Avaliação I - Planejamento e Administração em Serviço Social

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1. Diante das mudanças organizacionais, sofremos alguma influência de vários setores, 
no ambiente externo, ou seja, os que não são controlados pela organização, mas que 
influenciam as decisões dos gestores que geram novos processos administrativos e 
nas decisões. Sobre as mudanças organizacionais a partir da influência do ambiente 
externo, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Mudanças Educacionais: quando os padrões educacionais mudarem, as relações 
organizacionais permanecem iguais, pois a concepção das coisas nunca muda. 
II- Mudanças Sociais: os fatores sociais, das relações do homem em sociedade, 
incidem/influenciam diretamente no comportamento dentro da organização. 
III- Mudanças Culturais: quando a cultura organizacional muda, os métodos de 
gestão de uma determinada organização também mudam, ou seja, a partir de uma 
visão de mundo é que os gestores administram sua organização. 
IV- Mudanças Econômicas: conforme a mudança da economia, as organizações não 
têm obrigação de adequar estrategicamente suas ações, pois continuam sendo 
sustentáveis. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença IV está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
2. O processo de tomada de decisão envolve pessoas (gestores e equipe de trabalho), 
conhecimento (empírico e científico) e informações (advindas de dentro da 
organização e fora dela ? o mercado). Articulando estes três elementos, chegaremos 
a um processo de tomada de decisão por meio do conhecimento adquirido através de 
sua capacitação profissional e sua vivência organizacional que, atreladas com as 
informações internas e externas da organização, podem realizar um diagnóstico da 
realidade e assim tomar uma decisão. Sobre o processo de tomada de decisão, analise 
as seguintes sentenças: 
 
I- Decisões Rotineiras acontecem constantemente, ou seja, diariamente se deve 
tomar decisões sobre os mesmos elementos ou fatores. 
II- Decisões de Emergência acontecem quando algo não foi programado e, por isso, 
deve-se tomar uma decisão urgente para solucionar um problema ou uma 
oportunidade repentina. 
III- Decisões Estratégicas não são programadas em prol dos objetivos 
organizacionais. 
IV- Decisões Operacionais são aquelas decisões tomadas no intuito de realizar as 
operações produtivas com eficiência, eficácia e efetividade. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença IV está correta. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
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3. Na contemporaneidade, destacam-se as empresas com capacidade de responder e se 
antecipar às mudanças rápidas e constantes, pois os piores oponentes da gestão 
moderna são a complacência e a presunção, sendo que ações modestas podem ser 
fatais para as empresas. Considerando as regras básicas da gestão inovadora, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- Para se obter um diagnóstico realista, devemos pautar em informações sobre o que 
acontece cotidianamente dentro e fora da organização. 
II- O espírito empreendedor deve ser despertado na equipe de trabalho através de 
desafios diários. 
III- A criatividade de todos os componentes da equipe deve ser valorizada, pois 
assim ambos se sentirão contemplados. 
IV- A mudança precisa ser um fator barrado pelo processo de gestão para que as 
transformações inerentes à vida não sejam prejudicadas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
4. Para um bom desenvolvimento organizacional, é primordial que as funções sejam 
desempenhadas com eficiência, eficácia e efetividade. Como as empresas conseguem 
que seus colaboradores desenvolvam suas atividades dessa forma? 
 a) Garantindo a satisfação e motivação dos empregados. 
 b) Preocupando-se somente com a responsabilidade social. 
 c) Adotando métodos e atitudes da ?velha administração?. 
 d) Proporcionando a satisfação exclusiva do cliente. 
 
5. Existem aspectos fundamentais no processo administrativo que as organizações 
devem seguir para obter eficiência, eficácia e efetividade em seus negócios. Nesse 
sentido, ao fazermos a coisa certa, de maneira adequada, obtemos bons resultados. 
Desta forma, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Controle. 
II- Organização. 
III- Planejamento. 
IV- Liderança. 
 
( ) Ação gerencial que abarca quais trabalhos devem ser realizados, quem e como 
irá concretizá-los, a quem cada pessoa se dirige e em que lugar as decisões devem 
ser tomadas. 
( ) Papel gerencial que envolve a definição das metas de uma organização e uma 
estratégia completa para alcançá-las, como também o desenvolvimento de uma 
hierarquia abrangente de planos para integrar e coordenar atividades. 
( ) Comando que abrange a motivação dos funcionários, direção das atividades dos 
outros, seleção do canal de comunicação mais eficaz e solução de tumultos entre os 
membros. 
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( ) Manejo do processo de monitoramento das atividades para garantir que sejam 
realizadas conforme planejado e alinhamento de quaisquer desvios expressivos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - IV - III - II. 
 b) IV - II - I - III. 
 c) II - III - IV - I. 
 d) III - I - II - IV. 
 
6. "A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e 
racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais 
que são apresentadas de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes. Os 
processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a explicação do 
comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja 
influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o que 
aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das 
situações. Em resumo, as pessoas são processadoras de informação, criadoras de 
opinião e tomadoras de decisão" (CHIAVENATO; SAPIRO, 2003, p. 348). Sobre o 
exposto, avalie as asserções a seguir: 
 
I- Pode-se pressupor que as decisões são permeadas pelas transformações do mundo 
e das próprias organizações, em que os gestores devem escolher entre muitas opções 
possíveis e tomar a decisão mais apropriada com sua realidade organizacional. 
 
PORQUE 
 
II- Todo ser humano é diferente, possuindo posturas e visões de mundo diferentes. 
Isto faz com que haja diferentes estilos de tomada de decisão, em que a lógica e a 
criatividade não devam impedir o caráter direto e eficaz. Em outras palavras,não 
convém permitir que a personalidade individual controle o processo ou seu 
resultado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico: 
fundamentos e aplicações. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a I é resultado da II. 
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 c) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é resultado da I. 
 
7
. 
"Participação é um dos cinco princípios da democracia, sem ela, não é possível 
transformar em realidade e em parte da história humana, nenhum dos outros 
princípios: igualdade, liberdade, diversidade e solidariedade. Falamos aqui de 
participação em todos os níveis, sem exclusão prévia de nenhum grupo social, sem 
limitações que restrinjam o direito e o dever de cada pessoa tomar parte e se 
responsabilizar pelo que acontece no planeta. Em resumo, cada um de nós é 
responsável pelo que acontece nas questões locais, nacionais e internacionais. SOMOS 
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cidadãos do mundo e, portanto, corresponsáveis por tudo o que ocorre. A única forma 
de transformar este direito em realidade é através da participação" (SOUZA, 2004, p. 
1). Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir: 
 
I- Participar significa fazer de um determinado grupo, independente de sua natureza, 
de forma ativa ou passiva nos processos de tomada de decisões, no planejamento de 
ações, na concepção de instrumentos e ferramentas de gestão, na elaboração e 
produção de bens e serviços e no consumo. 
 
PORQUE 
 
II- A omissão frente às atividades ou a apatia com relação a determinados 
movimentos sociais excluem os direitos dos indivíduos que tem sua participação 
renegada. A abstenção no agir corresponde à inibição de pertencimento do grupo e aos 
resultados gerados por ele. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SOUZA, Herbert (Betinho). Participação. 2004. Endereço Eletrônico: 
Disponível em: 
<http://www.tecsi.fea.usp.br/eventos/Contecsi2004/BrasilEmFoco/port/polsoc/partic/a
present/apresent.htm>. Acesso em: 18 jan. 2010. 
 a) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a I é resultado da II. 
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é resultado da I. 
 
8. No ambiente interno das organizações há processos de mudanças, por causa das 
forças advindas da gestão/administração, ou seja, vindas das chamadas ?Forças 
Internas? de mudança. Sobre as forças do processo de mudanças, analise as seguintes 
sentenças: 
 
I- Atividades, habilidades e atitudes dos colaboradores devem mudar conforme a 
especialização constante (cursos, treinamentos etc.), para que os mesmos 
desenvolvam novas atividades dentro da organização. 
II- A organização não pode ser estatizada, pode mudar seu grande objetivo (missão), 
em parte ou totalmente, podendo mudar de ramo ou público-alvo. Sendo assim, as 
suas normas e diretrizes também mudam. 
III- Os objetivos não têm a necessidade de mudar conforme a realidade da 
organização e do mercado. 
IV- Conforme a necessidade organizacional, a tecnologia e seus recursos podem vir a 
mudar. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
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9. Estudamos que as instituições, indiferente dos setores em que atuam, necessitam ser 
administradas adequadamente para obter o sucesso esperado. Assim, a gestão de uma 
empresa deve consistir de um processo sistemático dos pontos positivos e negativos 
da empresa, como também da viabilidade ambiental. Sobre os demais aspectos do 
processo de gestão, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A gestão de empreendimentos públicos não precisam de inovação, pois a coisa 
pública não é mutável. 
 b) As transformações ambientais não precisam ser levadas em consideração pelos 
processos de gestão. 
 c) O processo de gestão deve compor objetivos, táticas e atuações que possibilitem 
um aumento da disputa empresarial. 
 d) A gestão deve compor-se de um processo que constantemente identifica os pontos 
neutros da organização. 
 
10. As organizações vêm gerindo seus empreendimentos de forma inovadora, analisando 
constantemente seu ambiente interno e externo para promover melhoras nos pontos 
fracos e potencializar os pontos fortes, criando, assim, estratégias para a ampliação 
dos seus negócios. Diante da afirmativa, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) As empresas devem criar desafios constantemente. 
( ) Os gestores não têm obrigação de informar as metas e os resultados aos 
colaboradores. 
( ) A satisfação dos colaboradores não é necessária, somente a dos clientes. 
( ) As empresas devem desenvolver um espírito empreendedor nas equipes de 
trabalho. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
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