canais de mkt prova pressencial

Prévia do material em texto

Pontuação deste teste: 45 de 60 
Enviado 24 de set de 2020 em 23:16 
Esta tentativa levou 25 minutos. 
 
Pergunta 1 
5 / 5 pts 
Para mensurar o nível do serviço ao cliente e manter a competitividade, é muito 
importante que os gestores administrem o nível de serviço e estabeleçam critérios 
relativos à distribuição, de maneira que atinja o nível de serviço desejado. Assim, três 
fatores são considerados como fundamentais para determinar o nível de serviço em 
distribuição. Assinale a alternativa correta que aponta esses três fatores: 
 Transparência, Desempenho e Conveniência. 
 Rapidez, Conveniência e Nível de estoque. 
 Nível de estoque, Confiabilidade e Qualidade de serviço. 
 Disponibilidade, Confiabilidade e Transparência. 
Correto! 
 Disponibilidade, Desempenho e Confiabilidade. 
 
Pergunta 2 
0 / 5 pts 
A Unilever é uma multinacional de bens de consumo que possui mais de 400 marcas e 
as distribui em vários lugares do mundo. Quando se trata de amplitude dos canais de 
distribuição, essa representa o número de empresas que atuam para distribuição dos 
produtos e em cada modalidade distribuição, há características que a empresa precisa 
considerar nas decisões sobre canais distribuição. Considerando a distribuição 
intensiva, utilizada em várias marcas pela Unilever, marque a alternativa correta no que 
diz respeito a essa modalidade de distribuição: 
Resposta correta 
 É ideal para os produtos de compra rotineira que exigem a pulverização e a 
disponibilidade do produto em várias lojas de cada região. 
 É muito utilizada em produtos especiais que exigem pesquisa antes da compra, e 
para isso o fabricante define bem os locais para distribuí-los. 
 É ideal para os bens de compra comparada, exigindo um distribuidor exclusivo para 
limitar os locais de acesso aos produtos. 
 É muito utilizada para distribuir bens de consumo, exigindo apenas um grande 
distribuidor para atuar na região definida pelo fabricante. 
Você respondeu 
 É indicada para os produtos de emergência, que as pessoas procuram em qualquer 
lugar e em qualquer momento. 
 
Pergunta 3 
5 / 5 pts 
A Brandili fabrica roupas infantis e atua no mercado por meio de seis lojas criadas 
especialmente para receber e atender o público infantil, que são espaços 
desenvolvidos com arquitetura lúdica, que proporcionam às crianças conforto e 
bem-estar. Além disso está presente em mais de 15 mil lojas multimarcas distribuídas 
em todo o Brasil. A respeito das decisões de canais de distribuição da empresa, é 
correto afirmar que: 
 As funções dos canais de distribuição se resumem em realizar os pedidos conforme o 
nível da demanda estimada, negociar os produtos da Brandili com os clientes, receber 
os pagamentos dos clientes e realizar os pagamentos à Brandili. 
 O trecho do texto sobre a empresa não traz informações sobre a extensão dos canais 
de distribuição utilizados pela Brandili. 
Correto! 
 Sobre a extensão dos canais de distribuição da Brandili é possível identificar que a 
empresa se utiliza tanto de canais diretos quanto de canais indiretos de marketing. 
No trecho do texto é possível identificar que a empresa utiliza tanto canais diretos, 
representados pelas lojas próprias, como canais indiretos, com a utilização de lojas 
multimarcas, mencionadas ao final do texto. 
 O trecho do texto sobre a empresa traz informações sobre a existência de atacadistas 
nos canais de distribuição da Brandili. 
 Sem considerar eventuais objetivos de vendas, market share e penetração de 
mercado, pode-se dizer que a distribuição intensiva seria uma decisão mais coerente 
com as estratégias de posicionamento e diferenciação da Brandili do que a distribuição 
seletiva e a exclusiva. 
 
Pergunta 4 
0 / 5 pts 
Analise as afirmativas abaixo, e assinale a alternativa que corresponde à opção 
verdadeira: 
I. O conflito de canal acontece quando o membro de um canal vê seu parceiro como 
adversário ou oponente. 
II. Cada membro do canal precisa de todos os outros membros para atender às 
demandas por prestação de serviço do usuário final. 
III. Para que não haja conflito de canal basta que os membros do canal trabalhem de 
forma cooperada e não como concorrente potencial dos demais membros. 
IV. Conjunto de objetivos e metas de cada membro de canal muito diferentes entre os 
membros representa uma das fontes de conflito de canais. 
Estão corretas as afirmativas: 
Resposta correta 
 I, II e IV 
 II e IV 
Você respondeu 
 I, II e III 
 I e II 
 I e III 
 
Pergunta 5 
0 / 5 pts 
 A respeito de canais de marketing, leia as afirmativas a seguir e classifique-as como 
certas ou erradas. 
I. Revendedores, franquias, mala direta e venda pessoal são exemplos de alternativas 
de canais de marketing. 
II. Sem intermediários de canal, cada produtor teria de interagir com cada comprador 
em potencial para criar todos os intercâmbios possíveis de mercado. 
III. Atacado e varejo são tipos de intermediários bastante utilizados para disponibilizar 
os bens de consumo ao consumidor final. 
IV. Os intermediários participam do esforço de canal, agregam valor para o cliente, mas 
contribuem para o aumento do custo no canal. 
 
 Certa; Certa; Certa; Certa. 
 Certa; Certa; Errada; Errada. 
 Errada; Errada; Errada; Errada. 
Resposta correta 
 Errada; Certa; Certa; Errada. 
Você respondeu 
 Certa; Errada; Certa; Errada. 
 
Pergunta 6 
5 / 5 pts 
O esforço do canal inclui o desempenho de vários fluxos de marketing, em que alguns 
se movem para frente do canal, partindo dos produtores, ao passo que outros se 
movem para cima do canal, partindo do usuário final. Faz parte dos fluxos de 
marketing, exceto: 
 Risco 
 Posse física 
 Promoção 
Correto! 
 Comunicação 
 Negociação 
 
Pergunta 7 
5 / 5 pts 
A empresa Cacau Show, especialista em chocolates finos, mas com um apelo menos 
elitizado, vem crescendo de forma instigante e inspiradora. Em relação estrutura dos 
canais de distribuição, escolha a alternativa que indica o tipo deintermediário e a 
estratégia de distribuição (intensidade do canal) escolhidos pela Cacau Show para 
disponibilizar os seus produtos. 
Correto! 
 Lojas próprias, franquias e distribuição exclusiva. 
A empresa utiliza como intermediário o varejo (lojas próprias e franquias). Adota o modelo de 
lojas próprias (152 abertas em 2017) e franquia para expandir sua abrangência de atuação. 
Quanto à intensidade do canal, adota a distribuição exclusiva, pois, procura preservar ao 
máximo possível a imagem do produto, colocando-o apenas em lojas exclusivas (franquia ou 
própria) 
 Lojas próprias, quiosques e distribuição seletiva. 
 Varejo e distribuição intensiva. 
 Atacado, franquias e distribuição intensiva. 
 Varejo e distribuição seletiva. 
 
Pergunta 8 
5 / 5 pts 
O fabricante e o consumidor final fazem parte de todos os canais. A definição do 
número de membros de canal designa a extensão de um canal. Leia as afirmativas a 
seguir sobre esse tema: 
I) Um canal de dois níveis conta com dois intermediários, que no caso de bens de 
consumo os mais utilizados são os atacadistas e os varejistas. 
II) Nos canais de nível zero, um grande distribuidor faz a distribuição e venda, podendo 
vender não só como atacado, mas também como varejista para atender o consumidor 
final. 
III) A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir e na 
maneira com que faz o produto chegar rapidamente na gôndola. 
Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s) 
 II 
 I, II e III 
Correto! 
 I e III. 
 II e III. 
 I e II. 
Nos canais de nível zero ou canal de marketing direto o fabricante vende 
direto para o consumidor final. Um bom exemplo são as vendas porta a porta. 
 
Pergunta 9 
10 / 10 pts 
“O setor de varejo sempre foi um grande laboratório de marketing, um local mágico 
onde todas as experiências de consumo se realizam. E nos últimos anos vem 
passando por profundas mudanças que exigem um novo direcionamento das empresas 
que atuam nessa empolgante e desafiadora atividade, deste ou daquele lado do 
balcão” (Moura, 2004 – Varejista.com). 
a) Discorra sobre essa afirmativa e estratégias de marketing que os varejistas estão 
utilizando com maior efetividade para o acompanhamento das mudanças no mercado. 
b) Varejo omnichannel, a transição do varejo on para off-line é uma tendência no setor 
do varejo, que representa desafios para as decisões e gestão dos canais de marketing. 
Comente sobre essa tendência e sua relação com a afirmação do enunciado desta 
questão. 
Sua Resposta: 
omnichannel possibilita um funcionamento integrado e uma transição ininterrupita entre 
os canais de atendimento .isso facilita e otimiza o trabalho vantagem perant a 
concorrencia por meio da geração de experiencia nos clientes 
 
Pergunta 10 
10 / 10 pts 
Grande parte dos fabricantes, não vende diretamente seus produtos para os 
consumidores finais. Utilizam vários intermediários para realizarem diversas funções 
necessárias. Nesse contexto, a definição da estrutura de canal que a empresa irá 
utilizar, é de suma importância. Por estrutura de canal, entende-se que é: 
“O grupo de membros do canal para o qual foi alocado um conjunto de tarefas de 
distribuição” (ROSENBLOOM, 2002 p. 37). 
A figura 1 ilustra a representação da estrutura de canal para bens de consumo. 
 
Com base nos conceitos acima e na ilustração sobre estrutura de canal, pede: 
a) Conceitue os principais intermediários do canal de marketing e discorra sobre suas 
funções. 
b) Discorra sobre os diferentes níveis de canal apresentados na figura 1. 
c) Apresente um exemplo prático de empresas que utilizam o Canal A, Canal B e Canal 
C. 
Sua Resposta: 
e um conjunto de organizações interdependentes envolvidos no processo de 
disponibilizar um produto ou serviço 
reune informações sobre clientes atuais e potenciais 
firma acordo de preços 
formalizar pedidos com fabricantes e levanta recursos para estoque financiar entre 
outras funções 
Pontuação do teste:45 de 60