso GRA1149 LABORATÓRIO DE GESTÃO: EMPREENDEDORISMO SOCIAL GR1784202 - 202020.ead-
10964.01
Teste 20202 - PROVA SUBSTITUTIVA (A6)
Iniciado 15/12/20 18:19
Enviado 15/12/20 18:33
Status Completada
Resultado da
tentativa
8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 13 minutos
Instruções
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LARA REGINA QUERINO DE OLIVEIRA
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
O termo gestão estratégica tem sido aplicado em substituição a planejamento estratégico desde a década de 1980 pelos estudiosos da
área, por acreditarem que a palavra planejamento não contempla todas as ações necessárias para a condução estratégica de uma
organização de forma completa. 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
  
I. O fato é que a mudança de terminologia de planejamento estratégico para gestão estratégica não promove mudanças substanciais às
práticas estratégicas organizacionais. 
Pois: 
II. O planejamento estratégico faz parte da gestão estratégica, pois o termo gestão engloba as atividades de planejamento, organização,
direção e controle. 
  
Assinale a alternativa correta. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, considerando que existe, sim,
uma mudança substancial entre os termos planejamento estratégico e gestão estratégica, visto que a gestão
estratégica é mais ampla do que o planejamento, inclusive, engloba o planejamento estratégico em sua primeira etapa.
A asserção II é verdadeira, pois, de fato, o termo gestão é mais amplo do que o termo planejamento, sendo que a
gestão estratégica engloba o planejamento estratégico, a organização estratégica, a direção estratégica e o controle
estratégico.
Pergunta 2
O avanço tecnológico, principalmente em relação às tecnologias digitais, como a computação em nuvem, o sucesso das redes sociais e o
uso intenso dos smartphones e tablets criaram uma nova forma de relacionamento entre os clientes e os fornecedores de bens e
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
serviços. 
  
Assinale a alternativa que indique as características do novo cliente da era digital.
Os clientes buscam se comunicar em tempo real uns com os outros e com as empresas, por meio de inúmeros
canais, a cada dia mais robustos e e�cientes.
Os clientes buscam se comunicar em tempo real uns com os outros e com as empresas, por meio
de inúmeros canais, a cada dia mais robustos e eficientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a principal característica dos clientes digitais é a facilidade de
comunicação, seja em relação a outras pessoas ou às organizações, de forma que possam obter um atendimento mais
personalizado às suas necessidades e expectativas.
Pergunta 3
O CRM (Customer Relationship Management), ou sistema de gestão de relacionamento com o cliente, passou a ser uma ferramenta
indispensável aos gestores organizacionais que pretendem se manter competitivos no atual cenário de rápidas mudanças nas
necessidades e expectativas dos clientes. 
  
LUCCA, G. Gestão estratégica da informação. Maringá: Centro Universitário de Maringá, 2015. 
  
A respeito do conceito de CRM (Customer Relationship Management), analise as a�rmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s)
e F para a(s) falsa(s). 
  
I. ( ) O CRM operacional é responsável pela coleta dos dados elementares dos clientes, como dados pessoais, per�l de compra,
satisfação etc. 
II. ( ) O CRM analítico é utilizado para analisar os dados coletados pelo CRM operacional e apresentá-los como informações de alto nível
para a tomada de decisão. 
III. ( ) O CRM colaborativo é usado para a criação de segmentos especí�cos de clientes, a �m de que estratégias direcionadas sejam
elaboradas. 
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
IV. ( ) A exploração de recursos tecnológicos, como a computação em nuvem, redes sociais, envio de SMS e noti�cações é uma
característica do CRM colaborativo. 
  
Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
V, V, F, F.
V, V, F, V.
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, já que a exploração dos dados dos clientes, que permite a
criação da segmentação, é tarefa do CRM operacional, e as tarefas de geração de informações estratégicas e a
exploração de recursos de comunicação com os clientes é tarefa do CRM analítico e colaborativo, respectivamente. 
LUCCA, G. Gestão estratégica da informação. Maringá: Centro Universitário de Maringá, 2015.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Para que um empreendedor tenha sucesso, precisa ter algumas características especiais, além dos tradicionais
atributos de um gestor. Alguns desses atributos pessoais, somados a outras características sociológicas e
ambientais, permitem o surgimento de um novo empreendimento. 
  
DORNELAS, J. Empreendedorismo : transformando ideias em negócios. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2016. 
  
Considerando o excerto apresentado acerca das características empreendedoras, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. Os empreendedores costumam ser visionários, tendo a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida. 
II. Os empreendedores são independentes e constroem o próprio destino, querem estar à frente das mudanças e
serem donos do próprio destino. 
III. A formação superior nas áreas socioeconômicas é uma das principais características do empreendedor. 
IV. Os empreendedores assumem riscos calculados: talvez, essa seja a característica mais conhecida.É verdadeiro o que se afirma em:
I, II e IV, apenas.
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
I, II e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os empreendedores são visionários na medida em que tentam se
antecipar às ocorrências futuras. Também são independentes e não se atêm aos velhos paradigmas. Rompem
barreiras e buscam estar sempre à frente, nas decisões. Uma das características mais importantes de um
empreendedor é sua capacidade de avaliar e correr riscos calculados. 
DORNELAS, J. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2016.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
Anteriormente à Revolução Industrial, a produção de bens e serviços era artesanal. Os clientes recebiam os
produtos totalmente personalizados das mãos dos artesãos. Após, a produção passou a ser em massa e não mais
customizada, conforme as necessidades e expectativas dos clientes. 
  
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
  
I. A figura do design 
surgiu pela necessidade de tornar os produtos padronizados mais atraentes aos olhares dos consumidores e, desse
modo, gerar um desejo de compra. 
Pois: 
II. No início da produção industrial, os produtos eram fabricados em grandes quantidades e empurrados para os
consumidores, que, na maioria das vezes, eram desconhecidos. 
  
Assinale a alternativa correta . 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira. De fato, os designers
surgiram no início da Revolução Industrial, com o objetivo de tornar os produtos padronizados mais bonitos aos olhos
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resposta: dos clientes. A asserção II também é verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, a produção industrial era empurrada para
um mercado consumidor desconhecido, e os produtos precisavam ter uma atratividade para que fossem aceitos.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
A operacionalidade do Business Model Canvas é baseada na construção de um grande quadro impresso sobre uma
superfície, dividido em nove blocos ou seções, representando um modelo de negócios de sucesso, de forma que seja
possível escrever ou colar adesivos autocolantes. 
  
STICKDORN, M. Isto é design thinking de serviços . Porto Alegre: Bookman, 2014. 
  
Considerando o excerto apresentado sobre o quadro do Business Model Canvas, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. No bloco proposta de valor é necessário definir qual oferta de valor a organização entregará para os clientes.
II. No bloco segmento de clientes definem-se os canais de comunicação e vendas para alcançar os potenciais
clientes. 
III. No bloco receitas é preciso definir como e quanto os clientes deverão desembolsar pelo valor agregado que a
organização oferecerá em troca. 
IV. No bloco recursos devem-se destacar os ativos necessários para efetivar a proposta de valor da organização. 
  
É verdadeiro o que se afirma em:
I, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois dentre os nove  blocos do Business Model Canvas estão a proposta de
valor a ser entregue aos clientes, o segmento dos clientes ou fatias de mercado a serem alcançadas, os canais de
distribuição a serem utilizados de forma estratégica, as receitas esperadas com base no valor agregado a ser oferecido
aos clientes e, também, os recursos de que a organização disporá para o sucesso da proposta de valor da organização. 
STICKDORN, M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014.
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
A criatividade é uma das principais características do ser humano, destacando-se a capacidade de planejar o futuro, de produzir
ferramentas e tecnologias, de expressar sentimentos por meio da arte e desenvolver a religiosidade e a espiritualidade. 
  
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
  
I. A criatividade nunca foi tão valorizada no meio empresarial quanto nos dias atuais em um ambiente altamente mutatório e
competitivo. 
Pois: 
II. Vive-se uma nova Revolução Industrial, conhecida por Quarta Revolução Industrial, em que o desenvolvimento tecnológico e a
inovação conduzem o desempenho das organizações. 
  
Assinale a alternativa correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, considerando o atual
momento de rápida evolução tecnológica e a inovação como diferencial competitivo. A asserção II também é
verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, vive-se uma Quarta Revolução Industrial, conhecida como indústria 4.0, em que
a inovação e a criatividade são fatores essenciais ao sucesso organizacional.
Pergunta 8
A modelagem de negócios é uma importante técnica utilizada para planejar a funcionalidade de novos
empreendimentos de maneira objetiva e prática, dispensando, em um primeiro momento, os custosos e elaborados
planos de negócios, que exigem, muitas vezes, auxílio de profissionais especializados. 
  
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
  
I. O Business Model Canvas é uma metodologia muito utilizada na descrição, na análise e no design de modelos de
negócios e está se popularizando a cada dia. 
Pois: 
II. Sua aplicabilidade é possível em organizações de qualquer porte ou segmento, propiciando, de muitas formas,
benefícios aos fornecedores de soluções. 
  
Assinale a alternativa correta. 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira. O Business Model Canvas é
uma ferramenta prática e objetiva para modelagem de negócios, que tem se popularizado a cada dia em razão da sua
assertividade. A asserção II também é verdadeira e justi�ca a I, pois, de fato, é possível aplicar o método Business
Model Canvas em organizações dos mais diversos portes e segmentos.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
O sucesso de um novo negócio é, muitas vezes, embasado em análises e decisões tomadas antes de as atividades
da organização se iniciarem. O estudo da viabilidade econômica é necessário para qualquer empresa, de quaisquer
segmento e porte, e deve embasara decisão de iniciar ou não o empreendimento. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica as características de um estudo de viabilidade.
O estudo de viabilidade econômica visa entender as formas de criar valor para o cliente e, também, de como gerar
riqueza para a organização.
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Comentário
da
resposta:
O estudo de viabilidade econômica visa entender as formas de criar valor para o cliente e,
também, de como gerar riqueza para a organização.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o estudo de viabilidade econômica pretende mapear todos os
aspectos do ambiente que possam impactar a possibilidade de a organização ter sucesso competitivo, satisfazer as
necessidades e expectativas dos clientes e gerar riqueza econômica para a organização.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Existe um paradoxo interessante sobre a inovação, levando em conta que todos sabem da sua necessidade para o
progresso da humanidade. Mas, de modo geral, pouco se sabe como utilizá-la competitivamente na exploração de
valor econômico. 
  
SCHERER, F. O.; CARLOMAGNO, M. S. Gestão da inovação na prática : como aplicar conceitos e ferramentas
para alavancar a inovação. São Paulo: Atlas, 2016. 
  
Considerando o excerto apresentado acerca do processo inovador nas organizações, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. De forma geral, os gestores organizacionais estão satisfeitos com o retorno sobre o investimento em inovação. 
II. Grande parte dos gestores acreditam que podem tirar vantagem competitiva das inovações para suas áreas de
atuação. 
III. Mais da metade das organizações usa menos de cinco indicadores para avaliar a inovação. O principal é o
monitoramento dos gastos em projetos de inovação. 
IV. Mais de 75% dos gestores relatam que o enfoque sobre a importância da inovação pela mídia foi útil ao menos
para alertar a organização sobre tal relevância. 
  
É verdadeiro o que se afirma em:
II, III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
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Sexta-feira, 12 de Março de 2021 14h55min03s BRT
Comentário
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, em linhas gerais, os gestores organizacionais não estão
satisfeitos com o retorno sobre o investimento das inovações em sua área de atuação. Muitos desejam um resultado
imediato, e os investimentos em pesquisa e desenvolvimento exigem tempo e muito estudo. 
SCHERER, F. O.; CARLOMAGNO, M. S. Gestão da inovação na prática: como aplicar conceitos e ferramentas para
alavancar a inovação. São Paulo: Atlas, 2016.
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