Questionário - Unidade II

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	“Deve ter a capacidade de propiciar o crescimento de vendas da empresa”. Estamos nos referindo a que critério de segmentação?
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Escalabilidade.
	Respostas:
	a. 
Escalabilidade.
	
	b. 
Consistência.
	
	c. 
Mensurabilidade.
	
	d. 
Substancialidade.
	
	e. 
Acessibilidade.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida nas páginas 11 a 13.
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Em que decisões as variáveis geográficas estão relacionadas ao consumidor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Identificação de fornecedores de matéria-prima e logística.
	Respostas:
	a. 
Adaptação das ferramentas de marketing, como a comunicação.
	
	b. 
Adequação de preços ao consumidor final.
	
	c. 
Identificação de fornecedores de matéria-prima e logística.
	
	d. 
Nas formas de intensificar as relações empresa-mercado.
	
	e. 
Diferenciais a partir da defesa de causas e responsabilidade social.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta c, contida nas páginas 7 a 9.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Por quais razões um programa de treinamento não é suficiente para construir relacionamentos duradouros com o mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pelas suas próprias limitações e por ter por objetivos que as pessoas desenvolvam melhor suas atividades e funções.
	Respostas:
	a. 
Pois esses programas envolvem como os colaboradores internos devem realizar a sua comunicação com o mercado.
	
	b. 
Pelas suas próprias limitações e por ter por objetivos que as pessoas desenvolvam melhor suas atividades e funções.
	
	c. 
Pois esses programas envolvem como a empresa deve fidelizar os seus clientes.
	
	d. 
Pois são investimentos que exigem altos valores monetários.
	
	e. 
Envolve a adequação de conteúdos materiais, que nem sempre estão disponíveis aos envolvidos.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta b, contida na página 22.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A teoria da cauda longa preconiza que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Existem bens, geralmente novos, que estão qualificados para a distribuição e comercialização no mercado.
	Respostas:
	a. 
Existem bens que atingem parcialmente o seu mercado potencial, denominados a “cabeça do cometa”.
	
	b. 
Existem bens que alcançam integralmente o seu mercado potencial, denominados o “meio da cauda”.
	
	c. 
Existem bens, geralmente novos, que estão qualificados para a distribuição e comercialização no mercado.
	
	d. 
Existem bens que são comercializados em mercados com alta intensidade de concorrentes.
	
	e. 
Existem bens que são comercializados em mercados com baixa intensidade de concorrentes.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta c, contida nas páginas 25 e 26.
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O que difere o método qualitativo brainstorming do método qualitativo focus group?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A forma de aplicação e os resultados esperados.
	Respostas:
	a. 
Os custos de cada um dos métodos.
	
	b. 
A forma de aplicação e os resultados esperados.
	
	c. 
Depende essencialmente do mercado consumidor.
	
	d. 
Depende exclusivamente da empresa.
	
	e. 
Deriva das estratégias a serem utilizadas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta b, contida na página 6.
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Situação em que a empresa entende que existem poucos segmentos de mercado com características distintas e oferece um marketing mix padrão para um ou, no máximo, dois segmentos de mercados. Estamos nos referindo a que tipo de estratégia de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Marketing concentrado.
	Respostas:
	a. 
Marketing de nichos.
	
	b. 
Marketing estratégico.
	
	c. 
Marketing indiferenciado.
	
	d. 
Marketing diferenciado.
	
	e. 
Marketing concentrado.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta e, contida na página 16.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	“Escute o que os clientes têm a dizer. Eles vão contar tudo o que você precisa saber para persuadi-los a pagarem mais”.
Qual o significado dessa afirmação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Que a empresa deve ter a habilidade de levantar de forma mais elaborada e competente dados e informações do mercado
	Respostas:
	a. 
Que, no fundo, os consumidores preocupam-se, em um  primeiro momento, com o  valor financeiro ser justo e de acordo com o que estão dispostos a pagar
	
	b. 
Que a empresa deve ter a habilidade de levantar de forma mais elaborada e competente dados e informações do mercado
	
	c. 
Que deve haver o uso de dados de acordo com as mudanças macroambientais
	
	d. 
Que os preços sejam definidos a partir do planejamento estratégico
	
	e. 
Que haja colaboradores internos competentes de forma a tornar as estratégias mais tangíveis
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta b, contida na página 6
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Como funciona o endomarketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ações integradas das áreas de marketing e gestão de pessoas para integrar os colaboradores internos.
	Respostas:
	a. 
Ações integradas das áreas de marketing e gestão de pessoas para integrar os colaboradores internos.
	
	b. 
Ações da área de planejamento estratégico para sensibilizar o público interno e externo.
	
	c. 
Formas de motivar os stakeholders e consumidores externos.
	
	d. 
Crescimento por meio da ampliação da cultura organizacional.
	
	e. 
Melhora o nível de motivação do público interno.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida na página 21.
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Por quais razões a satisfação sustentada do cliente aumenta a rentabilidade da empresa no longo prazo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Pois clientes satisfeitos geram vendas adicionais.
	Respostas:
	a. 
Pois clientes satisfeitos geram vendas adicionais.
	
	b. 
Pois os clientes necessitam de um tempo para o desenvolvimento comercial.
	
	c. 
Pois os clientes são suscetíveis a estímulos de longo prazo.
	
	d. 
Pois é a própria essência do CRM, ou seja, dos relacionamentos de longo prazo.
	
	e. 
Pois usufruem de experiências únicas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida na página 17.
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Por quais razões o fato de as empresas estarem operando no chamado oceano vermelho não é uma situação negativa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Não é possível sempre identificar novos mercados e soluções, pelas próprias limitações dos consumidores e das empresas.
	Respostas:
	a. 
Não é possível sempre identificar novos mercados e soluções, pelas próprias limitações dos consumidores e das empresas.
	
	b. 
Pois com o advento da internet e do e-commerce, houve espaço para todos os tipos de categorias de produtos e serviços.
	
	c. 
Pois as empresas obtêm resultados a partir de segmentação eficaz e de uma plataforma padronizada.
	
	d. 
Pois algumas empresas aproveitaram este cenário para rever seus paradigmas e processos no intuito de inovarem em todos os sentidos.
	
	e. 
Pois a composição da carteira de clientes é estruturada de acordo com o posicionamento e a proposta de valor, que devem estar de acordo com o perfil dos consumidores.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida nas páginas 23 a 25.