Exercício de Fixação - Tema 7

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30/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 7
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Dentre as vantagens de se representar processos através de fluxogramas, Oliveira (2013) destaca
a facilidade que estes oferecem para descrever os passos pelos quais um processo ocorre; a
clareza quanto à localização e entendimento de regras, fases e também possíveis problemas,
assim como o conteúdo detalhado que fundamenta a construção de ações corretivas e de
melhoria.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed.
São Paulo: Atlas, 2013.
 
Partindo das vantagens descritas no trecho e que apenas são obtidas quando fluxogramas são
cuidadosamente elaborados, conforme estudado no tema, assinale a opção que indica uma ação
que contribui para o alcance dessas vantagens.
Escolha uma:
a. Utilizar simbologias e siglas de fácil compreensão para os operadores de processo, pois
são os únicos que precisam compreendê-las.
b. Integrar as equipes executoras e analistas de processos para reproduzir os resultados das
análises na redação dos fluxogramas. 
c. Focar exclusivamente a análise nos procedimentos e nas regras de negócio vigentes e
documentados.
d. Analisar exaustivamente os dados e somente redigir fluxogramas quando houver
propostas de correção ou melhoria para todos os problemas identificados.
Sua resposta está correta.
A integração entre equipes executoras e analistas de processos, quando da redação dos
fluxogramas, apresenta um dos elementos cruciais para a aplicação bem-sucedida dessa
ferramenta, afinal, a harmonia e a união entre executantes e especialistas na melhoria de
processos é condição crucial para o alcance das vantagens a serem obtidas com o fluxograma.
A resposta correta é: Integrar as equipes executoras e analistas de processos para reproduzir os
resultados das análises na redação dos fluxogramas..
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Para entender o processo, é indispensável fazer um completo levantamento de tudo o que
acontece em suas diversas atividades e tarefas. Um bom levantamento deve ser realizado pela
equipe responsável junto aos usuários diretamente envolvidos com a realização do trabalho, no
próprio local em que este é realizado.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Considerando a importância das pessoas envolvidas na realização de um processo durante um
levantamento de dados para correção ou melhoria de processos, assinale a opção que melhor
contribui para a realização dessa atividade.
Escolha uma:
a. Ouvir apenas os líderes do processo para garantir que o ponto de vista deles seja incluído
nas melhorias e correções que se deseja realizar.
b. Considerar as informações obtidas em entrevistas feitas em salas de reunião, distantes do
local onde o processo acontece, para evitar ruídos e interrupções. 
c. Levantar as informações no local onde o processo é realizado, conversar com os
executantes da atividade com atenção, observando, e, quando possível, participar da execução
e considerar as contribuições dessas pessoas para a modificação do processo.
d. Concentrar o levantamento de informações apenas junto aos melhores funcionários
responsáveis pelo processo que se deseja corrigir ou melhorar, dado o grande conhecimento
desses profissionais sobre o processo.
Sua resposta está incorreta.
A imersão no ambiente de trabalho onde o processo acontece, bem como a atenção real às
opiniões e considerações das pessoas enriquece o levantamento e gera melhores resultados ao
processo.
A resposta correta é: Levantar as informações no local onde o processo é realizado, conversar
com os executantes da atividade com atenção, observando, e, quando possível, participar da
execução e considerar as contribuições dessas pessoas para a modificação do processo..
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Análises de dados feitas de modo bem-sucedido possibilitam ao administrador constatar diferenças
entre aquilo que é planejado e o que de fato ocorre na execução de processos organizacionais.
Dentre as disparidades sinalizadas por análises competentes, estão a identificação de gargalos,
retrabalhos e realização de ações que não agregam valor ao processo.
 
SORDI, J. O. de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 3. ed. São
Paulo: Saraiva, 2012.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre as formas de tratar essas
disparidades identificadas nas análises dos processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Melhorias mais abrangentes demandam mais tempo, pessoal, recursos materiais e planejamento
específico para serem tratadas.
II. Retrabalhos e gargalos são constantes problemas em processos produtivos, devendo apenas
ter seus efeitos mitigados.
III. Melhorias que podem ser adotadas imediatamente, chamadas de quick wins, devem ser
priorizadas.
IV. Ações repetitivas e que não agregam valor ao processo devem ser simplificadas somente com
automatizações.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e III. 
c. II, III e IV.
d. II e IV.
Sua resposta está incorreta.
A afirmativa I está correta porque as melhorias mais complexas requerem, realmente, mais tempo,
esforços, assim como recursos humanos e materiais. A afirmativa III está correta porque as
melhorias mais simples podem ser tratadas como vitórias rápidas, pela sua imediata adoção,
também conhecidas como quick wins.
A resposta correta é: I e III..
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcos é um dos especialistas recém-contratados em uma grande consultoria de gestão de
processos. Iniciou sua primeira semana de trabalho e foi alocado em um projeto de identificação
de oportunidades de melhoria em serviços de atendimento ao cliente. Após tomar conhecimento
da estratégia e das metas do cliente da consultoria, o gerente de Marcos lhe pediu que analisasse
a validade de algumas ações referentes ao planejamento do levantamento e análise de dados.
 
Considerando a situação hipotética e o que foi estudado no tema sobre o planejamento do
levantamento e análise de dados, verifique a sequência de ações a serem executadas.
 
( ) Considerar que fluxogramas representam graficamente os resultados dos dados coletados,
sendo desenvolvidos em parceria com os executantes dos processos.
( ) As técnicas de coleta dados a serem aplicadas devem ser compatíveis com os processos a
analisar.
( ) Deve ser realizada uma reunião com os executantes do projeto para explicar os objetivos do
levantamento e acordar como cada um poderia contribuir com a coleta de dados.
( ). É importante que seja apresentado um relatório final com os fluxogramas, análises e
recomendações de correção e melhoria.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. I, II, III, IV.
b. III, II, I, IV.
c. IV, III, I, II. 
d. II, I, IV, III.
Sua resposta está incorreta.
A primeira ação a ser executada, quando da elaboração do fluxograma (I), é reunir os executantes
do projeto para explicar os objetivos do levantamento e acordar como cada um poderia contribuir
com a coleta de dados. A segunda ação (II) consiste em aplicar as técnicas de coleta dados
compatíveis com os processos a analisar. A terceira ação (III) é utilizar fluxogramas para
representar graficamente os resultados dos dados coletados, desenvolvendo-os em parceria com
os executantes dos processos. A quarta ação (IV), por fim, consiste em apresentar o relatório final
com os fluxogramas, análises e recomendações de correção e melhoria.
A resposta correta é: III, II,I, IV..
30/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 7
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Para representar graficamente um processo de contas a receber, Joana decide utilizar fluxogramas
do tipo horizontal descritivo, utilizando um software específico. Ela repassou os três primeiros
fluxogramas via e-mail a seu gestor, que, poucos minutos depois, devolveu-os, alegando que
estavam muito confusos e com falhas na aplicação de símbolos.
 
Considerando as boas práticas e os diversos tipos de fluxogramas estudados no tema, assinale a
opção que indica como Joana pode revisar e melhorar seu trabalho.
Escolha uma:
a. Joana pode substituir o tipo de fluxograma utilizado para qualquer outro, simplificando a
simbologia de representação para apenas três tipos de símbolos.
b. Joana deve adquirir um software gerador de fluxogramas mais detalhado e com mais
opções de simbologia. 
c. Joana precisará refazer a coleta de dados para certificar-se de que utilizou as fontes
corretas na elaboração de seus fluxogramas.
d. Joana pode recorrer aos fluxogramas do tipo horizontal de colunas e, com simbologia
adequada, refazer os fluxogramas.
Sua resposta está incorreta.
Ao utilizar fluxogramas do tipo horizontal descritivo, há grandes chances de a representação não
oferecer clareza nem facilidade de compreensão ao leitor, dificultando a interpretação dos
conteúdos apresentados. Os fluxogramas do tipo horizontal de colunas auxiliam a compreensão,
especialmente das responsabilidades e do passo a passo inerente a cada processo. Em todo caso,
é importante ter atenção à finalidade de cada símbolo aplicado em um fluxograma, pois, como os
símbolos mais conhecidos são de conhecimento comum entre os especialistas em processos, seu
uso indevido também implica dificuldades de compreensão do conteúdo representado em um
fluxograma.
A resposta correta é: Joana pode recorrer aos fluxogramas do tipo horizontal de colunas e, com
simbologia adequada, refazer os fluxogramas..