Aula 5 - EDP18 (1)

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Fonte: Rozenfeld et al. (2006)
6.1 Sumário
6.2 Atualizar o Plano do Projeto Informacional
6.3 Revisar e atualizar o escopo do produto
6.4 Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
6.5 Identificar os requisitos dos clientes do produto
6.6 Definir os requisitos do produto
6.7 Definir especificações-meta do produto
6.8 Monitorar a viabilidade econômico-financeira
6.9 Avaliar fase
6.10 Aprovar fase
6.11 Documentar as decisões tomadas e registrar lições
aprendidas
- Entender como se inicia a macrofase de desenvolvimento do produto.
- Compreender a importância do correto entendimento do problema de
projeto do produto.
- Definir os diferentes modelos de ciclo de vida e entender como relacionar
o ciclo de vida do produto com os clientes do produto.
- Entender como tratar as necessidades obtidas dos clientes e representá-
las como requisitos dos clientes.
- Definir os requisitos do produto a partir dos requisitos dos clientes.
- Entender o método QFD e como ele pode ser usado na fase de projeto
informacional.
- Definir e estruturar as especificações-meta do produto.
- Entender que as especificações-meta do produto atuam na fase seguinte
como guias para a obtenção de soluções para o problema de projeto do
produto e como critérios de escolha da melhor alternativa desenvolvida.
Final da fase de planejamento do produto: definição do escopo, 
descrição do produto e definições básicas e as restrições do projeto. 
Atividades e recursos necessários. Análise da viabilidade econômica e 
técnica do projeto. 
Início da fase de Projeto Informacional
O objetivo dessa fase é desenvolver um conjunto de informações, o mais 
completo possível, chamado de especificações-meta do produto. 
Essas especificações, além de orientar a geração de soluções, fornecem a 
base sobre a qual serão montados os critérios de avaliação e de tomada de 
decisão utilizados nas etapas posteriores.
Esse conjunto de informações deve refletir as características que o produto 
deverá ter para atender às necessidades dos clientes.
Informações principais e dependência entre as atividades da fase de Projeto 
Informacional 
Fase inicia-se pela atualização do Plano do Projeto 
Informacional (compatibilidade com o planejamento geral feito 
na fase anterior).
Definição do problema de projeto do produto: entendimento claro do
problema a ser enfrentado. Aprofundar as informações obtidas na
fase de planejamento. Buscar com detalhes outras informações
sobre aspectos tecnológicos e de produtos concorrentes.
Mapear o ciclo de vida do produto: definir, para cada fase desse
ciclo, os clientes (pessoas ou organizações) envolvidos com o
produto e o projeto.
Identificação da "voz dos clientes": de suas necessidades, as quais,
depois de serem tratadas, formam os chamados requisitos dos
clientes.
Requisitos dos clientes: "linguagem do consumidor", são subjetivos.
Ex.: "o equipamento deve ser leve". Informação não ser precisa.
Requisitos do produto: faz-se necessário que os requisitos dos
clientes sejam descritos por meio de características técnicas,
possíveis de serem mensuradas.
Especificações-meta do produto: requisitos de produto associados
com valores-meta, reunindo, assim, os parâmetros quantitativos e
mensuráveis que o produto projetado deverá ter. As especificações-
meta poderão conter outros requisitos não mensuráveis.
Atividades finais genéricas da fase: monitoramento da viabilidade
econômica, gate da fase, registro das decisões tomadas e lições
aprendidas.
Compatibilizar o planejamento desta fase com o planejamento 
efetuado na fase de Planejamento do Projeto. 
Trata-se de uma das atividades que será recorrente durante o 
início de cada uma das fases daqui em diante.
Procura-se verificar se a Declaração do Escopo do Produto 
contém os objetivos e as restrições associadas, além de uma 
série de informações necessárias para a busca de novas e 
mais detalhadas informações para o desenvolvimento do 
projeto do produto. 
Tarefas da atividade “Revisar e atualizar o Escopo do Produto”
- Familiarização com o problema que vai ser resolvido.
- Informações da fase de planejamento estratégico (tipo de
produto; tipo de projeto; volume planejado de fabricação;
desejos explícitos expostos pelos clientes; restrições do projeto
ou do produto) devem ser examinadas com maior
profundidade.
- Informações técnicas e econômicas, e os aspectos
relacionados aos componentes, aos materiais, aos parceiros e
fornecedores.
- procura de tecnologias e métodos de fabricação disponíveis.
- procura de normas e patentes sobre o produto.
- procura de informação sobre produtos similares.
Meios mais comuns: dicionários técnicos, enciclopédias, 
manuais, livros-texto, livros técnicos, revistas técnicas, anais 
de congressos e eventos, revistas científicas, relatórios 
técnicos, normas técnicas e catálogos de empresas.
- Sobre os produtos similares: deve-se procurar catálogos e 
ofertas de produtores concorrentes.
Relação entre os principais termos usados na fase de Projeto Informacional
Escopo do Produto: É a primeira descrição do produto, contendo uma primeira
versão de requisitos do produto.
Ciclo de vida do produto: Descrição gráfica da história do produto, descrevendo os
estágios pelos quais o produto passa, desde os primeiros esforços para realizar o
produto, até o final do suporte pós-vendas.
Necessidades dos clientes: Dados originais dos desejos dos clientes, que podem
ser redundantes e expressar características dos produtos.
Requisitos dos clientes: Necessidades dos clientes organizadas, categorizadas e
estruturadas.
Requisitos do produto: Características que o produto deve atender com os
valores-meta, desdobrados a partir dos requisitos dos clientes.
Especificações-meta: Conjunto de objetivos ou metas a que o produto deve
atender.
Informações adicionais qualitativas: Informações complementares aos requisitos,
advindas de outras fontes, que formam as Especificações-meta.
Tarefas da atividade “Detalhar o ciclo de vida do produto”
Ciclo de vida segundo a evolução das vendas do produto
Ciclo de vida segundo as atividades pelas quais o produto/projeto passa.
Definição dos clientes associados às diferentes fases do ciclo de vida.
Clientes externos: conjunto de pessoas ou organizações que irão usar
ou consumir o produto, e/ou manter, desativar e retirar o produto.
Desejam que os produtos contenham:
-Qualidade
- Baixo preço de aquisição e manutenção
- Eficiência
- Segurança
- Durabilidade
- Confiabilidade
- Fácil operação, manutenção e descarte
- Visual atrativo (estéticos) 
- Incorporem as últimas tendências e desenvolvimentos tecnológicos
- Ecologicamente corretos.
Clientes intermediários: responsáveis pela distribuição, compras,
vendas e marketing do produto. Esperam que o produto:
-Satisfaça a todos os desejos e necessidades dos clientes externos
- Seja fácil de embalar, armazenar e transportar
- Seja atrativo e possa ser adequadamente exposto para o público.
Clientes internos: fabricantes e o pessoal envolvido no projeto e na
produção dos produtos. Esperam que o produto contenha:
- Operações de fabricação, montagem, armazenamento e transporte 
fáceis e seguros
- Utilize recursos disponíveis (instalações, equipamentos, matéria-
prima e mão-de-obra)
- Utilize componentes padronizados
- Utilize as facilidades existentes
- Produza um mínimo de refugos e partes rejeitadas.
Modelo do ciclo de vida em espiral (adaptado de Fonseca, 2000).
1 - Inicialmente busca-se levantar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de 
vida. 
Essas necessidades "brutas” (na forma de variáveis linguísticas) podem ser obtidas com 
o uso de listas de verificação ou por meio de observação direta, entrevistas e grupos de 
foco etc. 
2 - É necessário um processamento dessas necessidades, classificando-as, ordenando-
as e agrupando-as.
As necessidades serão agrupadas de acordo com as fases do ciclo de vida 
correspondenteou por afinidades.
O agrupamento verifica as necessidades similares, eliminando-se as repetições e 
aquelas necessidades pouco relevantes. 
3 - As necessidades podem ser reescritas na forma do que chamamos de "requisitos dos 
clientes“, que podem ser relacionados a: desempenho funcional, fatores humanos 
(interface do produto com as pessoas), propriedades (físicas, elétricas, térmicas, 
mecânicas, químicas e nucleares), espaço, confiabilidade (produtos duráveis), ciclo de 
vida, recursos (tempo, custo, normas, meio ambiente) e manufatura.
Tarefas da atividade “Identificar os requisitos dos clientes do produto”
Esforço do Time de Desenvolvimento para descobrir o que os clientes 
esperam do produto, ou seja, suas necessidades ocultas que não são 
mencionadas pelos clientes.
Diagrama de Kano de satisfação dos clientes.
Requisitos básicos: não geram um incremento de satisfação suficiente
nos clientes, pois esses consideram que tais requisitos necessariamente
têm de estar no produto.
Requisitos com desempenho esperado: verbalizados pelos clientes e
que, quanto melhor o seu desempenho, maior será a satisfação dos
clientes.
Requisitos que realmente agradam e surpreendem favoravelmente os
clientes: geram benefícios que os clientes não esperavam. Agrupam
características e qualidades do produto não-verbalizadas pelos clientes.
Representam os desejos ocultos e desconhecidos.
Diagrama de Kano nos mostra a necessidade contínua de achar novos 
requisitos que excitam/impactam os clientes.
Requisitos dos clientes devem ser valorados quanto a sua 
importância.
Pode-se usar o Diagrama de Mudge. 
Valoração é feita pela comparação dos requisitos aos pares, ou 
seja, cada requisito é comparado com cada um dos outros 
requisitos. Em cada comparação são feitas 2 perguntas:
-Qual requisito é mais importante para o sucesso do produto?
- Quanto mais importante é esse requisito?
Requisitos dos clientes geralmente estão ainda na forma de 
necessidades, sem estarem associados às características 
mensuráveis do produto.
É fundamental que as informações que irão caracterizar o 
produto estejam de acordo com a linguagem técnica de 
engenharia. Ou seja, torna-se necessário “dizer em números”.
Os parâmetros mensuráveis associados à descrição do 
desempenho esperado são os chamados requisitos do 
produto ou requisitos de engenharia.
A obtenção desses requisitos poderá ser feita utilizando-se: 
brainstorming, check-list e informações de outros projetos.
Tarefas da atividade “Definir requisitos de projeto do produto”.
Checklist para Obtenção de Requisitos de Produto
A utilização de checklists auxilia o trabalho sistemático e reduzas chances de que algum parâmetro ou alguma lnformação
importante sejam desconsiderados. A seguir, é apresentada uma checklist baseada na proposta de Pugh (1990).
• Desempenho
Qual(is) a(s) função(ões) que o produto tem que cumprir? Quais são os parâmetros pelos quais as características funcionais
serão avaliadas (velocidade, potência, resistência, precisão, capacidade etc.)?
• Meio ambiente
Quais as influências ambientais a que o produto estará sujeito durante a manufatura, armazenamento, transporte, uso
(temperatura, vibrações, umidade etc.)? Quais os efeitos do produto sobre o meio ambiente que devem ser evitados?
• Vida em serviço
Quais as faixas de utilização do produto? Qual é a vida útil esperada para o produto?
• Eficiência
Quais as características relativas à eficiência que o produto deverá exibir? Custos, disponibilidade, confiabilidade (tempos,
modos e efeitos associados às falhas), manutenabilidade (tempos) etc.?
• Transporte
Quais são os requisitos de transporte durante a produção e entrega do produto?
• Embalagem
Embalagem é necessária? Contra quais influências deve a embalagem proteger o produto?
• Quantidade
Qual o tamanho do lote? A produção será contínua ou por batelada?
• Infraestrutura
O produto deverá ser projetado para infraestruturas de manufatura existentes? São possíveis investimentos
em novas instalações para a produção?
• Tamanho e peso
Quais são os limites de tamanho e peso em função da produção, transporte e uso?
• Estética, aparência e acabamento
Quais são as preferências dos consumidores? Deverá o produto ter que seguir alguma tendência ou estilo
específico?
• Materiais
São necessários materiais especiais? Existem materiais que não devem ser usados (por razões de
segurança dos usuários ou por efeitos do meio ambiente)? Quais as propriedades dos materiais que são
necessárias?
• Normas
Quais são as normas (internas, nacionais e internacionais) aplicáveis ao produto e a produção?
• Ergonomia
Quais os requisitos com relação à percepção, uso, manipulação etc., a que o produto deverá atender?
• Armazenamento e vida de prateleira
São necessários longos períodos de tempo de armazenamento durante a produção, distribuição e uso? Isso
torna necessária alguma medida específica de conservação?
• Testes
Para quais testes funcionais e de qualidade o produto será submetido, dentro e fora da
empresa?
• Segurança
Deverá ser providenciada alguma estrutura ou instalação especial para a segurança dos
usuários e não usuários.
• Política do produto
A família ou plataforma do produto impõe algum requisito sobre o produto?
• Implicações sociais e políticas
Qual a opinião do público com relação ao produto?
• Responsabilidade do produto
Quais são as possíveis consequências não intencionais da produção, operação e uso pelas
quais o fabricante poderá ser responsabilizado?
• Operação e instalações
Quais requisitos são necessários para a montagem e instalação final fora da fábrica, e para o
aprendizado, uso e operação do produto?
• Reuso, reciclagem e descarte
É possível prolongar o ciclo dos materiais pelo reuso dos materiais e partes? Podem os
materiais e suas partes ser separados para o descarte?
Requisito dos clientes de uma impressora: "facilidade de
instalação".
Requisitos do produto: maior quantidade de portas de conexão;
compatibilidade com a maior quantidade de sistemas
operacionais; existência de drivers na Internet; software tutorial
para instalação; manual com gráficos explicando os passos de
instalação; tabela de referência rápida para auxiliar a
instalação.
Nem todos esses requisitos contribuiriam com a mesma 
intensidade para se atender ao requisito do cliente. Ex.: a 
existência de drivers que possam atuar no método de 
instalação plug and play contribui mais do que o manual com 
gráficos.
Especificações-meta de um produto
- São parâmetros quantitativos e mensuráveis que o produto 
projetado deverá ter. 
- Além de unidades, as especificações-meta deverão ter valores-
meta, que são números que estabelecem o desempenho requerido. 
- Nada mais são do que os requisitos do produto associados com 
valores-meta. Ex.: um valor específico (15kg/s), uma faixa de valores 
(de 10mm a 15mm) ou valores com tolerâncias (15 ±2).
Guias para a geração de soluções para o problema de projeto.
Fornecem a base sobre a qual serão montados os critérios de 
avaliação e de tomada de decisão utilizados nas etapas posteriores.
Tarefas da atividade “Definir especificações-meta do produto”.
Técnicas para auxiliar a equipe de projeto na geração das 
especificações-meta
Uma das mais conhecidas é o chamado QFD, mais especificamente a 
Matriz da Casa da Qualidade.
-Método desenvolvido no Japão nos anos 1970. 
-Possibilita o estabelecimento de relações entre necessidades dos clientes 
e requisitos de projeto.
- Documentar dados de benchmarking.
- Especificações por meio da definição de valores-meta associados aos 
requisitos de projeto.
- Verificar os conflitos entre os requisitos de projeto.
- Dificuldades técnicas associadas a cada requisito.
Principais benefícios do QFD
- redução do número de mudanças de projeto.
- diminuição do ciclo de projeto.
- redução dos custos de início de operação (start-up).
- redução de reclamações de garantia.
- planejamento da garantiade qualidade mais estável.
- favorece a comunicação entre os diferentes agentes que atuam no 
desenvolvimento do produto. Ex.: marketing e engenharia.
- traduz as vontades dos clientes que são vagas e não mensuráveis 
em características mensuráveis.
- identifica as características que mais contribuem para os atributos 
de qualidade.
- possibilita a percepção de quais as características que deverão 
receber maior atenção.
São várias as versões existentes do QFD.
Estrutura típica da primeira matriz do QFD - Matriz da Casa da 
Qualidade do QFD
Relação da Casa da Qualidade e o Modelo Unificado
Comparação entre os Campos e as Atividades da Fase de Projeto 
Informacional.
Fonte: Slack, Chambers e Johnston (2009).
Fonte: Slack, Chambers e Johnston (2009).
Desdobramento da Casa da Qualidade
Fonte: Corrêa e Corrêa (2012).
Evolução das informações na fase de Projeto Informacional.
Atividade genérica descrita 
anteriormente.
Critérios de avaliação do gate da Fase de Projeto Informacional
Atividades genéricas descritas 
anteriormente.
- Utilização/Aplicação do Checklist para 
Obtenção de Requisitos de Produto.
- Elaborar a Matriz da Casa da Qualidade.
- Atividades Anteriores (a seguir).
Definição do tipo de projeto de produto
1) Definir um tipo de projeto de produto:
- Radicais;
- Plataformas ou próxima geração;
- Incrementais ou derivados;
- Follow source (seguir a fonte).
2) Explique detalhadamente os motivos da escolha de um
determinado tipo de projeto.
Definição dos produtos
1) Quais produtos são e/ou serão produzidos?
2) Descreva detalhadamente cada um dos produtos,
considerando:
- o conceito do produto: o que é o produto e quais são as
suas funções (para que serve, para que é utilizado)?
- as suas características físicas e químicas (líquido, sólido,
gasoso, pó etc.);
- as suas dimensões (medidas), formas, desenhos, fotos;
Definição dos produtos
- os tipos de embalagens utilizadas;
- o seu mercado (atacado, varejo) e principais clientes;
- os seus fornecedores de matérias-primas;
- a existência (ou não) de sazonalidade e/ou tendência na
demanda.
- Discussão dos grupos sobre as Fontes de Dados 
para Pesquisa de Mercado.
- Apresentação ao professor das propostas de fontes 
de dados.
- Realização das pesquisas e apresentação e análise 
dos resultados.
- Coleta de informações sobre tecnologia.