Organização, Sistemas e Métodos - sg

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Organização, Sistemas e Métodos 
 
Data:
Aluno (a): 
Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
O acompanhamento de indicadores e métricas de negócio fica mais frequente nos períodos de instabilidade econômica para fazer correções de rota com mais rapidez. Entre as operadoras de telecomunicações, o "calcanhar de Aquiles" é a insatisfação dos clientes com o atendimento nos call centers, situação que mantém essas empresas no topo de reclamações do Procon. O vice-presidente de operações da Nextel no Brasil propôs algumas ações para evitar o cancelamento de assinaturas. "Percebemos que o consumidor entraria num período de corte de gastos e não queríamos perdê-lo", diz.
Uma das estratégias foi a criação de um aplicativo para celular, em que o usuário consegue resolver sozinho situações como alteração da data de vencimento do boleto, geração de faturas em PDF, consulta do saldo do plano e até o contrato de velocidades diferentes de internet, sem passar por um vendedor. Após o aplicativo, os índices de satisfação com o atendimento melhoraram, e os custos baixaram.
Hoje, cerca de 70% dos contatos com as empresas acontecem por meio de canais digitais, incluindo sites e redes sociais. O aplicativo já atende a 40% da demanda online. São diferentes as estratégias que as empresas adotam para não deixar a crise derrubar os seus resultados. No caso da Nextel, o foco foi na satisfação do cliente. Porém, a definição de qual rumo tomar se dá por meio do pleno conhecimento do negócio, ou seja, a tomada de decisão é realizada com base no conhecimento e na gestão dos processos organizacionais.
Diante disso, você está sendo desafiado a pesquisar uma empresa de qualquer área, escolher um processo e propor alguma melhoria para ele. Escolha uma situação simples, que pode estar bem próxima do seu dia a dia e componha a sua resposta.
R. Diante da situação, fizemos uma análise da pizzaria de Marcelo localizado na cidade de Solânea – PB, tendo como foco o atendimento online para delivery, o proprietário informou que antes da pandemia a demanda por delivery era muito pouco comparado nos dias atuais e o atendimento de delivery e feito por telefone, diante disto, no começo da pandemia teve vários problema referente ao processo de pedido e entregas de lanches, com isto, ele optou por contrata mais uma atendente facilitar o pedido do cliente e agilizar o processo de fabricação do lanche e mesmo assim, o processo está sendo demorado devido a quantidade de pedidos, então foi proposto a ele a ideia de qualificar os colaboradores com treinamentos de qualidade para fazer com que os atendimentos sejam mais ágeis, uma vez que, o colaborador conhecendo bem o produto ele o vende com maior facilidade, também são necessários treinamentos periódicos (nivelamentos) para garantir que vendedor conheça bem os planos oferecidos aos seus clientes. Fazer um mapeamento do processo de venda, neste caso, também pode facilitar a identificação de outras falhas no processo para corrigi-las o mais rápido possível.
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