Projeto Aplicado a Negócios I - Concessionária Brozauto entrega final em pdf

Prévia do material em texto

Andressa Borges - 2020210324 
Ingrid Feital - 2020123383 
Juliana Oliveira - 202023473 
Leonardo Machado - 2020210167 
Rafael Guidotti - 2020210245 
Robson Raythz - 2020210347 
Thamyres Rosa - 201412501 
Yasmin - 202029266 
 
 
 
 
 
 
Projeto Aplicado a Negócios I: Concessionária Brozauto 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Porto Alegre 
2020
 
 
SUMÁRIO 
 
Capítulo 1: Ambiente Organizacional e Recursos Humanos ................................... 3 
1.1 Histórico Organizacional ...................................................................................... 3 
1.2 Norteadores Institucionais ................................................................................... 3 
1.3 Stakeholders ....................................................................................................... 3 
1.4 Histórico de Vendas/Entregas ............................................................................. 4 
1.5 Estrutura Organizacional ..................................................................................... 4 
1.6 Recrutamento e Seleção ..................................................................................... 4 
1.7 Treinamento e Desenvolvimento ......................................................................... 4 
1.8 Remuneração ...................................................................................................... 5 
Capítulo 2: Materiais, Produção, Processos e Recursos Financeiros .................... 5 
 2.1 LearnManufacture ............................................................................................... 5 
 2.1.1 Transporte ................................................................................................... 5 
 2.1.2 Estoque ....................................................................................................... 6 
 2.1.3 Defeitos ....................................................................................................... 6 
 2.1.4 Espera ......................................................................................................... 6 
 2.1.5 Movimentação de Pessoas .......................................................................... 7 
 2.2 Processos ........................................................................................................... 7 
 2.3 Macrofluxo .......................................................................................................... 8 
 2.4 Controle Contábil e Financeiro ............................................................................ 8 
 2.5 Gestão Financeira ............................................................................................... 8 
Capítulo 3: Marketing....................................................................................................9 
 3.1 Portfólio de Serviços ........................................................................................... 9 
 3.2 Estratégias de Marketing .................................................................................. 10 
 3.3 Satisfação dos Consumidores ........................................................................... 11 
Capítulo 4: Plano de ação...........................................................................................11 
 4.1 Modelo SW2H ................................................................................................... 12 
Referências ............................................................................................................... 13 
Apêndices ................................................................................................................. 14 
3 
 
Capítulo 1: Ambiente Organizacional e Recursos Humanos 
1.1 Histórico Organizacional 
Há quase 50 anos a Brozauto vem escrevendo uma história de sucesso no mercado 
automotivo da região metropolitana de Porto Alegre. A tradição no mercado automotivo 
vem de longe. Em maio de 1969 as famílias Broch e Zanatta trocaram o ramo de 
atacado de cereais pelos carros, fundando a Broch&Zanatta Comércio de Veículos e 
Peças, com o nome fantasia de Brozauto, sob a bandeira Chrysler. Em 1972 nasce a 
primeira filial em Porto Alegre e, em 1978, a Brozauto torna-se uma concessionária 
Chevrolet, que atualmente comercializa veículos 0km e seminovos multimarcas. Em 
1998 é fundada a Brozauto Corretora de Seguros, que conta atualmente com quase 
3.000 clientes ativos. (BROZAUTO, 2019). 
 
1.2 Norteadores Institucionais 
Missão: Acreditamos em nosso país e em nossa capacidade de fazê-lo diferente, com 
trabalho e criatividade. Só assim fortalecemos a economia da região onde vivemos, 
proporcionando uma melhor qualidade de vida para todos. 
Valores: O ser humano é nosso patrimônio mais valioso. 
Visão: O compromisso com o desenvolvimento econômico nos orienta pelo respeito e 
ética, com reinvestimento de lucros e criação constante de oportunidades para nossos 
colaboradores. (BROZAUTO, 2019). 
1.3 Stakeholders 
 
 Quadro 1: Stakeholders. 
 Fonte: Concessionária Brozauto (2020).
4 
 
1.4 Histórico de Vendas/Entrega 
A média anual é de 1.600 carros 0Km, 750 veículos usados e 390 apólices de seguros. 
1.5 Estrutura Organizacional 
 
Gráfico 1: Organograma.
 
Fonte: Concessionária Brozauto (2020). 
 
1.6 Recrutamento e Seleção 
O RH busca funcionários na maioria das vezes por indicações. Deixando os currículos 
em um berço e quando há vaga disponível, o setor entra em contato para a entrevista. 
A primeira pessoa a entrevistar é o chefe do setor onde a vaga está em aberto. Após 
aval do gestor o RH faz a finalização da contratação. 
 
1.7 Treinamento e Desenvolvimento 
O Setor onde é mais exigida a parte de treinamentos é a de vendas que é totalmente 
online. 
Há um site da montadora GM “Universidade Chevrolet” onde o consultor acessa 
semanalmente para ficar por dentro das novidades dos produtos e técnicas de vendas z.
5 
 
1.8 Remuneração 
Todos os funcionários têm acesso ao plano de saúde Centro Clínico Gaúcho, plano 
odontológico Uniodonto, vale transporte e vale refeição. 
 
Capítulo 2: Materiais, Produção, Processos e Recursos Financeiros. 
 
2.1 LeanManufacture 
De acordo com Shingo (1996), perda é toda e qualquer atividade que não contribui para 
as operações, ou seja, não agregam valor. 
Desperdício de tempo de espera: Toda espera causa um impacto negativo nos clientes. 
Para isso é sempre preciso projetar e programar as realizações de tarefas e 
equipamentos de acordo com a demanda. 
Desperdício de produtos defeituosos: A produção de produtos defeituosos implica em: 
desperdício de materiais, disponibilidade de mão-de-obra, disponibilidade de 
equipamentos, movimentação de materiais defeituosos, armazenagem de materiais 
defeituosos, inspeção de produtos, entre outros (CORRÊA; GIANESI, 2009). 
Desperdício de processamento: Para eliminar os desperdícios no processo é 
considerável questionar: “por que determinado item ou componente deve ser feito?”, 
“qual sua função no produto?”, “por que esta etapa do processo é necessária?” para 
evitar-se produzir algo que não seja necessário (CORRÊA; GIANESI, 2009). 
Desperdício de Estoque: Realizar o inventário de estoque com frequência é uma 
maneira de evitar o desperdício. A eliminação de todos os outros desperdícios tem como 
consequência à redução dos desperdícios por estoque (CORRÊA; GIANESI, 2009). 
Desperdício de superprodução: De acordo com o just in time, algumas maneiras para 
evitar a superprodução são: produzir somente o que é necessário no momento em que é 
necessário, redução dos tempos de setup, maior coordenação entre produção e 
demanda, redefinição de um layout de fábrica mais compacto (CORRÊA; GIANESI, 
1997). 
 
2.1.1 Transporte 
Veículos são transportadosde Canoas para duas lojas, uma em Gravataí e a outra na 
cidade de Viamão. Exposição do veículo a chuva ácida, detritos do asfalto. 
 
 
6 
 
2.1.2 Estoque 
Adquirimos veículos da fábrica em quantidade. Há momentos que, por exemplo, veículos 
fiquem mais de três meses em estoque, o que é ruim. Fabricante e o banco da 
montadora são aliados neste processo, para que possamos ter preços e condições 
atrativas para o consumo destes modelos pelo consumidor. 
2.1.3 Defeitos 
Veículos no pátio ao relento é hoje um desafio para empresa. Não há espaço físico 
suficiente para acomodar o estoque. Estima-se que em momentos de grande aquisição, 
30% dos veículos ficam expostos a chuva ácida, granizo e temperaturas elevadas, que 
partes plásticas, são afetadas com o calor. 
2.1.4 Espera 
Alguns modelos de veículos importados (EQUINOX vem do México e Cruze da 
Argentina) desembarcam com defeitos. Solicitamos ao fabricante os itens com defeitos e 
o tempo de espera de um produto pode chegar até 40 dias ocasionando prejuízo pelo 
produto parado sem poder vender.
7 
 
2.1.5 Movimentação de Pessoas 
Com a pandemia, a empresa demitiu e dispensou pessoas que trabalhavam no processo 
administrativo e auxiliares de vendas. Desta forma coube aos vendedores cobrir estas 
etapas, ocasionando circulação maior dentro da empresa. Além das vendas, o vendedor 
se encarrega de separar o veículo vendido, revisar se há correção de defeitos, 
acompanhamento de emplacamento e processo de entrega. 
 
2.2 Processos 
 
 Quadro 2:. Crescimento e Participação no Mercado. 
 Fonte: Concessionária Brozauto (2020). 
 
8 
 
2.3 Macrofluxo 
 
 Gráfico 2: Macrofluxograma. 
 Fonte: Concessionária Brozauto (2020) 
 
2.4 Controle Contábil e Financeiro 
Sempre pensando em melhorias operacionais e maior retorno financeiro, dentro do 
sistema em que a Brouzauto utiliza para o controle da empresa, é lançado todos os 
lucros, despesas e dados dos veículos, assim conseguindo emitir relatórios de forma 
contínua e sistemática com base no planejamento e controle de informação. Assim, 
mantém a empresa produtiva e lucrativa, lidando com as incertezas do mercado. O 
controle das atividades financeiras de acordo com Pottmeier “possibilita observar 
antecipadamente as necessidades de caixa da empresa auxiliando na tomada de 
decisões, para que possíveis eventos de insolvência, como falta de capital de giro e até 
mesmo a falência, possam ser corrigidos ou evitados”. (POTTMEIER, 2010, p.21). 
O planejamento contábil feito pelo sistema é realizado conforme metas, organização de 
documentos, controle de contas a pagar e a receber, calendário de tributos, registro das 
atividades e monitoramento dos resultados, sempre alinhados e com clareza. 
 
2.5 Gestão Financeira 
A Concessionária Brozauto utiliza o sistema de gestão TOTVS que integra todos os 
dados financeiros da empresa, interligando os setores. Do giro de estoque de carros, 
passando pelo relacionamento com os clientes, além de ter controle de notas fiscais, 
tudo é centralizado e automatizado para que o financeiro tenha um real controle geral, 
incluindo gastos fixos como aluguel do prédio, conta de luz e água, pagamento de 
funcionários, manutenção da infraestrutura e dos veículos entre outros. O cálculo do 
9 
 
preço é feito com base nos custos que cada veículo traz para a revendedora e também 
com base numa análise de mercados e dos preços da concorrência para conseguir uma 
boa precificação na revenda de veículos, fazendo o negócio gerar lucro e alcançar 
previsibilidade nas vendas. 
Capítulo 3. Marketing 
3.1 Portfólio de Produtos e Serviços 
Concessionária Chevrolet Brozauto conta com o site www.chevroletbrozauto.com.br com 
todos os modelos da gama, com opção de montar o veículo com opcionais, cores e 
acessórios ao gosto do cliente. 
 
 Figura 1: Portfólio de produtos. 
 Fonte: Site Brozauto (2020). 
 
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DE MERCADO 
 ALTA BAIXA 
C
R
E
S
C
IM
E
N
T
O
 D
O
 M
E
R
C
A
D
O
 
 
A
L
T
A
 
NOVO ONIX 
 NOVO TRACKER 
 
 
 BOLT 
 CAMARO 
 
 
 
 
 NOVO CRUZE 
 
 NOVO CRUZE SPORT6 
 B
A
IX
A
 
 
 
 S10 
 
 
 
SPIN 
 
 
JOY 
 JOY PLUS 
 
EQUINOX 
 MONTANA 
 Quadro 3:.Crescimento e Participação no Mercado. 
 Fonte: Concessionária Brozauto (2020). 
10 
 
3.2 Estratégias de Marketing: 
Preços são estipulados por tabela única de valores, deixando aberto para a 
concessionária a dar o desconto. Os veículos são consignados, tendo um prazo máximo 
de 90 dias para a venda. Caso o veículo ultrapasse este prazo, o concessionário tem 
que efetuar a compra do mesmo. 
 
 Tabela 1: Estratégia de Preços Novo Onix 1.0.
 
 Fonte: Concessionária Brozauto (2020) 
11 
 
A montadora Chevrolet está presente nos comerciais em horários nobres na televisão e 
redes sociais divulgando os principais lançamentos e condições. Já a concessionária 
Brozauto, para fidelizar a marca da loja na região, anuncia nas rádios (Rádio GRENAL e 
Rádio GAÚCHA) e Jornal ZH. 
 
3.3 Satisfação dos Consumidores: 
Segundo Marchetti & Prado (2011), consumidor satisfeito é um dos principais objetivos 
da maioria das empresas e, por isso, monitorar tal nível de satisfação é uma forma de 
avaliar o desempenho da organização. Para a concessionária Chevrolet Brozauto a 
satisfação do cliente e qualidade dos serviços é essencial para a sustentabilidade da 
preferência da marca para o consumidor. A partir disso, a marca possui o ‘‘ISC” (Índice 
de Satisfação do Consumidor) pensando em melhorar cada vez mais o atendimento e a 
fidelização do cliente. 
 
Capítulo 4. Plano de Ação 
Neste trabalho conseguimos ter uma visão ampla das principais atividades da empresa. 
Com isso, conseguimos identificar pequenas falhas de processo que até então, 
passavam despercebidas pela atual gestão, tais como processo de avaliação. 
Um ponto de melhoria mapeado que foi identificado é a avaliação. A avaliação do 
veículo usado na troca por outro veículo, era até então feita pelo gestor de veículos 0km. 
Foi elaborada uma nova maneira de executar. A tarefa de avaliar os veículos foi 
transferida para o gerente de veículos usados. Após a vistoria geral do veículo, o gerente 
de usados conversava com o gerente de veículos novos para passar os pontos positivos 
e negativos vistos e após isto, era decidido o valor de avaliação final. 
Melhoria da qualidade é a filosofia de buscar continuamente maneiras para melhorar as 
operações. Quanto a esse aspecto, ela não se aplica não só a qualidade, mas 
igualmente à melhoria do processo. (RITZMAN e KRAJEWSKI, 2004) 
A propriedade de ação que deve ser implementada pela concessionária Brozauto é 
estreitar relação com uma empresa de marketing para criação de estratégias comerciais 
para atrair maior público e tornar mais visível a nossa marca na região e inovar nossas 
redes sociais, que até então possuem poucos seguidores. Na era digital ela não é uma 
escolha, mas sim uma exigência do consumidor. O consumidor está cadavez mais 
exigindo serviços e produtos de qualidade que atenda as expectativas, com o mercado 
cada vez mais globalizado o público pode escolher em diversas marcas o que de melhor 
12 
 
o mercado oferece. É para este tipo de consumidor que as empresas devem buscar se 
aperfeiçoar, oferecendo tudo àquilo que o mercado deseja com facilidades. (BARROS, 
2004). 
 
4.1 MODELO SW2H 
5W 2H 
O QUE PORQUÊ ONDE QUEM QUANDO COMO QUANTO 
CUSTA 
Bonificação 
Motivar a 
equipe a 
buscar o 
objetivo. 
Setor de 
vendas de 
veículos. 
Gestor criará 
meta 
semanal e 
mensal. 
Segunda-
feira início 
do dia. 
Meta mensal: 
12 Carros. 
Meta 
semanal: 4 
carros 
Investimento 
de 50 Reais 
na meta 
semanal e 
100 Reais na 
meta mensal 
(cartão 
bonificação. 
Redes 
sociais 
(Instagran e 
Facebook) 
Buscar mais 
seguidores 
em nossas 
páginas 
Online Assessoria 
de 
comunicação 
A partir de 
1º/12/2020 
Promover 
publicações 
e criar 
sorteios de 
trocas de 
óleo, para 
antigos e 
novos 
seguidores. 
R$ 300,00 
Reais para 
atingir 
20.000 
pessoas + 
despesa da 
troca de óleo 
e filtro R$ 
250,00 
Investir em 
Capacitação 
de curso 
para 
prevenção 
contra 
COVID-19 
Evitar 
contágio 
Treinamento 
On-line 
Primeira 
semana de 
Dezembro 
Especialistas 
em 
segurança 
do trabalho 
Cada 
colaborador 
receberá um 
login e senha 
para acessar 
em seu CPU 
ou 
Smartphone. 
R$ 30,00 por 
colaborador. 
Implementar 
formulário 
de 
recebimento 
de 
documentos 
de venda de 
veículos. 
Evitar 
extravio de 
documentos 
importantes 
deixado 
pelos 
clientes na 
hora da 
venda. 
Cada 
vendedor 
terá que 
anexar um 
formulário 
em cada 
processo de 
venda. 
Em cada 
venda de 
veículo. 
Vendedores Planilha 
impressa no 
Word 
Sem custo. 
Apenas de 
folhas A4. 
Capacitação 
da equipe 
de 
atendimento 
Reduzir o 
número de 
reclamações 
dos clientes 
e oferecer 
ferramenta 
de feedback 
para 
mensurar o 
serviço 
prestado 
Sede da 
empresa. 
Setor de 
atendimento, 
marketing e 
comercial 
15/12/2020 
às 08hrs. 
Treinamento. R$ 200,00 
por 
colaborador 
da área de 
atendimento. 
 Quadro 4:.5W2H. 
 Fonte: Autores do trabalho (2020). 
13 
 
Capítulo 5. Referências 
BARROS, C. D. Excelência em Serviços, Questão de Sobrevivência no mercado. Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 2004. 
 
CONCESSIONÁRIA BROZAUTO. Concessionária Brozauto, c2019. Página Sobre Nós. 
Disponível em: <https://www.brozautochevrolet.com.br>. 
MARCHETTI, R. & PRADO, P. H. M. Medidas de satisfação do consumidor. Revista de 
Administração de Empresas, São Paulo, 41(4): 56-67, 2011. 
 
POTTMEIER, Fabiana. Aplicação de controles internos no setor financeiro de uma empresa 
de pequeno porte no comércio varejista de vestuário. 2010. 71f. Monografia (Conclusão do 
curso) – Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC, Ciências Contábeis, Criciúma. 
RITZMAN, Larry P.; KRAJEWSI Lee J. Administração da produção e operações. São Paulo: 
Pearson Prentice hall, 2004. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
Capítulo 6. Apêndices 
 
15 
 
 
 
16 
 
 
17 
 
 
18