Unicarioca - Exercício de Fixação - Tema 7 - Gestão de Processos

Prévia do material em texto

04/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 7
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2152029&cmid=607362 1/5
Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL A-64573 / Unidade 2 / Tema 7 / Exercício de Fixação - Tema 7
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 4 Set 2020, 22:08
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 4 Set 2020, 22:10
Tempo
empregado
1 minuto 50 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Para entender o processo, é indispensável fazer um completo levantamento de tudo o que acontece em suas diversas
atividades e tarefas. Um bom levantamento deve ser realizado pela equipe responsável junto aos usuários diretamente
envolvidos com a realização do trabalho, no próprio local em que este é realizado.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Considerando a importância das pessoas envolvidas na realização de um processo durante um levantamento de dados
para correção ou melhoria de processos, assinale a opção que melhor contribui para a realização dessa atividade.
Escolha uma:
a. Considerar as informações obtidas em entrevistas feitas em salas de reunião, distantes do local onde o processo
acontece, para evitar ruídos e interrupções.
b. Levantar as informações no local onde o processo é realizado, conversar com os executantes da atividade com
atenção, observando, e, quando possível, participar da execução e considerar as contribuições dessas pessoas para
a modificação do processo. 
c. Ouvir apenas os líderes do processo para garantir que o ponto de vista deles seja incluído nas melhorias e
correções que se deseja realizar.
d. Concentrar o levantamento de informações apenas junto aos melhores funcionários responsáveis pelo processo
que se deseja corrigir ou melhorar, dado o grande conhecimento desses profissionais sobre o processo.
Sua resposta está correta.
A imersão no ambiente de trabalho onde o processo acontece, bem como a atenção real às opiniões e considerações das
pessoas enriquece o levantamento e gera melhores resultados ao processo.
A resposta correta é: Levantar as informações no local onde o processo é realizado, conversar com os executantes da
atividade com atenção, observando, e, quando possível, participar da execução e considerar as contribuições dessas
pessoas para a modificação do processo..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-8
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17336&sectionid=149415#section-10
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=607362
04/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 7
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2152029&cmid=607362 2/5
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para representar graficamente um processo de contas a receber, Joana decide utilizar fluxogramas do tipo horizontal
descritivo, utilizando um software específico. Ela repassou os três primeiros fluxogramas via e-mail a seu gestor, que,
poucos minutos depois, devolveu-os, alegando que estavam muito confusos e com falhas na aplicação de símbolos.
 
Considerando as boas práticas e os diversos tipos de fluxogramas estudados no tema, assinale a opção que indica como
Joana pode revisar e melhorar seu trabalho.
Escolha uma:
a. Joana precisará refazer a coleta de dados para certificar-se de que utilizou as fontes corretas na elaboração de
seus fluxogramas.
b. Joana deve adquirir um software gerador de fluxogramas mais detalhado e com mais opções de simbologia.
c. Joana pode substituir o tipo de fluxograma utilizado para qualquer outro, simplificando a simbologia de
representação para apenas três tipos de símbolos.
d. Joana pode recorrer aos fluxogramas do tipo horizontal de colunas e, com simbologia adequada, refazer os
fluxogramas. 
Sua resposta está correta.
Ao utilizar fluxogramas do tipo horizontal descritivo, há grandes chances de a representação não oferecer clareza nem
facilidade de compreensão ao leitor, dificultando a interpretação dos conteúdos apresentados. Os fluxogramas do tipo
horizontal de colunas auxiliam a compreensão, especialmente das responsabilidades e do passo a passo inerente a cada
processo. Em todo caso, é importante ter atenção à finalidade de cada símbolo aplicado em um fluxograma, pois, como
os símbolos mais conhecidos são de conhecimento comum entre os especialistas em processos, seu uso indevido
também implica dificuldades de compreensão do conteúdo representado em um fluxograma.
A resposta correta é: Joana pode recorrer aos fluxogramas do tipo horizontal de colunas e, com simbologia adequada,
refazer os fluxogramas..
04/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 7
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2152029&cmid=607362 3/5
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcos é um dos especialistas recém-contratados em uma grande consultoria de gestão de processos. Iniciou sua
primeira semana de trabalho e foi alocado em um projeto de identificação de oportunidades de melhoria em serviços de
atendimento ao cliente. Após tomar conhecimento da estratégia e das metas do cliente da consultoria, o gerente de
Marcos lhe pediu que analisasse a validade de algumas ações referentes ao planejamento do levantamento e análise de
dados.
 
Considerando a situação hipotética e o que foi estudado no tema sobre o planejamento do levantamento e análise de
dados, verifique a sequência de ações a serem executadas.
 
( ) Considerar que fluxogramas representam graficamente os resultados dos dados coletados, sendo desenvolvidos em
parceria com os executantes dos processos.
( ) As técnicas de coleta dados a serem aplicadas devem ser compatíveis com os processos a analisar.
( ) Deve ser realizada uma reunião com os executantes do projeto para explicar os objetivos do levantamento e acordar
como cada um poderia contribuir com a coleta de dados.
( ). É importante que seja apresentado um relatório final com os fluxogramas, análises e recomendações de correção e
melhoria.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. IV, III, I, II.
b. I, II, III, IV.
c. III, II, I, IV. 
d. II, I, IV, III.
Sua resposta está correta.
A primeira ação a ser executada, quando da elaboração do fluxograma (I), é reunir os executantes do projeto para
explicar os objetivos do levantamento e acordar como cada um poderia contribuir com a coleta de dados. A segunda ação
(II) consiste em aplicar as técnicas de coleta dados compatíveis com os processos a analisar. A terceira ação (III) é utilizar
fluxogramas para representar graficamente os resultados dos dados coletados, desenvolvendo-os em parceria com os
executantes dos processos. A quarta ação (IV), por fim, consiste em apresentar o relatório final com os fluxogramas,
análises e recomendações de correção e melhoria.
A resposta correta é: III, II, I, IV..
04/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 7
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2152029&cmid=607362 4/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Análises de dados feitas de modo bem-sucedido possibilitam ao administrador constatar diferenças entre aquilo que é
planejado e o que de fato ocorre na execução de processos organizacionais. Dentre as disparidades sinalizadas por
análises competentes, estão a identificação de gargalos, retrabalhos e realização de ações que não agregam valor ao
processo.
 
SORDI, J. O. de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre as formas de tratar essas disparidades identificadas nas
análises dos processos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Melhorias mais abrangentes demandam mais tempo, pessoal, recursos materiais e planejamento específico para serem
tratadas.
II. Retrabalhos e gargalos são constantes problemas emprocessos produtivos, devendo apenas ter seus efeitos
mitigados.
III. Melhorias que podem ser adotadas imediatamente, chamadas de quick wins, devem ser priorizadas.
IV. Ações repetitivas e que não agregam valor ao processo devem ser simplificadas somente com automatizações.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e III. 
c. II, III e IV.
d. II e IV.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta porque as melhorias mais complexas requerem, realmente, mais tempo, esforços, assim como
recursos humanos e materiais. A afirmativa III está correta porque as melhorias mais simples podem ser tratadas como
vitórias rápidas, pela sua imediata adoção, também conhecidas como quick wins.
A resposta correta é: I e III..
04/09/2020 Exercício de Fixação - Tema 7
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2152029&cmid=607362 5/5
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Dentre as vantagens de se representar processos através de fluxogramas, Oliveira (2013) destaca a facilidade que estes
oferecem para descrever os passos pelos quais um processo ocorre; a clareza quanto à localização e entendimento de
regras, fases e também possíveis problemas, assim como o conteúdo detalhado que fundamenta a construção de ações
corretivas e de melhoria.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas,
2013.
 
Partindo das vantagens descritas no trecho e que apenas são obtidas quando fluxogramas são cuidadosamente
elaborados, conforme estudado no tema, assinale a opção que indica uma ação que contribui para o alcance dessas
vantagens.
Escolha uma:
a. Analisar exaustivamente os dados e somente redigir fluxogramas quando houver propostas de correção ou
melhoria para todos os problemas identificados.
b. Integrar as equipes executoras e analistas de processos para reproduzir os resultados das análises na redação
dos fluxogramas. 
c. Utilizar simbologias e siglas de fácil compreensão para os operadores de processo, pois são os únicos que
precisam compreendê-las.
d. Focar exclusivamente a análise nos procedimentos e nas regras de negócio vigentes e documentados.
Sua resposta está correta.
A integração entre equipes executoras e analistas de processos, quando da redação dos fluxogramas, apresenta um dos
elementos cruciais para a aplicação bem-sucedida dessa ferramenta, afinal, a harmonia e a união entre executantes e
especialistas na melhoria de processos é condição crucial para o alcance das vantagens a serem obtidas com o
fluxograma.
A resposta correta é: Integrar as equipes executoras e analistas de processos para reproduzir os resultados das análises
na redação dos fluxogramas..
◄ Conteúdo Online - Tema 7 Seguir para... Conteúdo Online - Tema 8 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/resource/view.php?id=607361&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/resource/view.php?id=607364&forceview=1