ISSO 9001

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ISSO 9001 
ISO 9000 foi um conjunto de Controle de Qualidade e Gestão da 
Qualidade, estabelecido pela International Organization for 
Standardization (ISO). Podem ser aplicados em qualquer tipo de 
organização ou atividade voltada para a produção de bens ou 
serviços. Os padrões incluem o conteúdo mínimo e os guias e 
ferramentas de implementação específicos, bem como os 
métodos de auditoria. 
A ISO 9000 especifica a forma como uma organização opera seus 
padrões de qualidade, prazos de entrega e níveis de serviço. 
Existem mais de 20 elementos nas normas desta ISO que se 
relacionam com a forma como os sistemas operam. 
 
Os 7 Princípios de Gestão da Qualidade 
 1.-Foco no cliente 
 2.-Liderança 
 3.-Compromisso das pessoas 
 4.-Abordagem baseada em processo 
 5.-Melhoria (melhoria contínua) 
 6.-Tomada de decisão baseada em evidências 
 7.-Gestão do relacionamento: (Os nossos clientes esperam 
o que é prometido seja entregue com qualidade e de 
acordo com os requisitos previamente estabelecidos, pelo 
que é necessário que os nossos fornecedores tenham um 
sistema de gestão da qualidade para o poder garantir). 
 
Vantagens 
Embora sua implementação envolva muito trabalho, oferece 
inúmeras vantagens para as empresas, tais como: 
 Padronizar as atividades do pessoal que trabalha na 
organização por meio de documentação. 
 Aumentar a satisfação do cliente garantindo a qualidade 
dos produtos e serviços de forma consistente, atendendo à 
padronização de procedimentos e atividades. 
 Medir e monitorar o desempenho dos processos 
produtivos, distribuídos e administrativos dos produtos. 
 Aumentar a eficácia e eficiência da organização no alcance 
de seus objetivos. 
 Melhorar continuamente processos, produtos, eficiência, 
entre outros. 
 Reduza a produção negativa ou incidentes de prestação de 
serviço. 
 Mantenha a qualidade.