Tema_05_2

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Abordagem sistêmica da organização
Luís Fernando Conduta
Introdução
Nesta aula, entenderemos a abordagem sistêmica utilizando como objeto de estudo as orga-
nizações, sejam elas com ou sem fins lucrativos. Nesse contexto, podemos definir uma organiza-
ção como sendo aquela que reúne os seguintes elementos: recursos humanos (indivíduos), equi-
pamentos (máquinas e utilitários), processos (fabril) e capital (próprio e/ou de terceiros).
Para dar suporte a todos esses elementos que compõe uma organização, existe a Teoria Geral 
da Administração (TGA), que passou (e vem passando) por uma gradativa e constante ampliação 
do seu enfoque, desde a abordagem clássica (Teoria Clássica da Administração) até a abordagem 
sistêmica (Teoria Geral dos Sistemas), que estudaremos melhor nesta aula.
Cabe ressaltar que quando tratamos de sistemas ele é essencialmente a organização 
(empresa, entidade, companhia), podendo ela ser industrial, comercial ou prestadora de serviços.
Objetivos de aprendizagem
Ao concluir esta aula, você será capaz de:
 • identificar as origens da abordagem sistêmica das organizações;
 • distinguir sistema aberto de um sistema fechado;
 • entender as principais características e terminologias adotadas na Teoria dos Sistemas;
 • reconhecer a contribuição da abordagem sistêmica para administração.
1 Abordagem sistêmica e sistemas organizacionais
A abordagem sistêmica nas organizações abrange três escolas de pensamento: Cibernética 
e Administração, Teoria Matemática da Administração e Teoria de Sistemas. Contudo, remetere-
mos nossas discussões apenas à Teoria de Sistemas.
SAIBA MAIS!
O conceito de sistemas denota um conjunto de elementos ou componentes que se 
relacionam de maneira interdependente, ou seja, um conjunto ou combinações de 
partes, formando um todo unitário ou complexo de forma organizada. Em outras 
palavras, é a união de várias partes.
Sendo assim, podemos dizer que a abordagem sistêmica se baseia na ideia de que um objeto 
de estudo possui muitas dimensões e facetas que podem ser estudadas por várias ciências. Além 
disso, essa metodologia considera que conceitos e princípios vindos de diferentes ciências podem 
ser empregados no estudo e compreensão de um fenômeno.
De acordo com Chiavenato (2000, p. 355) “os componentes necessários à operação de um 
sistema são seus subsistemas, que, por sua vez, são formados pela reunião de novos subsiste-
mas menores. Assim, a hierarquia dos sistemas e o número de subsistemas dependem da com-
plexidade do sistema”.
FIQUE ATENTO!
 A compreensão sobre os subsistemas nas organizações é relevante, pois toda or-
ganização é composta por tais subsistemas, na sua forma unitária, e por um único 
sistema na sua totalidade. Segundo a abordagem sistêmica, a organização deve 
ser analisada como um todo.
É importante destacar que quando tratamos de uma abordagem sistêmica, estamos nos 
referindo a todos os processos que envolvem uma organização, desde seus sistemas tecnológi-
cos até o pessoal (comportamental) envolvido nas decisões estratégicas, táticas e operacionais.
2 Sistema aberto e fechado
Como já vimos, um sistema pode ser caracterizado como um conjunto de elementos interde-
pendentes que se relacionam, transformando várias partes em um elemento único. Nos próximos 
tópicos, estudaremos os tipos de sistemas (aberto e fechado), ressaltando que essa classificação 
diz respeito a sua natureza.
2.1 Sistema aberto
O conceito de sistema aberto é aplicável a qualquer tipo de organização, seja ela com ou sem 
fins lucrativos. Nesse sentido, as organizações são consideradas sistemas criado por homens que 
mantêm uma interação diretamente com seu meio ambiente (interno e externo), que podem ser 
representados por fornecedores, clientes, concorrentes, entidades não governamentais e outros 
agentes externos.
Figura 1 - A organização como sistema aberto
Fonte: Rawpixel.com/Shutterstock.com
EXEMPLO
Toda e qualquer organização que produz ou comercializa bens e/ou serviços pode 
ser considerada um sistema aberto, pois seu objetivo é atender uma demanda exis-
tente no mercado externo, como uma fábrica que fornece insumos para produção.
Acompanhe o conceito de sistema aberto, segundo Chiavenato (2000, p. 357):
São os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de en-
tradas e de saídas. Os sistemas abertos trocam matéria e energia regularmente com o meio 
ambiente. São adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente às 
condições do meio. Mantêm um jogo reciproco com o ambiente e sua estrutura otimizada 
quando o conjunto de elementos do sistema se organiza, através de uma operação adap-
tativa. A adaptabilidade é um continuo processo de aprendizagem e de auto-organização.
Entradas
Ambiente
Transformação
ou Processamento
Informação
Energia
Recursos
Materiais
Saídas
Informação
Energia
Recursos
Materiais
Figura 2 – Modelo de sistema aberto
Fonte: Elaborado pelo autor, baseado em CHIAVENATO, 2000.
Como é possível observar na Figura 2, o sistema aberto se caracteriza por uma estrutura 
sistemática que se relaciona com seu ambiente (interno e externo), por meio de entradas (inputs) 
e saídas (outputs) de dados ou insumos.
EXEMPLO
As empresas de telefonia normalmente utilizam como método de segurança a gra-
vação de voz ao atender seus clientes. Essa prática possibilita criar um banco de 
dados que permite compreender melhor algumas solicitações e exigências desse 
cliente. Nesse processo, que exemplifica um sistema aberto, o ambiente recebe a 
entrada de informações dos clientes, que se transformam em dados e, em seguida, 
produz a saída de informações.
Figura 3 – Sistema de informações
Fonte: Pingingz/Shutterstock.com
Com isso, podemos compreender que o sistema aberto é uma interação com o ambiente 
interno e externo a partir de uma prestação de serviço, de uma mercadoria vendida ou produto produ-
zido, pois, como todo sistema social, as empresas também podem ser afetadas pelo seu ambiente.
2.2 Sistema fechado
Diferentemente do sistema aberto, o sistema fechado tem poucas entradas e poucas saídas 
em relação ao seu ambiente externo. As suas entradas (causas) e saídas (efeitos) são conhecidas, 
pois guardam entre si uma relação de causa e efeito. Por essa razão, também é conhecido como 
‘mecânico’ ou ‘determinístico’. Exemplificam esse sistema as máquinas, os motores e quase toda 
a tecnologia inventada pelo homem. 
Segundo Chiavenato (2000, p. 357), tais sistemas “não apresentam intercâmbio com o meio 
ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental. Sendo assim, os 
sistemas fechados não recebem influência do ambiente e também não influenciam o ambiente”.
FIQUE ATENTO!
Esses sistemas são aqueles que não sofrem nenhuma influência do meio ambiente 
no qual estão inseridos, de tal maneira que sua funcionalidade gere dele próprio, 
como uma máquina de produção, que opere conforme os comandos dirigidos.
Ainda segundo Chiavenato (2000), os resultados de um sistema fechado não se modificam ou 
se alteram por meio do ambiente em que se encontra. Sendo assim, sua atuação depende de outras 
variáveis, como, por exemplo, uma determinada peça de maquinário para seu funcionamento.
SAIBA MAIS!
O artigo “As organizações e os sistemas abertos e fechados e a emergência: uma 
análise conceitual” apresenta as influências dos sistemas aberto e fechado no 
funcionamento das organizações. Leia mais: <http://www.intercom.org.br/papers/
nacionais/2011/resumos/R6-0330-1.pdf>.
FABRICAÇÃO
Figura 4 - Sistema fechado (máquina)
Fonte: MSSA/Shutterstock.com
No próximo tópico, vamos estudar o conceito da Teoria Geral de Sistemas.
3 Teoria Geral de Sistemas
A Teoria Geral de Sistemas (TGS) surgiu em 1936, criada pelo biólogo húngaro Ludwig von 
Bertalanffy (1901 – 1972), e sua essência é o desenvolvimento de uma teoria que possua caráter 
geral, de modo que possa ser aplicada também a outros fenômenos bastante semelhantes, que 
ocorrem em uma diversidadede campos específicos de conhecimento. Nesse contexto, podemos 
dizer que a realidade é composta de sistemas ou de elementos interdependentes que precisam ser 
analisados nas suas inter-relações, com uma visão interdisciplinar e holística (MAXIMIANO, 2007).
Além disso, cabe evidenciar que o objetivo da TGS consiste em analisar a natureza dos sis-
temas e sua respectiva inter-relação entre suas partes, além da inter-relação entre os mesmos 
em diferentes espaços. Em outras palavras, essa teoria busca proporcionar um novo modo de 
observar o mundo, não apenas de forma organizacional (relacionada a processos), mas também 
comportamental (relacionada a pessoas). 
Dessa forma, podemos dizer que a Teoria Geral de Sistemas busca conceitos e fundamentos 
para aplicar em uma realidade empírica a partir de pesquisas e estudos relacionados ao compor-
tamento social.
FIQUE ATENTO!
A Teoria Geral de Sistemas possibilita uma visualização ampla da organização. Isso 
ocorre porque ela parte do único para o todo.
Segundo Maximiano (2007), essa teoria permite reconceituar os fenômenos dentro de uma 
abordagem globalizada, proporcionando a inter-relação e a integração de assuntos como preço 
da mercadoria a ser vendida, quantidade fabricada de produtos, quantidade de matéria-prima em 
estoque, demanda perante ao mercado e taxa Selic (Sistema Especial de Liquidação e de Custó-
dia) que, muitas vezes, são totalmente diferentes entre si, mas de fundamental importância para o 
sucesso das informações.
Fechamento
Ao concluir esta aula, você possui uma base teórica sobre Teoria Geral de Sistemas, além de 
outros conceitos relacionados intrinsicamente a essa abordagem. 
Nesse contexto, foi possível perceber que a TGS é um método de grande força nas organiza-
ções atuais (embora sua abordagem tenha surgido na década de 30), pois é considerada a base 
de qualquer relação organizacional. Suas funcionalidades foram atualizadas e adaptadas, mas a 
essência de inter-relacionamento permanece nos ambientes empresariais. 
Nesta aula, você teve oportunidade de:
 • identificar o surgimento e o modo como se desenvolve a abordagem sistêmica das 
organizações;
 • compreender a composição dos sistemas aberto e fechado, assim como seus respec-
tivos desdobramentos; 
 • aprender a respeito da Teoria Geral de Sistemas e suas características mais essenciais.
Referências 
CAMPOS, Fábio Oliveira. As organizações e os Sistemas Abertos e Fechados e a Emergência: 
uma Análise Conceitual. XXXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. Intercon – 
Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação. Disponível em: <http://www.
intercom.org.br/papers/nacionais/2011/resumos/R6-0330-1.pdf>. Acesso em: 02 ago. 2016.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6 ed. Rio de Janeiro: Campus, 
2000.
MAXIMIANO, Antônio César Amauri. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revo-
lução Digital. São Paulo: Atlas, 2007.