INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
1a aula Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A1_2 25/02/2021 
Aluno(a): M 2021.1 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 2 
1 
 Questão 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade 
de negócio 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
Respondido em 05/03/2021 09:42:59 
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham 
possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 
2 
 Questão 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
Analisa o percentual de contratos por negociação 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Respondido em 05/03/2021 09:42:53 
Explicação: 
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação. 
3 
 Questão 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
Atividades que geram valores 
Atividades de inserção de dados 
Atividades que acompanham processos 
Atividades de acompanhamento de produção 
Atividades que medem resultados 
Respondido em 05/03/2021 09:42:39 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
4 
 Questão 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
Respondido em 05/03/2021 09:42:43 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
5 
 Questão 
A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", 
está relacionada a que tipo de indicadores de processo? 
Valor 
Competitividade 
Produtividade 
Rentabilidade 
Capacidade 
Respondido em 05/03/2021 09:42:47 
Explicação: 
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe. 
6 
 Questão 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado 
processo¿, refere-se à? 
Índices 
Estratégias 
Monitoramento 
Metas 
Tolerância 
Respondido em 05/03/2021 09:42:50 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para 
indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
2a aula Lupa 
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Exercício: CCT0777_EX_A2_2 06/03/2021 
Aluno(a): 2021.1 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 2 
1 
 Questão 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia por ele. 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
Respondido em 06/03/2021 13:35:48 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
2 
 Questão 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
Observação 
Testes 
Questionários 
Formulários 
Reuniões 
Respondido em 06/03/2021 13:35:53 
Explicação: 
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação. 
3 
 Questão 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
Devem ser claros e bem explícitos 
Devem ser coerentes com as características da organização 
Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
Respondido em 06/03/2021 13:35:55 
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como 
qualitativamente 
4 
 Questão 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
Indicadores 
Estratégia 
Metas 
Gestão participativa 
Medidas de progresso 
Respondido em 06/03/2021 13:36:00 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das 
métricas. 
5 
 Questão 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
Ponto de equilíbrio 
Indicadores de performance 
Lucratividade 
Ticket médio 
Margem de contribuição 
Respondido em 06/03/2021 13:36:01 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 
6 
 Questão 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
Respondido em 06/03/2021 13:36:06 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
3a aula Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A3_20 06/03/2021 
Aluno(a): M 2021.1 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
1 
 Questão 
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos 
dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
Alinhamento estratégico 
Indicadores 
Dashboard 
Desempenho 
Métricas 
Respondido em 06/03/2021 18:49:42 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre 
métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 
2 
 Questão 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base 
em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foramsolucionados de forma imediata no primeiro contato 
Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto 
Respondido em 06/03/2021 18:49:49 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, 
Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, 
Fonte de dado e Responsável. 
3 
 Questão 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
Horas para correção de bugs críticos 
Versões lançadas dentro do prazo 
Capacidade de serviços 
Bugs identificados por release candidate 
Média de ociosidade por atendente 
Respondido em 06/03/2021 18:49:56 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, 
Número de falhas por serviço. 
4 
 Questão 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
Não é um processo gerencial. 
É o mesmo que planejamento operacional. 
Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. 
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas. 
Respondido em 06/03/2021 18:50:04 
Explicação: 
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 
5 
 Questão 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, 
para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
Estabelece a lucratividade do investimento 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como 
um todo. 
Respondido em 06/03/2021 18:50:18 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a 
ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de 
resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, 
de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
6 
 Questão 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA 
sobre processos otimizados. 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. 
Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos 
usuários da necessidade de parceria com TI. 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um 
entendimento do negócio por parte da TI. 
Respondido em 06/03/2021 18:50:23 
Explicação: 
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
4a aula Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A4_ 08/03/2021 
Aluno(a): M 2021.1 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 2 
1 
 Questão 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? 
Processos gerenciais 
Gestão estratégica 
Indicadores 
Estratégia 
Objetivos 
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Respondido em 08/03/2021 09:22:34 
Explicação: 
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento 
estratégico. 
2 
 Questão 
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos 
para a satisfação dos clientes
Aborda aprendizado e inovação para que as metas 
possam ser atingidas
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos 
para a satisfação dos acionistas
Aborda a excelência dos processos internos para a 
satisfação de clientes e acionistas
Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
Respondido em 08/03/2021 09:22:38 
Explicação: 
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da 
organização. 
3 
 Questão 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e 
margem bruta, por exemplo) 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing 
Respondido em 08/03/2021 09:22:41 
Explicação: 
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens 
representam sustentação para o negócio. 
4 
 Questão 
A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do 
mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente 
coordenadas viabilizam as estratégias de TI. 
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. 
Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. 
Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. 
Como os usuários veem o departamento de TI. 
Como as áreas de negócios veem a área de TI. 
Eficiência e eficácia dos processos de TI. 
Respondido em 08/03/2021 09:22:47 
Explicação: 
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem 
desenvolvidas. 
5 
 Questão 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, 
Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre 
perspectiva de mercado. 
É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica. 
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas. 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes. 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas. 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas. 
Respondido em 08/03/2021 09:22:51 
Explicação: 
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado. 
6 
 Questão 
O objetivo principal de um dashboard é? 
Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
Preparar uma análise para recursos de TI 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
Capacitar a equipe de TI 
Respondido em 08/03/2021 09:22:53 
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre 
os resultados financeiros de uma empresa. 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
5a aula Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A5_2 08/03/2021 
Aluno(a): M 2021.1 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 2 
1 
 Questão 
Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados: 
Valor de investimento financeiro 
Disponibilidade e resultados dos serviços. 
Sustentabilidade financeira 
Performance da infraestrutura e de sistemas 
Produtividade e envolvimento das equipes 
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Respondido em 08/03/2021 09:23:17 
Explicação: 
As métricas de TI não atuam em questões financeiras. 
2 
 Questão 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, 
padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à? 
Avaliação 
Desempenho 
Metas 
Medição 
Indicadores 
Respondido em 08/03/2021 09:23:21Explicação: 
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos 
de TI. 
3 
 Questão 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos? 
Indicadores de eficácia 
Indicadores de eficiência 
Indicadores de produtividade 
Indicadores de capacidade 
Indicadores de performance 
Respondido em 08/03/2021 09:23:26 
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois 
já está embutido em capacidade e produtividade. 
4 
 Questão 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização 
das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de 
TI na estratégia dos indicadores? 
Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
Ganhar desempenho 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
Ter uma posição em relaçao aos problemas 
Respondido em 08/03/2021 09:23:35 
Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas 
técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI. 
5 
 Questão 
Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque 
a opção CORRETA para essas características respectivamente. 
Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de 
medida, frequência, valor e descrição. 
Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis 
quantitativas, base para calcular o desempenho. 
Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular 
o desempenho - descrição e valor.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis 
quantitativas, base para calcular o desempenho. 
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de 
medida, frequência, valor e descrição. 
Respondido em 08/03/2021 09:23:52 
Explicação: 
Descrição e valor estão relacionados ao formato. 
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes. 
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição. 
6 
 Questão 
Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a 
determinação do indicador-chave?
Facilmente compreendido
Claro, comunicando bem a mensagem
Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
A indicação e todas as tendências deve ser adotada
Respondido em 08/03/2021 09:23:57 
Explicação: 
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada. 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
6a aula Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A6_2 08/03/2021 
Aluno(a): M 2021.1 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
1 
 Questão 
javascript:abre_colabore('38403','218246522','4413123637');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA. 
Compartilhamento de dados - O dashboard pode funcionar como um aliado para as empresas 
no que se refere à verificação de tendências de mercado. 
Correção de falhas - É necessário a obtenção de informações precisas exatamente no 
momento da tomada de decisão o que é proporcionado de forma rápida pelo dashboard, 
desde que o sistema de gestão da empresa esteja totalmente atualizado. 
Dados em tempo real - Todos os processos podem ser mapeados e com possibilidade eliminar 
excesso de atividades improdutivas. 
Identificação de tendências - O dashboard permite realizar comparativos entre as empresas 
de mesmo seguimento e obter informações como posicionamento da marca, políticas de 
preços, estratégias adotadas, etc. 
Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as informações que sejam 
essenciais para a análise em um determinado momento e tornando-as de fácil compreensão. 
Respondido em 08/03/2021 09:25:27 
Explicação: 
O uso de Dashboaard para filtrar informações se caracteriza por personalização dessas 
informações. 
2 
 Questão 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam 
diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam 
diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e 
projetos 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, 
com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o 
planejado 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão 
realizadas no passado. 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
Respondido em 08/03/2021 09:25:32 
Explicação: 
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente 
processos específicos e com consequente análises específicas. 
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações 
específicas. Também atuam na comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e 
atualização dos profissionais envolvidos no processo. 
3 
 Questão 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os 
objetivos determinados¿, está relacionada a? 
Monitoramento 
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
Planejamento em sistema de medição de desempenho 
Alinhamento dos indicadores com as estratégias 
Realização de benchmarking 
Respondido em 08/03/2021 09:25:39 
Explicação: Identificação e escolha de estratégias estão diretamente ligados ao planejamento. 
4 
 Questão 
Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY 
MANAGEMENT?
Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados 
corretamente para atender aos requisitos atuais e futuros 
de maneira econômica.
Esforço corporativo para estar em conformidade com 
regras, especificações, instruções e regulamentos
É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em 
parceria para prestar assessoria técnica e suporte de 
campo
Atividades de longo prazo de serviços que são 
demandados pela organização, com o plano de melhorar 
os serviços já entregues e os serviços que estão sendo 
utilizados pela organização
Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de 
projetos de serviços de TI
Respondido em 08/03/2021 09:25:42 
Explicação: 
O principal objetivo do gerenciamento de capacidade é garantir que os recursos de tecnologia da 
informação sejam dimensionados corretamente para atender aos requisitos de negócios atuais e 
futuros de maneira econômica. 
5 
 Questão 
Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que: 
Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e 
também checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente 
nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com 
consequente análises específicas 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão 
realizadas no passado 
Respondido em 08/03/2021 09:25:47 
Explicação: 
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente 
análises específicas 
Processos e análises referem-se às operações de TI. 
6 
 Questão 
O objetivo principal de um dashboard é?
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
Propiciar uma organização dos dados financeiros do 
negócio de uma empresa
Preparar uma análise para recursos de TI
Capacitar a equipe de TI
Definir asregras de investimentos de uma empresa 
Respondido em 08/03/2021 09:25:51 
Explicação: 
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, 
identificação de tendências, análise da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento 
de indicadores 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
7a aula Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A7_2 08/03/2021 
Aluno(a): M 2021.1 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 2 
1 
 Questão 
O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados 
por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators. 
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente. 
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos 
de TI tem seus respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT. 
Alguns processos de TI tem seus respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa 
a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido. 
Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco 
que a TI representa par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre 
"o que" deve ser atingido 
Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco 
que a TI representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam 
atingidos. 
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador 
mensurável de um alvo a ser atingido 
Respondido em 08/03/2021 09:26:15 
Explicação: 
KGI - Key Goal Indicators (representa a meta do processo, 
uma medida sobre "o que" deve ser atingido. É um indicador 
mensurável de um alvo a ser atingido). Está relacionado com 
javascript:abre_colabore('38403','218246543','4413123758');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do
risco que a TI representa par a este negócio.
2 
 Questão 
A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e 
comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está 
relacionada à? 
Eficácia 
Medição 
Avaliação 
Performance 
Desempenho 
Respondido em 08/03/2021 09:26:51 
Explicação: 
A possibilidade de medição e comparação com as temas e padrões traçados estão ligados a 
desempenho. 
3 
 Questão 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO 
está de acordo com estes níveis. 
Melhoria no gerenciamento de processos 
Processos estabilizados 
Comprometimento com o processo 
Processos otimizados 
Produção puxada 
Respondido em 08/03/2021 09:26:57 
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking 
4 
 Questão 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA 
DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento 
passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil 
e também permite o acompanhamento dos problemas 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos 
determinados 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades 
e habilidades profissionais 
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos 
problemas que consequentemente terá confiança no trabalho apresentado 
Respondido em 08/03/2021 09:27:07 
Explicação: 
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem 
medidos e acompanhados. 
5 
 Questão 
Sobre desempenho podemos afirmar que?
É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos 
que estão disponíveis para que os objetivos sejam 
alcançados
É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que 
estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser 
atingida
Representa o resultado de processos e de produtos que 
podem ser avaliados e comparados com as metas, 
padrões, referenciais e outros tipos de processos e 
produtos.
É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas 
quantitativamente 
Respondido em 08/03/2021 09:27:12 
Explicação: 
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o 
planejamento. 
6 
 Questão 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da 
satisfação dos funcionários e clientes?
Acompanhamento dos problemas em andamento
Identificar o potencial de cada especialista
Utilização de um software para avaliação
Resolução do problema de forma gradativa
O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria 
na organização
Respondido em 08/03/2021 09:27:27 
Explicação: 
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento 
estratégico da empresa. 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
8a aula Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A8_2 08/03/2021 
Aluno(a): 2021.1 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 2 
1 
 Questão 
javascript:abre_colabore('38403','218246546','4413123761');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
Ações de auditoria e constante avaliação das atividades 
para que se possa verificar se a direção está sendo 
devidamente seguida
Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e 
também do uso de recursos de TI, estabelecendo 
capacidades adequadas de TI para as necessidades de 
negócio da organização
É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos. 
É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do 
orçamento 
Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações 
de trabalho e definem os critérios de segurança que deverão ser adotados 
Respondido em 08/03/2021 09:27:48 
Explicação: 
As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo com a avaliação de desempenho 
de cada fase do processo. 
2 
 Questão 
Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobre COBIT. 
Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, mapas de 
auditorias, indicadores de metas e performance. 
Está focado diretamente nos serviços de TI. 
Definições e informações de ações e processos estão descritos em manual próprio 
contendo as habilidades, ferramentas e técnicas para a gestão de um projeto. 
Voltado para o gerenciamento de projetos da área e melhorar a atuação da equipe 
de TI. 
Voltado para o público e não para o proprietário. Define um conjunto de práticas 
para gerenciar os serviços de TI através de bibliotecas de cada módulo de gestão. 
Respondido em 08/03/2021 09:28:08 
Explicação: 
O framework do COBIT apresenta aas fases completas: 
Apresenta recursos como sumário executivo, controles de objetivos, mapas de auditorias, 
indicadores de metas e performance. 
3 
 Questão 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os 
objetivos da organização representam?
Investimentos em TI 
Alinhamento estratégico 
Gestãop de recursos 
Capacitação da equipe de TI 
GOvernança de TI 
Respondido em 08/03/2021 09:28:13 
Explicação: 
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS outras opções 
não abordam este alinhamento. 
4 
 Questão 
O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para 
que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à? 
Entrega e suporte 
Infraestrutura 
Metas de TI 
Metas de desempenho 
Mertas de performance 
Respondido em 08/03/2021 09:28:27 
Explicação: 
O monitoramento de desepmenho é feito através das metas de desempenho. 
5 
 Questão 
Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos,são características de?
Objetivos 
Metas 
Planejamento 
Alinhamentos estratégicos 
Governança 
Respondido em 08/03/2021 09:28:32 
Explicação: 
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais. 
6 
 Questão 
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que:
É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da 
infraestrutura analisando os modelos internos e externos
Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva 
Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os 
aspectos técnicos e humanos 
Define critérios que devem ser levados em consideração 
para a criação de metas para os planos da organização.
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos 
determinados 
Respondido em 08/03/2021 09:28:41 
Explicação: 
S ¿ específicos (specific)
M ¿ mensuráveis (measurable)
A ¿ atingíveis (attainable)
R ¿ realistas (realistic)
T ¿ temporizáveis (time-bound)
Essas condições abordam todas as possibilidades para criação 
das metas
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
9a aula Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A9_ 08/03/2021 
Aluno(a): M 2021.1 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
1 
 Questão 
Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos. 
O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve 
abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc. 
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os 
processos mais ágeis e otimizando recursos. 
É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de 
indicadores específicos que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes 
serviços. 
O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam 
medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos 
da TI. 
Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e 
obter uma performance melhor. 
Respondido em 08/03/2021 09:29:08 
Explicação: 
A padronização representa propor ações que serão seguidas posterioirmente, sendo assim: 
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos 
mais ágeis e otimizando recursos. 
2 
 Questão 
javascript:abre_colabore('38403','218246563','4413123778');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar 
o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa
Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação 
dos já utilizados
Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo 
sendo coletados por intermédio de sistemas que já 
vinham senso utilizados
Manter bem documentados todos os registros assim 
como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois 
pode haver a possibilidade de checagem futura
Designar a figura de um coordenador para este processo 
que determinará as ações para coleta e verificação
Designar alguém da empresa que tenha conhecimento 
do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de 
coleta de dados como os indicadores que farão parte 
deste processo
Respondido em 08/03/2021 09:29:15 
Explicação: 
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso 
no processo. 
3 
 Questão 
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a 
estratégia, marque a opção CORRETA sobre seleção de 
indicadores.
Não há sentido em implementar indicadores que possam 
medir aquilo que é fácil de ser medido
As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem 
transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem 
concisos 
Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia 
É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores 
Deve ser feita sempre levando em consideração a 
estratégia adotada pela empresa, refletindo seus 
objetivos estratégicos
Respondido em 08/03/2021 09:29:20 
Explicação: 
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas. 
4 
 Questão 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar 
o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa.
Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para 
coleta e verificação 
Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não 
só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo 
Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de 
sistemas que já vinham senso utilizados 
Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo 
levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura 
Respondido em 08/03/2021 09:29:31 
Explicação: 
Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados não representa redução de 
custo e sim um aumento pela falta de adaptação. 
5 
 Questão 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO.
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma 
sistemática para que se possa ter um entendimento dos 
valores apontados pelas variáveis que possam influenciar 
nesses resultados.
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA.
O exercício que promove o questionamento e reflexão 
sobre os assuntos pertinentes para as avaliações, 
promove uma maior aprendizagem sobe as questões 
que envolvem a gestão estratégica da organização
O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos 
resultados apresentados 
Os mecanismos visuais não são levados em 
consideração para a representação da informação
Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com 
apenas os resultados internos 
Os ciclos de planejamento e controle de processos 
pouco interferem na periodicidade das reuniões
Respondido em 08/03/2021 09:29:39 
Explicação: 
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções 
fogem desta característica. 
6 
 Questão 
Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que: 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a 
determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, 
alcançados 
Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico 
da organização e Ligados aos processos e à operação 
propriamente dita de uma empresa
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de 
uma empresa e Estão diretamente ligados ao 
planejamento estratégico da organização
São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos 
estratégicos da organização e Representa a determinação de como cada área da empresa irá 
contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão 
e os valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá 
contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
Respondido em 08/03/2021 09:29:47 
Explicação: 
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam 
a missão e os valores estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa 
irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
10a aula Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A10_2 08/03/2021 
Aluno(a): M 2021.1 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
1 
 Questão 
As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas 
aplicações. Marque a opção CORRETAsobre ¿Descobrimento 
do conhecimento¿.
Dão suporte para o compartilhamento de informações e 
garantem a integração entre os membros da organização
São ferramentas que dão auxílio no processo de 
localização de novos conhecimentos que podem não ser 
identificados pela empresa.
Mapa mental. Técnica útil para brainstorming
Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento 
Representa o agrupamento de ferramentas no 
gerenciamento de informações como banco de dados, 
ferramentas de busca, portais corporativos, etc
Respondido em 08/03/2021 09:29:59 
Explicação: 
Essa ferramenta visa localizar processos que auxiliarão a empresa no monitoramento. 
2 
 Questão 
Qual a função da ferramenta Sound Cite?
javascript:abre_colabore('38403','218246573','4413123788');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do 
seu texto, sem que o leitor tenha que abrir outra guia ou 
janela.
Esta ferramenta funciona no esquema de Perguntas & 
Respostas
Tem a possibilidade de transformar dados em gráficos de 
redes
Ferramenta voltada para a modelagem de processos, 
automação e documentação dos mesmos
Poderoso repositório de informações e conhecimento 
criado com o fim específico de ajudar as pessoas nas 
organizações a descobrirem como fazer as coisas que 
desejam
Respondido em 08/03/2021 09:30:07 
Explicação: 
A opção é que aborda a inserção de arquivos de áudio. 
3 
 Questão 
Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração com 
diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à? 
DESENVOLVIMENTO 
SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO 
DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS 
SISTEMAS ESPECIALISTAS 
GROUPWARE 
Respondido em 08/03/2021 09:30:15 
Explicação: 
Sistemas colaborativos estão ligados à forma como as pessoas participarão do projeto. 
Groupwere. 
4 
 Questão 
Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que: 
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios 
pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência 
É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, 
contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões 
Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário 
na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento 
Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização. 
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo 
de ação assim como a sua organização 
Respondido em 08/03/2021 09:30:20 
Explicação: 
Essas categorias estão ligadas ao modelo de negócio, por isso: 
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de 
ação assim como a sua organização 
5 
 Questão 
A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de 
experiência entre as pessoas envolvidas e obviamente isso 
dependerá da participação de todos. Essa prática corresponde 
ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à?
Sistemas de apoio à decisão
Uma das fases de construção de um sistema de gestão 
do conhecimento
Ferramenta voltada para modelagem de processos
Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento
Características de ferramentas de TI
Respondido em 08/03/2021 09:30:29 
Explicação: 
A participação de todos os envolvidos culminando em uma troca e representará um ganho para a 
equipe. 
6 
 Questão 
Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do 
desempenho de uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de? 
Gestão de TI 
Gerência de TI 
Estrutura de TI 
Estratégia de TI 
Governança de TI 
Respondido em 08/03/2021 09:30:34 
Explicação: A governança de TI atua de forma a manter a empresa em sincronia com os seus 
objetivos estratégicos. 
javascript:abre_colabore('38403','218241369','4413118452');