DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING

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DISTRIBUIÇAO E TRADE MARKETING 
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	“É um modal de transporte com uma elevada capacidade de carga e energeticamente eficiente, embora careça de flexibilidade e exija uma contínua aplicação de capital. Entre suas vantagens, pode-se dizer que é adequado para longas distâncias e grandes quantidades, tem um menor custo de frete e seguro. Entre suas desvantagens, pode-se dizer que tem menor flexibilidade de rotas, tem necessidade maior de transporto além de ser muito exposto a furtos”. Estamos falando de que Modal de Transporte?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Modal Ferroviário.
	Respostas:
	a. 
Modal Rodoviário.
	
	b. 
Modal Marítimo.
	
	c. 
Modal Aéreo.
	
	d. 
Dutoviário.
	
	e. 
Modal Ferroviário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	“O veículo é totalmente carregado no CD ou no depósito da fábrica e transporta-se a carga para outro ponto de destino, CD, loja ou outra instalação. Essa dinâmica é muito favorável, uma vez que todos os espaços disponíveis são preenchidos, aproveitando sua capacidade”. Estamos falando de qual Sistema de Distribuição?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um para um.
	Respostas:
	a. 
Muitos para um.
	
	b. 
Poucos para um.
	
	c. 
Um para um.
	
	d. 
Compartilhada: Um para Muitos.
	
	e. 
Um para Muitos
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	No que tange à visão moderna, pode-se afirmar que o conceito de logística abrangente na gestão de toda a cadeia de suprimentos da empresa incorpora desde:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
matérias-primas, manufatura, montagem, distribuição.
	Respostas:
	a. 
matérias-primas, manufatura, montagem, distribuição.
	
	b. 
lead times, manufatura, custos, valor agregado na cadeia.
	
	c. 
matérias-primas, lead times, custos, valor agregado na cadeia.
	
	d. 
custos, montagem, lead times, valor agregado na cadeia.
	
	e. 
lead times, distribuição, custos, valor agregado na cadeia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O transporte é uma atividade dentro da cadeia logística que busca selecionar, de forma eficiente, a maneira de transportar. Para a formação da carga é necessário definir os roteiros e prazos de entrega. Referente a transporte, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A definição de uma modalidade de transporte faz parte da estratégia da empresa que busca reduzir seus custos.
	Respostas:
	a. 
A definição do melhor local e que tenha fácil acesso para o pessoal de separação de mercadorias é fundamental para o sucesso da organização.
	
	b. 
A definição de uma modalidade de transporte faz parte da estratégia da empresa que busca reduzir seus custos.
	
	c. 
A elaboração do roteiro consiste em colocar a mercadoria no veículo que irá transportar a mercadoria, dependendo do modal escolhido pelo cliente.
	
	d. 
A natureza do material a ser carregado pode influenciar diretamente no tipo do modal e na forma de carregamento.
	
	e. 
A infraestrutura para carregamento é uma estratégia dentro da empresa responsável por selecionar os equipamentos de movimentação automáticos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	“É um modal de transporte com uma elevada capacidade de carga e energeticamente eficiente, embora careça de flexibilidade e exija uma contínua aplicação de capital. Entre suas vantagens, pode-se dizer que é adequado para longas distâncias e grandes quantidades, tem um menor custo de frete e seguro. Entre suas desvantagens, pode-se dizer que tem menor flexibilidade de rotas, tem necessidade maior de transporto além de ser muito exposto a furtos”. Estamos falando de que Modal de Transporte?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Modal Ferroviário.
	Respostas:
	a. 
Modal Rodoviário.
	
	b. 
Modal Marítimo.
	
	c. 
Modal Aéreo.
	
	d. 
Dutoviário.
	
	e. 
Modal Ferroviário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	“O veículo é totalmente carregado no CD ou no depósito da fábrica e transporta-se a carga para outro ponto de destino, CD, loja ou outra instalação. Essa dinâmica é muito favorável, uma vez que todos os espaços disponíveis são preenchidos, aproveitando sua capacidade”. Estamos falando de qual Sistema de Distribuição?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um para um.
	Respostas:
	a. 
Muitos para um.
	
	b. 
Poucos para um.
	
	c. 
Um para um.
	
	d. 
Compartilhada: Um para Muitos.
	
	e. 
Um para Muitos
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	No que tange à visão moderna, pode-se afirmar que o conceito de logística abrangente na gestão de toda a cadeia de suprimentos da empresa incorpora desde:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
matérias-primas, manufatura, montagem, distribuição.
	Respostas:
	a. 
matérias-primas, manufatura, montagem, distribuição.
	
	b. 
lead times, manufatura, custos, valor agregado na cadeia.
	
	c. 
matérias-primas, lead times, custos, valor agregado na cadeia.
	
	d. 
custos, montagem, lead times, valor agregado na cadeia.
	
	e. 
lead times, distribuição, custos, valor agregado na cadeia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O transporte é uma atividade dentro da cadeia logística que busca selecionar, de forma eficiente, a maneira de transportar. Para a formação da carga é necessário definir os roteiros e prazos de entrega. Referente a transporte, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A definição de uma modalidade de transporte faz parte da estratégia da empresa que busca reduzir seus custos.
	Respostas:
	a. 
A definição do melhor local e que tenha fácil acesso para o pessoal de separação de mercadorias é fundamental para o sucesso da organização.
	
	b. 
A definição de uma modalidade de transporte faz parte da estratégia da empresa que busca reduzir seus custos.
	
	c. 
A elaboração do roteiro consiste em colocar a mercadoria no veículo que irá transportar a mercadoria, dependendo do modal escolhido pelo cliente.
	
	d. 
A natureza do material a ser carregado pode influenciar diretamente no tipo do modal e na forma de carregamento.
	
	e. 
A infraestrutura para carregamento é uma estratégia dentro da empresa responsável por selecionar os equipamentos de movimentação automáticos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
QUESTIONARIO I
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A empresa Dell Computers se tornou a mais bem-sucedida empresa de computadores porque:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Passou a comercializar seus produtos diretamente com seus consumidores.
	Respostas:
	a. 
Passou a adquirir sua matéria-prima de novos fornecedores.
	
	b. 
Procurou informar melhor seus consumidores.
	
	c. 
Eliminou os distribuidores da sua cadeia logística.
	
	d. 
Passou a customizar seus produtos.
	
	e. 
Passou a comercializar seus produtos diretamente com seus consumidores.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “e”.
Comentário: A Dell percebeu que, adquirindo seus componentes do mesmo grupo de fornecedores, o potencial de redução de custos da rede de fornecimento era limitado. Mas como a natureza dos clientes estava mudando porque os consumidores, já mais sofisticados, não precisavam do mesmo grau de suporte técnico dado pelos distribuidores, ela passou a comercializar seus produtos diretamente com os consumidores finais, o que acarretou uma reformulação de sua cadeia logística e uma redução de custos.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A função básica da logística é integrar três áreas: distribuição física, produção e recebimento. Para que haja integração interna, essas áreas devem trabalhar simultaneamente a fim de atender de maneira rápida às necessidades dos clientes da empresa. Essa integração visa também:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
À variação mínima no produto, estoques mínimos, compactação de movimentação, qualidade e suporteao ciclo de vida do produto.
	Respostas:
	a. 
À variação mínima no produto, estoques mínimos, compactação de movimentação, qualidade e suporte ao ciclo de vida do produto.
	
	b. 
A estoques mínimos, compactação de movimentação, qualidade e excelente entrega.
	
	c. 
À ausência de estoques, qualidade e suporte ao ciclo de vida do produto.
	
	d. 
À ausência de estoques, excelente entrega e compactação de movimentação.
	
	e. 
À ausência de estoques, produção contínua e compactação de movimentação.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “a”.
Comentário: No planejamento logístico, deve haver uma grande integração interna através de uma coordenação que fará com que as áreas trabalhem simultaneamente com o intuito de fornecer respostas rápidas, variação mínima, estoques mínimos, compactação de movimentação, qualidade, suporte ao ciclo de vida do produto, fazendo com que o produto chegue da maneira desejada e no prazo correto ao consumidor final.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A logística tem como missão integrar diversas áreas a fim de obter, para a companhia, produtividade e competitividade. Quais são as áreas que a logística integra?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Produção, recebimento e distribuição física.
	Respostas:
	a. 
Distribuição física, produção e entrega.
	
	b. 
Entrada de materiais, produção e distribuição física.
	
	c. 
Recebimento, produção e entrega.
	
	d. 
Produção, recebimento e distribuição física.
	
	e. 
Produção, estocagem e distribuição.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “d”.
Comentário: A logística cumpre a missão de integrar os processos entre os departamentos e seu alinhamento junto à estratégia organizacional para trazer maior competitividade à empresa dentro do mercado em que atua.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em que situação o custo da distribuição de produtos é maior, considerando-se o modal utilizado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos manufaturados é feita via rodovias.
	Respostas:
	a. 
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos manufaturados é feita via rodovias.
	
	b. 
Na distribuição externa, em que a maior parte dos produtos manufaturados é feita via aérea.
	
	c. 
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos manufaturados é feita via hidrovias.
	
	d. 
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos manufaturados é feita via marítima.
	
	e. 
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos manufaturados é feita via dutos.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “a”.
Comentário: Na distribuição interna, a maior parte dos produtos manufaturados é feita por rodovias, sendo que o custo é maior. Os outros modais são mais baratos do que o rodoviário. Além de carrearem mais produtos que os caminhões, têm o seguro da carga, que é menor, e os roubos são quase nulos.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pode-se afirmar que a unitização se refere à:
I. Estocagem dos produtos em um só depósito.
II. Movimentação do produto recebido até o local final de armazenagem.
III. Consolidação de vários volumes pequenos em outros maiores, de tipos e formatos padronizados.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e II, apenas.
	
	e. 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “c”.
Comentário: O conceito de carga “unitizada” está associado à consolidação de vários volumes pequenos em outros maiores, de tipos e formatos padronizados, possibilitando que sejam movimentados mecanicamente ao longo da cadeia de abastecimento, evitando o manuseio desnecessário de cargas fracionadas. Um exemplo prático de unitização é o palete.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais são os problemas dos transportes rodoviários no Brasil?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estradas em estado de conservação ruim e frota antiga.
	Respostas:
	a. 
Ferrovias em péssimo estado de conservação.
	
	b. 
Frota de veículos novos com estradas em péssimo estado.
	
	c. 
Trens novos com ferrovias em péssimo estado.
	
	d. 
Estradas em estado de conservação ruim e frota antiga.
	
	e. 
Aeroportos com infraestrutura antiga e aviões velhos.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “d”.
Comentário: No Brasil, as rodovias apresentam estado de conservação ruim, o que aumenta os custos com a manutenção dos veículos. Além disso, a frota é antiga, com aproximadamente 18 anos, e muito sujeita a roubos de cargas.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando um veículo é carregado no CD com mercadorias destinadas a diversas lojas ou clientes, realizando um roteiro predeterminado de entregas, qual é o sistema de distribuição utilizado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Um para um.
	Respostas:
	a. 
Compartilhada de um para muitos.
	
	b. 
Um para um.
	
	c. 
Um para muitos.
	
	d. 
Compartilhada de um para um.
	
	e. 
Muitos para um.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabe-se que existem diversos modais para que o produto alcance seu destino. O que quer dizer “flexibilidade” na utilização dos modais de transporte?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Utilização de vários transportes na condução de produtos até o seu destino.
	Respostas:
	a. 
Utilização de um único transporte na condução de um produto até o seu destino.
	
	b. 
Utilização de vários transportes na condução de produtos até o seu destino.
	
	c. 
Utilização de transportes na condução de um produto até o seu destino.
	
	d. 
Utilização de transportes na condução de vários produtos até o seu destino.
	
	e. 
Utilização somente de transportes marítimos na condução de um produto até o seu destino.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “b”.
Comentário: A flexibilização ocorre quando é necessário utilizar mais de um modal para que um produto chegue ao destino final. Por exemplo, uma mercadoria que sai do CD por transporte rodoviário vai para o transporte marítimo e chega ao destino pelo modal ferroviário.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que a logística tem diversos setores que, juntos e integrados, fazem com que o departamento como um todo atinja a sua missão de levar o produto certo, de qualidade e no tempo certo ao cliente final. Qual é o setor que tem extrema importância em todo o processo de logística?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Setor de frota.
	Respostas:
	a. 
Setor de compras.
	
	b. 
Setor de distribuição.
	
	c. 
Setor de frota.
	
	d. 
Setor de controladoria.
	
	e. 
Setor de estoque.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “c”.
Comentário: O transporte é um dos serviços essenciais para o processo logístico. Sendo assim, o setor de frota deve atender à demanda de maneira rápida, segura e econômica, sendo responsável por realizar todo o monitoramento e gerenciamento das atividades de transporte.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo a visão tradicional, a logística é um processo que:
I. Integra, coordena e controla a movimentação de materiais.
II. Gerencia o fluxo de materiais desde a fonte até o ponto de consumo.
III. Coordena e controla o inventário de produtos acabados.
  
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “e”.
Comentário: De acordo com a visão tradicional da logística, existia a preocupação de integrar, coordenar e controlar tanto a movimentação de materiais quanto o seu fluxo, desde a fonte até o ponto de consumo, passando pelo inventário dos produtos acabados. O foco, portanto, estava somente no fluxo dos produtos acabados, em contraponto com a visão moderna, na qual existe uma preocupação com a localização da fábrica, a estocagem, os níveis de inventário,os sistemas de informação e as redes de transporte.
	
	
	
QUESTIONARIO II
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	É correto afirmar que os operadores logísticos fornecem suportes físicos e infraestruturas. Referente às seguintes características: gestão do inventário, preparação da produção, planejamento estratégico da distribuição, aquisição de locais, disposição do armazém, é correto afirmar que dizem respeito a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Serviços específicos.
	Respostas:
	a. 
Meios de transporte.
	
	b. 
Armazéns.
	
	c. 
Serviços de mão de obra.
	
	d. 
Serviços de gestão.
	
	e. 
Serviços específicos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	“São instalações similares aos centros de distribuição, cuja diferença é a inexistência de estoque. Os produtos já têm seu destino estabelecido ao serem enviados. Portanto, não há perda de tempo. Como vantagem, destaca-se a possibilidade de transportar cargas consolidadas para grandes distâncias”. Estas características dizem respeito a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Transit point.
	Respostas:
	a. 
Cross docking.
	
	b. 
Transit point.
	
	c. 
Merge in transit.
	
	d. 
Centro de distribuição próprio.
	
	e. 
Centro de distribuição terceirizado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	A definição do canal (ou canais) de distribuição, com os serviços a ele associados, não prescinde de uma análise criteriosa de suas implicações sobre as operações logísticas. Os Canais de Distribuição buscam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
buscar a cooperação entre os participantes da cadeia de suprimento.
	Respostas:
	a. 
garantir uma rápida reposição de produtos nos CDs.
	
	b. 
intensificar ao máximo o potencial de informações entre os vendedores dos produtos.
	
	c. 
buscar a cooperação entre os participantes da cadeia de suprimento.
	
	d. 
garantir um nível de parceria entre grossistas e retalhistas.
	
	e. 
garantir um filtro e afunilamento das informações entre os grossistas e os clientes finais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Referente ao processo evolutivo, há vários conceitos. Marque o conceito correto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Globalização: refere-se à forma como os países interagem e aproximam pessoas, levando em consideração aspectos econômicos, sociais, culturais e políticos, gerando a expansão capitalista.
	Respostas:
	a. 
Globalização: refere-se à forma como os países interagem e aproximam pessoas, levando em consideração aspectos econômicos, sociais, culturais e políticos, gerando a expansão capitalista.
	
	b. 
Operações logísticas: correspondem à situação de um mercado em que os diferentes produtores/vendedores de um determinado bem ou serviço atuam de forma independente face aos compradores/ consumidores, com vista a alcançar um objetivo para seu negócio.
	
	c. 
Concorrência: são as diversas atividades que uma empresa adota para realizar suas funções internas e externas.
	
	d. 
Informação: é um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as ferramentas, processos e materiais criados e/ou utilizados a partir de tal conhecimento.
	
	e. 
Tecnologia: é o resultado do processamento, da manipulação e da organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A contratação de um prestador de serviços logísticos ou PSL tem características particulares, visto o alto grau de incerteza em relação à qualidade do “produto” final e à definição dos recursos necessários para atingir as metas. A utilização de um processo apropriado de seleção de PSL é importante como forma de reduzir os riscos. Quais características devem ser identificadas no prestador deste tipo de serviço?
I) Compatibilidade dos sistemas de informações existentes entre o PSL e a empresa contratante, estabilidade/saúde financeira da empresa, experiência de trabalho nos negócios.
II) Tempo em que a empresa atua no mercado, facilidade de comunicação entre PSL e a contratante, localização geográfica.
III) Preço dos serviços oferecidos, compatibilidade dos sistemas de informações existentes entre o PSL e a empresa contratante, experiência e tempo de trabalho na prestação deste tipo de serviço.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A seleção de um PSL se inicia, normalmente, com a análise e a avaliação de fatores eliminatórios, o que permitirá por parte do avaliador, a construção de um quadro geral comparativo, e, entre os fatores a serem levados em conta, todos os apresentados são necessários e pertinentes.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com a Associação Brasileira de Logística (ASLOG), Centro de Distribuição (CD) é “um armazém que tem por objetivo realizar a gestão dos estoques de mercadorias na distribuição física”.
É correto dizermos que o CD tem por função:
I - Receber cargas consolidadas de diversos fornecedores.
II - Fracionar as cargas com o intuito de consolidar os produtos em quantidade e variedade corretas.
III - Encaminhar as cargas para os pontos de vendas ou clientes finais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Um centro de distribuição tem for função receber as cargas de diversos locais e fornecedores, fracioná-las e gerir os estoques a fim de encaminhar os produtos em quantidades corretas aos diversos pontos de venda e, em alguns casos, aos consumidores finais.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mercado varejista poderia fabricar os produtos que comercializa, mas, na prática, ele oferece aos consumidores uma gama razoável e ampla de mercadorias dos fabricantes. Dedicar-se à fabricação de uma variedade de produtos implicaria em custos elevados, além de forçar a empresa a atuar fora de seu negócio principal.
Qual é a forma intermediária utilizada por grandes varejistas para penetrar, ainda que marginalmente, no setor de manufatura?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Encomendando produtos com marca própria.
	Respostas:
	a. 
Adquirindo produtos indiretamente dos fabricantes.
	
	b. 
Adquirindo produtos de grandes atacadistas.
	
	c. 
Adquirindo produtos de distribuidores.
	
	d. 
Encomendando produtos com marca própria.
	
	e. 
Encomendando produtos para pequenos fabricantes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: O varejista pode penetrar no setor de manufatura encomendando produtos a fabricantes que tenham produção ociosa, com a marca do próprio varejista, como as marcas Qualitá e Taeq do Grupo Pão de Açúcar.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de distribuição tem recebido especial atenção nos últimos anos, e é um processo de extrema importância dentro da cadeia logística de empresas privadas e públicas, devido ao seu alto custo operacional e às possibilidades de redução desses custos. Qual o objetivo principal da distribuição física?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Levar o produto certo para os locais certos, no momento certo e no nível correto de serviço, pelo menor custo.
	Respostas:
	a. 
Levar o produto do fabricante ao CD.
	
	b. 
Reduzir custos.
	
	c. 
Levar o produto do fabricante ao distribuidor.d. 
Levar o produto certo para os locais certos, no momento certo e no nível correto de serviço, pelo menor custo.
	
	e. 
Armazenar os produtos corretos no local certo pelo menor custo.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: O objetivo principal da distribuição física é levar os produtos certos para os locais certos, no momento certo e com o nível de serviço desejado, pelo menor custo possível, mesmo que exista certo antagonismo em garantir um nível de serviço elevado, ao mesmo tempo em que se pretende reduzir custos. Isso porque as possíveis melhorias no sistema, de forma geral, implicam custos maiores de transporte, de armazenagem e de estoque.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é um CDA?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em vários elos de uma cadeia de suprimentos.
	Respostas:
	a. 
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em uma única cadeia de suprimentos.
	
	b. 
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em um único elo de uma cadeia de suprimentos.
	
	c. 
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em vários elos de uma cadeia de suprimentos.
	
	d. 
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em vários paletes em uma cadeia de suprimentos.
	
	e. 
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é posicionado em várias caixas em uma cadeia de suprimentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Segundo a Associação Brasileira de Movimentação e Logística (ABML), os Centros de Distribuição Avançados (CDAs) são unidades de armazenagens próprias do sistema de distribuição, em que o estoque é posicionado em vários elos de uma cadeia de suprimentos. Tem por objetivo permitir o rápido atendimento dos clientes de uma determinada área geográfica que se encontra distante do centro produtor, por exemplo, uma empresa gaúcha que dispõe de um depósito em São Paulo para facilitar suas entregas aos clientes no nordeste.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Operador logístico é um fornecedor de serviço logístico, especializado em gerenciar todas as atividades logísticas, ou parte delas, nas várias fases da cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor ao produto deles, e que tem competência para, no mínimo, prestar simultaneamente três atividades básicas. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Controle de estoques, armazenagem e gestão de transporte.
	Respostas:
	a. 
Controle de matéria-prima, movimentação e entrega.
	
	b. 
Controle de estoques, armazenagem e gestão de transporte.
	
	c. 
Controle de matéria-prima, inventário e entrega.
	
	d. 
Controle de estoques, armazenagem e inventário.
	
	e. 
Controle de matéria-prima, armazenagem e inventário.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Controle de estoque, armazenagem e gestão de transporte são efetivamente as três atividades básicas que um operador logístico precisa oferecer aos seus clientes. Essas empresas também podem oferecer serviços como a consolidação da carga de diversos locais, gestão do transporte de materiais entre diversos armazéns e outros.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quais são os tipos de Centros de Distribuição que existem?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Terceirizado e próprio.
	Respostas:
	a. 
Terceirizado e próprio.
	
	b. 
Alugado e terceirizado.
	
	c. 
Próprio e alugado.
	
	d. 
Alugado e emprestado.
	
	e. 
Emprestado e próprio.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Há empresas que desenvolvem seus produtos e serviços optando por terem seus próprios CDs, porém muitas empresas buscam a eficácia de seus produtos e optam por terceirizar essas atividades.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o sistema capaz de responder instantaneamente a demanda, sem a necessidade de qualquer estoque adicional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Just-in-time.
	Respostas:
	a. 
Controle de estoque.
	
	b. 
Controle de matéria-prima.
	
	c. 
Meta jit.
	
	d. 
Just-in-time.
	
	e. 
Controle de produção.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: Nas fábricas em que o just-in-time está implantado, o estoque de matérias-primas é mínimo e suficiente para poucas horas de produção. Para que isso seja possível, os fornecedores devem ser treinados, capacitados e estarem conectados, para que possam fazer entregas de pequenos lotes na frequência desejada.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos nos referindo a um processo de distribuição, estamos falando da:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Movimentação física de materiais.
	Respostas:
	a. 
Movimentação física de distribuição.
	
	b. 
Movimentação física da produção.
	
	c. 
Movimentação física de paletes.
	
	d. 
Movimentação física do estoque.
	
	e. 
Movimentação física de materiais.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Estamos falando de movimentação física de materiais, que pode dividir-se nas funções diretas, como recebimento e armazenagem, controle de estoques, administração de frotas e fretes, separação de produtos, cargas de veículos, transportes, devoluções de materiais, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que algumas empresas optam por terem seus próprios CDs, enquanto outras preferem terceirizar. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz os principais motivos para que exista a terceirização:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Especialização, custos e meio físico.
	Respostas:
	a. 
Demanda de pedido e segurança.
	
	b. 
Distribuição e econômica.
	
	c. 
Especialização, custos e meio físico.
	
	d. 
Demanda de matéria-prima e distribuição.
	
	e. 
Segurança e entregabilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Várias empresas optam por terceirizar porque os custos são menores, falta o meio físico e é uma atividade que requer grande especialização e mão de obra treinada. Ao terceirizar, elas conseguem se concentrar na produção de seus produtos.
	
	
	
· QUESTIONARIO III
	· 
	
	
	Na era da globalização, muitos fatores têm impulsionado a adoção desse sistema pelas empresas no mundo inteiro, um fato interessante é que cada vez mais empresas multinacionais e locais estão introduzindo sistemas de gerenciamento ambiental e obtendo certificações na norma ambiental ISO 14.001. Referente aos bens de pós-consumo, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ocorre a revalorização ecológica: decisão de responsabilidade ética empresarial a fim de promover sua imagem vinculada ao destino final adequado dos seus produtos.
	Respostas:
	a. 
Ocorre retorno por qualidade ou por garantia: recall e devolução.
	
	b. 
Ocorre redistribuição de produtos por prazo de validade próximo ao vencimento e sazonalidade.
	
	c. 
No lançamento de novos produtos: retorno dos produtos obsoletos do mesmo ramo dos novos.
	
	d. 
Ocorre liberação de espaço em área de loja: limpeza (retorno) de estoques nos canais de distribuição.
	
	e. 
Ocorre a revalorização ecológica: decisão de responsabilidade ética empresarial a fim de promover sua imagem vinculada ao destino final adequado dos seus produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O canal vertical ocorre quando o atacadista separa lotes completos, de vários fabricantes, e vende os produtos em pequenos lotes aos varejistas. Quais são as características deste canal?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O atacadista e o fabricante não têm acesso ao consumidor, são os varejistas que  interpretam as preferências do consumidor, as tendências da demanda, as necessidades de serviços pós-venda.
	Respostas:
	a. 
O atacadista e o fabricante não têm acesso ao consumidor, são os varejistas que  interpretam as preferências do consumidor,as tendências da demanda, as necessidades de serviços pós-venda.
	
	b. 
Uma parte das funções ao longo do canal é executada em paralelo por dois ou mais elementos da cadeia de suprimentos.
	
	c. 
As partes das funções ao longo do canal é executada em paralelo por um elemento da cadeia de suprimentos.
	
	d. 
O atacadista e o fabricante têm acesso ao consumidor e são eles que interpretam as preferências do consumidor e suas necessidades de serviços pós-venda.
	
	e. 
Uma maneira de melhorar o desempenho no gerenciamento da cadeia de suprimento é utilizar mais distribuição em função da diversidade de tipos de consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Referente à logística de serviços, enquadram-se nessa categoria os bancos, que podem gastar quantias recebendo, armazenando, transportando cheques por todo o país. Além dos bancos, podemos citar outros segmentos na indústria de serviços. São eles: empresas de telecomunicação, hospitais e empresas de alta tecnologia. A logística de resposta a serviços identifica três áreas. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Administração da capacidade de serviços. Minimização do tempo de espera. Entrega por meio de canais de distribuição mais acessíveis aos clientes.
	Respostas:
	a. 
Administração da capacidade de serviços. Comunicação adequada com o cliente. Administração da capacidade de Logística de Serviços.
	
	b. 
Programas de qualidade. Minimização do tempo de espera. Respostas automáticas.
	
	c. 
Realinhamento de processos. Comunicação adequada com o cliente. Administração da capacidade de serviços.
	
	d. 
Administração da capacidade de serviços. Minimização do tempo de espera. Entrega por meio de canais de distribuição mais acessíveis aos clientes.
	
	e. 
Marketing/vendas proativas. Treinamento de pessoal em multifunções. Estratégia de preços.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Uma vez definidos os canais, a empresa precisa identificar que funções devem ser associadas a cada um, uma vez que existem características associadas a eles: “Esta função está intimamente associada ao desembolso de recursos por parte dos clientes, considerando as despesas com aquisição, os custos de manuseio e os custos de estocagem do produto”. Estas características referem-se a qual função?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Tamanho do lote.
	Respostas:
	a. 
Customização do produto.
	
	b. 
Informações sobre os produtos.
	
	c. 
Tamanho do lote.
	
	d. 
Variedade.
	
	e. 
Disponibilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É preciso que tenhamos em mente que os objetivos de uma cadeia logística podem variar de uma empresa para outra, dependendo da maneira com que a organização vai competir no seu mercado e da estrutura de sua cadeia de suprimentos. Porém, não podemos esquecer que existem objetivos gerais que estão presentes em quase todos os casos, como, por exemplo:
I - garantir a rápida disponibilidade do produto nos segmentos de mercado identificados como prioritários.
II - buscar a cooperação entre os participantes da cadeia de suprimentos.
III - garantir um nível preestabelecido nos serviços prestados pelos parceiros da cadeia de suprimentos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III encontram-se corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III encontram-se corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “e”
As atividades inerentes a todas as empresas no que diz respeito à cadeia logística são: buscar de forma integrada e permanente a redução de custos; garantir que o fluxo de informações seja rápido entre os participantes, a fim de proporcionar a disponibilidade do produto nos segmentos de mercado que são prioritários; buscar a contínua cooperação entre os participantes da cadeia e garantir que o nível de serviços preestabelecido seja cumprido.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir da década de 1990, os sistemas de computação possibilitaram às empresas operar com pedidos menores e prazos de entrega reduzidos, o que ocasionou uma maior satisfação do cliente. Aliado a isso, o aumento da competitividade fez com que os canais indiretos se tornassem mais curtos. Diante disso, podemos afirmar que, atualmente:
I - os papéis dos intermediários estão seriamente ameaçados em função de novas formas de canais diretos.
II - o consumidor não se importa mais com os prazos de entrega.
III - os fabricantes utilizam cada vez mais a manufatura flexível.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “c”
Com os sistemas de computação avançados, houve profundas modificações na maneira com que os fabricantes passaram a se relacionar com seus clientes. Primeiro, diante da possibilidade, com a manufatura flexível, de fabricar os produtos em lotes menores com os custos quase iguais aos da produção em grandes lotes, o que proporciona um melhor atendimento às necessidades do consumidor; segundo, pela possibilidade de entregar o produto diretamente ao consumidor final, eliminando, portanto, os intermediários, principalmente distribuidores e atacadistas; terceiro, porque o consumidor, hoje mais informado e exigente, está constantemente necessitando de prazos de entrega cada vez menores.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com o advento de sistemas logísticos de entregas rápidas, associados ao intercâmbio eletrônico de informações, os varejistas têm menos dificuldade de colocar seus pedidos diretamente nos fabricantes. Já os fabricantes, com a possibilidade de utilizar tecnologia avançada para o tratamento da informação, podem monitorar e atender os pedidos individuais dos lojistas e também dos consumidores finais, possibilitando uma reestruturação da cadeia de suprimentos, em sua totalidade ou parcialmente. Mas para que a reestruturação se efetive, existe a questão estratégica de se escolher qual o melhor ou a combinação dos melhores canais de distribuição para que o produto se encontre no mercado de maneira competitiva. Quais são as etapas fundamentais para que se efetue a escolha dos canais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Nenhuma das alternativas nos fornece as etapas fundamentais para que se efetue a escolha dos canais de distribuição.
	Respostas:
	a. 
Identificação dos segmentos homogêneos de clientes, identificação e priorização das funções de cada canal, benchmarking preliminar, revisão do projeto, análise de custos e benefícios, integração com as atividades atuais da empresa.
	
	b. 
Identificação dos segmentos heterogêneos de clientes, identificação e priorização da produção, benchmarking preliminar, estrutura do projeto, integração com outras atividades desenvolvidas pela empresa.
	
	c. 
Identificação dos segmentos heterogêneos de clientes, estruturação da produção, benchmarking preliminar, revisão do projeto, análise de custos e benefícios.
	
	d. 
Identificação dos pontos de venda, identificação dos clientes, análise de custos, estruturação da produção, integração com as atividades atuais da empresa.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas nos fornece as etapas fundamentais para que se efetue a escolha dos canais de distribuição.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na década de 1990, teve início um projeto patrocinado pela KPMG Consultoria e coordenado pelos professores David Norton e Robert Kaplan, que foi denominado Balanced Scorecard (BSC). Qual era a ideia básica deste projeto?I - Conseguir medir os desempenhos organizacionais sob quatro aspectos: setor financeiro, marketing, processos externos e crescimento.
II - Conseguir medir os desempenhos organizacionais sob três aspectos: setor financeiro, logístico e de crescimento no mercado.
III - Conseguir, a partir de uma visão holística, medir os desempenhos organizacionais sob quatro visões básicas: financeira, cliente/mercado, processos internos e aprendizado/crescimento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “c”
O fundamento do Balanced Scorecard era, de fato, partindo de uma visão holística que permitisse ter uma visão de futuro, medir os desempenhos das áreas consideradas vitais para as organizações que, na visão de David Norton e Robert Kaplan, eram: financeira, cliente/mercado, processos internos e aprendizado/crescimento.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nas afirmativas apresentadas a seguir, assinale aquela que nos traz uma definição de Supply Chain Management ou simplesmente SCM:
 
I - Todas as atividades associadas com o movimento de bens desde o estágio de matéria-prima até o usuário final.
II - É uma rede de trabalho (network) para as funções de busca de material, sua transformação em produtos intermediários e acabados e a distribuição desses produtos até os clientes finais.
III - É como uma rede de organização que está envolvida, por meio de ligações, nos diferentes processos que produzem valor na forma de produtos e serviços liberados ao consumidor final.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III encontram-se corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III encontram-se corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “e”
Todas as afirmativas encontram-se corretas, pois quando nos referimos a Supply Chain Management, estamos falando de todo o processo, que se inicia na escolha da matéria, produção, armazenagem, transporte, até que o produto chegue efetivamente ao encontro do cliente final.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nas visões mais modernas da cadeia logística ou cadeia de abastecimento, os canais de distribuição acabam por desempenhar algumas funções básicas. Nas alternativas a seguir, assinale quais são essas funções:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Indução da demanda, satisfação da demanda, serviços de pós-venda e troca de informações.
	Respostas:
	a. 
Obrigatoriedade de demanda, satisfação do cliente, análise de pedidos e distribuição.
	
	b. 
Indução da demanda, satisfação da demanda, serviços de pós-venda e troca de informações.
	
	c. 
Serviços de pré-venda, distribuição, entrega e troca de informações.
	
	d. 
Criação de demanda, estabelecimento de contratos, serviços de pré-venda e distribuição.
	
	e. 
Estruturação dos CDs, satisfação da demanda e entrega do produto.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “b”
Cada vez mais os autores ligados à cadeia logística entendem que as principais funções nos processos de abastecimento são: indução da demanda, pois é preciso garantir que o cliente deseje o produto; satisfação da demanda, porque é necessário que a entrega seja feita no tempo e nas condições determinadas; fornecimento de serviços pós-venda, para mensurar o grau de satisfação do cliente em relação ao produto; e a entrega e a troca de informações entre todos os membros da cadeia, a fim de proporcionar um maior conhecimento do consumidor e suas necessidades.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Percebemos que cada vez mais um fluxo rápido de informações entre todos os componentes da cadeia logística é fundamental, pois, segundo Bowersox e Closs (1996, p. 104-105), os clientes entendem que informações sobre o andamento de seu pedido, a disponibilidade de produtos, a programação da entrega e os dados do faturamento são elementos essenciais de um bom serviço ao cliente. As informações corretas e em tempo real fazem com que não seja necessário um grande estoque para atender a demanda e, finalmente, o conhecimento possibilita saber quanto, quando e onde os recursos da organização devem ser utilizados, a fim de que se possa criar uma vantagem competitiva. Entendo que, mais do que nunca, a logística precisa se preocupar em antecipar as necessidades e desejos do consumidor, a fim de atender suas solicitações. Podemos dizer que as áreas principais de uma logística de resposta são:
  
I - administração da capacidade de serviços, minimização do tempo de espera e entrega por meio de canais de distribuição mais acessíveis aos clientes.
II - estruturação da armazenagem, entrega e pós-venda.
III - administração da capacidade de serviços, estruturação da armazenagem e pós-venda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III encontram-se corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “a”
A logística de resposta de serviços tem, nas áreas apresentadas, administração da capacidade de serviços, minimização do tempo de espera e entrega por meio de canais de distribuição acessíveis aos clientes, suas principais fontes de serviços, que são fundamentais para atender as solicitações dos clientes e um termômetro para medir a satisfação destes.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando nos referimos à logística reversa, Leite identifica algumas razões para que ela seja adotada. Nas alternativas a seguir, assinale quais são essas razões:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
sensibilidade ecológica, pressões legais, redução do ciclo de vida dos produtos, imagem diferenciada e redução de custos.
	Respostas:
	a. 
sensibilidade ecológica, pressões legais, redução do ciclo de vida dos produtos, imagem diferenciada e redução de custos.
	
	b. 
pressões legais, aumento da vida útil dos produtos, imagem institucional diferenciada e aumento de custos.
	
	c. 
sensibilidade ecológica, aumento no ciclo de vida dos produtos, imagem de mercado ruim e aumento nos custos de fabricação.
	
	d. 
impossibilidade ecológica, pressões políticas, aumento no ciclo de vida dos produtos e redução de custos.
	
	e. 
estabilidade econômica, pressões políticas, redução no ciclo de vida dos produtos, imagem diferenciada e aumento nos custos.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “a”
Leite aponta como principais razões: a sensibilidade ecológica, porque o conceito de desenvolvimento sustentável está cada vez mais difundido, a fim de se garantir possibilidades futuras; as pressões legais que estão sendo exercidas, porque a responsabilidade dos impactos ambientais de resíduos sólidos, que antes era do governo, passou a ser dos fabricantes; o acelerado desenvolvimento tecnológico vem provocando uma obsolescência precoce dos bens, diminuindo sensivelmente o ciclo de vida dos produtos; as empresas procuram uma imagem diferenciada e ecologicamente correta em função das pressões dos consumidores; e, finalmente, a redução de custos ocasionada pelo retorno de materiais que podem ser reaproveitados.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando nos referimos aos canais híbridos de distribuição, queremos dizer que uma parte das funções logísticas ao longo do canal é executada em paralelo por dois ou mais elementos da cadeia de suprimento, quebrando o esquema vertical. Como exemplo, podemos identificar os fabricantesde produtos hospitalares, que negociam a venda de seus produtos diretamente com o setor de compras dos grandes hospitais e indicam uma lista de distribuidores autorizados para atender de forma correta o cliente. O distribuidor, por sua vez, irá armazenar, separar os lotes e entregar os produtos solicitados no prazo e nas condições exigidas pelo contrato de venda. Quais são as razões para que os fabricantes utilizem este tipo de canal?
I - Valorizar o contato direto com os grandes consumidores.
II - Poder oferecer para seus maiores clientes descontos significativos em função de um canal de distribuição mais curto.
III - Ter uma distribuição exclusiva.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “d”
Este tipo de canal oferece realmente um contato direto com o cliente (o que é muito valorizado), a partir do momento em que o fabricante recebe diretamente os pedidos, sendo possível ter uma entrega mais rápida e eficiente por não ter uma cadeia longa de distribuição, além de oferecer descontos significativos para grandes aquisições. Porém, a grande desvantagem é que os distribuidores acabam por atuar também com produtos concorrentes.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Kloter (1993), a extensão de um canal de distribuição está ligada ao número de níveis intermediários na cadeia de suprimentos, desde a manufatura até o consumidor final. Cada patamar de intermediação na cadeia de suprimentos forma um nível do canal. Já a amplitude ou largura do canal, segundo Dolan (1992), é definida para cada segmento intermediário da cadeia de suprimentos, sendo representada pelo número de empresas que nela atuam. Na prática, quais são os três tipos de amplitude normalmente observados?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Distribuição exclusiva, distribuição seletiva e distribuição intensiva.
	Respostas:
	a. 
Distribuição exclusiva, distribuição seletiva e distribuição intensiva.
	
	b. 
Distribuição seletiva, distribuição semisseletiva e distribuição relativa.
	
	c. 
Distribuição extensiva, distribuição relativa e distribuição semisseletiva.
	
	d. 
Distribuição exclusiva, distribuição extensiva e distribuição relativa.
	
	e. 
Distribuição semisseletiva, distribuição intensiva e distribuição agregada.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: “a”
Os três tipos de amplitude observados são: a distribuição exclusiva, quando existe apenas uma empresa atuando em cada região demarcada pelo fabricante; a distribuição seletiva, quando existe mais do que uma empresa atuando num mesmo mercado, mas de forma controlada, ou seja, o fabricante escolhe algumas empresas para comercializar seus produtos; e a distribuição intensiva, que ocorre quando o fabricante tenta colocar seu produto no maior número possível de revendedores.
	
	
	
QUESTIONARIO IV
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A forma de gerenciamento das categorias baseia-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Nas experiências, reclamações dos clientes, fluxo das vendas de determinados produtos e categorias.
	Respostas:
	a. 
No relacionamento mais próximo entre fornecedor e cliente.
	
	b. 
Na influência das compras e no grande número de contatos de vendas.
	
	c. 
Nas experiências, reclamações dos clientes, fluxo das vendas de determinados produtos e categorias.
	
	d. 
No fato das pessoas possuírem poder aquisitivo para adquirir o produto e/ou serviço.
	
	e. 
Na habilidade de um ator fazer o outro ator fazer o que não quer devido ao grande número de varejistas e vendedores no mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Atualmente, nota-se crescente interesse das organizações em desenvolver relacionamentos mais próximos com seus clientes privados e corporativos, justificados por dois motivos principais, sendo que um deles relaciona-se à Competitividade do Mercado. Qual é a sua principal característica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Disponibilizar um produto diferenciado para ter um bom relacionamento com o cliente.
	Respostas:
	a. 
Disponibilizar um produto diferenciado para ter um bom relacionamento com o cliente.
	
	b. 
Ofertar relações a curto prazo que tragam benefícios aos clientes.
	
	c. 
Traçar os perfis dos consumidores para lhes servir melhor.
	
	d. 
Alimentar o banco de dados com informações dos clientes pertinentes para a criação de estratégias.
	
	e. 
Entender as peculiaridades dos consumidores para saber o que o grupo de clientes espera do processo de compra.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Referente às competências do profissional de TM na perspectiva de gestão, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O gestor deve se focar em resultados, ter capacidade de negociação formal e informal, dominar técnicas de planejamento e programação de atividades.
	Respostas:
	a. 
O gestor deve ter capacidade de interagir em grupo, motivar equipes e saber lidar com os diversos níveis hierárquicos.
	
	b. 
O gestor deve ser proativo, rigoroso no cumprimento dos objetivos e com capacidade criativa.
	
	c. 
O gestor deve dominar questões de marketing e vendas de sua organização, bem como as questões de gestão do varejo em geral.
	
	d. 
O gestor deve se focar em resultados, ter capacidade de negociação formal e informal, dominar técnicas de planejamento e programação de atividades.
	
	e. 
O gestor deve garantir uma rápida reposição de produtos nos CDs e intensificar o potencial de informações entre os vendedores dos produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	TM é o planejamento e controle das ações de venda e de mercado e dos benefícios oferecidos ao consumidor final (marketing), por meio da verificação das relações de vendas estabelecidas com os varejistas (trade). O trade marketing mix tem os seguintes elementos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mix de produtos, força de vendas, preços, ponto de venda, nível de atendimento e serviço, promoção.
	Respostas:
	a. 
Gestão da informação, orientação às ações dos varejistas, gestão de categorias, relações interdepartamentais, veículos de mídia voltados para o canal, hospitalidade corporativa.
	
	b. 
Mix de produtos, força de vendas, preços, ponto de venda, nível de atendimento e serviço, promoção.
	
	c. 
Gestão da informação, orientação às ações dos varejistas, gestão de categorias, ponto de venda, nível de atendimento e serviço.
	
	d. 
Gestão da informação, orientação às ações dos varejistas, gestão de categorias, mix de produtos, força de vendas, preços.
	
	e. 
Relações interdepartamentais, veículos de mídia voltados para o canal, hospitalidade corporativa, ponto de venda, nível de atendimento e serviço, promoção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir do entendimento de que o marketing é responsável por todo e qualquer processo de troca, ou seja, duas ou mais pessoas oferecem alguma coisa de valor para atender às necessidades da outra parte, o simples ato da mercantilização mudou radicalmente. Aliado a isso, o fenômeno da globalização provocou um significativo aumento de concorrentes, que comercializam produtos e marcas que apresentam pouquíssima diferença em qualidade.
Surge, portanto, o trade marketing, que tem como principais objetivos:
I - conquistar o consumidor final no ponto de venda;
II - garantir que as estratégias mercadológicas do fabricante sejam atrativas;
III - fazer com que o consumidor “perceba” o produto no ponto de venda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somentea afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “e”. O trade marketing é estruturado sobre as ações no ponto de venda, partindo-se do princípio que, segundo os dados da POPAI (Point of Purchase Adversiting, associação dedicada ao desenvolvimento da atividade de merchandising, com mais de 60 anos de existência e presente em 27 países), 74% dos consumidores decidem a sua compra neste momento, ou seja, no ponto de venda. Sendo assim, os objetivos do trade marketing são conquistar o consumidor, garantir que as estratégias mercadológicas não “morram na praia” e influenciar o consumidor para que ele perceba e procure efetivamente a marca/produto.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Apresentamos, nas alternativas a seguir, algumas diferenças entre o marketing tradicional, que é voltado para a transação, e o marketing de relacionamento. Assinale qual delas não apresenta essa diferença:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
qualidade é responsabilidade do departamento de produção X qualidade é responsabilidade do departamento de marketing.
	Respostas:
	a. 
venda para compradores anônimos X venda para consumidores identificados.
	
	b. 
foco em venda X foco na retenção do cliente.
	
	c. 
compromisso limitado X compromisso ilimitado em relação ao consumidor.
	
	d. 
qualidade é responsabilidade do departamento de produção X qualidade é responsabilidade do departamento de marketing.
	
	e. 
existe basicamente um nível de relacionamento entre empresa e consumidor X existem múltiplos níveis de relacionamento entre empresa e consumidor.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois quando nos referimos ao marketing de relacionamento, a qualidade não só dos produtos, mas também de todos os serviços inerentes à venda, são da organização como um todo, e não de departamentos. Ela se faz de maneira holística, integrada, e não fragmentada.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entendemos que o trade marketing tem uma visão privilegiada de “observador” das estratégias mercadológicas e de posicionamento de produtos, uma vez que tem a mesma visão do consumidor.
Dessa maneira, é correto afirmarmos que o trade marketing desenvolverá:
I - uma avaliação do ambiente concorrencial;
II - informações sobre o comportamento do consumidor;
III - uma orientação sobre novos produtos e otimização da linha existente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o trade marketing, com sua visão privilegiada, pode e fornece informações importantíssimas para o fabricante e, muitas vezes, também para o varejista, o que acarreta avaliações da concorrência, as preferências e avaliações dos consumidores, e também uma orientação sobre o que o consumidor espera dos novos produtos e o que deve permanecer ou não na linha existente.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Mais do que nunca o marketing de relacionamento é fundamental para estabelecermos um relacionamento com os clientes que, a cada dia, estão mais expostos a novos produtos, novas marcas e novas necessidades. Podemos, então, dizer que os principais objetivos do marketing de relacionamento são:
I - estreitar as relações dos fabricantes com seus clientes;
II - maximizar os lucros por meio da diminuição da rotatividade de clientes;
III - aumentar sobremaneira os esforços para reconquistar os clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois o marketing de relacionamento estreita as relações dos fabricantes com seus clientes, criando um vínculo afetivo com a marca, o que traz uma maximização dos lucros. A afirmativa III está incorreta porque o marketing de relacionamento visa diminuir a reconquista dos clientes, ou seja, se existe o vínculo, o fabricante não perde tantos clientes.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mercado B2B ou business to business é composto por organizações que vendem para organizações ou, como define Kotler (2006): “o mercado organizacional é formado por todas as organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros produtos ou serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros”. Sabemos que este tipo de mercado tem especificidades que o tornam peculiar. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que não apresenta características específicas do mercado B2B:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
compra profissionalizada, ausência de influência de compra, grande número de contratos de vendas.
	Respostas:
	a. 
relacionamento mais próximo entre fornecedor cliente, menos compradores, maiores volumes de compras.
	
	b. 
compra profissionalizada, ausência de influência de compra, grande número de contratos de vendas.
	
	c. 
demanda inelástica e oscilante com grande número de contratos.
	
	d. 
compra direta e concentração geográfica de compradores.
	
	e. 
demanda derivada, compra profissionalizada e grande número de contrato de vendas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “b”, pois, embora no mercado B2B a compra seja personalizada e exista um grande número de contratos de venda, existem diversas pessoas que influenciam sim o processo de aquisições organizacionais porque, muitas vezes, especialistas, gestores e até comitês de compras precisam participar da decisão.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mercado consumidor recebe inúmeras influências que irão impactar na decisão do comprador porque, além de adquirir um produto e/ou serviço para atender a uma necessidade ou desejo seu, ele também vai adquiri-lo para “pertencer” a um determinado grupo que o influencia.
Quais são as principais influências que o consumidor sofre?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sociais, pessoais, culturais e psicológicas.
	Respostas:
	a. 
Culturais, psicológicas, sociais e econômicas.
	
	b. 
Econômicas, culturais e sociais.
	
	c. 
Sociais, pessoais, culturais e psicológicas.
	
	d. 
Econômicas, pessoais e culturais.
	
	e. 
Econômicas, psicológicas e culturais.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “c”, pois as demais apresentam o fator econômico como uma influência, o que não condiz com a verdade – o consumidor, quando quer adquirir um produto, não recebe qualquer influência nesse sentido.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O trade marketing mix tem vários elementos que auxiliam em uma avaliação do mercado, dos concorrentes, dos consumidores e até de fornecedores. Para isso, apresenta os seguintes elementos: mix de produtos, força de vendas, preços, ponto de venda, nível de atendimento e serviço e promoção.
Quando nos reportamos no mix de produtos, é função do trade marketing:
I - avaliar se a linha existente está consistente e atende o consumidor;
II - avaliar se existem possibilidades para novos negócios;
III - avaliar a satisfação do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e.As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o marketing mix tem como funções as avaliações de mercado e consumidor para poder auxiliar no desenvolvimento de estratégias que visam maximizar o lucro das organizações.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que a organização consiga atender e fidelizar seus clientes, é fundamental que ela também desenvolva relacionamentos saudáveis com seus parceiros. Por exemplo: o fabricante precisa manter relações comerciais sadias com seus distribuidores, atacadistas, varejistas, pois toda a cadeia vai influenciar a maneira com que o consumidor percebe o produto e os serviços inerentes a ele – como preço, prazos de entrega, serviços de pós-venda etc. Como vimos, é fundamental que todos os membros da cadeia logística estejam comprometidos com o objetivo maior, que é atender de maneira eficaz o mercado. Isso se dá por meio da confiança.
Existem fatores-chave para que se estabeleçam relacionamentos saudáveis entre as partes:
I - confiança e controle, resiliência, comprometimento, poder de dependência e orientação para longo prazo;
II - confiança e controle, resiliência, comprometimento, poder de dependência e orientação para curto prazo;
III - confiança e controle, resiliência, comprometimento, independência dos parceiros e orientação para longo prazo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Nenhuma das afirmativas está correta.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “a”, pois a orientação deve ser de longo prazo quando nos referimos ao relacionamento entre parceiros e entre clientes, e o poder de dependência deve existir, fazendo com que o varejista esteja comprometido efetivamente com o fabricante.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que os mercados estão em franca mutação porque os produtos, cada vez mais, apresentam menos diferenças; os sistemas de informação, agora estabelecidos sobre bases tecnológicas, são mais eficientes; os clientes estão mais informados e, principalmente, mais críticos; e as empresas apresentam um volume maior de concorrentes dentro de uma economia de livre mercado, que competem em lojas de mesmo formato e também de formatos diferentes. Diante disso, é necessário que o comércio varejista se ajuste e se adeque como nos traz Berry (1999, p. 58): “[...] os tempos da concorrência simples, baseada no preço, estão ficando para trás. Daqui para a frente, os varejistas deverão se adequar ao modelo de criação de valor para os seus clientes, o que implica maximizar benefícios valiosos [...]”.
Nas alternativas a seguir, assinale aquela que informa quais são estes benefícios:
I - minimizar custos;
II - adotar algum diferencial que deve se manter em mutação;
III - racionalização das operações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o varejo precisa, primeiramente, minimizar seus custos por meio de uma racionalização das suas operações, fazendo com que os benefícios destes processos sejam levados para os clientes como descontos, melhor preço efetivo, uma operação mais enxuta e eficaz. Além disso, adotar diferenciais que estejam em mutação constante é fundamental para que exista dificuldade da concorrência em copiá-los.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos focos que o trade marketing deve ter é o preço, pois como tem uma “visão” privilegiada do consumidor, é importante estar atento às suas reações diante do custo benefício, o que vai garantir competitividade.
Desta maneira, o trade marketing deve:
I - controlar os preços praticados;
II - avaliar a elasticidade de preços;
III - manter o controle sobre os preços praticados no canal;
IV - ele não deve interferir nos preços praticados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
	
	d. 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	e. 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois é fundamental controlar os preços praticados exatamente para poder monitorar as reações dos clientes em relação ao benefício que será entregue e o custo que terá.
	
	
	
 
Boa Noite!
Depois de muitos relatos, pesquisas e textos lidos, o planejamento de trade marketing  é tão importante quanto qualquer outra ação. ações de trade não pode ser só em vender.  Produto de qualidade não é suficiente. 
Podemos dizer que é como uma receita de bolo, se faltar algum ingrediente, o bolo desanda.  
· Potencializam a presença da marca
· Promovem diferentes experiências de compra
· Geram maior engajamento com o público
· Atraem novos consumidores
·  Criam um ponto de contato direto com  o Shopper  
·  Aumentam a visibilidade do produto em loja
· Conectam os sentidos do Shopper com a sua marca.
E toda receita pode ser aprimorada, deixando cada vez melhor seu produto.   
Estudos Disciplinares VII
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A plataforma para busca e cadastro de fornecedores com o objetivo de otimizar e racionalizar o relacionamento com os diversos provedores de serviços e produtos, além de efetuar as compras corporativas é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
e-Procurement.
	Respostas:
	a. 
e-Directorie.
	
	b. 
e-Gambling.
	
	c. 
e-Learning.
	
	d. 
e-Trade.
	
	e. 
e-Procurement.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: e-Procurement é plataforma para busca e cadastro de fornecedores. Esse recurso otimiza e racionaliza o relacionamento com os diversos provedores de serviços e produtos, além de efetuar as compras corporativas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Amit & Zott e Porter identificaram quatro fontes de criação de valor em negócios eletrônicos, que podem resultar em oportunidades no meio eletrônico. Uma dessas fontes é a eficiência, que se explica como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Uma das fontes primárias de valor que reduz a assimetria de informação e de custos na procura de clientes e nas negociações e ainda melhora o desempenho das transações ao permitir decisões mais rápidas, baseadas em informações de qualidade, redução de custos de distribuição, estoques e simplificação das transações.
	Respostas:
	a. 
Uma das fontes primárias de valor que reduz a assimetria de informação e de custos na procura de clientes e nas negociações e ainda melhora o desempenho das transações ao permitir decisões mais rápidas, baseadas em informações de qualidade, redução de custos de distribuição, estoques e simplificação das transações.
	
	b. 
São as inovações advindas da maneira como se realizam os negócios, que impactam a estrutura das transações.
	
	c. 
São conjuntos de bens que provêm maior valor que o obtido pelos itens separadamente. Também é possível aproveitar complementaridades pela integração da cadeia de valor e entre tecnologias.
	
	d. 
Ao motivar o engajamento dos consumidores em repetidas transações e os resultantes incentivos adquiridos pelos parceiros estratégicos, o resultado é a criação de valor dos negócios eletrônicos.
	
	e. 
Uma das fontes primárias de valor que reduz, inovaa operação pelo fato de combinar a venda de produtos.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: uma das fontes de valor é a eficiência que é uma das fontes primárias de valor, que reduz a assimetria de informação e de custos para a procura de clientes e nas negociações e ainda melhora o desempenho das transações ao permitir decisões mais rápidas, baseadas em informações de qualidade, redução de custos de distribuição, estoques e simplificação das transações.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As aplicações de negócios eletrônicos também podem ser encontradas no âmbito do gerenciamento da informação, tanto em aplicações internas à organização, quanto para aplicações externas, conectando parceiros, fornecedores e comunidades virtuais. Uma das aplicações possíveis é a Inteligência de Negócios (BI ou Business Intelligence) que pode ser entendida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Gestão de sistemas de informações gerenciais para suporte da decisão.
	Respostas:
	a. 
Gestão de sistemas de informações gerenciais para suporte da decisão.
	
	b. 
Gerenciamento de capital intelectual e de conhecimento da organização.
	
	c. 
Integração das várias empresas que compõem a rede de suprimentos.
	
	d. 
Gerenciamento de todos os contatos realizados pela empresa com seus clientes e, em alguns casos, consumidores finais de seus produtos.
	
	e. 
Iniciativas de integração de fabricantes e consumidores finais, que melhoram o fluxo de informações, processos e gera eficiência de toda a cadeia.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: Inteligência de Negócios (BI ou Business Intelligence) é a gestão de sistemas de informações gerenciais para suporte da decisão.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Entre variadas formas de prestação de serviços e de venda de produtos existe a aplicação que permite o ensino a distância e possui diferentes modelos e recursos. Essa aplicação é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
e-Learning.
	Respostas:
	a. 
e-Directorie.
	
	b. 
e-Gambling.
	
	c. 
e-Learning.
	
	d. 
e-Trade.
	
	e. 
e-Procurement.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: o e-Learning possibilita o ensino a distância, que é esse caso, e possui diferentes modelos e recursos.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Negócios eletrônicos abrangem relacionamentos virtuais dentro de diferentes segmentos, proporcionando variadas formas de prestação de serviços e de venda de produtos. Entre eles existe o e-Auction que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
São leilões eletrônicos realizados pela internet nos mesmos moldes dos leilões ao vivo.
	Respostas:
	a. 
São leilões eletrônicos realizados pela internet nos mesmos moldes dos leilões ao vivo.
	
	b. 
Permite aos clientes das instituições financeiras acesso aos serviços bancários por meio eletrônico, como pagamentos de contas, resgates, aplicações e consultas de saldo, entre outros serviços.
	
	c. 
É a forma eletrônica das listas telefônicas, serviço oferecido no Brasil pela Telefônica e pela Listel, entre outras empresas.
	
	d. 
São cassinos eletrônicos que podem ser hospedados em qualquer lugar do mundo.
	
	e. 
Possibilita o ensino a distância e possui diferentes modelos e recursos.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: e-Auction são leilões eletrônicos realizados pela internet nos mesmos moldes dos leilões ao vivo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Negócios eletrônicos abrangem relacionamentos virtuais dentro de diferentes segmentos, proporcionando variadas formas de prestação de serviços e de venda de produtos. Entre eles existe o e-Directorie que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É a forma eletrônica das listas telefônicas, serviço oferecido no Brasil pela Telefônica e pela Listel, entre outras empresas.
	Respostas:
	a. 
Permite aos clientes das instituições financeiras acesso aos serviços bancários por meio eletrônico, como pagamentos de contas, resgates, aplicações e consultas de saldo, entre outros serviços.
	
	b. 
São os cassinos eletrônicos que podem ser hospedados em qualquer lugar do mundo.
	
	c. 
É a forma eletrônica das listas telefônicas, serviço oferecido no Brasil pela Telefônica e pela Listel, entre outras empresas.
	
	d. 
Possibilita o ensino a distância e possui diferentes modelos e recursos.
	
	e. 
Permite verificar cotações e operar nas Bolsas de Valores em todo o mundo.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: e-Directorie é a forma eletrônica das listas telefônicas, serviço oferecido no Brasil pela Telefônica e pela Listel, entre outras empresas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Novas combinações de informação geradas pelos NE podem resultar das oportunidades existentes entre produtos físicos e serviços para a criação de valor, além de configurações inovadoras de transações (trocas) e a reconfiguração e integração de recursos, capacidades, regras e relacionamentos entre fornecedores, parceiros e clientes. Foram ainda detectadas quatro fontes de criação de valor em negócios eletrônicos, complementaridades é uma delas. Sobre essa fonte de valor, é correto afirmar:
I. Complementaridades são conjuntos de bens que fornecem maior valor que o de itens separadamente.
II. É possível aproveitar complementaridades pela integração da cadeia de valor e entre tecnologias.
III. As complementaridades reduzem a assimetria de informação e de custos para a procura de clientes e nas negociações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As alternativas I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a alternativa I está correta.
	
	b. 
As alternativas I e II estão corretas.
	
	c. 
As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	d. 
As alternativas II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas a alternativa II está correta.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: complementaridades são conjuntos de bens que fornecem maior valor que o de itens separados. Também é possível aproveitar complementaridades pela integração da cadeia de valor e entre tecnologias. É a assimetria que reduz a assimetria de informação e de custos para a procura de clientes e nas negociações.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O ambiente de negócios eletrônicos é dividido por Takahashi em sete aplicações. Uma delas é o “Business-to-Government”. Sobre o assunto, indique a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Faz a integração entre empresas do setor privado com os governos e vice-versa.
	Respostas:
	a. 
Permite a integração e o acesso a informações entre governos nas instâncias federal, estadual e municipal, pertinentes à administração pública, como a liberação de verbas.
	
	b. 
Faz a integração entre empresas do setor privado com os governos e vice-versa.
	
	c. 
Visa à integração entre o governo e a população em geral, como o sistema para a declaração de ajuste anual do Imposto de Renda de pessoas físicas.
	
	d. 
Viabiliza o acesso e a troca de informações entre a empresa e seus colaboradores.
	
	e. 
Possibilita o acesso entre pessoas físicas em transações de compra e venda.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: Business-to-Government (Negócio a Governo – B2B): faz a integração entre empresas do setor privado com os governos e vice-versa. Como exemplo, podemos citar o portal Comprasnet que tem a função de viabilizar as compras feitas pelo Governo Federal, interagindo de forma eletrônica com as empresas interessadas em fornecer seus produtos e serviços.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual alternativa se refere ao “business to business”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Possibilita o acesso entre pessoas físicas em transações de compra e venda.
	Respostas:
	a. 
Permite a integração e o acesso a informações entre governos nas instâncias federal, estadual e municipal, pertinentes à administração pública, como a liberação de verbas.
	
	b. 
Faz a integração entre empresas do setor privado com os governos e vice-versa.
	
	c. 
Visa à integração entre