Modelo de entrevista - Adminsitração

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ENTREVISTA: DESAFIOS PARA IMPLANTAR FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Joseane Rodrigues¹
Tutor Externo²
1. INTRODUÇÃO
	Este paper apresenta as principais e mais conhecidas ferramentas de gestão utilizadas nas empresas brasileiras, bem como no mercado mundial. A busca pela melhoria contínua e a constante busca de qualidade e satisfação por consumidores exigentes, faz com que as empresas precisem otimizar sua produção, melhorar a qualidade, e para obter resultados positivos de vendas, reduzir custos, administrar seus recursos e organizar seus processos produtivos.
	As ferramentas de gestão apresentadas são importantes para o desenvolvimento da empresa, e embora sejam de conhecimento o resultado e a eficácia, ainda existem desafios e obstáculos dentro das empresas.
A elaboração deste artigo, através do tema proposto e de entrevista realizada com um gestor de uma empresa local, visa contemplar a visão do gestor e administrador, atuando na empresa, a respeito de buscar a melhoria na qualidade nos processos da empresa, suplantando os desafios e dificuldades, para alcançar melhores resultados com as ferramentas de gestão adequadas para sua empresa.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	Analisando o cenário econômico nacional, percebemos uma deficiência nas estratégias de posicionamento de mercado nas empresas. Esta deficiência administrativa, é vista em potencial, em empresas de pequeno e médio porte que possuem bons produtos e serviços, mas perdem mercado com a baixa atratividade, devido à falta de planejamento e administração de tempo, recursos, materiais e mão de obra. 
	Algumas ferramentas de gestão conhecidas e utilizadas no mercado nacional são O Planejamento Estratégico, O Sistema Toyota de Produção, o Programa 5S, e a Matriz e Análise de SWOT. Diversos autores corroboram seus pensamentos e ideias, ao publicar a importância das ferramentas de gestão para uma empresa.
	Para organizar e recuperar a saúde da empresa, é preciso estudar e avaliar a implantação de ferramentas de gestão, buscando os melhores métodos de gestão que se adequem à empresa. As ferramentas de gestão permitem à empresa melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, o atendimento, o aproveitamento de tempo e materiais, bem como a produtividade. Desta forma alcança-se a melhoria contínua, onde o cliente final recebe produtos e serviços de qualidade, e a empresa aumenta sua receita.
	Campos (1992) sugere que um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.
	Desde a revolução industrial as empresas vêm buscando maneiras de otimizar sua produção, melhorar a qualidade de produtos e serviços, reduzindo custos e aumentando sua receita. Sistemas de produção em linha, como o sistema Toyota de Produção, foram criados para otimizar os processos produtivos sem diminuir a qualidade dos produtos.
	Para Deming (2003), a qualidade é definida de acordo com as exigências e necessidades dos consumidores. Como estas sempre mudam, as especificações de qualidade devem sempre ser alteradas.
	Uma das ferramentas de gestão mais aplicadas atualmente nas empresas, que segue os conceitos do Sistema Toyota de Produção é o 5S.
	De acordo com Marshall (2005), o Programa 5S nasceu no Japão, no final da década de 1960, como parte do esforço empreendido para reconstruir o país derrotado pós-guerra. Sua criação foi importante para ser aplicado como um método de reconstrução das empresas, otimizando tempo e uso de recursos, sem diminuir a qualidade dos produtos e serviços.
Como aponta Silva (2003), o programa 5S tem como objetivo melhorar as condições de trabalho, criando um ambiente de qualidade, conforto e segurança. Um ambiente limpo, organizado e prático, faz os funcionários se sentirem seguros e valorizados. Processos produtivos que dependam de agilidade e organização são feitos com mais qualidade neste método, por funcionários capacitados, seguros e motivados.
O planejamento estratégico permite definir investimentos, ações, correções e objetivos para a empresa seguir e alcançar um bom resultado. A implantação de ferramentas de gestão pode auxiliar no planejamento estratégico com base nos resultados da análise dos dados obtidos em diagnóstico. Este planejamento é uma forma de corrigir as falhas e direcionar a empresa e seus recursos para os investimentos adequados. 
Conforme Oliveira (1996), 
Planejamento Estratégico corresponde ao estabelecimento de conjunto de providências a serem tomadas pelo gestor para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, porém a empresa tem condições de agir sobre as variáveis de modo que possa exercer alguma influência. (OLIVEIRA, 1996)
Uma ferramenta importante, utilizada para diagnosticar a situação da empresa, é a Análise SWOT. Dentro da Análise de SWOT são identificadas Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquezas da empresa, que são, de forma traduzida, os termos da sigla SWOT. Como explicam Kotler; Keller, 2007: 
A análise SWOT é importante para qualquer organização com relação a conhecer o potencial e as ameaças que estão dentro e fora do ambiente da organização. Esta análise é de suma importância no planejamento da empresa auxiliando e colaborando com as decisões a serem tomada pelas organizações. (KOTLER; KELLER, 2007).
	O quadro a seguir apresenta a matriz SWOT, onde a empresa irá destacar os principais pontos fortes e pontos fracos, e identificar quais são as ameaças que cercam a empresa, e quais oportunidades podem ser utilizadas pela empresa.
	Buscar a implantação de uma ferramenta de gestão consiste na primeira etapa no processo de melhoria, como um check up da saúde da empresa, onde podem ser encontradas falhas e permite analisar todos os processos da empresa, buscando pontos a melhorar (PEDROSA, 2003).
	Muitas empresas enfrentam desafios na tentativa de implantar ferramentas de gestão. Seja por parte de diretorias inflexíveis, recusa de funcionários em mudar o método de trabalho, ou mesmo para adequar os conceitos de melhorias e mudanças, seja por logística ou por cultura da empresa.
	Para elaborar este paper, uma empresa foi entrevistada, onde o gestor responsável pôde expressar sua opinião sobre ferramentas de gestão e desafios conhecidos a respeito da implantação.
A entrevista, em sua base de buscar respostas, é uma maneira de pesquisar sobre determinado assunto. Rosa e Arnoldi (2006) apontam que a pesquisa por meio de entrevista, como uma atividade de investigação capaz de oferecer e produzir um conhecimento novo a respeito de uma área ou de um fenômeno, sistematizando-o em relação ao que já se sabe.
Gil (1999), fala de pesquisa como um procedimento sistemático que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que são propostos.
Ainda Gil (1999), explica que:
A pesquisa é desenvolvida mediante o concurso dos conhecimentos disponíveis e a utilização cuidadosa de métodos, técnicas e outros procedimento científicos (...) ao longo de um processo que envolve inúmeras fases, desde a adequada formulação do problema até a satisfatória apresentação dos resultados. (GIL, 1999)
3. METODOLOGIA
Para a elaboração deste paper foi realizada pesquisa e revisão bibliográfica de autores e publicações no campo da administração, gestão empresarial e consultoria. A pesquisa foi realizada em livros, artigos e periódicos publicados, sendo o aprofundamento direcionado para o tema proposto para o paper.
	A pesquisa foi realizada através de leitura, interpretação, anotações e compilação de informações, a fim de reproduzir as ideias dos autores que se corroboram, além de transcrever o conhecimento dos autores a respeito do tema.
	Como forma de buscar opiniões de uma empresa, foi realizada uma pesquisa a respeito do tema Ferramentas de gestão, onde o gestor de uma empresa local pôde explicar quais os desafios encontrados em implantar uma ferramenta de gestão na empresa, além de seu conhecimento sobre as ferramentas mais utilizadas na administração para gestão de negócios.
	 
4. RESULTADOSE DISCUSSÕES
	A seguir a transcrição da Entrevista, realizada com nome do entrevistado e empresa.
REFERÊNCIAS
CAMPOS, V F. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 7. ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992. 
DEMING, William Edwards. Saia da crise. São Paulo: Futura, 2003.
FEIL, A. A.; HEINRICHS, A. A aplicação da análise da matriz SWOT em 5 agências de atendimento de uma cooperativa de crédito situada no Vale do Taquari - RS. Revista Eletrônica de Administração (Online), v. 11, n.1, edição 20, jan-jun 2012. Disponível em http://izabelahendrix.edu.br/congresso/anais/2020/administracao-e-contabeis/2-11-marketing-estrategico.pdf Acessado em 30 de Novembro de 2020.
GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1999. 202 p.71
KOTLER, P.; e KELLER, K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, 2007.
MARSHALL, I. J. et al. Gestão da Qualidade. 5. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005.
OLIVEIRA, D de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias, prática. 10. ed.São Paulo: Atlas, 1996.
PEDROSA, J.C. Diagnóstico: Entendendo a crise. 2004. Disponível em https://www.consultores.com.br/Artigo.php?ID=1273 : Acesso em 30 de Novembro de 2020.
ROSA, Maria Virgínia de Figueiredo Pereira do Couto; ARNOLDI, Marlene Aparecida Gonzalez Colombo. A entrevista na pesquisa qualitativa: mecanismos para a validação dos resultados. Belo Horizonte: Autêntica Editora, 2006. 112 p.
SILVA, Christian Egidioda. Implantação de um programa '5S'. XXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Ouro Preto, MG, BRASILA, 2003.
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa