3 Prova esab GESTÃO DO CONHECIMENTO

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Veja abaixo a correção da prova:
	1 - Uma rede de fornecedores, distribuidores, provedores de serviços e clientes que conduzem as transações e comunicações comerciais através das tecnologias de comunicação e informação (TCIs) cujo objetivo é produzir valor para os consumidores finais e para os membros da Rede. Esta é a definição de:
	A)  
	
Rede Local.
	B)  
	
Redes Neurais.
	C)  
	Resposta Correta
Rede de Valor.
	D)  
	
Rede Remota.
	2 - A arquitetura dos Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento é composta por:
	A)  
	Resposta Correta
Definição, gerenciamento das formas de fazer, captação e recuperação, disponibilização e infraestrutura.
	B)  
	
Bases tecnológicas, business inteligence e workflow.
	C)  
	
Estratégia, estrutura, pessoas e tecnologia.
	D)  
	
Dimensão tecnológica, dimensão pessoas, dimensão tecnologia.
	3 - Para Abdul Waheed Khan (apud BURCH, acesso em: 05 nov. 2008) o conceito de "sociedades do conhecimento" é preferível ao da "sociedade da informação", pois expressa melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão ocorrendo, pois o conhecimento em questão não só é importante para o crescimento econômico, mas também para fortalecer e desenvolver: todos os setores da sociedade em todas as dimensões do conhecimento. As dimensões do conhecimento são:
	A)  
	Resposta Correta
Dimensão humana, dimensão tecnológica e dimensão social.
	B)  
	
Dimensão da informática, dimensão de sistemas de informação e dimensão social.
	C)  
	
Dimensão social, dimensão humana e dimensão dos sistemas de informação convencionais.
	D)  
	
Dimensão das bases de dados, dimensão humana e dimensão social.
	4 - O Capital Intelectual é criado a partir do intercâmbio entre: capital humano e a capacidade organizacional que uma empresa possui de suprir as exigências do mercado. Dessa forma, pode-se afirmar que seu desenvolvimento está:
	A)  
	Resposta Correta
Nas habilidades dos funcionários, nas competências sociais, nas patentes e direitos autorais e domínio das tecnologias existentes na organização.
	B)  
	
Nos equipamentos industriais, no parque computacional, automóveis pertecentes a empresa.
	C)  
	
Nos automóveis pertecentes a empresa, nas patentes e direitos autorais.
	D)  
	
Nas fábricas, nas competências sociais, nas patentes e direitos autorais.
	5 - Processo definido como o reagrupamento de um conjunto de técnicas e de métodos que tem por objetivo facilitar o arquivamento, o acesso, a consulta e a difusão dos documentos e das informações que ele contém, além de agregar todas as tecnologias e produtos que buscam gerenciar informações e conhecimentos de forma eletrônica:
	A)  
	
Business Inteligence.
	B)  
	
Gestão de arquivos.
	C)  
	
Gestão de Documentos.
	D)  
	Resposta Certa
Gerenciamento Eletrônico de Documentos.
	6 - Ambiente que reúne grupos de pessoas que dividem interesses, conjunto de problemas ou mesmo paixão por um tópico, aprofundando seus conhecimentos e expertise em determinadas áreas, através de interações sobre a existência de um fundamento. Esta é a definição de:
	A)  
	
Redes de Valor.
	B)  
	
Business Inteligence.
	C)  
	Resposta Correta
Comunidade de Prática.
	D)  
	
Base de dados.
	7 - Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) as duas formas de interação, entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito e entre o indivíduo e a organização, realizarão quatro processos principais da conversão do conhecimento que, juntos, constituem a criação do conhecimento. Quais são esses processos?
	A)  
	Resposta Correta
Externalização, combinação, internalização e socialização.
	B)  
	
Externalização, combinação, expressão e técnica.
	C)  
	
Método, técnica, processamento e socialização.
	D)  
	
Coleta, armazenamento, processamento e disseminação.
	8 - Os executivos, especialmente aqueles ligados a alta gerência, devem desenvolver competências no uso da Tecnologia da Informação em uma organização. Pode-se afirmar que esse tipo de competência está focado em:
	A)  
	
Autoridade e disciplina.
	B)  
	Resposta Correta
Resolução de problemas.
	C)  
	
Finanças e contabilidade.
	D)  
	
Marketing.
	9 - O desenvolvimento do processo de Inteligência Competitiva é realizado utilizando-se as bases de dados de diversas áreas do conhecimento. Nos últimos anos, as bases de dados e muitas outras informações relevantes passaram a estar disponíveis na Internet. A ênfase atual dessa técnica é o desenvolvimento de ferramentas e metodologias que permitam consultas a esse tipo de mídia. Como exemplos de ferramentas existentes temos:
	A)  
	
Signos e Símbolos.
	B)  
	
Combinação e Internalização.
	C)  
	
Socialização e Disseminação.
	D)  
	Resposta Correta
Recontar palavras e Mapas tecnológicos.
	10 - A aprendizagem organizacional é uma tentativa de servir como uma das alavancas de transformação para se chegar às organizações do conhecimento. Dentre os tipos de aprendizagem organizacional estabelecida por Guns (1998) existe Aprendizagem Cultural. Esse tipo de aprendizagem pode ser definida como:
	A)  
	
Tipo de aprendizagem que orienta para o desempenho e para a valorização de tarefas específicas.
	B)  
	
Tipo de aprendizagem que diz respeito aos processos da organização e o seu desenvolvimento e melhorias.
	C)  
	
Tipo de aprendizagem que orienta para a eficiência na prática da função, mostrando também como se faz para promover o aprendizado e o crescimento da equipe.
	D)  
	Resposta Correta
Tipo de aprendizagem que trata dos fundamentos de uma organização, seus valores, convicções e atos.
	Veja abaixo a correção da prova:
	1 - Palavra de origem grega e significa a arte de escrever em códigos de forma a esconder a informação na forma de um texto incompreensível para que haja segurança no processo de transmissão da informação eletrônica.
	A)  
	
Certificação digital.
	B)  
	
Registro digital.
	C)  
	Resposta Correta
Criptografia.
	D)  
	
Backup.
	2 - O Capital Intelectual é criado a partir do intercâmbio entre: capital humano e a capacidade organizacional que uma empresa possui de suprir as exigências do mercado. Dessa forma, pode-se afirmar que seu desenvolvimento está:
	A)  
	Resposta Correta
Nas habilidades dos funcionários, nas competências sociais, nas patentes e direitos autorais e domínio das tecnologias existentes na organização.
	B)  
	
Nos equipamentos industriais, no parque computacional, automóveis pertecentes a empresa.
	C)  
	
Nos automóveis pertecentes a empresa, nas patentes e direitos autorais.
	D)  
	
Nas fábricas, nas competências sociais, nas patentes e direitos autorais.
	3 - Trata-se do conhecimento usado para dar curso a uma ação quando há conflitos de critérios a serem satisfeitos e os efeitos precisos da ação não podem ser previstos antecipadamente. Pode ser definido como o resultado da transformação de "pedaços esparsos" de dados em informação por meio do processo sistematizado denominado de inteligência competitiva:
	A)  
	
Conhecimento Comum.
	B)  
	
Conhecimento Tecnológico.
	C)  
	Resposta Correta
Conhecimento Estratégico.
	D)  
	
Conhecimento Cultural.
	4 - A tecnologia que corresponde, genericamente, a um conjunto de ferramentas que possibilita a automação dos processos da organização. Essa automação poderá ser total ou parcial, na qual os documentos, as informações ou as tarefas percorrem vários estágios, passando de um participante a outro, com o objetivo de agilizar as transações empresariais, a comunicação interna e com clientes, bem como o desenvolvimento de produtos. Esta é a definição de:
	A)  
	
Business Inteligence.
	B)  
	
SQL Server.
	C)  
	Resposta Correta
Workflow.
	D)  
	
Data mining.
	5 - Business intelligence pode ser traduzido como inteligência de negócios ou inteligência empresarial, e compõe-se de um conjunto de metodologias de gestão implementadas por meio de ferramentas de software. Pode-se afirmar que a função do Business Intelligence:
	A)  
	
É servir a organização apenas como uma ferramenta de armazenagem de dados descentralizados das organizações.
	B)  
	Resposta Correta
É proporcionarganhos nos processos decisórios gerenciais e da alta administração nas organizações, com base na capacidade analítica das ferramentas que integram em um só lugar todas as informações necessárias.
	C)  
	
É proporcionar agrupamento de informações para o controle de estoque da organização.
	D)  
	
É descentralizar a informação enviando dados para o ambiente operacional da organização.
	6 - Conhecimento gerado e utilizado no processo de produção do conhecimento formal, constituindo-se de idéias, fatos, suposições, decisões, questões, conjecturas, experiências e pontos de vista:
	A)  
	Resposta Correta
Conhecimento Tácito.
	B)  
	
Conhecimento Tecnológico.
	C)  
	
Conhecimento Explícito.
	D)  
	
Conhecimento Religioso.
	7 - Os executivos, especialmente aqueles ligados a alta gerência, devem desenvolver competências no uso da Tecnologia da Informação em uma organização. Pode-se afirmar que esse tipo de competência está focado em:
	A)  
	
Autoridade e disciplina.
	B)  
	Resposta Correta
Resolução de problemas.
	C)  
	
Finanças e contabilidade.
	D)  
	
Marketing.
	8 - Uma rede de fornecedores, distribuidores, provedores de serviços e clientes que conduzem as transações e comunicações comerciais através das tecnologias de comunicação e informação (TCIs) cujo objetivo é produzir valor para os consumidores finais e para os membros da Rede. Esta é a definição de:
	A)  
	
Rede Local.
	B)  
	
Redes Neurais.
	C)  
	Resposta Correta
Rede de Valor.
	D)  
	
Rede Remota.
	9 - A arquitetura dos Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento é composta por:
	A)  
	Resposta Correta
Definição, gerenciamento das formas de fazer, captação e recuperação, disponibilização e infraestrutura.
	B)  
	
Bases tecnológicas, business inteligence e workflow.
	C)  
	
Estratégia, estrutura, pessoas e tecnologia.
	D)  
	
Dimensão tecnológica, dimensão pessoas, dimensão tecnologia.
	10 - CARLOS BASTOS DE MEDEIROS JUNIOR modo mais eficaz. A metodologia funciona de seguinte forma: na coluna da direita, são registrados os diálogos que efetivamente ocorrem; na coluna da esquerda, é registrado o que a pessoa realmente está pesando e sentido, mas não dizendo. Essa técnica é utilizada para construir em uma organização:
	A)  
	
Uma base de dados.
	B)  
	Resposta Correta
Um modelo mental.
	C)  
	
A cultura organizacional.
	D)  
	
Métodos e técnicas.
	Veja abaixo a correção da prova:
	1 - Durante muitos anos, a mão-de-obra e o capital foram considerados os únicos fatores diretamente ligados ao crescimento econômico. O conhecimento, a educação e o capital intelectual eram considerados fatores externos, de incidência relativa na economia. Esse conceito se transformou de forma drástica nas economias modernas desenvolvendo assim um novo modelo de sociedade e econômico. Tal fato está relacionado ao crescimento econômico e a produtividade dos países desenvolvidos ser baseado cada vez mais em:
	A)  
	
Finanças e contabilidade.
	B)  
	
Transferência de produtos tangíveis.
	C)  
	Resposta Correta
Informação e conhecimento.
	D)  
	
Marketing e serviços.
	2 - Processo definido como o reagrupamento de um conjunto de técnicas e de métodos que tem por objetivo facilitar o arquivamento, o acesso, a consulta e a difusão dos documentos e das informações que ele contém, além de agregar todas as tecnologias e produtos que buscam gerenciar informações e conhecimentos de forma eletrônica:
	A)  
	
Business Inteligence.
	B)  
	
Gestão de arquivos.
	C)  
	
Gestão de Documentos.
	D)  
	Resposta Correta
Gerenciamento Eletrônico de Documentos.
	3 - O desenvolvimento do processo de Inteligência Competitiva é realizado utilizando-se as bases de dados de diversas áreas do conhecimento. Nos últimos anos, as bases de dados e muitas outras informações relevantes passaram a estar disponíveis na Internet. A ênfase atual dessa técnica é o desenvolvimento de ferramentas e metodologias que permitam consultas a esse tipo de mídia. Como exemplos de ferramentas existentes temos:
	A)  
	
Signos e Símbolos.
	B)  
	
Combinação e Internalização.
	C)  
	
Socialização e Disseminação.
	D)  
	Resposta Correta
Recontar palavras e Mapas tecnológicos.
	4 - A técnica da coluna da esquerda pretende nos tornar cientes dos pressupostos tácitos que regem nossa conversação e que contribuem para bloquear nossos propósitos em situações da vida real, além de desenvolver um modo de falar sobre pressupostos tácitos de modo mais eficaz. A metodologia funciona de seguinte forma: na coluna da direita, são registrados os diálogos que efetivamente ocorrem; na coluna da esquerda, é registrado o que a pessoa realmente está pesando e sentido, mas não dizendo. Essa técnica é utilizada para construir em uma organização:
	A)  
	
Uma base de dados.
	B)  
	Resposta Correta
Um modelo mental.
	C)  
	
A cultura organizacional.
	D)  
	
Métodos e técnicas.
	5 - Ambiente que reúne grupos de pessoas que dividem interesses, conjunto de problemas ou mesmo paixão por um tópico, aprofundando seus conhecimentos e expertise em determinadas áreas, através de interações sobre a existência de um fundamento. Esta é a definição de:
	A)  
	
Redes de Valor.
	B)  
	
Business Inteligence.
	C)  
	Resposta Correta
Comunidade de Prática.
	D)  
	
Base de dados.
	6 - Os Portais de Conhecimento utilizam de ferramentas para socializar o conhecimento tácito. Dentre as ferramentas tecnológica citadas abaixo qual delas é capaz de favorecer a interação entre diferentes pessoas a respeito de um tema particular, viabilizando a aprendizagem corporativa, pois permite a comunicação entre um grupo de pessoas com objetivos similares.
	A)  
	
Páginas Azuis
	B)  
	
Arena de Aprendizagem
	C)  
	
Universidade Corporativa
	D)  
	Resposta Correta
Fórum de Discussão
	7 - Termo que envolve o agrupamento articulado das informações por meio de legitimação empírica, cognitiva e emocional. Além disso, significa compreender todas as dimensões da realidade, capturando e expressando essa totalidade de forma cada vez mais integral:
	A)  
	
Informação.
	B)  
	
Dado.
	C)  
	Resposta Correta
Conhecimento.
	D)  
	
Tecnologia da Informação.
	8 - Conhecimento gerado e utilizado no processo de produção do conhecimento formal, constituindo-se de idéias, fatos, suposições, decisões, questões, conjecturas, experiências e pontos de vista:
	A)  
	Resposta Correta
Conhecimento Tácito.
	B)  
	
Conhecimento Tecnológico.
	C)  
	
Conhecimento Explícito.
	D)  
	
Conhecimento Religioso.
	9 - A dimensão infraestrutura organizacional deve ser trabalhada para que as organizações estejam aptas para competir no mecado atual. Os elementos que compõem essa dimensão são:
	A)  
	
Aprendizagem, cultura, estilo gerencial e aprendizagem.
	B)  
	
Estilo gerencial, intuição, visão holística e modelos mentais.
	C)  
	
Business Intelligence, intuição, cultura e modelos mentais.
	D)  
	Resposta Correta
Estrutura, cultura, visão holística e estilo gerencial.
	10 - A cultura organizacional possui em seu modelo alguns aspectos, tais como, questão de sobrevivência, questões de integração interna, e certezas profundas. Em relação às Organizações do Conhecimento o aspecto questão de sobrevivência possui que tipos de elementos no processo de cultura da organização?
	A)  
	Resposta Correta
Treinamento, compartilhamento e socialização.
	B)  
	
Linguagens e conceitos comuns, identidades e limites de grupos.
	C)  
	
Comunicação, equipes e redes de relacionamento.
	D)  
	
Mitos e crenças.
	Veja abaixo a correção da prova:
	1 - Prática de gestão que trabalha com os dois fluxos de informação: formais e informais, cujo foco está voltado para a estratégia da organização:
	A)  
	
Gestão do Conhecimento.
	B)  
	
Gestão da Informação.
	C)  
	Resposta Correta
Inteligência Competitiva.
	D)  
	
Gestão de Tecnologia.
	2 - Uma rede de fornecedores, distribuidores, provedores de serviços e clientes que conduzem as transações e comunicações comerciais através das tecnologias de comunicação e informação (TCIs) cujo objetivo éproduzir valor para os consumidores finais e para os membros da Rede. Esta é a definição de:
	A)  
	
Rede Local.
	B)  
	
Redes Neurais.
	C)  
	Resposta Correta
Rede de Valor.
	D)  
	
Rede Remota.
	3 - Palavra de origem grega e significa a arte de escrever em códigos de forma a esconder a informação na forma de um texto incompreensível para que haja segurança no processo de transmissão da informação eletrônica.
	A)  
	
Certificação digital.
	B)  
	
Registro digital.
	C)  
	Resposta Correta
Criptografia.
	D)  
	
Backup.
	4 - Para Abdul Waheed Khan (apud BURCH, acesso em: 05 nov. 2008) o conceito de "sociedades do conhecimento" é preferível ao da "sociedade da informação", pois expressa melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão ocorrendo, pois o conhecimento em questão não só é importante para o crescimento econômico, mas também para fortalecer e desenvolver: todos os setores da sociedade em todas as dimensões do conhecimento. As dimensões do conhecimento são:
	A)  
	Resposta Correta
Dimensão humana, dimensão tecnológica e dimensão social.
	B)  
	
Dimensão da informática, dimensão de sistemas de informação e dimensão social.
	C)  
	
Dimensão social, dimensão humana e dimensão dos sistemas de informação convencionais.
	D)  
	
Dimensão das bases de dados, dimensão humana e dimensão social.
	5 - Termo que envolve o agrupamento articulado das informações por meio de legitimação empírica, cognitiva e emocional. Além disso, significa compreender todas as dimensões da realidade, capturando e expressando essa totalidade de forma cada vez mais integral:
	A)  
	
Informação.
	B)  
	
Dado.
	C)  
	Resposta Correta
Conhecimento.
	D)  
	
Tecnologia da Informação.
	6 - Business intelligence pode ser traduzido como inteligência de negócios ou inteligência empresarial, e compõe-se de um conjunto de metodologias de gestão implementadas por meio de ferramentas de software. Pode-se afirmar que a função do Business Intelligence:
	A)  
	
É servir a organização apenas como uma ferramenta de armazenagem de dados descentralizados das organizações.
	B)  
	Resposta Correta
É proporcionar ganhos nos processos decisórios gerenciais e da alta administração nas organizações, com base na capacidade analítica das ferramentas que integram em um só lugar todas as informações necessárias.
	C)  
	
É proporcionar agrupamento de informações para o controle de estoque da organização.
	D)  
	
É descentralizar a informação enviando dados para o ambiente operacional da organização.
	7 - Os executivos, especialmente aqueles ligados a alta gerência, devem desenvolver competências no uso da Tecnologia da Informação em uma organização. Pode-se afirmar que esse tipo de competência está focado em:
	A)  
	
Autoridade e disciplina.
	B)  
	Resposta Correta
Resolução de problemas.
	C)  
	
Finanças e contabilidade.
	D)  
	
Marketing.
	8 - Trata-se do conhecimento usado para dar curso a uma ação quando há conflitos de critérios a serem satisfeitos e os efeitos precisos da ação não podem ser previstos antecipadamente. Pode ser definido como o resultado da transformação de "pedaços esparsos" de dados em informação por meio do processo sistematizado denominado de inteligência competitiva:
	A)  
	
Conhecimento Comum.
	B)  
	
Conhecimento Tecnológico.
	C)  
	Resposta Correta
Conhecimento Estratégico.
	D)  
	
Conhecimento Cultural.
	9 - Conhecimento gerado e utilizado no processo de produção do conhecimento formal, constituindo-se de idéias, fatos, suposições, decisões, questões, conjecturas, experiências e pontos de vista:
	A)  
	Resposta Correta
Conhecimento Tácito.
	B)  
	
Conhecimento Tecnológico.
	C)  
	
Conhecimento Explícito.
	D)  
	
Conhecimento Religioso.
	10 - Pode-se afirmar que uma das características de um Sistema Baseado em Conhecimento - SBC é:
	A)  
	
Apresentar relatórios estatísticos.
	B)  
	Resposta Correta
Questionar o usuário, usando uma linguagem de fácil entendimento para reunir informações que ele necessita.
	C)  
	
Apresentar consultas on-line ao usuário.
	D)  
	
Criar portais de conhecimento.
	Veja abaixo a correção da prova:
	1 - Ambiente que engloba informações e pessoas fornecendo métodos e ferramentas que possibilitem a captura, armazenagem, organização e acessibilidade ao conhecimento, informações e experiências. Além disso, é o ponto de convergência de várias ferramentas de tecnologia de informação para Internet e Intranet especialistas sendo capazes de implementar todos os serviços simultaneamente com conteúdo personalizado conforme o perfil dos usuários. Esta é a definição de:
	A)  
	
Business Inteligence.
	B)  
	
Workflow.
	C)  
	Resposta Correta
Portal de Conhecimento.
	D)  
	
Data warehouse.
	2 - A dimensão infraestrutura organizacional deve ser trabalhada para que as organizações estejam aptas para competir no mecado atual. Os elementos que compõem essa dimensão são:
	A)  
	
Aprendizagem, cultura, estilo gerencial e aprendizagem.
	B)  
	
Estilo gerencial, intuição, visão holística e modelos mentais.
	C)  
	
Business Intelligence, intuição, cultura e modelos mentais.
	D)  
	Resposta Correta
Estrutura, cultura, visão holística e estilo gerencial.
	3 - Peter Durcker afirma que as atividades que ocupam lugar central na sociedade do conhecimento são:
	A)  
	
Aquelas cujo objetivo é produzir novos objetos.
	B)  
	
Aquelas cujo objetivo é distribuir novos objetos.
	C)  
	
Aquelas que só produzem informação.
	D)  
	Resposta Correta
Aquelas que produzem informação e conhecimento.
	4 - Business intelligence pode ser traduzido como inteligência de negócios ou inteligência empresarial, e compõe-se de um conjunto de metodologias de gestão implementadas por meio de ferramentas de software. Pode-se afirmar que a função do Business Intelligence:
	A)  
	
É servir a organização apenas como uma ferramenta de armazenagem de dados descentralizados das organizações.
	B)  
	Resposta Correta
É proporcionar ganhos nos processos decisórios gerenciais e da alta administração nas organizações, com base na capacidade analítica das ferramentas que integram em um só lugar todas as informações necessárias.
	C)  
	
É proporcionar agrupamento de informações para o controle de estoque da organização.
	D)  
	
É descentralizar a informação enviando dados para o ambiente operacional da organização.
	5 - Durante muitos anos, a mão-de-obra e o capital foram considerados os únicos fatores diretamente ligados ao crescimento econômico. O conhecimento, a educação e o capital intelectual eram considerados fatores externos, de incidência relativa na economia. Esse conceito se transformou de forma drástica nas economias modernas desenvolvendo assim um novo modelo de sociedade e econômico. Tal fato está relacionado ao crescimento econômico e a produtividade dos países desenvolvidos ser baseado cada vez mais em:
	A)  
	
Finanças e contabilidade.
	B)  
	
Transferência de produtos tangíveis.
	C)  
	Resposta Correta
Informação e conhecimento.
	D)  
	
Marketing e serviços.
	6 - Para Abdul Waheed Khan (apud BURCH, acesso em: 05 nov. 2008) o conceito de "sociedades do conhecimento" é preferível ao da "sociedade da informação", pois expressa melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão ocorrendo, pois o conhecimento em questão não só é importante para o crescimento econômico, mas também para fortalecer e desenvolver: todos os setores da sociedade em todas as dimensões do conhecimento. As dimensões do conhecimento são:
	A)  
	Resposta Correta
Dimensão humana, dimensão tecnológica e dimensão social.
	B)  
	
Dimensão da informática, dimensão de sistemas de informação e dimensão social.
	C)  
	
Dimensão social, dimensão humana e dimensão dos sistemas de informação convencionais.
	D)  
	
Dimensão das bases de dados, dimensão humana e dimensão social.
	7 - Pode-se afirmar que uma das características de um Sistema Baseado em Conhecimento - SBC é:
	A)  
	
Apresentar relatórios estatísticos.
	B)  
	Resposta Correta
Questionar o usuário, usando uma linguagem de fácil entendimentopara reunir informações que ele necessita.
	C)  
	
Apresentar consultas on-line ao usuário.
	D)  
	
Criar portais de conhecimento.
	8 - A aprendizagem organizacional é uma tentativa de servir como uma das alavancas de transformação para se chegar às organizações do conhecimento. Dentre os tipos de aprendizagem organizacional estabelecida por Guns (1998) existe Aprendizagem Cultural. Esse tipo de aprendizagem pode ser definida como:
	A)  
	
Tipo de aprendizagem que orienta para o desempenho e para a valorização de tarefas específicas.
	B)  
	
Tipo de aprendizagem que diz respeito aos processos da organização e o seu desenvolvimento e melhorias.
	C)  
	
Tipo de aprendizagem que orienta para a eficiência na prática da função, mostrando também como se faz para promover o aprendizado e o crescimento da equipe.
	D)  
	Resposta Correta
Tipo de aprendizagem que trata dos fundamentos de uma organização, seus valores, convicções e atos.
	9 - É a etapa do processo de gestão de documentos que guarda os documentos que já não são de uso corrente nos setores de uma organização, mas que por motivos de ordem legal ou administrativa ainda são preservados, recebe a documentação conforme as normas estabelecidas pela gestão, dentro dos prazos previstos na tabela de temporalidade de documentos e de acordo com os procedimentos de transferência: cronograma, acondicionamento, descrição e relação dos documentos a serem transferidos:
	A)  
	
Avaliação.
	B)  
	
Armazenagem em banco de dados.
	C)  
	Resposta Correta
Arquivo intermediário da empresa.
	D)  
	
Arquivo permanente.
	10 - Os Portais de Conhecimento utilizam de ferramentas para socializar o conhecimento tácito. Dentre as ferramentas tecnológica citadas abaixo qual delas é capaz de favorecer a interação entre diferentes pessoas a respeito de um tema particular, viabilizando a aprendizagem corporativa, pois permite a comunicação entre um grupo de pessoas com objetivos similares.
	A)  
	
Páginas Azuis
	B)  
	
Arena de Aprendizagem
	C)  
	
Universidade Corporativa
	D)  
	Resposta Correta
Fórum de Discussão
	Veja abaixo a correção da prova:
	1 - A dimensão infraestrutura organizacional deve ser trabalhada para que as organizações estejam aptas para competir no mecado atual. Os elementos que compõem essa dimensão são:
	A)  
	
Aprendizagem, cultura, estilo gerencial e aprendizagem.
	B)  
	
Estilo gerencial, intuição, visão holística e modelos mentais.
	C)  
	
Business Intelligence, intuição, cultura e modelos mentais.
	D)  
	Resposta Correta
Estrutura, cultura, visão holística e estilo gerencial.
	2 - Pode-se afirmar que um dos aspectos que podem ser observados no desenvolvimento de novas estratégias de atuação do profissional de RH é:
	A)  
	Resposta Correta
Desenvolver "políticas culturais" na organização, visando disseminar novos modelos mentais para reflexão, abordagem do processo de aprendizado e ação.
	B)  
	
Contratar novos especialistas na área de gestão estratégica da empresa.
	C)  
	
Normas e padrões de gestão do conhecimento para que todos os profissionais possam seguir em seus processos de comunicação.
	D)  
	
Desenvolver novos softwares de gestão do conhecimento para informatizar os processos de RH voltados para Gestão do Conhecimento.
	3 - Ambiente que reúne grupos de pessoas que dividem interesses, conjunto de problemas ou mesmo paixão por um tópico, aprofundando seus conhecimentos e expertise em determinadas áreas, através de interações sobre a existência de um fundamento. Esta é a definição de:
	A)  
	
Redes de Valor.
	B)  
	
Business Inteligence.
	C)  
	Resposta Correta
Comunidade de Prática.
	D)  
	
Base de dados.
	4 - Os Portais de Conhecimento utilizam de ferramentas para socializar o conhecimento tácito. Dentre as ferramentas tecnológica citadas abaixo qual delas é capaz de favorecer a interação entre diferentes pessoas a respeito de um tema particular, viabilizando a aprendizagem corporativa, pois permite a comunicação entre um grupo de pessoas com objetivos similares.
	A)  
	
Páginas Azuis
	B)  
	
Arena de Aprendizagem
	C)  
	
Universidade Corporativa
	D)  
	Resposta Correta
Fórum de Discussão
	5 - Business intelligence pode ser traduzido como inteligência de negócios ou inteligência empresarial, e compõe-se de um conjunto de metodologias de gestão implementadas por meio de ferramentas de software. Pode-se afirmar que a função do Business Intelligence:
	A)  
	
É servir a organização apenas como uma ferramenta de armazenagem de dados descentralizados das organizações.
	B)  
	Resposta Correta
É proporcionar ganhos nos processos decisórios gerenciais e da alta administração nas organizações, com base na capacidade analítica das ferramentas que integram em um só lugar todas as informações necessárias.
	C)  
	
É proporcionar agrupamento de informações para o controle de estoque da organização.
	D)  
	
É descentralizar a informação enviando dados para o ambiente operacional da organização.
	6 - Trata-se do conhecimento usado para dar curso a uma ação quando há conflitos de critérios a serem satisfeitos e os efeitos precisos da ação não podem ser previstos antecipadamente. Pode ser definido como o resultado da transformação de "pedaços esparsos" de dados em informação por meio do processo sistematizado denominado de inteligência competitiva:
	A)  
	
Conhecimento Comum.
	B)  
	
Conhecimento Tecnológico.
	C)  
	Resposta Correta
Conhecimento Estratégico.
	D)  
	
Conhecimento Cultural.
	7 - Ambiente que engloba informações e pessoas fornecendo métodos e ferramentas que possibilitem a captura, armazenagem, organização e acessibilidade ao conhecimento, informações e experiências. Além disso, é o ponto de convergência de várias ferramentas de tecnologia de informação para Internet e Intranet especialistas sendo capazes de implementar todos os serviços simultaneamente com conteúdo personalizado conforme o perfil dos usuários. Esta é a definição de:
	A)  
	
Business Inteligence.
	B)  
	
Workflow.
	C)  
	Resposta Correta
Portal de Conhecimento.
	D)  
	
Data warehouse.
	8 - O Capital Intelectual é criado a partir do intercâmbio entre: capital humano e a capacidade organizacional que uma empresa possui de suprir as exigências do mercado. Dessa forma, pode-se afirmar que seu desenvolvimento está:
	A)  
	Resposta Correta
Nas habilidades dos funcionários, nas competências sociais, nas patentes e direitos autorais e domínio das tecnologias existentes na organização.
	B)  
	
Nos equipamentos industriais, no parque computacional, automóveis pertecentes a empresa.
	C)  
	
Nos automóveis pertecentes a empresa, nas patentes e direitos autorais.
	D)  
	
Nas fábricas, nas competências sociais, nas patentes e direitos autorais.
	9 - Uma rede de fornecedores, distribuidores, provedores de serviços e clientes que conduzem as transações e comunicações comerciais através das tecnologias de comunicação e informação (TCIs) cujo objetivo é produzir valor para os consumidores finais e para os membros da Rede. Esta é a definição de:
	A)  
	
Rede Local.
	B)  
	
Redes Neurais.
	C)  
	Resposta Correta
Rede de Valor.
	D)  
	
Rede Remota.
	10 - Para Abdul Waheed Khan (apud BURCH, acesso em: 05 nov. 2008) o conceito de "sociedades do conhecimento" é preferível ao da "sociedade da informação", pois expressa melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão ocorrendo, pois o conhecimento em questão não só é importante para o crescimento econômico, mas também para fortalecer e desenvolver: todos os setores da sociedade em todas as dimensões do conhecimento. As dimensões do conhecimento são:
	A)  
	Resposta Correta
Dimensão humana, dimensão tecnológica e dimensão social.
	B)  
	
Dimensão da informática, dimensão de sistemas de informação e dimensão social.
	C)  
	
Dimensão social, dimensão humana e dimensão dos sistemas de informação convencionais.
	D)  
	
Dimensão das bases de dados, dimensão humana e dimensão social.
	Veja abaixo a correção da prova:
	1 - Tipo de Instituição que trabalha com a captura, armazenamentoe disseminação da informação cuja característica do processamento técnico engloba: registro, arranjo, descrição, guias, inventários, catálogo e outros.
	A)  
	
Biblioteca.
	B)  
	Resposta Correta
Arquivo.
	C)  
	
Museu.
	D)  
	
Centro de Documentação.
	2 - A tecnologia que corresponde, genericamente, a um conjunto de ferramentas que possibilita a automação dos processos da organização. Essa automação poderá ser total ou parcial, na qual os documentos, as informações ou as tarefas percorrem vários estágios, passando de um participante a outro, com o objetivo de agilizar as transações empresariais, a comunicação interna e com clientes, bem como o desenvolvimento de produtos. Esta é a definição de:
	A)  
	
Business Inteligence.
	B)  
	
SQL Server.
	C)  
	Resposta Correta
Workflow.
	D)  
	
Data mining.
	3 - O Business Inteligence é formado por um mosaico composto por ferramentas, tais como:
	A)  
	
Sistemas de Análise Demográfica, Sistemas de Marketing e Sistemas de Controle de Estoque.
	B)  
	Resposta Correta
Data warehouse (DW), data mart e ferramentas de data mining.
	C)  
	
Jogos empresariais, software de simulação, automação de escritório.
	D)  
	
Base de dados de artigos científicos, redes de valor.
	4 - Os Portais de Conhecimento utilizam de ferramentas para socializar o conhecimento tácito. Dentre as ferramentas tecnológica citadas abaixo qual delas é capaz de favorecer a interação entre diferentes pessoas a respeito de um tema particular, viabilizando a aprendizagem corporativa, pois permite a comunicação entre um grupo de pessoas com objetivos similares.
	A)  
	
Páginas Azuis
	B)  
	
Arena de Aprendizagem
	C)  
	
Universidade Corporativa
	D)  
	Resposta Correta
Fórum de Discussão
	5 - Business intelligence pode ser traduzido como inteligência de negócios ou inteligência empresarial, e compõe-se de um conjunto de metodologias de gestão implementadas por meio de ferramentas de software. Pode-se afirmar que a função do Business Intelligence:
	A)  
	
É servir a organização apenas como uma ferramenta de armazenagem de dados descentralizados das organizações.
	B)  
	Resposta Correta
É proporcionar ganhos nos processos decisórios gerenciais e da alta administração nas organizações, com base na capacidade analítica das ferramentas que integram em um só lugar todas as informações necessárias.
	C)  
	
É proporcionar agrupamento de informações para o controle de estoque da organização.
	D)  
	
É descentralizar a informação enviando dados para o ambiente operacional da organização.
	6 - Conhecimento gerado e utilizado no processo de produção do conhecimento formal, constituindo-se de idéias, fatos, suposições, decisões, questões, conjecturas, experiências e pontos de vista:
	A)  
	Resposta Correta
Conhecimento Tácito.
	B)  
	
Conhecimento Tecnológico.
	C)  
	
Conhecimento Explícito.
	D)  
	
Conhecimento Religioso.
	7 - A aprendizagem organizacional é uma tentativa de servir como uma das alavancas de transformação para se chegar às organizações do conhecimento. Dentre os tipos de aprendizagem organizacional estabelecida por Guns (1998) existe Aprendizagem Cultural. Esse tipo de aprendizagem pode ser definida como:
	A)  
	
Tipo de aprendizagem que orienta para o desempenho e para a valorização de tarefas específicas.
	B)  
	
Tipo de aprendizagem que diz respeito aos processos da organização e o seu desenvolvimento e melhorias.
	C)  
	
Tipo de aprendizagem que orienta para a eficiência na prática da função, mostrando também como se faz para promover o aprendizado e o crescimento da equipe.
	D)  
	Resposta Correta
Tipo de aprendizagem que trata dos fundamentos de uma organização, seus valores, convicções e atos.
	8 - Pode-se afirmar que um dos aspectos que podem ser observados no desenvolvimento de novas estratégias de atuação do profissional de RH é:
	A)  
	Resposta Correta
Desenvolver "políticas culturais" na organização, visando disseminar novos modelos mentais para reflexão, abordagem do processo de aprendizado e ação.
	B)  
	
Contratar novos especialistas na área de gestão estratégica da empresa.
	C)  
	
Normas e padrões de gestão do conhecimento para que todos os profissionais possam seguir em seus processos de comunicação.
	D)  
	
Desenvolver novos softwares de gestão do conhecimento para informatizar os processos de RH voltados para Gestão do Conhecimento.
	9 - O desenvolvimento do processo de Inteligência Competitiva é realizado utilizando-se as bases de dados de diversas áreas do conhecimento. Nos últimos anos, as bases de dados e muitas outras informações relevantes passaram a estar disponíveis na Internet. A ênfase atual dessa técnica é o desenvolvimento de ferramentas e metodologias que permitam consultas a esse tipo de mídia. Como exemplos de ferramentas existentes temos:
	A)  
	
Signos e Símbolos.
	B)  
	
Combinação e Internalização.
	C)  
	
Socialização e Disseminação.
	D)  
	Resposta Correta
Recontar palavras e Mapas tecnológicos.
	10 - É a etapa do processo de gestão de documentos que guarda os documentos que já não são de uso corrente nos setores de uma organização, mas que por motivos de ordem legal ou administrativa ainda são preservados, recebe a documentação conforme as normas estabelecidas pela gestão, dentro dos prazos previstos na tabela de temporalidade de documentos e de acordo com os procedimentos de transferência: cronograma, acondicionamento, descrição e relação dos documentos a serem transferidos:
	A)  
	
Avaliação.
	B)  
	
Armazenagem em banco de dados.
	C)  
	Resposta Correta
Arquivo intermediário da empresa.
	D)  
	
Arquivo permanente.
	
	Veja abaixo a correção da prova:
	1 - A arquitetura dos Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento é composta por:
	A)  
	Resposta Correta
Definição, gerenciamento das formas de fazer, captação e recuperação, disponibilização e infraestrutura.
	B)  
	
Bases tecnológicas, business inteligence e workflow.
	C)  
	
Estratégia, estrutura, pessoas e tecnologia.
	D)  
	
Dimensão tecnológica, dimensão pessoas, dimensão tecnologia.
	2 - O Business Inteligence é formado por um mosaico composto por ferramentas, tais como:
	A)  
	
Sistemas de Análise Demográfica, Sistemas de Marketing e Sistemas de Controle de Estoque.
	B)  
	Resposta Correta
Data warehouse (DW), data mart e ferramentas de data mining.
	C)  
	
Jogos empresariais, software de simulação, automação de escritório.
	D)  
	
Base de dados de artigos científicos, redes de valor.
	3 - Conhecimento gerado e utilizado no processo de produção do conhecimento formal, constituindo-se de idéias, fatos, suposições, decisões, questões, conjecturas, experiências e pontos de vista:
	A)  
	Resposta Correta
Conhecimento Tácito.
	B)  
	
Conhecimento Tecnológico.
	C)  
	
Conhecimento Explícito.
	D)  
	
Conhecimento Religioso.
	4 - A aprendizagem organizacional é uma tentativa de servir como uma das alavancas de transformação para se chegar às organizações do conhecimento. Dentre os tipos de aprendizagem organizacional estabelecida por Guns (1998) existe Aprendizagem Cultural. Esse tipo de aprendizagem pode ser definida como:
	A)  
	
Tipo de aprendizagem que orienta para o desempenho e para a valorização de tarefas específicas.
	B)  
	
Tipo de aprendizagem que diz respeito aos processos da organização e o seu desenvolvimento e melhorias.
	C)  
	
Tipo de aprendizagem que orienta para a eficiência na prática da função, mostrando também como se faz para promover o aprendizado e o crescimento da equipe.
	D)  
	Resposta Correta
Tipo de aprendizagem que trata dos fundamentos de uma organização, seus valores, convicções e atos.
	5 - Como o conceito de Gestão do Conhecimento Estratégico pode-se estabelecer?
	A)  
	Resposta Correta
Processo que vai da criação do conhecimento estratégico, até a sua utilização pragmática na formulação e na de ações estratégicas, bem como os fatores intervenientes, os agentes e outros elementos que estejam envolvidos com esse processo.
	B)  
	
O processo que abarca todo o tipo de conhecimento existente nasorganizações e que são utilizados na tomada de decisão.
	C)  
	
As relações entre a tecnologia, pessoas e organização que coletam, armazenam e distribuem a informação para a tomada de decisão.
	D)  
	
O processo de criação de todo o conhecimento da organização, até a sua utilização pragmática na formulação e na de ações estratégicas, bem como os fatores intervenientes, os agentes, e outros elementos que estejam envolvidos com esse processo.
	6 - Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) as duas formas de interação, entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito e entre o indivíduo e a organização, realizarão quatro processos principais da conversão do conhecimento que, juntos, constituem a criação do conhecimento. Quais são esses processos?
	A)  
	Resposta Correta
Externalização, combinação, internalização e socialização.
	B)  
	
Externalização, combinação, expressão e técnica.
	C)  
	
Método, técnica, processamento e socialização.
	D)  
	
Coleta, armazenamento, processamento e disseminação.
	7 - Termo que envolve o agrupamento articulado das informações por meio de legitimação empírica, cognitiva e emocional. Além disso, significa compreender todas as dimensões da realidade, capturando e expressando essa totalidade de forma cada vez mais integral:
	A)  
	
Informação.
	B)  
	
Dado.
	C)  
	Resposta Correta
Conhecimento.
	D)  
	
Tecnologia da Informação.
	8 - Uma rede de fornecedores, distribuidores, provedores de serviços e clientes que conduzem as transações e comunicações comerciais através das tecnologias de comunicação e informação (TCIs) cujo objetivo é produzir valor para os consumidores finais e para os membros da Rede. Esta é a definição de:
	A)  
	
Rede Local.
	B)  
	
Redes Neurais.
	C)  
	Resposta Correta
Rede de Valor.
	D)  
	
Rede Remota.
	9 - Processo definido como o reagrupamento de um conjunto de técnicas e de métodos que tem por objetivo facilitar o arquivamento, o acesso, a consulta e a difusão dos documentos e das informações que ele contém, além de agregar todas as tecnologias e produtos que buscam gerenciar informações e conhecimentos de forma eletrônica:
	A)  
	
Business Inteligence.
	B)  
	
Gestão de arquivos.
	C)  
	
Gestão de Documentos.
	D)  
	Resposta Correta
Gerenciamento Eletrônico de Documentos.
	10 - Business intelligence pode ser traduzido como inteligência de negócios ou inteligência empresarial, e compõe-se de um conjunto de metodologias de gestão implementadas por meio de ferramentas de software. Pode-se afirmar que a função do Business Intelligence:
	A)  
	
É servir a organização apenas como uma ferramenta de armazenagem de dados descentralizados das organizações.
	B)  
	Resposta Correta
É proporcionar ganhos nos processos decisórios gerenciais e da alta administração nas organizações, com base na capacidade analítica das ferramentas que integram em um só lugar todas as informações necessárias.
	C)  
	
É proporcionar agrupamento de informações para o controle de estoque da organização.
	D)  
	
É descentralizar a informação enviando dados para o ambiente operacional da organização.
	Veja abaixo a correção da prova:
	1 - Durante muitos anos, a mão-de-obra e o capital foram considerados os únicos fatores diretamente ligados ao crescimento econômico. O conhecimento, a educação e o capital intelectual eram considerados fatores externos, de incidência relativa na economia. Esse conceito se transformou de forma drástica nas economias modernas desenvolvendo assim um novo modelo de sociedade e econômico. Tal fato está relacionado ao crescimento econômico e a produtividade dos países desenvolvidos ser baseado cada vez mais em:
	A)  
	
Finanças e contabilidade.
	B)  
	
Transferência de produtos tangíveis.
	C)  
	Resposta Correta
Informação e conhecimento.
	D)  
	
Marketing e serviços.
	2 - Processo definido como o reagrupamento de um conjunto de técnicas e de métodos que tem por objetivo facilitar o arquivamento, o acesso, a consulta e a difusão dos documentos e das informações que ele contém, além de agregar todas as tecnologias e produtos que buscam gerenciar informações e conhecimentos de forma eletrônica:
	A)  
	
Business Inteligence.
	B)  
	
Gestão de arquivos.
	C)  
	
Gestão de Documentos.
	D)  
	Resposta Correta
Gerenciamento Eletrônico de Documentos.
	3 - O desenvolvimento do processo de Inteligência Competitiva é realizado utilizando-se as bases de dados de diversas áreas do conhecimento. Nos últimos anos, as bases de dados e muitas outras informações relevantes passaram a estar disponíveis na Internet. A ênfase atual dessa técnica é o desenvolvimento de ferramentas e metodologias que permitam consultas a esse tipo de mídia. Como exemplos de ferramentas existentes temos:
	A)  
	
Signos e Símbolos.
	B)  
	
Combinação e Internalização.
	C)  
	
Socialização e Disseminação.
	D)  
	Resposta Correta
Recontar palavras e Mapas tecnológicos.
	4 - A técnica da coluna da esquerda pretende nos tornar cientes dos pressupostos tácitos que regem nossa conversação e que contribuem para bloquear nossos propósitos em situações da vida real, além de desenvolver um modo de falar sobre pressupostos tácitos de modo mais eficaz. A metodologia funciona de seguinte forma: na coluna da direita, são registrados os diálogos que efetivamente ocorrem; na coluna da esquerda, é registrado o que a pessoa realmente está pesando e sentido, mas não dizendo. Essa técnica é utilizada para construir em uma organização:
	A)  
	
Uma base de dados.
	B)  
	Resposta Correta
Um modelo mental.
	C)  
	
A cultura organizacional.
	D)  
	
Métodos e técnicas.
	5 - Ambiente que reúne grupos de pessoas que dividem interesses, conjunto de problemas ou mesmo paixão por um tópico, aprofundando seus conhecimentos e expertise em determinadas áreas, através de interações sobre a existência de um fundamento. Esta é a definição de:
	A)  
	
Redes de Valor.
	B)  
	
Business Inteligence.
	C)  
	Resposta Correta
Comunidade de Prática.
	D)  
	
Base de dados.
	6 - Os Portais de Conhecimento utilizam de ferramentas para socializar o conhecimento tácito. Dentre as ferramentas tecnológica citadas abaixo qual delas é capaz de favorecer a interação entre diferentes pessoas a respeito de um tema particular, viabilizando a aprendizagem corporativa, pois permite a comunicação entre um grupo de pessoas com objetivos similares.
	A)  
	
Páginas Azuis
	B)  
	
Arena de Aprendizagem
	C)  
	
Universidade Corporativa
	D)  
	Resposta Correta
Fórum de Discussão
	7 - Termo que envolve o agrupamento articulado das informações por meio de legitimação empírica, cognitiva e emocional. Além disso, significa compreender todas as dimensões da realidade, capturando e expressando essa totalidade de forma cada vez mais integral:
	A)  
	
Informação.
	B)  
	
Dado.
	C)  
	Resposta Correta
Conhecimento.
	D)  
	
Tecnologia da Informação.
	8 - Conhecimento gerado e utilizado no processo de produção do conhecimento formal, constituindo-se de idéias, fatos, suposições, decisões, questões, conjecturas, experiências e pontos de vista:
	A)  
	Resposta Correta
Conhecimento Tácito.
	B)  
	
Conhecimento Tecnológico.
	C)  
	
Conhecimento Explícito.
	D)  
	
Conhecimento Religioso.
	9 - A dimensão infraestrutura organizacional deve ser trabalhada para que as organizações estejam aptas para competir no mecado atual. Os elementos que compõem essa dimensão são:
	A)  
	
Aprendizagem, cultura, estilo gerencial e aprendizagem.
	B)  
	
Estilo gerencial, intuição, visão holística e modelos mentais.
	C)  
	
Business Intelligence, intuição, cultura e modelos mentais.
	D)  
	Resposta Correta
Estrutura, cultura, visão holística e estilo gerencial.
	10 - A cultura organizacional possui em seu modelo alguns aspectos, tais como, questão de sobrevivência, questões de integração interna, e certezas profundas. Em relação às Organizações do Conhecimento o aspecto questão de sobrevivência possui que tipos de elementos no processo de cultura da organização?
	A)  
	Resposta Correta
Treinamento, compartilhamento e socialização.B)  
	
Linguagens e conceitos comuns, identidades e limites de grupos.
	C)  
	
Comunicação, equipes e redes de relacionamento.
	D)  
	
Mitos e crenças.