GRA0149 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GR0357211 - 202110 ead-14942 01 - UNID 4

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Pergunta 1
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
O comprador da empresa ABC e associados tem como prática em seu processo
de compra realizar todas as compras considerando as marcas dos fornecedores
e comparando as características técnicas dos produtos, pois o seguimento que
ele atua exige que os produtos sejam comprados conforme especificados.
Compreendendo o contexto do caso hipotético da empresa ABC e associados
se tem um comprador que realiza suas compras de acordo com um determinado
tipo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que aponta qual é esse tipo.
 
Rotineira.
Limitada.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois no tipo rotineira é
referente as compras mais simples e básicas, no tipo extensiva é quando a busca
é por produtos ainda não conhecidos, requer um investimento maior. E os tipos
intermediária e complementar não fazem parte do tipo de tomada de decisão na
compra organizacional.
Pergunta 2
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Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“O indivíduo, nesse momento, assume o papel mais importante no processo de
definição da nova prática de consumo sustentável, ao desempenhar papel de
consciência no momento da compra, bem como um comportamento de
consumidor preocupado com as questões pertinentes ao desenvolvimento
sustentável.”
Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob
a perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez.
2012. p. 227.
A respeito da nova prática do consumo sustentável e suas relações, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. O consumo sustentável da importância apenas às questões do meio ambiente,
essa é sua principal relação.
II. O consumo sustentável reside no foco dos atores sociais envolvidos no
consumo, isso contribui com a sociedade.
III. O consumo sustentável tem a relação dos atores sociais com as consciências
individuais.
IV. O consumo sustentável não pode ser estendido e nem ampliado, suas
questões são limitadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
F, V, V, F.
F, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumo sustentável tem como
foco os atores sociais, pois são esses atores que serão influenciados ou terão
influências nas ações referente ao consumo sustentável e isso contribui com toda
a sociedade, além disso é afetado a relação com a consciência individual, o que
cada indivíduo deseja após o consumo, podendo ou não se tornar um consumo
sustentável e consciente.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Pergunta 3
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Comentário
da resposta:
Um determinado consumidor ao fazer escolhas se irá consumir ou não produtos
que agridem a natureza, antes ele realiza pesquisas para saber se a empresa
possui algum programa ou projeto que permitem o descarte correto do produto e
assim reduzir o impacto ao meio ambiente, após consumo.
Compreendendo o caso hipotético apresentado e de acordo com os estudos
sobre o consumo consciente, assinale a alternativa que indica a hierarquia de
consumo consciente em que o consumidor do caso hipotético se encontra.
 
Consumo verde.
Consumo verde.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a preocupação do consumidor
está com o descarte correto do produto e como esse produto após consumo pode
agredir o meio ambiente, e essas são características do consumo verde, já que o
consumidor verde, pensa em questões que envolvem variáveis ambientais e
agressões ao meio ambiente como dado decisor das suas escolhas.
Pergunta 4
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Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“As crises econômicas que atingiram a economia mundial, levou o consumidor
em primeira instância a um freio no consumo. Os sinais evidentes sobre um
esgotamento de fontes da natureza somado aos impactos negativos no meio
ambiente, trouxe outro movimento que vem num gráfico crescente: um
consumidor consciente a respeito da responsabilidade coletiva e individual de
cada um e que cada um faz parte ativa da busca por novos caminhos que
mudem esse cenário.”
Fonte: Disponível em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-i
mpacto/sua-empresa-esta-preparada-para-o-consumidor-mais-consciente>
Partindo da definição apresentada, assinale a alternativa que representa a
sequência correta da hierarquia e amplitude do conceito de consumo consciente.
 
Consumo verde, consumo consciente e consumo sustentável.
Consumo verde, consumo consciente e consumo sustentável.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a hierarquia, em que um
complementa o outro numa proposta linear e ascendente, por meio do grau
de amplitude do conceito do consumo consciente é o consumo verde,
consumo consciente e consumo sustentável, está é a sequência correta.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir:
“Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é
baseada em dados reais com características bem específicas como qual são
seus objetivos, motivações, comportamento, desafios, preocupações assim
como suas histórias pessoais. Criar uma persona é ter a ideia clara e real de
quem são seus clientes em potencial, no que eles se interessam e o que
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
procuram, o que é valor para eles, ou seja, fará com que você e sua empresa
saibam como chegar ao sucesso do cliente!”
Fonte:Disponível em: <https://comunidadesebrae.com.br/customer-success/hoje-vamos
-de-persona>
Considerando o fragmento apresentado, sobre a metodologia persona, analise
as afirmativas a seguir:
I. O método traça um perfil unidimensional de cada sujeito que as marcas
necessitam influenciar para a compra de um produto e/ou serviços.
II. As personas auxiliam com importantes insights para o processo de decisão de
compra, com ações ponderadas e essenciais para a jornada de experiência do
consumidor.
III. A metodologia persona permite um aumento garantido nas vendas e
lucratividade, pois os produtos estarão sendo direcionados para um segmento
específico de atuação.
IV. A técnica é pensar no público por meio da personificação de uma pessoa, e
assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e
necessidades do consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 
I, II e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a metodologia persona cria um
perfil unidimensional, fornecendo uma dimensão do possível consumidor, com
suas características e aquilo que o leva a decidir sobre a compra, essa
metodologia auxilia a conhecer a percepção real que um consumidor pode ter ao
adquirir o produto e/ou serviço, é uma técnica importante para as decisões de
marketing.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“Os papéis que uma organização desempenha no processo de compra são
semelhantes aos aprendidos quando analisamos os papéis do comprador
pessoal. Entretanto, pela natureza e pelas peculiaridades que moldam a compra
organizacional, sua diversidade e relevância são críticas para a compreensão da
dinâmica de compra.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e
casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 190.
Em relação aos papéis de compra, o consumo organizacional assume um novo
papel, o papel do gatekeeper, assinale a alternativa que identifica como é
descrito esse novo papel.
 
O profissional que detém todas as informações e dados técnicos e suas
aplicações.
O profissional que detém todas as informações e dados técnicos e
suas aplicações.
Resposta correta. A alternativa está correta, os gatekeeper são aqueles que detêm
e guardam as informações, são eles que têm acesso ao que pode ser comprado e
que possui informações técnicas e especificações de cada produto ou serviço e
onde pode ser aplicado cada um deles.1 em 1 pontos
Pergunta 7
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“O objetivo da mensuração dos segmentos de mercado é alocar os
consumidores em categorias que minimizem a variância dentro do grupo e
maximize-a entre os grupos. Para que possamos desenvolver produtos que
“casem” com as preferências de cada grupo é necessário identificar os
segmentos de acordo com o comportamento semelhante dos consumidores.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 42.
De acordo com os estudos é possível separar as etapas de segmentação de
mercado, em: segmentação de mercado, segmentação do mercado-alvo e
posicionamento do mercado. Dessas etapas, em particular a segmentação de
mercado, analise as afirmativas a seguir:
I. Determinar os perfis dos segmentos resultantes.
II. Avaliar a atratividade e rentabilidade de cada segmento
III. Identificar possíveis conceitos de posicionamento no segmento.
IV. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las.
É correto o que se afirma em:
 
I e IV, apenas.
I e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois se tratando das três etapas da
segmentação de mercado, em particular a segmentação de mercado é necessário
primeiro identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las e
após isso, determinar quais serão os perfis que serão atingidos com a estratégia.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leio o excerto a seguir:
“É difícil mensurar o comportamento com o propósito de desenvolver um mix de
marketing focado. É relativamente fácil, entretanto, mensurar as características
do consumidor como renda, idade ou gênero. Portanto essas características são
frequentemente usadas como base para o desenvolvimento de estratégias de
marketing, pois indicam comportamentos prováveis.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 43.
Mensurando as características do consumidor, o profissional de marketing está
mais próximo de compreender o seu público-alvo, a seguir, assinale a alternativa
que indica a metodologia ágil e assertiva para classificar esse público.
 
Personas.
Personas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a estratégia de personas que
permite pensar no público por meio da personificação de uma pessoa ou cliente, e
assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e
necessidades do consumidor e ser assim mais ágil e assertivo.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere
ao consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o aumento
do poder corporativo no ambiente moderno, as organizações passaram a
exercer uma influência cada vez maior na economia, na sociedade e em nossas
vidas, participando consideravelmente das relações de consumo.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e
casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180.
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do
consumidor organizacional, assinale a alternativa que representa o
entendimento dos consumidores organizacionais.
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva
formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição de
produtos ou serviços.
Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia
produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a
constituição de produtos ou serviços.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores organizacionais
abrangem todo processo de compra de bens, serviços, matérias-primas entre
outros dentro de uma cadeia produtiva para determinados tipos de produtos ou
serviços, podem também ser denominados como clientes organizacionais.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
Leia o excerto a seguir:
“A necessidade de segmentar é resultado das diferenças entre as pessoas. Se
todos os seres humanos fossem iguais em seus comportamentos e preferências,
a segmentação de mercado não seria necessária porque todos os produtos
poderiam ser iguais. Uma vez que as pessoas diferem tanto nas suas
motivações, necessidades, processos de decisão e comportamentos de compra,
os produtos deveriam ser, idealmente, customizados para dar a cada
consumidor a máxima satisfação.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 41.
Compreendendo o excerto apresentado, sobre a estratégia de segmentação no
marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e
F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A segmentação é uma estratégia para tornar o consumo mais adequados
às demandas.
II. ( ) A segmentação é utilizada para as empresas dividirem seus mercados em
grupos menores.
III. ( ) Na segmentação se agrupa os consumidores em grupos do mesmo
interesse ou similar.
IV. ( ) Na segmentação se busca adaptar o consumidor ou cliente naquilo que a
empresa oferece.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a segmentação é uma estratégia
1 em 1 pontos
da resposta: para tornar as ofertas de produtos e/ou serviços mais adequados às demandas e
necessidades dos consumidores. As empresas dividem seus mercados em grupos
menores que a grande massa, tidos como consumidores potenciais, para assim
atender suas necessidades agrupadas por interesses em comum e/ou similar.