prova presencial de canais de marketing

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Pergunta 1
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O fabricante e o consumidor final fazem parte de todos os canais. A definição do número de membros de canal designa a extensão de um canal. Leia as afirmativas a seguir sobre esse tema:
I) Um canal de dois níveis conta com dois intermediários, que no caso de bens de consumo os mais utilizados são os atacadistas e os varejistas.
II) Nos canais de nível zero, um grande distribuidor faz a distribuição e venda, podendo vender não só como atacado, mas também como varejista para atender o consumidor final.
III) A vantagem competitiva de uma empresa pode estar na forma de distribuir e na maneira com que faz o produto chegar rapidamente na gôndola.
Está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s)
  
I, II e III
 
  
I e II.
 
  
I e III.
 
  
II e III.
 
  
II
 
Nos canais de nível zero ou canal de marketing direto o fabricante vende direto para o consumidor final. Um bom exemplo são as vendas porta a porta.
 
Pergunta 2
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A Unilever é uma multinacional de bens de consumo que possui mais de 400 marcas e as distribui em vários lugares do mundo. Quando se trata de amplitude dos canais de distribuição, essa representa o número de empresas que atuam para distribuição dos produtos e em cada modalidade distribuição, há características que a empresa precisa considerar nas decisões sobre canais distribuição. Considerando a distribuição intensiva, utilizada em várias marcas pela Unilever, marque a alternativa correta no que diz respeito a essa modalidade de distribuição:
  
É indicada para os produtos de emergência, que as pessoas procuram em qualquer lugar e em qualquer momento.
 
  
É muito utilizada para distribuir bens de consumo, exigindo apenas um grande distribuidor para atuar na região definida pelo fabricante.
 
  
É muito utilizada em produtos especiais que exigem pesquisa antes da compra, e para isso o fabricante define bem os locais para distribuí-los.
 
  
É ideal para os produtos de compra rotineira que exigem a pulverização e a disponibilidade do produto em várias lojas de cada região.
 
  
É ideal para os bens de compra comparada, exigindo um distribuidor exclusivo para limitar os locais de acesso aos produtos.
 
 
Pergunta 3
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A Brandili fabrica roupas infantis e atua no mercado por meio de seis lojas criadas especialmente para receber e atender o público infantil, que são espaços desenvolvidos com arquitetura lúdica, que proporcionam às crianças conforto e bem-estar. Além disso está presente em mais de 15 mil lojas multimarcas distribuídas em todo o Brasil. A respeito das decisões de canais de distribuição da empresa, é correto afirmar que:
  
O trecho do texto sobre a empresa não traz informações sobre a extensão dos canais de distribuição utilizados pela Brandili.
 
  
Sem considerar eventuais objetivos de vendas, market share e penetração de mercado, pode-se dizer que a distribuição intensiva seria uma decisão mais coerente com as estratégias de posicionamento e diferenciação da Brandili do que a distribuição seletiva e a exclusiva.
 
  
As funções dos canais de distribuição se resumem em realizar os pedidos conforme o nível da demanda estimada, negociar os produtos da Brandili com os clientes, receber os pagamentos dos clientes e realizar os pagamentos à Brandili.
 
  
O trecho do texto sobre a empresa traz informações sobre a existência de atacadistas nos canais de distribuição da Brandili.
 
  
Sobre a extensão dos canais de distribuição da Brandili é possível identificar que a empresa se utiliza tanto de canais diretos quanto de canais indiretos de marketing.
 
No trecho do texto é possível identificar que a empresa utiliza tanto canais diretos, representados pelas lojas próprias, como canais indiretos, com a utilização de lojas multimarcas, mencionadas ao final do texto.
 
Pergunta 4
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O esforço do canal inclui o desempenho de vários fluxos de marketing, em que alguns se movem para frente do canal, partindo dos produtores, ao passo que outros se movem para cima do canal, partindo do usuário final. Faz parte dos fluxos de marketing, exceto:
  
Posse física
 
  
Risco
 
  
Negociação
 
  
Comunicação
 
  
Promoção
 
 
Pergunta 5
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Para projeto um sistema de canais, analisar as necessidades do cliente, definir os objetivos do canal e avaliar as alternativas de canal, são importantes decisões a serem tomadas pelos gestores. Assim, para desenvolver o canal de marketing, o entendimento dos níveis de produção de serviços desejados pelos clientes alvos relaciona-se a vários aspectos. Assinale a alternativa incorreta sobre esse tema:
  
O nível de variedade de produto fornecido pelo canal de marketing deve ser avaliado, pois, maior variedade aumenta a chance dos clientes encontrarem o que precisam.
 
  
A conveniência espacial é um aspecto de grande importância relacionada ao apoio de serviço que o canal pode oferecer.
 
  
Os canais de entrega rápida são os preferidos pelas empresas, pois o aspecto tempo de espera pela mercadoria exerce grande influência no comportamento do cliente.
 
  
Quanto maior o apoio de serviços, maior o trabalho fornecido pelo canal, que é um critério agregador de valor nos tempos atuais.
 
  
O tamanho do lote está relacionado ao número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
 
A conveniência espacial se relaciona ao grau em que o canal de marketing facilita a compra do produto para os clientes. Essa conveniência ajuda os clientes a economizarem tempo e custos para procurar produtos.
 
Pergunta 6
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A empresa Cacau Show, especialista em chocolates finos, mas com um apelo menos elitizado, vem crescendo de forma instigante e inspiradora. Em relação estrutura dos canais de distribuição, escolha a alternativa que indica o tipo de intermediário e a estratégia de distribuição (intensidade do canal) escolhidos pela Cacau Show para disponibilizar os seus produtos.
  
Atacado, franquias e distribuição intensiva.
 
  
Lojas próprias, franquias e distribuição exclusiva.
 
A empresa utiliza como intermediário o varejo (lojas próprias e franquias). Adota o modelo de lojas próprias (152 abertas em 2017) e franquia para expandir sua abrangência de atuação. Quanto à intensidade do canal, adota a distribuição exclusiva, pois, procura preservar ao máximo possível a imagem do produto, colocando-o apenas em lojas exclusivas (franquia ou própria)
  
Varejo e distribuição seletiva.
 
  
Lojas próprias, quiosques e distribuição seletiva.
 
  
Varejo e distribuição intensiva.
 
 
Pergunta 7
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 A respeito de canais de marketing, leia as afirmativas a seguir e classifique-as como certas ou erradas.
I. Revendedores, franquias, mala direta e venda pessoal são exemplos de alternativas de canais de marketing.
II. Sem intermediários de canal, cada produtor teria de interagir com cada comprador em potencial para criar todos os intercâmbios possíveis de mercado.
III. Atacado e varejo são tipos de intermediários bastante utilizados para disponibilizar os bens de consumo ao consumidor final.
IV. Os intermediários participam do esforço de canal, agregam valor para o cliente, mas contribuem para o aumento do custo no canal.
 
  
Errada; Certa; Certa; Errada.
 
I. Errada, pois mala direta e venda pessoal são exemplos de ferramentas de comunicação.
IV.Errada, pois os intermediários contribuem para a redução do custo do canal, senão não justificaria o seu uso.
  
Certa; Certa; Errada; Errada.
 
  
Certa; Errada; Certa; Errada.
 
  
Errada; Errada; Errada; Errada.
 
  
Certa; Certa; Certa; Certa.
 
 
Pergunta 8
5 / 5 pts
Para mensurar o nível do serviço ao cliente e manter a competitividade, é muito importante que os gestores administrem o nível de serviço e estabeleçam critérios relativos à distribuição, de maneira que atinja o nível de serviço desejado. Assim, três fatores são considerados como fundamentais para determinar o nível de serviço em distribuição. Assinale a alternativa correta que aponta esses três fatores:
  
Transparência, Desempenho e Conveniência.
 
  
Nível de estoque, Confiabilidadee Qualidade de serviço.
 
  
Disponibilidade, Confiabilidade e Transparência.
 
  
Disponibilidade, Desempenho e Confiabilidade.
 
  
Rapidez, Conveniência e Nível de estoque.
 
 
Pergunta 9
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“O setor de varejo sempre foi um grande laboratório de marketing, um local mágico onde todas as experiências de consumo se realizam. E nos últimos anos vem passando por profundas mudanças que exigem um novo direcionamento das empresas que atuam nessa empolgante e desafiadora atividade, deste ou daquele lado do balcão” (Moura, 2004 – Varejista.com).
a) Discorra sobre essa afirmativa e estratégias de marketing que os varejistas estão utilizando com maior efetividade para o acompanhamento das mudanças no mercado.
b) Varejo omnichannel, a transição do varejo on para off-line é uma tendência no setor do varejo, que representa desafios para as decisões e gestão dos canais de marketing. Comente sobre essa tendência e sua relação com a afirmação do enunciado desta questão.
Sua Resposta:
O marketing de varejo está utilizando o mix de marketing : produto, preço, ponto, apresentação, comunicação e atendimento pessoal.
O Omnichannel é uma união de canais de comunicação visando juntar o virtual e físico, onde se oferece para o consumidor várias opções, chamando o consumidor para se aproximar mais da empresa, a forma como se faz o serviço, as vendas, quais as vantagens que ele terá, fazendo o consumidor se encantar pela imagem da empresa, como ela trata seus consumidores, associando a imagem da empresa a felicidade do consumidor em preterir aquele produto e aquele serviço.
 
 
 
Pergunta 10
Não avaliado ainda / 10 pts
Grande parte dos fabricantes, não vende diretamente seus produtos para os consumidores finais. Utilizam vários intermediários para realizarem diversas funções necessárias. Nesse contexto, a definição da estrutura de canal que a empresa irá utilizar, é de suma importância. Por estrutura de canal, entende-se que é:
“O grupo de membros do canal para o qual foi alocado um conjunto de tarefas de distribuição” (ROSENBLOOM, 2002 p. 37).
A figura 1 ilustra a representação da estrutura de canal para bens de consumo.
Com base nos conceitos acima e na ilustração sobre estrutura de canal, pede:
a) Conceitue os principais intermediários do canal de marketing e discorra sobre suas funções.
b) Discorra sobre os diferentes níveis de canal apresentados na figura 1.
c) Apresente um exemplo prático de empresas que utilizam o Canal A, Canal B e Canal C.
Sua Resposta:
Os Canais de marketing podem ser diretos, indiretos, por rede social, por boca a boca, por WhatsApp, por e-mail, por pesquisa, por pesquisa, e-mail, mídia paga, ou quando alguém vem diretamente a vc atrás do produto.
Na figura 1 mostras se todos os canais que o produto percorre até chegar ao consumidor final, desde de sua fabricação, passando para logística, vendedores e chegando ao consumidor.
Um exemplo de empresa que utilizam os canais A, B e C são a Natura, Avon, Unilever.