Sistemas de medição de desempenho

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1. 
Dentre as alternativas abaixo, qual conceitua corretamente um Sistema de Medição de Desempenho?
E. 
É definido como um grupo de indicadores utilizado para avaliar a eficiência e a eficácia das ações realizadas.
2. 
Os Sistemas de Medição de Desempenho passaram por uma evolução, em que ocorreram mudanças na tecnologia, na competição e no ambiente (interno e externo). Com isso, os novos SMD passaram a apresentar novas características. Dentre as alternativas a seguir, qual representa uma dessas características​​​​​​​?
A. 
Apresentar medidas financeiras e não financeiras.
3. 
A metodologia baseada em indicadores de qualidade tem o objetivo de ser simples e eficiente na assitência às empresas que procuram implementar Sistemas de Medição de Desempenho.
"É o primeiro passo que a administração da organização deve exercer para uma eficaz implantação do SMD."
O texto acima trata de qual etapa proposta para implementar um SMD?
C. 
Avaliação da necessidade e da viabilidade da implantação.
4. 
O Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão estratégica, desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, integrando e balanceando os principais indicadores de desempenho existentes em uma organização. Permite acompanhar continuamente a organização, girando ao redor de quatro perspectivas:
• Perspectiva financeira. 
• Perspectiva de clientes. 
• Perspectiva de processos internos. 
• Perspectiva de aprendizagem e crescimento.
Em relação ao BSC, indique a afirmação correta.
A. 
O Balanced Scorecard sinaliza em quais segmentos de mercado a empresa deve competir e quais clientes conquista
5. 
Na elaboração de um mapa estratégico em que seja utilizado um modelo clássico proposto pelos criadores do Balanced Scorecard, qual a perspectiva que deve ser encontrada na base do mapa, referente a como se estabelece a relação de causa e efeito?
D. 
Perspectiva de aprendizagem e conhecimento.