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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA – PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
GUSTAVO APARECIDO JULIO 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
JAU – SÃO PAULO 
2019 
GUSTAVO APARECIDO JULIO 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR 
PIM 1 
 
 
 
 
Objetivo desse trabalho dentro do plano de ensino 
da UNIP EAD, é de desenvolver de forma pratica 
os conhecimentos teóricos aplicados, e expor os 
conhecimentos adquiridos ao longo desse tempo. 
 
 
 
 
 
Professores(a): 
Marcelo Mello 
Celia Braga 
Antônio Palmeira 
 
 
 
 
 
JAU – SÃO PAULO 
2019 
 
Sumário 
1.INTRODUÇÃO..........................................................................................................4 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................ 5 
3. Comunicação Empresarial ...................................................................................... 6 
3.1 Comunicação Interna ......................................................................................... 6 
3.2 Comunicação Externa ........................................................................................ 6 
3.3. Comunicação Interpessoal ................................................................................ 7 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................................... 8 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 9 
6.BIBLIOGRAFIA........................................................................................................10 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho tem por vez colocar em pratica os conhecimentos 
teóricos adquiridos dentro do 1º bimestre do Curso superior de tecnologia – 
Processos Gerenciais, envolvendo as matérias presentes no mesmo (Fundamentos 
da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática). Mais 
concretamente analisando uma empresa de médio ou grande porte, na qual a 
mesma contemplada fora 76 Telecom Telecomunicações Ltda. Tendo como objetivo 
analisar, com base no entendimento dos conteúdos das disciplinas aplicadas 
durante o bimestre, identificando como a empresa atua. A metodologia utilizada 
foram pesquisas bibliográficas com embasamento nos livros, textos, sites e a própria 
empresa que fora muito bem representada por seu Coordenador de Redes Misael 
Souza e seu Diretor Comercial Ronaldo Pelizon. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Como podemos ver nos dias atuais os gestores necessitam de 
conhecimentos fundamentais para identificar processos, analisa-los, e dar forma aos 
ambientes de trabalho nos quais encontramos hoje. 
Neste capitulo iremos analisar de forma sucinta as vertentes de 
administração da empresa 76 Telecom que é uma operadora que oferece serviços 
sob medida em telefonia fixa, internet e data center, onde a mesma se destaca pela 
atuação em redes de fibra óptica e radiofrequência. A mesma situa-se na cidade de 
São Paulo, com uma filial em São José dos campos e um vasto centro de operações 
em Mogi das Cruzes, e tem como missão garantir sempre a qualidade dos serviços 
ofertados, com eficiência e agilidade. Tem como visão tornar-se referencia no 
segmento de telecomunicações, e com valores éticos, transparência, 
comprometimento, qualidade, eficiência, inovação e tecnologia. 
Desde o inicio da empresa em meados de 1998, a mesma tem por 
conceito de administração a forma não empírica de trabalho, pois ela acredita que os 
grandes avanços com que vem tendo nesse período são dados graças a forte 
pirâmide organizacional que a mesma possui, juntamente com seus colaboradores 
dentro de seus valores pessoais e profissionais, tendo como base a seguinte 
estrutura de Proprietários, Diretores, Gerentes, Coordenadores e operários. 
Com essa formação nos dias de hoje, a mesma possui um trafego que 
gira em torno de 100 Gigas, atendendo as necessidades sob medida de Clientes 
Dedicados, que são planos que atendem clientes como Provedores de menor porte, 
totalizando uma faixa de 50% desse trafego. Clientes Empresariais, que são planos 
especiais para o atendimentos de Supermercados, Materiais de Construções, 
Prefeituras entre outros, essa parte é representada por 40% do trafego. Agora 
também com super velocidades buscando seu espaço entre as grandes operadoras 
agregando os Clientes Residenciais, que em pouco tempo já totalizam 10% dessa 
fatia. 
Sendo assim conclui-se que a empresa adota uma ótima rotina 
administrativa, sem distinções de gêneros e classes, acreditando no potencial do ser 
humano dentro do universo como um todo. 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 O papel da comunicação empresarial dentro de um ambiente 
de trabalho é e sempre será extremamente necessária, pois assim como o próprio 
proverbio Chinês diz “Por causa de um prego perdeu a ferradura; por causa da 
ferradura perdeu o cavalo; por causa do cavalo perdeu a mensagem; por causa da 
mensagem perdeu a guerra”. Desta maneira há uma grande chance de se perder 
pelo vasto caminho da administração. 
 Algumas das áreas mais importantes da comunicação 
empresarial são: Comunicação Interna, Comunicação Externa e Comunicação 
Interpessoal. 
 
3.1 Comunicação Interna 
 
À Comunicação Interna é muito importante, pois nenhum setor da 
Piramide pode falhar com esse requisito. A 76 Telecom entende essa afirmação ao 
pé da letra, por isso conta com softwares de gestão desenvolvidos sob medida para 
os mesmo. Também contam com softwares do cotidiano como, Whatsapp, 
Telegram, entre outros. 
 
3.2 Comunicação Externa 
 
A Comunicação Externa tem que prezar desde de a forma de tratamento 
pessoal de um profissional para com um cliente, a até mesmo da empresa (Setor de 
Marketing Global) diretamente para seu cliente em um nível digital ou não digital. A 
76 Telecom vive esta questão com muito carinho, pois este é ponto em que o cliente 
classifica a empresa, então a mesma capacita a cada colaborador para que o 
mesmo possa sempre estar dentro dos padrões da empresa, sendo de forma 
presencial ou digital. 
 
 
 
3.3. Comunicação Interpessoal 
 
Sendo que a Comunicação Interpessoal é um método de comunicação 
que promove a troca de informações entre duas os mais pessoas, ou seja, é a 
habilidade de transmitir, receber e interpretar com clareza mensagens verbais ou 
não verbais. Sendo dessa forma a 76 Telecom tem como prioridade o Respeito entre 
colaboradores sendo eles de quaisquer níveis da pirâmide organizacional. 
Concluindo dessa forma que a empresa tem um destaque notável na 
parte de comunicação, tomando sempre as decisões com pensamentos voltados 
para o bem estar da empresa e do colaborador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 Entender que a importância da informática nas empresas nos 
tempos modernos e de extrema necessidade, pois nos dias atuais o bem estar das 
empresas depende muito da eficiência da informatização dos processos, e cada vez 
mais vêm surgindo novidades e inovações para facilitar e auxiliar no dia a dia dos 
negócios. 
 Hoje a empresa 76 Telecom conta com uma equipe de mais de 
100 funcionários qualificados (Cursos cedidos pela própria empresa e também 
investidos pela mesma) para atender nas áreas em que a mesma representa, pois 
não é uma tarefa fácil manter operante um trafego tão alto de banda de internet e 
para que tudo esse processo aconteça com a maestria desejada por seus Diretores. 
A empresa conta em seu Backbone (Espinha Dorsal) com grandes marcas de 
equipamento, tais como HP, Dell, Juniper, Mikrotik, Hauwei, Cisco entre outros, 
formando assim o seu centro de operações (NOC) atualizado e solido para melhoratender a sua clientela. 
 Dispensa comentários com as qualificações dos funcionários 
com uma imensa grade acadêmica para manipular as grandes marcas citadas. A 
mesma também visa a responsabilidade social quando faz qualquer tipo de 
investimento dentro da área, pois os engenheiros de rede da empresa verificam o 
melhor equipamento já pensando em um baixo custo de energia, para que de forma 
geral a própria empresa já inicia desde de o investimento essa responsabilidade. 
 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Foi possível constatar no estudo dessas matérias em conjunto 
com a empresa 76 Telecom, um ambiente de trabalho muito bem dirigido, estável, e 
muito correspondido pelos nossos fundamentos de administração, comunicação e 
TI. Pois em nosso cotidiano vemos muitas pessoas querendo ter seu próprio 
negocio, porem não sabem como administra-los. Por mais que a ideia seja ótima, ela 
não consegue ser executada, pois todos acham que é fácil ser um Proprietário, um 
Diretor, um Gerente, ou até mesmo um coordenador, porem poucos sabem “o que é 
matar um leão por dia dentro dessas funções”. 
 
6. BIBLIOGRAFIA 
 
76 Telecom, 1998. Disponivel em: <https://76telecom.com.br>. Acesso em: 1 Abril 2019. 
FACEBOOK , 2004. Disponivel em: <https://www.facebook.com/>. Acesso em: 5 Abril 2019. 
GARCIA, S. Comunicação Empresarial. São Paulo: Editora Sol, 2019. 
GOOGLE Busca, 1997. Disponivel em: <https://www.google.com>. Acesso em: 1 Abril 2019. 
INSTAGRAM , 2010. Disponivel em: <https://www.instagram.com>. Acesso em: 5 Abril 2019. 
ISSUU , 2000. Disponivel em: <https://issuu.com>. Acesso em: 1 abr. 2019. 
LINKEDIN , 2003. Disponivel em: <https://www.linkedin.com>. Acesso em: 2 Abril 2019. 
NETO, A. P. D. A. Técnicas de Informática. São Paulo: Editora Sol, 2014. 
SANTOS, L. D. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol. 
UNIVERSO Movel, 2016. Disponivel em: <https://universomovel.com>. Acesso em: 2 Abril 2019. 
VIA Carreira, 2013. Disponivel em: <https://viacarreira.com>. Acesso em: 1 Abril 2019. 
WIKIPÉDIA , 2001. Disponivel em: <https://www.wikipedia.org>. Acesso em: 3 Abril 2019.