Perguntas e respostas

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1) A 3M é uma empresa mundialmente reconhecida por sua capacidade de inovação. Um 
dos casos mais emblemáticos da companhia é representado pela criação do Post-it, o 
bloquinho de recados que se popularizou a partir da década de 1980. No processo de 
desenvolvimento desse produto, em um estágio inicial, o cientista Spencer Silver havia 
desenvolvido uma cola que não aderia bem e que podia ser reutilizada e facilmente 
removida de superfícies, sem deixar vestígios. A aplicabilidade para a cola foi encontrada 
por outro inventor, Art Fry, quase uma década depois. Desconsiderando a contribuição de 
Art Fry, a cola desenvolvida por Spencer Silvar pode ser classificada como: 
d) uma ideia que se transformou em inovação após ser implementada e produzir resultado. 
RESPOSTA CORRETA 
A cola desenvolvida por Spencer Silver pode ser classificada como uma ideia. Para que se 
configure como inovação, é necessário envolver sua implementação e a produção de resultados, o 
que se tornou possível apenas após a intervenção de Art Fry. 
2) A 3M tem inovações que se enquadram em três diferentes categorias: incremental, 
adjacente e radical. As duas primeiras correspondem a cerca de 70% a 80% das inovações 
geradas pela companhia, sobretudo por meio da interação entre a equipe do centro técnico 
e os clientes da empresa, estando relacionadas a melhorias de processo, produto ou 
serviço, com a finalidade de gerar maior valor econômico. Esses dados representam: 
c) que as inovações radicais, embora possam ser mais desafiadoras para serem desenvolvidas, são 
uma das grandes fortalezas da 3M, proporcionando-lhe vantagens competitivas. 
RESPOSTA CORRETA 
No caso da 3M, as três formas de inovação contribuem significativamente para o desempenho 
global da empresa. As inovações incrementais e adjacentes, em maior quantidade, não são 
consequência necessariamente das falhas da empresa, mas sim da identificação de oportunidades de 
melhoria. As inovações radicais, por sua vez, embora mais desafiadoras em seu 
desenvolvimento, geram valor econômico para a 3M e são uma importante fonte de vantagem 
competitiva para o negócio. 
3) A história da Apple é marcada por altos e baixos, com uma situação particularmente 
marcante: o afastamento do fundador Steve Jobs em 1985 e seu retorno triunfal em 1996, 
reconduzindo a empresa a um lugar de destaque no cenário mundial. Ao reassumir os 
negócios, Jobs implementou importantes mudanças culturais na empresa, como encorajar 
o debate interno de novas ideias, melhorar o fluxo de comunicação e instituir recompensas 
para os bons resultados. Essas estratégias surtiram efeitos, evidenciando que: 
a) o ambiente organizacional tem influência na capacidade da empresa para inovar, sobretudo 
quando é propício à criatividade, com partilha de ideias e seu debate. 
RESPOSTA CORRETA 
As mudanças culturais implementadas por Steve Jobs na Apple evidenciam que o ambiente 
organizacional influencia fortemente a capacidade de inovação de um negócio e a liderança tem 
papel decisivo para isso. Ainda que fatores externos também tenham influência, as condições internas 
são relevantes, sobretudo quando proporcionam liberdade criativa aos colaboradores e favorecem 
a troca de informações – afinal de contas, a inovação está longe de ser uma tarefa solitária. 
4) Ao desenvolver produtos cosméticos com nanotecnologia aplicada, incorporando-os ao 
seu já tradicional e consolidado portfólio de produtos, O Boticário exemplifica a aplicação 
do conceito de: 
b) intraempreendedorismo. 
RESPOSTA CORRETA 
Empresas já consolidadas no mercado, como é o caso de O Boticário, também precisam inovar, a 
fim de manter a competitividade. Neste caso, estamos nos referindo ao empreendedorismo interno, 
também chamado de intraempreendedorismo. Ele se difere do empreendedorismo justamente por 
se aplicar a empresas já existentes, em vez de se referir a um novo negócio. Inclui aspectos de 
criatividade, geração de ideias e eventual sustentabilidade, mas não se resume a eles. 
5) A Cacau Show e o Instituto Beleza Natural têm posicionamentos estratégicos bastante 
distintos: enquanto a fabricante de chocolates atende ao mercado consumidor de uma 
forma abrangente, a empresa fundada por Zica Assis trabalha com um segmento bastante 
específico, formado por mulheres com cabelos cacheados e crespos. Essa situação 
demonstra que: 
a) quando se trata de empreendedorismo, não há um padrão a ser seguido, devendo cada 
empresa definir qual será sua forma de atuação, em alinhamento às características do mercado. 
RESPOSTA CORRETA 
As duas empresas, por terem posicionamentos estratégicos distintos e igualmente bem-sucedidos, 
evidenciam que empreender é algo que não envolve regras específicas: cada caso é um caso. O 
importante é que a estratégia da empresa esteja alinhada ao perfil do mercado no qual ela se 
insere, e tanto a Cacau Show quanto o Instituto Beleza Natural são eficazes quanto a isso. As 
decisões das empresas são tão acertadas que ambas estão em processo de internacionalização, não 
com forma de “fugir” do mercado brasileiro, mas sim de expansão dos negócios. 
1) Quando uma empresa introduz no mercado produtos, serviços ou processos novos 
ou significativamente melhorados, se diz que ela está inovando. 
O desenvolvimento ou a adoção de inovações tecnológicas, em um contexto de intensa 
competitividade organizacional, é relevante porque: 
b) proporciona à empresa a construção de vantagens competitivas, capazes de fazer com que ela se 
destaque frente à concorrência. 
RESPOSTA CORRETA 
A busca por inovações tecnológicas deve ser permanente no cotidiano das empresas, pois todas 
operam em contextos dinâmicos, competindo com organizações por vezes agressivas, de modo que 
nenhuma posição está assegurada. Sendo assim, inovações são fontes de vantagens competitivas, 
tanto em termos de custos quanto de diferenciação. Além disso, as inovações devem ser pautadas 
nas demandas e nas expectativas do público-alvo, uma vez que o sucesso de uma inovação envolve 
os retornos que ela proporciona, especialmente em termos financeiros. 
2) As inovações tecnológicas implementadas devem ser capazes de gerar vantagem 
competitiva em relação aos concorrentes em um dos seguintes aspectos: 
diferenciação ou custo. 
Entre as opções apresentadas a seguir, qual delas consiste em um atributo relacionado à 
vantagem competitiva por custo? 
d) O produto é reconhecido no mercado por ser o mais barato. 
RESPOSTA CORRETA 
A vantagem competitiva relacionada ao custo envolve apresentar ao mercado produtos com preços 
menores do que os da concorrência. No caso da vantagem competitiva por diferenciação, a empresa 
cria um produto percebido como único, seja em termos de qualidade, design, desempenho, 
confiabilidade ou outro aspecto atribuído pelo mercado. 
3) Um dos fatores que mais impulsionou a atuação de multinacionais, inclusive as 
brasileiras, foi a desconstrução de barreiras geográficas, em razão de avanços 
tecnológicos nas formas de comunicação, transporte e produção. 
Este fenômeno é conhecido como: 
c) globalização. 
RESPOSTA CORRETA 
A desconstrução de barreiras geográficas, gerada por múltiplos fatores, está relacionada à 
globalização. É um fenômeno gerado pela inovação e pela tecnologia, ao mesmo tempo em que 
viabiliza o desenvolvimento de inovações tecnológicas. A globalização também proporciona condições 
para a internacionalização de empresas, as quais deverão buscar estratégias competitivas voltadas à 
diferenciação ou à liderança em custos. 
4) Os casos da Natura e da Embraer evidenciam que a atuação de empresas brasileiras no 
exterior é vantajosa em termos competitivos porque: 
a) os investimentos em inovações tecnológicas geram vantagens competitivas sustentáveis, seja 
no Brasil ou nos demais países em que as empresas estejam presentes. 
RESPOSTA CORRETA 
A atuação das multinacionais brasileiras é permeada por fortes investimentos em inovações 
tecnológicas, considerando a alta competitividade internacionale os elevados índices de exigência do 
mercado externo, o que acaba gerando vantagens competitivas importantes às empresas. Em muitos 
casos, como no exemplo da Embraer, a internacionalização envolve a instalação de unidades 
produtivas em outros países, como forma de viabilizar os negócios, e não em função da inexistência 
de pessoas competentes no território nacional. 
5) A maior parte das exportações brasileiras se refere a produtos com baixo conteúdo 
tecnológico, como borracha, plásticos, madeira, têxteis, alimentos, bebidas, fumo, 
papel e celulose. 
Quando se confronta esse fato com o exemplo da Embraer, a principal exportadora de 
bens de alto valor agregado do Brasil, é possível considerar que: 
e) é necessário investir em desenvolvimento tecnológico, de modo que as empresas brasileiras 
aumentem a exportação de produtos de maior valor agregado. 
RESPOSTA CORRETA 
As empresas brasileiras têm condições para atuar de forma mais agressiva no mercado 
internacional, inclusive com recursos humanos qualificados, de modo a ofertar produtos com maior 
valor agregado. O caso da Embraer exemplifica claramente isso. No entanto, para que isso se torne 
possível, é necessário investir permanentemente em desenvolvimento tecnológico, inclusive para que 
as riquezas naturais do Brasil não sejam indevidamente exploradas, uma preocupação sinalizada pela 
Natura. 
1) Dentre as principais características do modelo japonês de administração, é possível 
citar a supremacia do coletivo. Essa característica visa a quê? 
c) As atividades coletivas sempre vão prevalecer sobre as individuais. O trabalhador deve ser 
estimulado a direcionar seu trabalho para as metas compartilhadas da empresa, pois é visto 
como o bem mais valioso, devendo preecher suas necessidades e se realizar através do 
trabalho. Outros valores que passam a ser coletivos são a satisfação e a responsabilidade. 
RESPOSTA CORRETA 
Supremacia do coletivo: as atividades coletivas sempre vão prevalecer sobre as individuais. 
O trabalhador deve ser estimulado a direcionar seu trabalho para as metas compartilhadas da 
empresa, pois é visto como o bem mais valioso, devendo preencher suas necessidades e se 
realizar através do trabalho. Outros valores que passam a ser coletivos são a satisfação e a 
responsabilidade. 
Na administração participativa, a administração japonesa é baseada na forma participativa 
de gestão, que envolve a participação dos funcionários no processo decisório, na negociação 
de metas no trabalho em grupo, no controle exercido através de liderança, etc. 
Prevalência do planejamento estratégico: com a falta de planejamneto, há o desperdicio 
da mão de obra, dos recursos materiais e do tempo, elevando os custos de produção e 
garando perdas de mercado e desemprego. Com um planejamento estratégico estabelecido, a 
empresa ganha flexibilidade utilizando seus pontos fortes para atender às necessidades de 
seus clientes e conquistar os da concorrência. 
Na manutenção, os operadores são responsáveis pela manutenção básica, dispondo de 
enorme autonomia para interromper um processo errado. 
A limpeza e a arrumação são responsabilidades de todos, visando à manutenção do 
ambiente e a facilitação da administração dos recursos. 
2) "O desempenho de cada trabalhador de uma empresa deve ser considerado por sua 
contribuição ao objetivo do sistema. Esses objetivos só podem ser atingidos com 
excelência quando todos agem de forma eficiente. O trabalhador tem consciência de 
que, se a empresa alcançar lucros maiores, ele terá benefícios." 
Essas são características de qual modelo japonês de administração? 
a) Visão sistêmica. 
RESPOSTA CORRETA 
Visão sistêmica: toda empresa é vista como um sistema, tendo como foco a inter-relação de seus 
diversos participantes. O desempenho de cada trabalhador do sistema deve ser considerado de 
acordo com sua contribuição ao objetivo desse sistema. 
A busca da qualidade total baseia-se em um sistema de métodos estatísticos centralizado na 
melhora do desempenho administrativo. 
Produtividade: o aumento da produtividade é um dos objetivos de qualquer organização. A 
administração japonesa propõe que, para atingi-lo, seja adotada uma visão cooperativa dos 
funcionários, incentivando o envolvimento de todos na consecução das metas. 
 A flexibilidade é refletida em diversos aspectos: racionalização do espaço, equipamentos de 
utilidade geral e versáteis, layout celular, nivelamento e sequenciamento da produção em pequenos 
lotes, redução de estoques, quadro de trabalhadores qualificados e flexíveis. 
Nos recursos humanos, a ênfase é no trabalho em grupo, na cooperação, para aproveitamento 
da potencialidade humana. 
3) O sistema de produção japonês não é perfeito, depende da cooperação irrestrita das 
pessoas e é praticamente sem folgas. Sendo assim, qualquer erro gera graves 
repercussões em todo o processo. Ele depende, basicamente, das pessoas, da sua 
competência, exigindo, portanto, qualificação, treinamento e reciclagem constantes. 
Dentre alguns métodos utilizados pelo Sistema Toyota de Produção, é possível citar: 
b) Kaizen, just in time e Kanban. 
RESPOSTA CORRETA 
Kaizen e just in time são exemplos de alguns métodos usados pelo sistema Toyota de 
produção – Kanban. ISO, ABNT e INMETRO são alguns exemplos de certificações. Consenso, 
abrangência e trabalho voluntário são princípios para aquisição da certificação de qualidade. 
Sistema de gestão de qualidade, responsabilidade da gestão e gestão de recursos são 
requisitos da norma ISO. Foco no cliente, liderança e gestão de relacionamentos são princípios 
da gestão de qualidade. 
4) O modelo japonês de administração procura otimizar a empresa de maneira que 
sejam atendidas as necessidades do cliente no menor tempo possível e com um 
custo baixíssimo sem que a qualidade seja prejudicada, aumentando, assim, a 
segurança e a satisfação dos colaboradores. Nesse processo, todas as partes da 
organização são integradas. Esse modelo visa à eliminação de oito desperdícios." 
Qual das características abaixo descreve corretamente o modelo japonês de 
administração? 
e) Produção enxuta. 
RESPOSTA CORRETA 
A superprodução é a maior fonte de desperdício. O tempo de espera refere-se a materiais que 
aguardam em filas para serem processados. O transporte nunca gera valor agregado no produto. 
Quanto ao processamento, algumas operações de um processo nem precisam existir. Sendo assim, a 
alternativa que descreve corretamente a característica do modelo japonês de administração é um 
sistema de produção enxuta. 
5) A administração brasileira é baseada na hierarquia e na superioridade dos cargos de 
elite, na valorização das lideranças, na maximização da produção e na busca pela 
eficiência através da exploração da força de trabalho. Prevalece a competição e a 
valorização do desempenho individual. O sistema brasileiro de administração 
baseia-se, basicamente, em: 
d) administração patrimonialista, administração burocrática e administração gerencial. 
RESPOSTA CORRETA 
O sistema brasileiro de administração baseia-se, basicamente, em administração 
patrimonialista, administração burocrática, e administração gerencial. ABNT NBR ISO 9000, 
ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004 são as principais normas direcionadas ao SGQ. 
Ciclo PDCA, MASP e O Six (Seis) Sigma são algumas das ferramentas da melhoria contínua. 
Rastreabilidade a jusante, rastreabilidade do produto e rastreabilidade interna são tipos de 
rastreabilidade. OCS (Organismos de Certificação de Sistema da Qualidade), OCP 
(Organismos de Certificação de Produto) e OCA (Organismos de Certificação de Sistema de 
Gestão Ambiental) são exemplos de certificações do agronegócio. 
1) Com relação à ética e responsabilidade social corporativa, assinale a alternativa 
incorreta: 
e) A responsabilidade econômica das empresas é a de honrar com todos os seus tributos e 
compromissos. 
RESPOSTA CORRETA 
A responsabilidade econômica das empresas é a de produzir bens e serviços que a sociedade 
deseje,a um preço que perpetue o negócio e satisfaça suas obrigações perante os 
investidores. 
2) Com relação à responsabilidade social, assinale a alternativa correta: 
a) As empresas começaram a preocupar-se progressivamente com a legitimidade social de sua 
atuação e a descobrir que o posicionamento socialmente responsável pode resultar em uma boa 
vantagem competitiva no que concerne ao mercado. 
RESPOSTA CORRETA 
Estabelecer a responsabilidade corporativa como parâmetro para a competitividade é a chave para 
fazer com que seu potencial se confirme, determinando objetivos de desenvolvimento sustentável, 
metas sociais e comerciais. 
3) Com relação aos sistemas éticos que podem servir como guias para a tomada de 
decisões, está correta a assertiva: 
c) O Relativismo define o comportamento ético com base nas opiniões e nos comportamentos 
de outras pessoas relevantes. 
RESPOSTA CORRETA 
O Relativismo reconhece a existência de diferentes pontos de vista éticos. Por exemplo, as 
normas ou padrões de comportamento esperados e aceitáveis, variam de uma cultura para 
outra. 
4) As organizações necessitam ter coerência no relacionamento empresarial com 
outras empresas quando oferecem um produto ou serviço, pois se não o fizerem 
poderão incorrer no erro de irem contra os princípios corporativos que acreditam. 
Para evitar esta situação, foi criada a “Matriz de Materialidade”. Identifique a alternativa 
que expressa a relação correta entre os eixos da matriz: 
a) Eixo Interno, que traz a perspectiva da empresa e de sua estratégia de negócios; e Externo, 
que mostra a perspectiva dos demais públicos envolvidos (acionistas, investidores, comunidades de 
entorno, governo, formadores de opinião, etc.). 
RESPOSTA CORRETA 
A Matriz da Materialidade aborda a relação entre o Eixo Interno, que traz a perspectiva da empresa 
e de sua estratégia de negócios; e o Eixo Externo, que mostra a perspectiva dos demais públicos 
envolvidos (acionistas, investidores, comunidades de entorno, governo, formadores de opinião, etc.). 
5) Leia e complete adequadamente o fragmento a seguir: ,"___________ é a forma de 
gestão que se define pela relação ___________ 
e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e 
pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o ___________ da 
sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, 
respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais" 
(PARENTE et al., 2008). 
b) Responsabilidade social empresarial; Ética; Desenvolvimento Sustentável. 
RESPOSTA CORRETA 
Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que se define pela relação ética e 
transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo 
estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da 
sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a 
diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais. 
1) Você está trabalhando no novo projeto de purificação de óleo em um país 
estrangeiro. Uma pessoa lhe informa que você terá que pagar a ela uma "taxa de 
transferência" para a licença de transporte de equipamento pesado através da 
cidade. Qual é a PRIMEIRA coisa que você deve fazer? 
c) Verificar o grau de legitimidade da taxa antes de pagá-la. 
RESPOSTA CORRETA 
Esta é a melhor alternativa e a primeira coisa a se fazer. 
2) (PRF - 2014) Os conceitos de ética e moral, embora próximos, não são idênticos. 
Uma das distinções possíveis entre tais concepções está fundada na constatação de 
que: 
c) a moral é um conjunto de normas apreendidas no processo de socialização e que regula a 
conduta dos indivíduos em sua convivência. A ética é uma ponderação teórica sobre a moral, 
cujo objetivo é discutir e fundamentar reflexivamente as normas morais. 
RESPOSTA CORRETA 
Ética e moral são termos complementares que, muitas vezes, se confundem. Enquanto a moral 
está relacionada ao conjunto de valores e princípios que regem a conduta, a ética está 
relacionada ao julgamento entre o que é certo e errado nas situações do dia a dia. 
3) Você é designado para um projeto que a gerência sênior já decidiu terceirizar. Como 
um gerente de projeto, você precisa trabalhar com o departamento de contratos para 
selecionar o fornecedor e, então, acompanhá-lo até a conclusão do projeto. A 
política da empresa requer que um projeto desse tamanho siga um processo formal 
de licitação. Um vice-presidente da sua empresa lhe diz que um de seus amigos é 
dono de uma das empresas que podem oferecer a proposta para o projeto e que esta 
seria uma excelente escolha como fornecedor. Este vice-presidente tem uma 
reputação de fazer ou destruir carreiras. Qual é geralmente o MELHOR curso de 
ação? 
a) Seguir o processo licitatório e mostrar ao vice-presidente por que o fornecedor preferido por 
ele é ou não a melhor escolha. 
RESPOSTA CORRETA 
Seguir as regras e o procedimento previsto nos critérios objetivos é o melhor curso de ação em 
situações de conflito de interesse ou de decisões éticas. 
4) O pagamento por qualquer decisão tomada ou encorajada por um agente estrangeiro 
com relação a uma empresa que ganhará um negócio é MELHOR descrita como 
um(a): 
c) suborno. 
RESPOSTA CORRETA 
Suborno é a ação de levar alguém a praticar ou concordar com a prática de atitudes ilegais, 
perante a oferta de um objeto de valor, dinheiro ou algum favorecimento. 
5) O conflito de interesses ocorre quando uma das partes envolvidas se vê prejudicada 
de forma negativa pela outra parte em algo que é importante para ela. Isso é muito 
comum nas organizações devido a agendas diferentes, metas, objetivos etc. Um 
exemplo de conflito de interesses seria: 
a) Como funcionário público você toma uma decisão acerca da definição de fornecedor para um 
contrato, o que lhe beneficiará pessoalmente. 
RESPOSTA CORRETA 
As decisões organizacionais devem focar o benefício coletivo, e não o individual. 
1) Quando uma das partes está em uma posição de poder quase total, usando táticas 
intimidativas, a saída mais provável e o tipo de negociação que esta posição 
caracteriza é: 
b) A decisão imposta com desfecho ganha-perde. 
RESPOSTA CORRETA 
Este é o provável desfecho quando o poder está concentrado em uma das partes. 
2) (INMETRO - 2009 - Adaptada) O processo de negociação é caracterizado por etapas, 
ferramentas e comportamentos que, bem observados, podem levar a negociação ao 
sucesso e, se negligenciados, ao fracasso. A respeito das técnicas de negociação, 
identifique a alternativa CORRETA: 
e) A prática de obter todas as informações disponíveis para tomar decisões seguras, a 
preparação prévia por meio de pesquisa e da coleta de dados e a sistematização do 
pensamento são características peculiares do negociador analítico. 
RESPOSTA CORRETA 
A informação é uma variável-chave no processo de negociação e representa, junto ao poder e 
ao tempo, os aspectos essenciais a serem considerados. 
3) É sabido que, para se obter um acordo satisfatório, é necessária um best alternative 
to a negotiated agreement (BATNA) forte, que dificulta ou impossibilita uma postura 
agressiva da outra parte. No entanto, como negociador, você precisa estar ciente de 
que o outro também tem uma BATNA tão forte quanto a sua. 
Identifique as três ações necessárias de sua parte diante de uma BATNA da outra parte: 
b) Monitore com atenção para entendê-la e, assim, manter sua vantagem competitiva. Lembre o outro 
negociador dos benefícios de sua oferta em relação à BATNA dele e sugira, com sutileza, que a 
BATNA dele não é tão forte quanto pensa (isso pode ser feito de forma positiva, enfatizando seus 
pontos fortes, ou negativa, ressaltando os pontos fracos da BATNA do outro). 
RESPOSTA CORRETA 
Ao se desenvolver uma BATNA, deve-se ter em mente que a outra parte também terá a sua e, 
portanto, agirá de acordo com a sua estratégia. É fundamental monitorar as ações do outro 
negociador,de modo a entender as suas estratégias. Deve-se demonstrar que a BATNA da outra 
parte não é tão forte ou positiva - por meio de ênfase nos pontos fortes da proposta que está sendo 
oferecida e ressaltando os pontos fracos da proposta do outro. 
4) (IBGE - 2010) A respeito de um processo de negociação, recomenda-se que, se 
necessário, o negociador esteja aberto para aceitar ajuda de uma terceira parte 
porque: 
d) a possibilidade de usar uma terceira parte neutra, um mediador, um árbitro ou um 
conciliador, em situações de impasse, dá continuidade à negociação. 
RESPOSTA CORRETA 
O envolvimento de uma terceira parte no conflito configura-se como a possibilidade de dar 
continuidade ao processo de negociação. 
5) (CEFET-RJ - 2014) Uma equipe de projetos está negociando um novo contrato com 
uma empresa multinacional. Ganhar esse contrato será muito importante para dar 
maior visibilidade à empresa no mercado e, consequentemente, para ampliar o seu 
mercado de atuação. Por essa razão, há um grande interesse nessa negociação, e a 
equipe se sente responsável por conseguir fechar o negócio. Diante dessa situação, 
uma boa prática no processo de negociação é: 
b) construir uma relação de confiança mútua entre as partes. 
RESPOSTA CORRETA 
A confiança é um item fundamental neste tipo de negociação. 
1) A empresa é um organismo vivo que precisa manter o equilíbrio, renovar-se 
constantemente e adaptar-se à realidade para garantir sua continuidade e 
sustentabilidade no mercado. Objetiva lucros e crescimento mediante transações 
entre dois mercados, que são: 
d) fornecedor e consumidor. 
RESPOSTA CORRETA 
Da transação entre o mercado fornecedor e o consumidor, há crescimento e geração de lucro. 
2) Os subsistemas que compõem o sistema empresarial são: institucional, 
administrativo, organizacional, físico e social. Podemos afirmar que o subsistema 
organizacional é: 
c) representado pela estrutura da empresa e pela autoridade e delegação de 
responsabilidades dentro de seu ambiente. 
RESPOSTA CORRETA 
Essas características compõe o subsistema organizacional. 
3) Com a ________________ e o avanço da tecnologia, todos os países passaram a 
______________ de forma rápida e eficiente, fazendo surgir, assim, muitos 
benefícios não só para o país, mas também para as __________. 
 
Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas da afirmação. 
d) globalização, interagir, empresas. 
RESPOSTA CORRETA 
A globalização mudou a forma como as empresas fazem seus negócios. Atualmente, a 
comunicação e a troca de informações é muito mais ágil, atingindo, assim, resultados mais 
rápidos. 
4) Os requisitos necessários para que um sistema de informação forneça os dados 
necessários para que as operações empresariais e os eventos ambientais sejam 
integrados são os seguintes: 
I - Ser elaborado após a formalização de todos os outros subsistemas, conforme 
mencionado. 
II - Ser supridor das necessidades decisórias dos gestores, gerando informações 
relevantes, tempestivas e confiáveis. 
III - Ser formalizado e integrado ao processo de gestão. 
IV - Evidenciar os impactos das variáveis internas e externas. 
V - Permitir avaliações de desempenho global e analítico. 
a) Todas as afirmações são verdadeiras. 
RESPOSTA CORRETA 
Todas as afirmações colaboram para um sistema de informação completo, que sirva para a 
integração de operações empresariais. 
5) O conhecimento é uma necessidade básica para que a empresa estabeleça seus 
planos estratégicos táticos e operacionais. As informações devem ter objetivo 
empresarial e, sendo assim, podem ser classificadas como: 
c) seletivas, obrigatórias ou legais, confidenciais, complementares, arquivadas. 
RESPOSTA CORRETA 
Essas são as características corretas. 
1) Considerando o cenário mundial de redução de gastos do Estado com o bem-estar 
populacional, o empreendedorismo social passou a ter um papel essencial na 
resposta a problemas contemporâneos. Tais questões concernem tanto à sociedade 
quanto ao meio ambiente e são carregadas de muita complexidade, logo, existem 
diferentes métodos para serem solucionadas. Nessa perspectiva, o empreendedor 
social tem como foco a resolução de problemas que julga graves para uma 
determinada comunidade. 
A partir dos elementos acima, selecione a opção correta: 
a) O empreendedorismo social é um processo que consiste na utilização e na junção inovadora 
de recursos, tendo como alvo oportunidades que permitam engendrar mudanças societárias e/ou 
atender demandas de uma comunidade. 
RESPOSTA CORRETA 
A alternativa correta é aquela que descreve o Empreendedorismo Social como um processo que 
consiste na utilização e na junção inovadora de recursos, tendo como alvo oportunidades que 
permitam engendrar mudanças societárias e/ou atender demandas de uma comunidade. As opções 
que sugerem o foco em ganhos econômicos ou no imediatismo estão incorretas, assim como estão 
erradas as alternativas que excluem a preocupação premente dos empreendedores sociais com 
soluções socioambientalmente corretas, éticas e comprometidas com geração de valor social. 
2) A inovação é um elemento fundamental para o empreendedorismo. Isso ocorre 
porque o empreendedor precisa não apenas identificar uma oportunidade, mas 
elaborar e colocar em prática uma maneira de contemplar uma demanda que não 
havia sido enderaçada efetivamente pelo poder público ou por outro ente privado. 
No terceiro setor, não é diferente, pois, para resolver as inúmeras demandas sociais 
e ambientais presentes na contemporaneidade, é imperativo que o empreendedor 
social seja um agente da inovação, pensando constantemente em formas inéditas de 
resolver o problema que identificou. Entretanto, não existe apenas uma única forma 
de inovar ou mesmo um tipo exclusivo de inovação. 
Considerando os fatores elencados acima, marque a alternativa correta sobre os tipos de 
inovação possíveis no terceiro setor: 
b) Os elementos mais típicos de inovações sociais possíveis ou mais comuns no terceiro setor são: 
processo; produto ou invenção; difusão ou adoção e; valor final. 
RESPOSTA CORRETA 
Os elementos típicos ou mais comuns de inovação social presentes no terceiro setor são: 
processo, produto ou invenção, difusão ou adoção e; valor final. O que difere estes elementos dos 
tipos de inovação empregados pelo Manual de Oslo (que preconiza como tipos de inovação: 
inovações de processo, produto, organizacional e de marketing) será o forte compromisso com a 
criação de uma solução sustentável. Portanto, as outras opções estão incorretas por não 
estabelecerem essa conexão interseccional entre os elementos da tipologia, enfatizando, por 
conseguinte, um único tipo de inovação com vieses típicos de empreendimentos privados. Isso ocorre 
por conta das missões socioambientais desse tipo de organização que frequentemente englobam 
questões complexas e que fazem interface com distintos problemas tanto sociais quanto ambientais. 
Logo, os empreendimentos sociais no terceiro setor precisam utilizar os diferentes tipos de inovação 
que não, necessariamente, estão presentes em outros setores, para conseguir cumprir seus 
propósitos. 
3) O desenvolvimento sustentável se tornou um tema debatido não apenas no âmbito 
acadêmico ou do ativismo socioambiental, mas também nas sociedades como um 
todo, pois os problemas climáticos, por exemplo, afetam mesmo as comunidades 
aparentemente mais isoladas. Nesse sentido, o empreendedorismo, a inovação e 
ação do terceiro setor podem ter resultados positivos sobre esses problemas. É 
possível afirmar que as iniciativas do empreendedorismo social podem, 
simultaneamente, auxiliar na sustentabilidade e no desenvolvimento econômico, e 
que o empreendedorismo social permite a geração de valor econômico, social e 
ambiental. 
De acordo com o texto acima, selecione a opção que descreve corretamente o 
empreendedorismo social no terceiro setor e sua ligação com o desenvolvimento 
sustentável: 
c) Considerando o desenvolvimento sustentável, é necessárioque o empreendedor no terceiro setor 
busque oportunidades para gerar novos produtos, processos e serviços no futuro, preservando a 
natureza e beneficiando comunidades locais, criando tanto valor econômico quanto valor social. 
RESPOSTA CORRETA 
O desenvolvimento sustentável se relaciona com o equilíbrio entre ganhos econômicos, 
responsabilidade com a sociedade e o respeito ao meio ambiente. As iniciativas empreendedoras e 
inovativas no terceiro setor que estejam orientadas pelos princípios de desenvolvimento sustentável 
devem considerar esse equilíbrio. Portanto, a alternativa correta é aquela que apresenta esse 
alinhamento. Sendo assim, as outras opções que focalizam apenas um elemento desse tripé, seja ele 
o social, o ambiental ou econômico, estão incorretas. Por fim, também está errada a alternativa que 
sugere que o desenvolvimento sustentável no empreendedorismo social no terceiro setor pode ficar 
em segundo plano desde que inovações nos modos de produção ou em determinados processos 
sejam realizadas. 
4) Na relação entre empreendedorismo social e inovação no terceiro setor, emerge a 
diferença entre descoberta, invenção e inovação. Assinale a alternativa que permite 
diferenciar em termos teóricos e práticos o elemento DESCOBERTA: 
e) É caracterizado por meio de uma iniciativa científica e que tem como objetivo avançar com 
os limites do conhecimento tal como eles se apresentam em um dado momento histórico. Pode 
ser concebido pelo surgimento de um fenômeno físico ou químico por meio de observação e 
pesquisa. 
RESPOSTA CORRETA 
O elemento DESCOBERTA é caracterizado como o resultado de uma iniciativa científica e que 
tem como foco avançar com os limites do conhecimento tal como eles se apresentam em um 
dado momento histórico. A alternativa que aborda a questão da atividade tecnológica, e que 
tem como meta a resolução de uma questão essencialmente prática, diz respeito ao elemento 
INVENÇÃO, enquanto que a alternativa que aborda a exploração comercial de uma invenção, 
tecnologia, produto ou processo, isto é, a motivação por trás da invenção, seria, 
essencialmente, econômica e comercial, evidencia o elemento INOVAÇÃO. Por fim, duas 
outras alternativas evidenciam tipos de inovação (processo e marketing) nos termos do Manual 
de Oslo, com um viés voltado aos negócios tradicionais, portanto, não se relacionam, 
necessariamente, com o empreendedorismo social e a inovação no terceiro setor. 
5) As ações da sociedade civil organizada têm adquirido crescente importância na 
contemporaneidade. Elas se tornaram agentes essenciais para a mitigação das 
consequências da marginalização, ou mesmo da exclusão social, de determinados 
grupos. Sabendo disso, Josias, morador de uma favela situada em uma grande 
capital brasileira, vê que sua comunidade tem um grave problema de evasão escolar 
e resolve utilizar seus conhecimentos e habilidades para tentar resolver a questão, 
formando com outros membros um grupo de apoio para estudantes com baixo 
rendimento. Depois de alguns meses, as ações do grupo de desenvolveram e se 
tornou necessário que eles formalizassem sua atuação. 
Selecione a opção correta, levando em consideração a situação apresentada: 
a) Josias e sua comunidade criaram uma organização não-governamental que gerou uma 
inovação social na sua comunidade e que não está orientada pela consecução de lucros econômicos, 
mas está focada na transformação social. 
RESPOSTA CORRETA 
As ações de Josias e seus parceiros, assim como sua posterior formalização, ilustram uma 
iniciativa socialmente inovadora emergindo da sociedade civil organizada. Essas ações e suas formas 
organizativas compõem o terceiro setor da sociedade, caso não tenha fins lucrativos, tendo fins 
lucrativos elas pertencem ao Setor 2,5; logo, a opção correta é a que sinaliza essa maneira de 
atuação e as consequências da sua formalização em uma forma organizativa. Além disso, estão 
erradas as alternativas que colocam que as iniciativas da sociedade civil enfatizam a consecução de 
lucros econômicos em detrimento à transformação social. Entre os objetivos centrais dos 
empreendimentos sociais, está mitigar ou resolver um problema social ou ambiental.