GRA1076 COMUNICAÇÃO INTEGRADA GR0394211 - 202110 ead-15119 01 - UNID 2

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Pergunta 1
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da resposta:
Para Rodrigo, que é dono de um spa que oferece servicos de massagem expressa (15
minutos), um canal bastante interessante para divulgar o seu produto é o Facebook. Com
essa plataforma, Rodrigo aprendeu que é possível comunicar a sua técnica através de
vídeos curtos. Além disso, ele consegue segmentar o seu conteúdo e direcionar as visitas
para o seu site, pagando menos que se fosse investir em mídia impressa ou TV. Nessa
página, os potenciais clientes podem saber mais do serviço, localização da loja é até
agendar a uma visita. Rodrigo está bem contente com os resultados porque, desde que
começou a usar a rede social, conseguiu fazer a divulgação do seu servico para uma
audiência maior e aumentar as vendas através ofertas promocionais em períodos
específicos, como o Dia dos Namorados. 
 
Sobre o caso acima, selecione os benefícios que a campanha de marketing digital oferece
para o negócio do Rodrigo?
Custo, alcance e segmentação de clientes
Alcance, segmentacao de clientes e PR
Vamos pensar juntos. Cuidado para não misturar técnicas de midia
tradicional com benefícios que podem ser obtidos ao começar a usar
canais digitais para divulgação de marcas e servicos.
Pergunta 2
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da resposta:
A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em tempos de redes sociais e
viralidade, onde toda a informação se espalha de maneira tão rápida, fragmentada e com um
alcance antes inimaginável. Sobretudo quando se sabe que consumidores em potencial “levam em
consideração avaliações e experiências passadas no momento de decidir por uma determinada loja
ou produto”. 
 
FEITOSA, Douglas de Lima Feitosa: GARCIA, Leandro Sumida Garcia. Sistemas de Reputação:
Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Sistemas de
Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Disponível
em: < https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/1161/1157>. Acesso em
25/7/2019. 
 
Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos consumidores e avaliar a
reputação de um determinado serviço:
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
TripAdvisor (hotelaria e turismo)
Perfeito! Você pensou corretamente e sabe identificar um serviço que pode auxiliar
a oferecer informações necessárias para que consumidores possam julgar e
avaliar, logo suportando a reputação de uma empresa.
Pergunta 3
Para serem mais competitivas, as empresas estudam o mercado e as suas especificidades, com o
intuito de buscar melhores estratégias para satisfazer seus clientes e ganhar vantagem em relaçao
aos competidores. Um caso prático é o da Boing definir Comercial Airplanes (BCA), uma divisão
especializada no desenvolvimento e venda de aviões comerciais. “A divisão (da BCA) entende que
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Comentário
da resposta:
é importante monitorar continuamente o mercado dinâmico e compreender as necessidades e
prioridades dos clientes da BCA (as companhias aéreas) e de seus clientes (os passageiros).” 
 
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientaçao aplicada. 7ª Ediçao. Sao Paulo:
Bookmn, 2019. p. 71. 
 
Das alternativas abaixo, assinale a melhor técnica que pode ser empreendida pela BCA para atingir
seu propósito de estudar a demanda e avaliar o mercado em que atua.
Pesquisa de mercado.
Pesquisa de mercado.
Resposta correta. Muito bem! Você acertou porque entendeu bem sobre o
processo de coleta de informacoes relevantes para elucidar sobre o mercado que
uma empresa atua, além do seu negócio, concorrência e especialmente seus
consumidores.
Pergunta 4
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O planejamento é muito importante para a estratégia das empresas, já que representa o caminho a
ser seguido até atingir os objetivos. Como afirma Torres: “Fazer experiências e ser inovador é
importante, e pode ser uma das estratégias do negócio, mas a esperança não é uma estratégia. O
seu planejamento deve ser coerente, consistente e baseado em um modelo efetivo, podendo ser
complementado com as ações experimentais e inovadoras.”. 
 
Fonte: TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing. 2ª Ediçao. Sao Paulo: Novatec, 2019. p. 66. 
 
Sobre as etapas de um planejamento de marketing digital, verifique abaixo algumas das etapas
necessárias: 
 
I. Definir objetivos das campanhas 
II. Monitorar os indicadores alcançados 
III. Implementar o plano de marketing digital 
IV. Escolher e definir o público-alvo 
V. Diagnóstico da organização e concorrentes 
VI. Estudar características dos clientes 
 
Agora assinale a ordem coerente para seguir no planejamento estratégico:
V; VI; IV; I; III; II
V; VI; IV; I; III; II
Resposta correta. Você sabe identificar corretamente as etapas prioritárias na fase
de um planejamento que começa sempre com uma investigação do cenário da
empresa e definições. A execução e controle são as fases posteriores de um fluxo
contínuo de informação e aprimoramento.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
A comunicação empresarial, sem dúvida, mudou muito nos últimos anos com os novos canais
digitais de comunicação. Aumentou o púbico a ser alcançado, reduziram os custos de divulgação,
permitiu-se maior eficiência para chegar no tipo exato de consumidor que possa atender aos
interesses das empresas. Em geral, especialistas destacam as muitas vantagens da comunicação
digital. 
 
Por outro lado, há desvantagens também nesse tipo de comunicação. Marque abaixo alguns
exemplos:
Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa e dificuldade na
gestão de canais mais complexos.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Crise de reputação quando consumidores falam mal da empresa e
dificuldade na gestão de canais mais complexos.
Resposta correta. Apesar de muito relevante, há riscos na comunicação digital
quando especialistas não conseguem moderar o conteúdo divulgado nas
interações de consumidores ou quando não entendem a complexidades dos
canais oferecidos.
Pergunta 6
Resposta
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Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Uma das características da comunicação empresarial é o fato de ser dirigida ao público. Segundo
De Rego, “o conteúdo das comunicações empresariais não atinge indivíduos isolados, mas grupos,
que podem ser constituídos por todos os membros da empresa ou por setores (departamentos,
seções ou grupos espontaneamente formados nestes departamentos ou seções”. 
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação empresarial/ comunicação institucional.
SUMUS Editorial, 6ª edição, p. 19. Disponível em <http://twixar.me/njW1>. Acesso em
19/7/2019 
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo de comunicação empresarial:
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de
compra
Resposta correta. É importante verificar a importância da comunicação
empresarial, dirigida a grupos, e como ajuda a atingir desde as metas e objetivos,
até a estratégia de longo prazo das organizações.
Pergunta 7
A partir de uma análise SWOT (das siglas em
inglês, Strengths, Weaknesses, Opportunities andThreats. Ou: Fortalezas, Fraquezas,
Oportunidades e Ameaças, em uma traducao livre), as empresas conseguem identificar pontos-
chave para o seu direcionamento estratégico. Isso porque, de um lado, permite uma análise crítica
das capacidades internas (pontos fortes e fracos) e, por outro, observar como se comporta o
ambiente externo (oportunidades e ameaças). Em um estudo feito para o planejamento estratégico
de uma microcervejaria, os autores apresentaram a seguinte analise SWOT: 
 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
 
 
Fonte: Elaborada pela autora, 2019. 
 
PIAIA, Maria Luiza; FIDÉLIS, Nayara Vargas Witcel; VINCENZI,Silvana Ligia. Planejamento
estratégico em uma microcervejaria – Como iniciar um pequeno negócio pensando grande. Revista
Espacios, Caraca. Vol. 38 (Nº 32) Año 2017. Pág. 20. Disponível em: < https://www.revistaespac
ios.com/a17v38n32/a17v38n32p20.pdf >. Acesso em: 20/7/2019. 
 
Da análise SWOT apresentada pelos autores, podem ser exemplos de forças da empresa: 
 
I. Empresa instalada em região consumidora; 
II. Excelentes perspectivas do mercado consumidor: 
III. Poucos fornecedores de matéria prima; 
IV. Produção sob encomenda; 
V. Logística ainda está em desenvolvimento. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa.
I e IV.
I e IV.
Resposta correta. Você tem conhecimento de que as forças da empresa estão
relacionadas ao ambiente organizacional, dos seus atributos que podem conferir
vantagem competitiva no mercado. Diz respeito às qualidades da empresa.
Pergunta 8
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Uma empresa que tem uma loja de vendas online de tênis esportivos lançou uma campanha para o
BlackFriday e alcançou os seguintes resultados: 
Mais de 100,000 impressões de banners 
30,000 visitas ao site (número de visitas) 
5,800 cadastros na loja online (número de cadastros) 
850 novos pedidos de tênis (número de clientes) 
Para o gestor da campanha, o resultado esteve um pouco abaixo do esperado, já que, segundo
suas estimativas, a empresa chegaria até 1,000 novos pedidos de tênis. 
 
Do ponto de vista de mensuração de resultados, é possível afirmar que a loja efetuou um excelente
controle porque reuniu os dados necessários para avaliar o:
funil de vendas
funil de vendas
Resposta correta. Você identificou que funil de marketing permite identificar todas
1 em 1 pontos
Comentário
da resposta:
as etapas da comunicação para verificar o sucesso de uma determinada ação.
Pergunta 9
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Comentário
da resposta:
O marketing mix consiste na avaliação dos 4P´s (Produto, Preço, Posição e Promoção) e é
relevante para a comunicação empresarial a partir do momento que profissionais podem entender o
verdadeiro posicionamento de uma marca, produto ou serviço que será comunicado. Há
diferenças, por exemplo, na comunicação de um produto considerado premium de um produto
destinado à massa. Sobre um estudo de marcas premium, Junior cita a estratégia de marketing de
uma famosa loja de departamentos: “A Zara é uma marca com imagem de elegância e prestígio,
revelada pelo layout de suas lojas, e pelas peças vendidas, que são sempre as últimas tendências
mostradas nas mais badaladas semanas de moda do mundo. Ela se posiciona como uma imitação
de marca fashion, mas com um preço mais acessível do que as marcas que imita.” 
 
JUNIOR, Odilardo Viana de Avelar. Estratégia de marcas próprias nas lojas de Departamentos 
Rev. Ciênc. Admin., Fortaleza, v. 17, n. 1, p. 162, jan./abr. 2011. Disponível em: < https://www.red
alyc.org/html/947/94761406/>. Acesso em: 23/07/2019. 
 
Do exemplo dado da Zara, podemos citar que o autor destaca os seguintes P´s de marketing mix
para a estratégia da marca:
Produto, Preço e Posição.
Produto, Preço e Posição.
Resposta correta. Sabe identificar as diferentes estratégias em relação aos 4P´s
sem misturar conceitos de atributos, custos e técnicas de canais de vendas.
Pergunta 10
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Comentário
da resposta:
A definição do público-alvo é determinante para a eficácia da comunicação
integrada porque garante que a mensagem seja bem compreendida e contribui
para alcançar os resultados esperados. Como aponta Vásquez, citando que a 
“seleção dos programas de comunicação varia de acordo com o tipo de público
que se quer atingir (consumidores, fornecedores, distribuidores etc.) e de acordo
com a forma de comunicação (corporativa ou comercial) que se quer transmitir.
O objetivo da CIM é atingir o público-alvo de várias formas e com diversos
recursos, ou com base em vários flancos.” 
 
VÁSQUEZ, R. P. Identidade, marca e gestão da reputação corporativa.
ORGANICOM, Sao Paulo, Ano 4, N. 7, 2º semestre 2007. Disponível em: http://
www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952>. Acesso em: 26/07/2019.
 
Dentre os formatos apresentados a seguir, qual pode ser um exemplo de público
alvo?
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
Resposta correta. Você compreendeu que definiçao do público-alvo tem que
identificar com precisão com quem dialogar porque, sem dúvida, ajudará no
processo de comunicaçao. Por isso, o público-alvo tem que ser mais esfecífico nos
quesitos correspondentes, sejam eles geográficos, demográficos, características,
entre outros.
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