AV3 - GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Página inicial / Meus cursos / EAD211053-66525 / AV3 / AV3 - GESTÃO DA QUALIDADE / AV3 - GESTÃO DA QUALIDADE
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 14 Jun 2021, 02:03
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 14 Jun 2021, 02:38
Tempo empregado 34 minutos 56 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem
benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente
necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção
aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma opção:
a. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
b. análise de falhas de dados coletados.
c. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
d. análise de dados a partir de indicadores.
e. visão sistêmica de processo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo.
O processo de melhoria deve ser contínuo, ou seja, nunca ter fim. É necessário buscar a constante atualização e
aperfeiçoamento para não só satisfazer os clientes, mas estar sempre um passo a frente dos concorrentes. A ferramenta
Kaisen (do japonês “melhoria”) foca não apenas em um único departamento ou ponto da empresa, pois seu objetivo é
realizar um esforço contínuo em variadas funções, em todos os níveis da organização.
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde aos principais princípios que
norteiam esse conceito.
 
Escolha uma opção:
a. Redução de desperdícios, buscando o aprendizado na prática, focando onde há mais necessidade de atenção. 

b. Definição de um plano de ação, para analisar os possíveis problemas do setor.
c. Resolução de problemas buscando benefícios apenas para os clientes.
d. Concepção da natureza humana.
e. Compreensão e estruturação dos processos dos setores interligados, para uma melhor comunicação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Redução de desperdícios, buscando o aprendizado na prática, focando onde há mais necessidade de
atenção.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1065
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1065&sectionid=34499#section-30
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1065&sectionid=34499#section-31
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=143586
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A auditoria interna é um setor de auxílio dentro da empresa. Geralmente é estruturada com um auditor ou uma equipe de
auditores, que são funcionários da empresa e, normalmente, desempenham serviços de modo direto para a diretoria.
Avaliando a auditoria externa constata-se que ela tem uma responsabilidade importante para sociedade e, ainda que há
uma atuação semelhante do auditor interno e externo, há consideráveis condições que distinguem esses especialistas. 
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
Observe as afirmações relacionadas com a definição de auditor interno e externo e considerando as afirmações, assinale
V, de verdadeiro para as opções que definem o profissional, e F, de falso, para as que não. 
I - (   ) O auditor interno tem algumas características, como a responsabilidade trabalhista, um grau de independência
menor e possui vínculo empregatício. 
II – (   ) O auditor externo tem algumas características, como uma maior independência, a responsabilidade civil e criminal
e ser um profissional independente. 
III – (   ) O auditor interno tem uma independência de atuação, vínculo empregatício e sua responsabilidade pode ser
trabalhista, civil e criminal. 
IV – (   ) O auditor externo tem uma independência de atuação, vínculo empregatício e sua responsabilidade pode ser
trabalhista, civil e criminal. 
V – (   ) O auditor interno tem algumas características, como uma maior independência, a responsabilidade civil e criminal
e ser um profissional independente. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F e V.
b. V, F, F, F e V.
c. V, F, V, F e V.
d. V, V, F, F e F. 
e. F, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens
competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma estratégia. Seja
qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de
falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi
inserido no mercado.
II - (   ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - (   ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de
resultados esperados.
IV - (   ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o crescimento do
produto na mente dos clientes.
V - (   ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua
produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V.
b. V, V, F, F e F. 
c. F, V, V, F e V.
d. F, F, V, F e V.
e. V, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F.
Mesmo com as alterações sofridas durantes os anos, pode-se dizer que, em sua maioria, as cláusulas não tiveram
alterações significativas dos requisitos, mas uma adaptação. Como o objetivo dessas mudanças, de acordo com a ISO,
eram organizar a estrutura de requisitos, textos e terminologia, o foco estava em harmonizar com os outros sistemas de
gestão da ISO.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO
14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
 
Escolha a opção que corresponde há alguns requisitos importantes na família ISO 9000.
 
Escolha uma opção:
a. Visão de processos, decisão baseada em evidências e foco no cliente. 
b. Liderança e pouco investimento nos colaboradores.
c. Aumento de riscos devido às melhorias e gestão de relacionamentos.
d. Decisão baseada no planejamento antes mesmo de implantado.
e. Satisfação das partes interessadas e visão total da produção.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Visão de processos, decisão baseada em evidências e foco no cliente.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
É muito importante destacar que o certificado, em si, não é emitido pela ISO. Isso porque a ISO somente estabelece um
padrão de sistema da qualidade a ser implementado e seguido pela empresa. Ela apenas indica as instituições
certificadoras, as quais são as organizações credenciadas para realizar a emissão dos certificados em questão. 
KIRCHNER, A. et al. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Edgard Blucher,
2008. 
 
 
A certificação de um sistema da qualidade ISO 9001 é uma forma de apuração, em que uma empresa que é certificadora
analisa o sistema da qualidade de uma empresa que está em busca do certificado. A partir disso, analise as afirmativas
abaixo. 
I. O sistema de qualidade envolve o capital humano relacionada as atividades. 
II. O sistema de gestão da qualidade da organização está de acordo com o modelo. 
III. O sistema de gestãoda qualidade está causando impactos ao meio ambiente. 
IV. O sistema de gestão da qualidade da organização engloba todos os requisitos. 
V. O sistema de gestão da qualidade auxilia de forma ineficiente o processo produtivo. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas II e IV estão corretas. 
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e IV estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O programa 5S é usado como um importante aliado na gestão da qualidade, nas organizações. Os cinco sensos ou
passos têm como foco manter a organização e a limpeza dos locais onde as pessoas trabalham, o que vai ao encontro da
filosofia nipônica de que ambientes organizados e limpos contribuem para o aumento da produtividade e para a melhoria
contínua. 
MELLO, C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson, 2011. 
 
Considerando os passos do programa 5S, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 
(1) Seiso 
(2) Seiketsu   
(3) Seiri   
(4) Shitsuke    
(5) Seiton    
(   ) Significa padronização e higiene, em um sentido mais amplo que o da limpeza. 
(   ) É o senso de disciplina, obediência às regras e padrões. 
(   ) Tem como base o objetivo de manter ou colocar as coisas em seus devidos lugares. 
(   ) É o senso de limpeza, visando o bem-estar dos empregados e o aumento da produtividade. 
(   ) A pergunta norteadora desse senso é “precisamos disso?”. 
 
 
Agora assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção:
a. 1 - 5 - 2 - 4 - 3.
b. 2 - 3 - 5 - 1 - 4. 
c. 3 - 2 - 4 - 1 - 5.
d. 5 - 2 - 1 - 4 - 3.
e. 2 - 4 - 5 - 1 - 3. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2 - 4 - 5 - 1 - 3.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para que o GQT seja aplicado, é necessário que algumas mudanças sejam realizadas na rotina da organização, para que,
dessa forma, sua implementação se torne mais fácil e ágil. Como se trata de uma mudança intensa, a implementação
desse modelo pode enfrentar várias barreiras, afinal, interfere no status que a empresa ocupa, com o conformismo e
privilégios.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, analise as seguintes afirmativas.
I - Realização de treinamentos e reconhecimento de colaboradores.
II - Comunicação clara e contínua.
III - Ações corretivas dos problemas que atrapalham o andamento do processo.
IV - Administração centralizadora.
V - Controle da qualidade visando sistemas de apoio para o alcance de resultados.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas I, II, III e V estão corretas.
c. Apenas II, III, IV estão corretas.
d. Apenas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas I, II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas I, II, III e V estão corretas.
O brainstorm traz contribuições significativas para a gestão da qualidade, apresentando um conjunto de benefícios como
o desenvolvimento de equipes, servir como fonte de ideias ou sugestões para identificar causas de problemas, soluções
de problemas e também base para melhoria de processos, produtos ou serviços, com um formato colaborativo por ser
uma atividade em grupo. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-
387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
19/11/2019. 
Analise as afirmativas abaixo, no que tange às características do brainstorming que são importantes para que o trabalho
apresente o resultado esperado e contribua para o sucesso das organizações.
I. Estímulo à aceitação e convivência com o diferente, melhora o clima organizacional. 
II. A quantidade de ideias estimulada pelo processo amplia a possibilidade de encontrar ideias de qualidade. 
III. A individualidade das ideias sem consolidação ou combinação, permite ampliar o número de ideias e,
consequentemente, a qualidade. 
IV. A apresentação de ideias de forma livre, como surgem na cabeça, estimula a criatividade e amplia o engajamento. 
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas. 
b. Apenas I está correta.
c. Apenas IV está correta.
d. Apenas II e IV estão corretas.
e. Apenas I e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total está relacionado ao ato de controlar o desempenho dos processos e,
para isso, primeiro é necessário estabelecer um confiável sistema de coleta de dados e informações. Ele irá constituir a
base de entendimento, decisões e ações na busca do melhoramento contínuo dos métodos utilizados nos processos. Os
sistemas de qualidade possuem uma série de elementos básicos que provém de uma estrutura para a coleta e registro de
informações. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-
387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
14/11/2019. 
 
A partir da leitura do trecho destacado e com base no texto-base, observe as afirmativas e assinale V, de verdadeiro para
as afirmativas que caracterizam o uso de dados e informações, e F, de falso, para as que não caracterizam. 
I. (   ) Acessar dados e informações que viabilizem identificar os problemas e suas causas, e conhecer as eventuais
oportunidades de melhorias, nos permite atuar com foco na solução de forma estruturada e sistematizada. 
II. (   ) O acesso a dados e informações sobre o que está ocorrendo no processo é uma forma de nos anteciparmos aos
problemas, evitando retrabalho e desperdícios. 
III. (   ) O uso de ferramentas de gestão da qualidade é uma forma de acessar dados e informações que nos auxiliam no
uso de outros métodos para enfrentar os problemas, como o método de tentativo e erro. 
IV. (   ) Escolher a ferramenta de gestão da qualidade de forma assertiva é ter em mente qual o objetivo do seu uso para
que a ferramenta não se torne apenas uma forma de coleta de dados. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V.
b. F, V, V, F.
c. V, F, V, F.
d. F, F, F, V.
e. V, V. F, V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V. F, V.
← AV2 - GESTÃO DA QUALIDADE Seguir para... Vídeo - Temas 1 e 2 →
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=143576&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=139357&forceview=1